4 Tiêu chí xác định khách hàng online quan trọng

Khác với hình thức phân khúc khách hàng truyền thống, xác định khách hàng online phụ thuộc phần lớn vào chất lược phân loại khách hàng theo hành vi. 

Trên môi trường số, việc thu thập hành vi hay tương tác khách hàng cũng trở nên dễ dàng hơn so với việc bạn đo lường nhân khẩu học. Và việc làm này được tuân thủ theo 4 tiêu chí “vàng”. Cùng Bizfly tìm hiểu rõ hơn trong bài viết dưới đây. 

Behavioral - Hành vi khách hàng

Hầu hết các hoạt động tương tác của người dùng đều được máy móc, công cụ ghi lại. Hay ngay cả các nền tảng mạng xã hội hay thương mại điện tử hiện nay cũng được phát triển dựa trên các thuật toán riêng biệt. 

Do đó, nhiệm vụ của chúng ta đó là thấu hiểu song song hành vi của người dùng và các quy định của nền tảng kinh doanh. Làm cho máy móc hiểu được những thông tin được cung cấp mà vẫn đảm bảo nội dung đó thân thiện với người dùng. 

Xác định khách hàng online phù hợp với sản phẩm thông qua hành vi có thể được thực hiện trên nhiều kênh khác nhau, bao gồm phân tích trang web, lập bản đồ nhiệt, biểu mẫu khảo sát và phản hồi, lắng nghe phương tiện truyền thông xã hội, thử nghiệm A/B. 

Có vẻ như các đơn vị kinh doanh phần lớn đang phát triển trên các nền tảng mạng xã hội và thương mại điện tử. Khi thực hiện khai thác khách hàng trực tuyến trên kênh này, chúng ta không thể thiếu các công cụ social listening để theo dõi đề cập thương hiệu, xu hướng ngành và đánh giá của khách hàng. 

Và bạn cần biết điều này, hành vi của khách hàng bắt nguồn từ cảm xúc và nhu cầu của con người. Do đó, nó sẽ bị các tác động khác làm thay đổi theo thời gian hoặc theo một chu kỳ mua sắm. Đứng trước những biến động đó, bạn nên xây dựng kế hoạch phân tích dữ liệu thường xuyên theo các mô hình hoặc định hướng phát triển cụ thể theo các tiêu chí mối quan tâm của khách hàng và mức độ tương tác. 

Một ví dụ điển hình bạn có thể thấy trong cuộc tranh cãi của Pepsi năm 2017, các chỉ số social listening trên mạng xã hội đã thể hiện tâm lý tiêu cực lan rộng, khiến công ty phải nhanh chóng điều chỉnh cách tiếp cận của mình.

Đọc thêm: Yếu tố ảnh hưởng hành vi người tiêu dùng

Contextual 

Contextual xuất hiện nhiều ở lĩnh vực truyền thông và quảng cáo trực tuyến. Chiến lược "Contextual advertising" (quảng cáo ngữ cảnh) hiển thị quảng cáo phù hợp với nội dung trang web hoặc bài viết mà người dùng đang xem. Phương pháp này đã được sử dụng nhiều hơn cả, bởi bạn không cần xác định đối tượng người dùng sâu sắc, mà chỉ cần đưa sản phẩm vào trang web có nội dung liên quan đến sản phẩm đó hoặc lĩnh vực ngành nghề. 

Định rõ đối tượng khách hàng trực tuyến dựa trên Contextual chúng ta đang nói về quá trình hiểu rõ thông tin xung quanh nội dung mà người dùng đang xem trực tuyến. Bạn có thể dựa vào chủ đề website, loại sản phẩm được đề cập xoay quanh chủ đề đó. 

Ví dụ: Nếu người dùng đang đọc về du lịch, ngữ cảnh nội dung sẽ liên quan đến các địa điểm du lịch, kinh nghiệm du lịch và sản phẩm/dịch vụ liên quan đến lĩnh vực du lịch như máy ảnh, lều dựng, các sản phẩm bảo hộ,...

Hãy bắt đầu nghiên cứu bằng cách xem xét cách các tổ chức lớn và chuyên sâu trong lĩnh vực của bạn triển khai nội dung. Những thông tin này sẽ mang lại giá trị cao trong việc xác định một cách chính xác đối tượng khách hàng trực tuyến, vì thường thì đây là những đối tượng khách hàng có sự quan tâm cao.

