Tích hợp Zalo ZNS trên BizCRM - Giải pháp chăm sóc khách hàng toàn diện

Tăng tốc chăm sóc khách hàng với tính năng Zalo ZNS tích hợp trên BizCRM – cho phép doanh nghiệp gửi tin nhắn thông báo tự động, cá nhân hóa và đúng thời điểm qua Zalo OA. Từ nhắc lịch, xác nhận đơn hàng đến tặng mã ưu đãi, mọi tương tác đều được quản lý hiệu quả ngay trên nền tảng CRM.

Tính năng Zalo ZNS trên BizCRM là gì?

Zalo ZNS (Zalo Notification Service) là dịch vụ gửi tin nhắn thông báo đến người dùng Zalo thông qua tài khoản Zalo Official Account (Zalo OA) của doanh nghiệp. Không giống như tin nhắn quảng cáo thông thường, ZNS tập trung vào việc cung cấp thông tin hữu ích, mang tính cá nhân hóa, như thông báo giao dịch, nhắc lịch, hoặc cập nhật trạng thái dịch vụ.
Zalo ZNS được tích hợp trên BizCRM cho phép các doanh nghiệp kết nối với đơn vị cung cấp Zalo OA để gửi tin nhắn ZNS thông qua hệ thống CRM. Đây là giải pháp hiệu quả để doanh nghiệp duy trì liên lạc với khách hàng một cách tự động, chuyên nghiệp và cá nhân hóa.

Lợi ích khi doanh nghiệp sử dụng tính năng Zalo ZNS trên BizCRM

Tự động hóa quy trình

Với Zalo ZNS, bạn có thể thiết lập các kịch bản chăm sóc khách hàng tự động. Từ việc gửi thông báo chào mừng khách hàng mới, thông báo đơn hàng, đến các chương trình khuyến mãi, tất cả đều được thực hiện một cách tự động và chính xác.

Chủ động tiếp cận tệp khách hàng

Bạn hoàn toàn chủ động trong việc lựa chọn và gửi ZNS đến tệp khách hàng mục tiêu dựa theo các tiêu chí như: Nhu cầu, vị trí, giới tính, độ tuổi, lịch sử mua hàng, hạng thành viên…

Cá nhân hóa trải nghiệm

Mỗi khách hàng đều nhận được những thông điệp phù hợp với nhu cầu và hành vi của họ, tạo ra những trải nghiệm khách hàng độc đáo và ấn tượng.

Chi tiết tính năng Zalo ZNS trên phần mềm BizCRM

Gửi tin nhắn tự động hoặc thủ công đến khách hàng

Hệ thống BizCRM tích hợp với Zalo cho phép gửi tin nhắn ZNS theo hai cách:

Thủ công: Người dùng trực tiếp soạn và gửi tin nhắn qua giao diện CRM.

Tự động: Sử dụng các kịch bản automation để gửi ZNS vào những thời điểm phù hợp, chẳng hạn như sau khi hoàn thành giao dịch, gửi thông báo khuyến mãi, nhắc nhở lịch hẹn hoặc tặng voucher dịp đặc biệt….

Dữ liệu được liên thông giữa BizCRM và Zalo ZNS giúp doanh nghiệp dễ dàng triển khai các chiến dịch chăm sóc khách hàng trên Zalo, ví dụ như: Gửi thông báo mua hàng thành công, gửi đánh giá trải nghiệm sau mua hàng, gửi mã voucher…

Kho template tin nhắn đa dạng

Hệ thống cung cấp một kho template ZNS phong phú, được cập nhật liên tục theo quy định của nhà mạng. Doanh nghiệp có thể dễ dàng lựa chọn và tùy chỉnh template phù hợp với từng chiến dịch.

Gửi tin nhắn linh hoạt

Bạn có thể gửi tin ZNS hàng loạt đến khách hàng hoặc gửi tin cá nhân hóa đến từng khách hàng theo đúng nhu cầu và mong muốn của họ.

Theo dõi, quản lý chiến dịch gửi tin

Doanh nghiệp dễ dàng theo dõi chi tiết các chiến dịch gửi ZNS, bao gồm số lượng tin nhắn đã gửi, tỷ lệ thành công, và các thông tin thống kê khác. Nhờ đó, bạn có thể đánh giá hiệu quả của từng chiến dịch và điều chỉnh chiến lược phù hợp.

Zalo ZNS trên BizCRM là một giải pháp toàn diện giúp doanh nghiệp nâng cao hiệu quả chăm sóc khách hàng. Bằng cách tận dụng tối đa các tính năng của công cụ này, bạn sẽ xây dựng được một hệ thống chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp, tạo ra sự hài lòng cao nhất cho khách hàng và thúc đẩy doanh số bán hàng.

Dùng thử ngay