Bạn có biết? Email Marketing vẫn tạo ra ROI tới 36 lần, được hơn 4,3 tỷ người tin dùng mỗi ngày. Đây là kênh giúp doanh nghiệp kết nối trực tiếp, cá nhân hóa và nuôi dưỡng khách hàng bền vững. Trong bài viết này, bạn sẽ nắm được cách triển khai bài bản cùng Bizfly từ chiến lược, nội dung đến đo lường hiệu quả.

Email Marketing là gì?

Email Marketing là hình thức tiếp thị sử dụng thư điện tử (email) để giao tiếp đến nhóm khách hàng tiềm năng hoặc khách hàng hiện tại nhằm quảng bá sản phẩm, dịch vụ, xây dựng mối quan hệ và thúc đẩy doanh số. Mục tiêu chính là xây dựng mối quan hệ, nuôi dưỡng khách hàng tiềm năng, tăng doanh số bán hàng hay duy trì lòng trung thành với thương hiệu.

Khác với những hình thức quảng cáo đại trà, Email Marketing cho phép doanh nghiệp cá nhân hóa nội dung gửi đi dựa trên hành vi, sở thích hoặc lịch sử mua hàng của từng người nhận. Chính vì thế, nó trở thành một kênh giao tiếp hiệu quả, tiết kiệm và có thể đo lường rõ ràng.

Ngày nay, hình thức này không chỉ dừng lại ở việc gửi bản tin hay khuyến mãi mà còn bao gồm các loại email giao dịch, tự động hóa chuỗi chăm sóc khách hàng, khảo sát phản hồi và mời tham gia sự kiện,... Nhờ đó, doanh nghiệp có thể duy trì kết nối lâu dài và tạo nên trải nghiệm cá nhân hóa mạnh mẽ cho từng người dùng.

Lợi ích của Email Marketing đối với doanh nghiệp

Email Marketing là một phương thức tiếp cận tinh tế giúp truyền tải giá trị thương hiệu và giữ chân khách hàng giữa các lần mua sắm. Dưới đây là những lợi ích nổi bật khiến hình thức này vẫn luôn là “át chủ bài” trong mọi chiến dịch tăng trưởng:

Tiếp cận khách hàng nhanh chóng với chi phí thấp

Không giống như các kênh quảng cáo phổ biến hiện nay như Google Ads hay Facebook Ads nơi chi phí cho mỗi lượt nhấp (CPC) thường dao động từ 5.000đ đến 15.000đ, thậm chí cao hơn ở các ngành cạnh tranh thì Email Marketing mang lại hiệu quả với chi phí cực thấp. 

Doanh nghiệp chỉ mất chưa tới 50 đồng cho mỗi lượt gửi email, nghĩa là 1.000 lượt gửi chỉ từ 50.000đ nhưng lại tiếp cận đúng tệp khách hàng đã quan tâm đến thương hiệu. Khi bạn sở hữu danh sách email chất lượng việc truyền tải thông điệp trực tiếp đến người nhận không chỉ tiết kiệm ngân sách mà còn tối ưu tỷ lệ chuyển đổi một cách rõ rệt.

Tăng tỷ lệ chuyển đổi, xây dựng lòng trung thành khách hàng

Email Marketing đang dần khẳng định vị thế là kênh mang lại hiệu quả chuyển đổi vượt trội, cho phép thương hiệu gửi đi những nội dung mang tính cá nhân hóa cao chạm đúng nhu cầu, sở thích và hành vi của từng khách hàng. Khi khách hàng cảm thấy được thấu hiểu và tin tưởng, họ sẵn sàng mua sắm nhiều hơn và trung thành lâu dài với thương hiệu.

Khả năng cá nhân hóa giúp cải thiện trải nghiệm người dùng

Email Marketing không chỉ là gửi email hàng loạt mà còn có thể cá nhân hóa nội dung, các mẫu email marketing đa dạng tùy chỉnh theo nhu cầu của từng khách hàng. Những tính năng này hỗ trợ thư gửi trở nên hấp dẫn và thu hút hơn từ đó nâng cao tỷ lệ mở, nhấp chuột hay thậm chí mang đến chuyển đổi.

Những chiến dịch thành công luôn có yếu tố cá nhân hóa mạnh mẽ giúp khách hàng cảm thấy được quan tâm và nâng cao trải nghiệm mua sắm. Từ đó giúp doanh nghiệp hiểu rõ hơn về nhu cầu sở thích của mỗi khách hàng tham gia mua.

Dễ dàng đo lường kết quả chiến dịch

Email Marketing đáp ứng hoàn hảo yêu cầu đó khi cho phép bạn theo dõi chi tiết từng chỉ số quan trọng như tỷ lệ mở (Open Rate), tỷ lệ nhấp chuột (CTR), tỷ lệ chuyển đổi hay mức độ hài lòng của khách hàng sau chiến dịch khảo sát.

