Về trang chủ Bizfly

Bộ lọc AI: Phát hiện sớm hội thoại tiêu cực,
kiểm soát rủi ro

Không phải cuộc trò chuyện nào cũng diễn ra tích cực. Đôi khi khách hàng để lại những phản hồi mang tính tiêu cực, khiếu nại hoặc có dấu hiệu rủi ro về uy tín. Tính năng Bộ lọc AI trên BizChatAI giúp doanh nghiệp tự động phát hiện những hội thoại tiêu cực ngay khi chúng xuất hiện, hỗ trợ đội ngũ chăm sóc khách hàng xử lý kịp thời và hiệu quả hơn.
Bộ lọc AI trên BizChatAI là tính năng giúp hệ thống AI có thể:

- Tự động quét và nhận diện các tin nhắn có dấu hiệu tiêu cực trong hội thoại với khách hàng
- Bôi đỏ nội dung tin nhắn chứa từ ngữ nhạy cảm hoặc phản hồi không hài lòng
- Gắn nhãn “BAD” nổi bật trên hội thoại đó để nhân viên dễ nhận diện và ưu tiên xử lý

Lợi ích của tính năng Bộ lọc AI trên BizChatAI

Ưu tiên xử lý các hội thoại nhạy cảm:
Nhân viên có thể lọc nhanh các hội thoại có nhãn “BAD” để phản hồi nhanh hơn và chuyên nghiệp hơn.

Phát hiện sớm nguy cơ mất khách hoặc khủng hoảng dịch vụ:
Dựa trên từ ngữ, tone phản hồi hoặc cụm từ tiêu cực mà AI học được từ dữ liệu thực tế

Tăng khả năng kiểm soát chất lượng chăm sóc khách hàng:
Giảm rủi ro bỏ sót hoặc phản hồi chậm những trường hợp cần xử lý gấp.

Tối ưu giám sát đội ngũ chăm sóc:
Dễ dàng đánh giá xem nhân viên có nhận diện và phản hồi đúng với các hội thoại có dấu hiệu tiêu cực hay khô

BizChatAI không chỉ giúp bạn phản hồi, chúng tôi giúp bạn chủ động ứng phó. Với Bộ lọc AI, mọi tín hiệu tiêu cực đều được phát hiện, cảnh báo, xử lý sớm, để bạn giữ vững trải nghiệm khách hàng và hình ảnh thương hiệu.
Dùng thử ngay