(2025) Giá phần mềm CRM: Chi phí triển khai & bảng giá chi tiết

Giá phần mềm CRM luôn được quan tâm của nhiều doanh nghiệp khi tìm hiểu hay triển khai phần mềm quản lý quan hệ khách hàng (CRM) từ bất kỳ nhà cung cấp nào. Trên thực tế, chi phí triển khai phần mềm CRM này này không cố định như niêm yết trên bảng giá của nhà cung cấp mà giá có thể khác biệt vì phụ thuộc vào nhiều yếu tố khác như:

• Quy mô doanh nghiệp
• Số lượng user (người dùng)
• Tính năng sử dụng
• Mức độ tùy chỉnh riêng theo yêu cầu của doanh nghiệp
• Hình thức triển khai (Cloud hay On-premise)
• Chi phí ẩn khi triển khai CRM như chi phí đào tạo, bảo trì, tích hợp hệ thống

Do đó việc cân nhắc và lựa chọn giá phần mềm CRM cho doanh nghiệp rất quan trọng. Trong bài viết dưới đây, Bizfly sẽ giúp bạn tìm hiểu cụ thể Giá phần mềm CRM 2025 và lựa chọn phần mềm phù hợp nhất với nhu cầu doanh nghiệp”

Giá phần mềm CRM & yếu tố ảnh hưởng

Giá phần mềm CRM cố định áp dụng cho mọi doanh nghiệp. Mức chi phí khi triển khai phần mềm sẽ phụ thuộc vào nhiều yếu tố khác cụ thể như loại hình triển khai cho đến nhu cầu sử dụng và khả năng mở rộng. Dưới đây là một số yếu tố chính ảnh hưởng quyết định đến giá CRM trên thị trường hiện nay:

Loại phần mềm CRM chọn: CRM On Cloud hay CRM On-premise

Mỗi loại phần mềm CRM có giá khác nhau, tuỳ theo cấu trúc và loại hình hoạt động của hệ thống CRM đó, ví dụ như:

• CRM On Cloud: Là dạng thuê bao (SaaS), doanh nghiệp chỉ cần trả phí theo tháng/năm và không tốn chi phí vận hành hạ tầng. Đây là lựa chọn phổ biến hiện nay vì chi phí thấp, khả năng dễ triển khai, linh hoạt, chi phí thấp, phù hợp với hầu hết doanh nghiệp vừa và nhỏ.
• CRM On-premise: Hệ thống phần mềm CRM được cài đặt trực tiếp trên máy chủ của doanh nghiệp. Hình thức này giúp doanh nghiệp kiểm soát tốt dữ liệu nội bộ nhưng đòi đầu tư ban đầu cao (hạ tầng, nhân sự IT, bảo trì…). Phù hợp với doanh nghiệp lớn, ngành yêu cầu bảo mật cao. Theo đó, giá CRM On-premise có thể gấp 3–5 lần CRM Cloud trong giai đoạn triển khai ban đầu.

Số lượng người dùng & dung lượng lưu trữ

Hiện nay, nhiều nhà cung cấp phần mềm CRM đa số đều tính giá theo số lượng người dùng (user) mỗi tháng. Do cần phân quyền truy cập, dữ liệu và hỗ trợ riêng biệt, số user càng nhiều, chi phí càng cao. Ngoài ra, yếu tố lưu trữ dữ liệu khách hàng cũng khiến tăng chi phí khi doanh nghiệp phát triển.

Các nền tảng CRM thường giới hạn lượng data (số liên hệ, dung lượng tệp, thời gian lưu) theo từng gói. Khi vượt ngưỡng, doanh nghiệp sẽ cần nâng cấp gói hoặc trả thêm phí. Doanh nghiệp cần có kế hoạch triển khai cùng ước tính và lường trước số user, mức độ tăng trưởng dữ liệu để chọn gói phù hợp, tránh phát sinh chi phí sau này.