Demographic

Trong lĩnh vực tiếp thị và nghiên cứu thị trường, việc thu thập thông tin về demographic giúp các doanh nghiệp hiểu rõ hơn về đối tượng khách hàng. Ngoài ra, demographic data cũng có thể được sử dụng để phân loại và nhắm đến các nhóm người dùng cụ thể trong chiến dịch quảng cáo và tiếp thị trực tuyến.

Thông tin khách hàng bao gồm tuổi, giới tính, thu nhập, trình độ học vấn, nghề nghiệp, quốc gia, khu vực địa lý,... được thu thập từ Demographic sẽ là nền tảng xây dựng nội dung trực tuyến được tùy chỉnh tới từng phân khúc khách hàng, bạn có thể tạo ra nội dung phù hợp với xu hướng của nhóm khách hàng đó. 

Tiêu chí này mang lại hiệu quả tối ưu nhất trong một số đơn vị có tệp khách hàng tiềm năng quá rộng. Demographic data cho phép doanh nghiệp thu hẹp và tập trung vào nhóm khách hàng có khả năng chuyển đổi cao nhất, từ đó cải thiện chiến lược tiếp thị và tăng cơ hội thành công.

Geographic

Trong bối cảnh thông tin về đối tượng khách hàng hoặc dữ liệu thị trường, thuật ngữ "geographic" đề cập đến các thông tin liên quan đến địa lý hoặc vị trí chính của người dùng hoặc nhóm người dùng. Mặc dù quảng cáo trong môi trường số có khả năng tiếp cận mọi nơi, tuy nhiên, việc chạy quảng cáo trên một phạm vi nhỏ có thể giúp tránh lãng phí không cần thiết và bảo vệ ngân sách.

Theo đó, nhiều doanh nghiệp thường chọn chạy quảng cáo chỉ trong một phạm vi cụ thể. Từ đây chúng ta có thể dựa trên các kế hoạch quảng cáo của đối thủ để xác định tệp khách hàng online mà họ đang nhắm đến. Việc này giúp tối ưu hóa chiến lược quảng cáo và đảm bảo rằng sự tiếp cận được tập trung vào đúng đối tượng mục tiêu, giảm thiểu lãng phí không cần thiết và tăng cơ hội chuyển đổi.

Mặt khác, Geographic cũng ảnh hưởng đến hành vi của khách hàng là thông qua sở thích về ẩm thực hay văn hóa địa phương. Điều này có giá trị cao đối với những doanh nghiệp F&B. Dù khách hàng online hay offline thì điều này đều không thay đổi. Bạn có thể chia tệp khách hàng thành các phân khúc dựa trên đặc điểm địa lý. Điều này có thể bao gồm việc phân loại theo quốc gia, thành phố, hoặc khu vực địa lý khác.

Ví dụ: Ở các nước châu Á như Nhật Bản và Trung Quốc, gạo là lương thực chủ yếu và các doanh nghiệp ở những khu vực này cần cân nhắc ưu tiên này khi thiết kế thực đơn hoặc cung cấp sản phẩm của mình. Tương tự, những hạn chế và sở thích về chế độ ăn uống, chẳng hạn như chế độ ăn chay hoặc thực phẩm halal, cũng bị ảnh hưởng mạnh mẽ bởi văn hóa địa phương và có thể tác động đáng kể đến sự lựa chọn của khách hàng. 

Đối với việc xác định khách hàng online, quá trình này không chỉ dừng lại ở việc thu thập dữ liệu hành vi. Nó còn phản ánh sự hiểu biết sâu sắc về cách khách hàng tương tác với nội dung và sản phẩm trực tuyến. Điều này đặt ra những thách thức và cơ hội mới, cần phải kết hợp một chiến lược phân loại chặt chẽ với sự áp dụng của những tiêu chí quan trọng trong quá trình này. Từ thông tin Bizfly chia sẻ, bạn có thể xác định khách hàng online một cách chính xác và hiệu quả từ thông tin mà Bizfly chia sẻ, khám phá những cơ hội mới mà môi trường số mang lại trong việc tối ưu hóa chiến lược tiếp thị và tạo ra mối kết nối mạnh mẽ.