Khả năng mở rộng nguồn khách linh hoạt

Không chỉ dừng lại ở việc giữ chân khách hàng cũ, Email Marketing còn là “cánh cửa” mở ra cơ hội tiếp cận hàng nghìn khách hàng tiềm năng mới. Thông qua các chiến lược như tặng ebook miễn phí, tổ chức webinar hay sự kiện trực tuyến, doanh nghiệp có thể thu thập email từ đó triển khai chiến dịch tiếp thị emailđể tăng khả năng tạo ra khách hàng mới.

Thực tế cho thấy, theo báo cáo từ OptinMonster việc ứng dụng lead magnet đúng cách có thể giúp tăng tới 25% lượng khách hàng tiềm năng chỉ sau 3 tháng. Đây chính là minh chứng rõ ràng cho sức mạnh bền bỉ và lan tỏa trong hành trình mở rộng quy mô doanh nghiệp.

Tỷ lệ lợi nhuận trên đầu tư (ROI) cao

Với tỷ suất hoàn vốn ấn tượng – trung bình cứ mỗi 1 USD đầu tư, doanh nghiệp có thể thu về đến 36 USD lợi nhuận, theo báo cáo từ Litmus – Email Marketing vượt trội hơn hẳn so với các nền tảng quảng cáo khác như Google Ads hay Facebook Ads.

Gửi email marketing hàng loạt, tự động, đơn giản và hiệu quả hơn với phần mềm BizMail, thử ngay nhé!

Đăng ký tư vấn trực tiếp

Đối tượng sử dụng Email Marketing

Email marketing là công cụ phù hợp với nhiều nhóm người dùng nhờ tính linh hoạt, chi phí thấp và khả năng cá nhân hóa cao. Tùy theo mục tiêu sử dụng, có thể chia các đối tượng ứng dụng email marketing thành ba nhóm chính:

• Doanh nghiệp và tổ chức: Bao gồm cả doanh nghiệp nhỏ, vừa và lớn, sử dụng email để tiếp cận khách hàng, giới thiệu sản phẩm, chăm sóc sau bán hoặc triển khai chiến dịch marketing tự động.
• Cá nhân kinh doanh và nhà sáng tạo nội dung: Những người kinh doanh online, freelancer, blogger,... thường tận dụng email để xây dựng danh sách khách hàng, chia sẻ thông tin hữu ích, bán sản phẩm số hoặc duy trì tương tác.
• Đơn vị giáo dục, đào tạo và dịch vụ công: Các trung tâm đào tạo, tổ chức phi lợi nhuận hoặc dịch vụ công dùng email marketing để gửi thông báo, tài liệu, khảo sát và duy trì kết nối với học viên hoặc cộng đồng.

Dù thuộc nhóm nào, điểm chung của những người sử dụng email marketing là mong muốn duy trì mối quan hệ với khách hàng một cách bền vững, cá nhân hóa và hiệu quả về mặt chi phí.

Các loại Email Marketing phổ biến nhất hiện nay

Email Marketing không chỉ có một dạng duy nhất mà được phân thành nhiều loại khác nhau phục vụ các mục đích tiếp thị khác nhau. Dưới đây là những loại email phổ biến mà doanh nghiệp có thể áp dụng để tối ưu hiệu quả tiếp cận khách hàng:

Email Marketing Sale

Đây là dạng email trực tiếp nhất, dùng để giới thiệu sản phẩm, dịch vụ hoặc chương trình khuyến mãi đến các phân khúc khách hàng tiềm năng. Loại này cần có lời kêu gọi hành động (CTA) rõ ràng, nội dung hấp dẫn và thiết kế chuyên nghiệp để thu hút người nhận mở email và thực hiện hành động mong muốn.

Tiêu đề ví dụ: “Ưu đãi sốc đến 50% – Mua ngay kẻo lỡ!”

Email chào mừng

Email chào mừng thường được gửi ngay khi khách hàng đăng ký nhận tin hoặc tạo tài khoản trên website. Đây là cơ hội để doanh nghiệp tạo ấn tượng đầu tiên với khách hàng, giới thiệu thương hiệu và định hướng họ về những giá trị mà doanh nghiệp mang lại.

Tiêu đề ví dụ: “Chào mừng bạn đến với Bizfly! Ưu đãi đặc biệt dành cho bạn”

Email chăm sóc khách hàng

Loại này giúp doanh nghiệp giữ liên lạc, xây dựng lòng trung thành bằng cách cung cấp tiếp thị nội dung hữu ích như mẹo sử dụng sản phẩm, thông tin cập nhật hoặc lời khuyên hữu ích. Việc cá nhân hóa nội dung theo hành vi và sở thích của khách hàng sẽ giúp tăng tỷ lệ mở email đi kèm với giữ chân khách hàng hiệu quả hơn.

