I. Mục đích

Mục đích cốt lõi của quá trình này là nhằm phác họa một chân dung khách hàng sắc nét, từ đặc điểm nhân khẩu học đến những hành vi và tâm lý chiều sâu, giúp doanh nghiệp thoát khỏi cách tiếp cận đại trà để chạm đúng "nỗi đau" và mong muốn của người dùng. Thông qua việc xác định chính xác nhóm khách hàng giá trị cao, doanh nghiệp có thể tối ưu hóa nguồn lực, tập trung vào những phân khúc mang lại lợi nhuận lớn nhất và giá trị vòng đời dài hạn. Đây cũng là tiền đề quan trọng để triển khai chiến lược cá nhân hóa trong marketing và bán hàng, giúp từng thông điệp đưa ra đều mang tính kết nối cao, từ đó gia tăng tỷ lệ chuyển đổi và lòng trung thành. Cuối cùng, những dữ liệu thực tế về khách hàng sẽ trở thành nền tảng vững chắc để xây dựng các chiến lược tăng trưởng đột phá, từ việc cải tiến sản phẩm cho đến mở rộng quy mô thị trường một cách hiệu quả và ít rủi ro nhất.

II. Cách thiết lập

Bước 1: Người dùng truy cập vào trong giải pháp Bizfly CRM, chọn biểu tượng menu CRM Sale

Bước 2: Người dùng chọn “Lead” và chọn nút “Xem chi tiết”

Bước 3: Chọn “Phân tích chân dung khách hàng”

Bước 4: Thiết lập các trường thông tin

- Chọn Cài đặt đối tượng khách hàng và sản phẩm

- Màn hình hiển thị: AI đã phân tích dữ liệu cho mình

Chú thích các thông tin hiển thị:

- Tâm lý sở thích: Mô tả đầy đủ và chi tiết phong cách sống, thói quen của khách hàng, tâm lý, sở thích, quan tâm đến điều gì

- Suy nghĩ khát khao: Nhu cầu, mục tiêu KH thực sự mong muốn ở sản phẩm, thứ khiến khách hàng suy nghĩ, khát khao đạt được.

- Các điểm chạm: Các điểm chạm và kết luận kênh nào dễ tiếp cận khách hàng.

- Yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua: Các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua hàng và các yếu tố thúc đẩy sự cân nhắc hành vi mua hàng của khách

- Yếu tố thúc đẩy mua : Các yếu tố thúc đẩy khách hành động mua hàng ngay lập tức.

- Những trở ngại chính: Những rào cản khiến khách hàng đắn đo khi mua hàng. 

- Hàng trình mua hàng:

• Nhận thức: Giúp khách hàng nhận biết được nhu cầu của mình hoặc biết đến sản phẩm, dịch vụ thông qua quảng cáo, truyền thông hoặc lời giới thiệu.
•   Xem xét : Giúp khách hàng tìm kiếm thông tin, so sánh các sản phẩm, dịch vụ và cân nhắc các lựa chọn khác nhau.
•   Quyết định mua : Giúp khách hàng đang ra quyết định mua sản phẩm hoặc dịch vụ, chưa mua sản phẩm, cần các tác động để mua hàng.
•   Sử dụng/Giữ chân : Giúp khách hàng trải nghiệm sản phẩm hoặc dịch vụ sau khi mua. Nhưng không thường xuyên, và không ưu tiên thương hiệu
•   Lòng trung thành/Ủng hộ : Mua lặp lại nhiều lần, Khoảng cách mua ngắn hoặc ổn định, luôn ưu tiên thương hiệu này, giới thiệu sản phẩm của thương hiệu này người khác

* Các tính năng khác: 

1. Update phân tích cho dữ liệu mới nhất 

- Mục đích: Update lại các thông tin để AI phân tích

- Người dùng chọn vào nút” Update phân tích”

2.  Xem lại các phiên bản

- Mục đích: Xem lại các phiên bản 

- Người dùng chọn vào nút” Xem lại các phiên bản”

- Màn hình hiển thị các phiên bản:

3.  Cài đặt các đối tượng khách hàng và sản phẩm

Mục đích: Thêm các mô tả về đối tượng khách hàng mục tiêu và các sản phẩm, dịch vụ cho các lần phân tích mới

Bước 1 : Người dùng chọn vào nút” Cài đặt các đối tượng khách hàng và sản phẩm”

Bước 2: Thiết lập các trường thông tin và Chọn “Phân tích”

- Màn hình hiển thị: AI trả ra kết quả phân tích mới