Nếu cần tư vấn chi tiết cụ thể hơn về giá phần mềm BizCRM cũng như các tính năng liên quan, doanh nghiệp có thể để lại thông tin tại đây:

Tính năng CRM cơ bản và tính năng nâng cao

Giá phần mềm CRM khác nhau phần lớn do tính năng. Tính năng càng sâu và chuyên biệt, giá phần mềm CRM càng cao. Doanh nghiệp nên phần mềm CRM có tính năng phù hợp với nhu cầu hiện tại nhưng có thể dễ dàng nâng cấp và mở rộng khi doanh nghiệp mở rộng quy mô và phát triển.

• Gói cơ bản: Gồm tính năng cơ bản như quản lý khách hàng, lịch sử tương tác, gửi email/sms đơn giản. Gói này phù hợp với doanh nghiệp nhỏ lẻ và có quy trình đơn giản
• Gói nâng cao: Tính năng CRM có thêm chức năng automation, phân quyền, báo cáo KPI, tích hợp chatbot, tổng đài,... Phù hợp với doanh nghiệp vừa và lớn, nhiều yêu cầu xử lý dữ liệu và tối ưu hơn

Ngành nghề và quy mô doanh nghiệp

Giá phần mềm CRM không chỉ phụ thuộc và tính năng mà còn phụ thuộc theo ngành nghề và quy mô doanh nghiệp. Bởi mỗi ngành sẽ có yêu cầu nghiệp quy trình chuyên sâu, dữ liệu xử lý đặc thù, ảnh hưởng đến thiết kế hệ thống của CRM. Do đó CRM tuỳ chỉnh theo ngành thường có giá cao hơn các CRM cơ bản, đại trà.

Tương tự, doanh nghiệp có quy mô lớn cần phân quyền phức tạp, nhiều phòng ban, chi phí cũng sẽ cao hơn so với doanh nghiệp SME. Do đó giá triển khai CRM cho doanh nghiệp lớn lớn hơn giá triển khai cho doanh nghiệp nhỏ.

Do vậy, khi lựa chọn phần mềm CRM, doanh nghiệp cần tính trước khả năng mở rộng quy mô, chọn được gói phù hợp, tránh việc thay đổi hệ thống hoặc vượt chi phí triển khai crm.

Mức độ tích hợp hệ thống

Do yêu cầu kỹ thuật, nên giá phần mềm CRM sẽ càng cao nếu hệ thống tích hợp sẵn hoặc khả năng kết nối với các hệ thống khác như chatbot, tổng đài, email, POS, ERP, website, mạng xã hội. Với việc kết nối liền mạch này sẽ giúp doanh nghiệp tạo quy trình vận hành liền mạch hơn.

Thông thường, các nền tảng CRM gói cơ bản thường giới hạn khả năng tích hợp. Nếu doanh nghiệp cần kết nối đa kênh hoặc API, sẽ phải nâng cấp gói hoặc trả thêm phí.

Doanh nghiệp cần xem chi phí tích hợp là đầu tư dài hạn và hiệu quả lâu dài, giúp đồng bộ dữ liệu và đảm bảo hiệu suất của toàn hệ thống. Cần ưu tiên CRM có sẵn các tích hợp thiết yếu hoặc mở rộng linh hoạt để tránh phát sinh chi phí sau này.’’

Các mô hình tính giá phần mềm CRM phổ biến

Hiện nay, nhà cung cấp thường áp dụng 4 mô hình định giá cho phần mềm CRM. Việc hiểu rõ từng mô hình sẽ giúp doanh nghiệp lựa chọn gói CRM phù hợp với quy mô, ngân sách và đặc thù riêng của doanh nghiệp.

Bảng giá CRM Việt Nam vs CRM nước ngoài

Dưới đây là thống kê bảng giá CRM tại Việt Nam và nước ngoài:

Bảng giá CRM việt nam

Bảng giá CRM nước ngoài

Salesforce, Hubspot, Zoho, Microsoft, Pipedrive…

Theo mức giá trên, giá phần mềm CRM Việt Nam thường có mức giá thấp hơn, phù hợp với các doanh nghiệp vừa và nhỏ (SME) có ngân sách ít. Ưu điểm nổi bật là phần mềm hỗ trợ tiếng Việt, dễ triển khai và hỗ trợ.

