CRM

Doanh nghiệp sẽ không còn tình trạng bỏ sót khách hàng, đây là một trong những lợi ích quan trọng mà các chuyên gia đề cập khi nói tới CRM.

Cụ thể, nhờ các tính năng được trang bị như theo dõi trạng thái, quy trình mua hàng hoá/dịch vụ của từng khách hàng, người phụ trách sẽ dễ dàng nắm bắt được tình huống hiện tại để kịp thời chăm sóc, hỗ trợ mà không bỏ lỡ bất cứ ai.Ngoài ra, hệ thống CRM còn có thêm tính năng quản lý tập trung hội thoại đa kênh trên một giao diện, tính năng nhắc nhở nhân sự để giảm thiểu tình trạng quên lịch hẹn, chăm sóc khách hàng.

Bằng việc hiểu rõ thông tin về hành vi, sở thích, nhu cầu của khách hàng, doanh nghiệp sẽ tạo ra các chiến dịch quảng cáo nhắm trúng đích. Đâu là yếu tố gia tăng hiệu quả chuyển đổi, tránh quảng cáo tràn lan, cảm tính để thu về tệp khách hàng chất lượng.

Tính năng quảng cáo tự động giúp doanh nghiệp dễ dàng triển khai các chiến dịch quảng cáo qua email, SMS… mà không cần quá nhiều nhân sự tham gia như trước đây.

CRM hỗ trợ cải thiện các hoạt động bán hàng bằng cách phân tích chi tiết dữ liệu liên quan trong suốt hành trình khách hàng, cụ thể là phân đoạn khách hàng theo từng tiêu chí cụ thể để nhân sự phụ trách có thể hiểu một cách sâu sắc về đối tượng mà doanh nghiệp đang nhắm đến.

Nhờ những hiểu biết này, các bộ phận liên quan như sales, marketing, chăm sóc khách hàng sẽ kịp thời đưa ra những hành động cụ thể như chương trình quảng cáo, khuyến mãi, tư vấn và chăm sóc tới đúng đối tượng, đúng thời điểm, từ đó tăng thiện cảm, nâng cao tỷ lệ chuyển đổi từ khách hàng tiềm năng thành người mua.

CRM giúp cải thiện hiệu suất làm việc của nhân sự một cách rõ rệt nhờ khả năng hợp lý hoá công việc, tự động hóa quy trình tương tác với khách hàng. Các công việc có tính lặp đi lặp lại như gửi email, tin nhắn văn bản, bảng báo giá dễ dàng được xử lý chỉ trong vòng vài giây.

Bên cạnh đó, CRM cũng giúp các bộ phận trong doanh nghiệp phối hợp nhịp nhàng hơn. Cả sales và marketing đều hiểu rõ, nắm bắt tiến độ công việc, thông tin khách hàng nhờ vậy dễ dàng đưa ra các hành động thích hợp để đáp ứng nhu cầu, mong muốn và làm hài lòng họ.

Thông qua việc đơn giản hoá quy trình quản lý, lưu trữ dữ liệu, tự động hoá tiếp thị, chăm sóc khách hàng, CRM sẽ rút ngắn chu trình bán hàng từ 8 - 14% so với trước kia (khảo sát Gather).

Ngoài ra, 74% doanh nghiệp đang sử dụng giải pháp quản lý quan hệ khách hàng cũng cho biết, khả năng truy cập vào dữ liệu khách hàng của họ được cải thiện đáng kể.

Hiểu rõ từng “chân tơ kẽ tóc’’ của khách hàng như: Tuổi tác, hành vi, nhu cầu mua sắm, lịch sử mua hàng… sẽ giúp doanh nghiệp biết cách làm thỏa mãn họ. Bằng những thông tin thu thập được, doanh nghiệp sẽ chia sẻ thông tin khách hàng cần, bán những sản phẩm khách hàng muốn và cung cấp những nội dung khách hàng thích xem.

Các công ty sử dụng CRM đã tăng trưởng 47% tỷ lệ giữ chân và mức độ hài lòng của khách hàng, theo khảo sát của Gather.