Ngược lại, CRM nước ngoài có chi phí triển khai crm có giá cao hơn đáng kể và phù hợp với các doanh nghiệp lớn, đặc biệt là những đơn vị có yêu cầu phức tạp về tích hợp đa kênh và tùy chỉnh sâu. Các nền tảng này có nhiều tính năng vượt trội, cộng đồng người dùng rộng lớn và cập nhật công nghệ liên tục.

Tuy nhiên, do khoảng cách ngôn ngữ (Tiếng anh) và chi phí triển khai và đào tạo cũng cao hơn do tính phức tạp và hỗ trợ đa quốc gia, khó hỗ trợ.

>> Xem thêm: Top phần mềm CRM tốt nhất 2025

Chi phí ẩn khi triển khai phần mềm CRM

Khi lựa chọn phần mềm CRM nhiều người chỉ chú ý đến chi phí mua hoặc thuê ban đầu hàng tháng mà bỏ qua những khoản chi phí ẩn khác. Chi phí này bao gồm đào tạo nhân viên, hỗ trợ kỹ thuật, bảo trì, tích hợp với hệ thống hiện có, chuyển đổi dữ liệu. Yếu tố này có thể ảnh hưởng tới ngân sách và hiệu quả triển khai dự án. Việc không dự trù và quản lý tốt các chi phí ẩn này có thể dẫn đến phát sinh chi phí ngoài dự trù, làm chậm tiến độ triển khai và giảm hiệu quả sử dụng CRM trong doanh nghiệp. Vì vậy, việc tính toán và dự trù đầy các chi phí ẩn là bước quan trọng giúp doanh nghiệp tối ưu hóa đầu tư và đạt được lợi ích thực sự từ hệ thống CRM.

Chi phí đào tạo, hỗ trợ

Chi phí đào tạo và hỗ trợ gồm các chi phí như thuê chuyên gia đào tạo, tài liệu hướng dẫn, thời gian nhân viên dành để học, và chi phí hỗ trợ kỹ thuật liên tục trong giai đoạn đầu triển khai.

Đặc biệt với CRM có tính năng phức tạp, hoặc được tùy chỉnh sâu, chi phí đào tạo có thể chiếm đến 20–30% tổng ngân sách dự án.

Chi phí tích hợp phần mềm khác

Để hệ thống vận hành trơn tru trong doanh nghiệp, doanh nghiệp cần tích hợp CRM với các hệ thống khác như ERP, phần mềm kế toán, phần mềm bán hàng, email marketing…

Chi phí tích hợp có thể bao gồm chi phí mua license API, lập trình kết nối, kiểm thử, bảo trì kết nối sau triển khai. Phần mềm yêu cầu tích hợp càng nhiều hệ thống thì chi phí càng tăng, dễ gây phát sinh không lường trước nếu không lên kế hoạch kỹ.

Chi phí chuyển đổi dữ liệu

Việc chuyển đổi dữ liệu từ hệ thống cũ sang CRM mới không đơn giản, nhất là với dữ liệu lớn, đa nguồn và có chất lượng chưa đồng đều. Chi phí chuyển đổi liên quan đến việc làm sạch dữ liệu, chuẩn hóa, nhập liệu thủ công hoặc lập trình tự động, kiểm tra tính chính xác dữ liệu sau chuyển đổi. Thực tế, có nhiều dự án CRM gặp khó khăn, chậm tiến độ vì bỏ qua khoản chi phí.

Như vậy, giá phần mềm CRM chỉ là một trong những yếu tố quan trọng mà doanh nghiệp cần cần cân nhắc. Khi lựa chọn phần mềm, doanh nghiệp cần cân nhắc các kỹ các yếu tố ảnh hưởng giá để có những quyết định lựa chọn triển khai phần mềm phù hợp, đảm bảo việc tiết kiệm chi phí và tối ưu lâu dài hiệu quả cả thời gian và nguồn lực cho doanh nghiệp. Hy vọng những thông tin trong bài viết sẽ giúp bạn chọn được phần mềm CRM phù hợp cho doanh nghiệp và tổ chức mình.