Tiêu đề ví dụ: “Chào chị Quỳnh, Ưu đãi BizMail đặc biệt dành riêng cho bạn!”

Email quảng cáo, khuyến mãi

Email quảng cáo là hình thức giúp doanh nghiệp thông báo về các chương trình giảm giá, ưu đãi đặc biệt hoặc sản phẩm/dịch vụ mới. Loại email này thường có yếu tố khẩn cấp hoặc kích thích hành động ngay, chẳng hạn như "Chỉ còn 24 giờ để nhận ưu đãi 50%!".

Email bản tin (Newsletters)

Email bản tin là một công cụ tuyệt vời để doanh nghiệp duy trì mối liên hệ thường xuyên với khách hàng. Thông qua các bản tin được gửi định kỳ, doanh nghiệp có thể chia sẻ các nội dung giá trị như bài viết blog, chương trình khuyến mãi, mẹo sử dụng sản phẩm hay những cập nhật nổi bật về thương hiệu. Loại này không chỉ giúp khách hàng luôn nhớ đến bạn mà còn góp phần xây dựng lòng tin và gia tăng tỷ lệ chuyển đổi qua việc nuôi dưỡng mối quan hệ dài lâu.

Ví dụ: “Khám phá 5 mẹo tối ưu SEO mới nhất trong tháng này cùng BizMail!”

Email giao dịch (Xác nhận đơn hàng, reset password...)

Email giao dịch là những email được gửi tự động khi khách hàng thực hiện một hành động cụ thể trên hệ thống như đặt hàng, thay đổi mật khẩu hoặc yêu cầu hóa đơn. Mặc dù nội dung chủ yếu mang tính thông báo, nhưng email giao dịch lại đóng vai trò quan trọng trong việc tạo dựng sự chuyên nghiệp và tin tưởng từ phía khách hàng. 

Một email xác nhận đơn hàng rõ ràng, chi tiết hay một email hỗ trợ reset mật khẩu nhanh chóng đều góp phần cải thiện trải nghiệm người dùng và tăng tính minh bạch trong dịch vụ.

Ví dụ: “Cảm ơn bạn đã đặt hàng! Đơn hàng #1234 của bạn đang được xử lý.”

Email khảo sát

Những câu hỏi ngắn gọn, đúng trọng tâm giúp doanh nghiệp thu thập được những insight quý giá nhằm cải tiến sản phẩm, dịch vụ hoặc quy trình chăm sóc khách hàng. Ngoài ra, việc hỏi ý kiến cũng tạo cảm giác khách hàng được trân trọng và góp phần xây dựng lòng trung thành thương hiệu.

Ví dụ: “Bạn nghĩ gì về lần mua hàng gần nhất? Hãy giúp chúng tôi bằng cách hoàn thành khảo sát 1 phút!”

Email mời tham gia sự kiện / hội thảo

Khi doanh nghiệp tổ chức các sự kiện như hội thảo, webinar hay buổi đào tạo, email mời tham gia chính là cầu nối giúp tiếp cận và thu hút người dùng tiềm năng. Một email mời chuyên nghiệp thường bao gồm thời gian, địa điểm, nội dung sự kiện kèm theo nút đăng ký thuận tiện. Đây không chỉ là cơ hội quảng bá mà còn là cách giúp doanh nghiệp thể hiện sự uy tín, tạo dựng cộng đồng và khơi gợi sự tương tác nhiều hơn với khách hàng.

Ví dụ: “Mời bạn tham dự Webinar: Chiến lược Email Marketing hiệu quả 2024 – Đăng ký miễn phí ngay hôm nay!”

Abandoned Cart Email nhắc sản phẩm trong giỏ hàng bị bỏ quên

Được biết đến là dạng email tự động gửi khi khách hàng đã thêm sản phẩm vào giỏ hàng nhưng chưa hoàn tất thanh toán. Những email này thường đi kèm với lời nhắc tinh tế cung cấp thêm động lực như ưu đãi giảm giá, miễn phí vận chuyển để khách hàng quay lại và hoàn tất đơn hàng.

Tiêu đề ví dụ: “Bạn quên mất gì đó trong giỏ hàng của mình!”

Các bước triển khai chiến dịch Email Marketing hiệu quả

Đây không chỉ là việc gửi thư hàng loạt mà là một chiến dịch email marketing tinh tế giúp bạn xây dựng mối quan hệ với khách hàng, tăng doanh số và nâng cao nhận diện thương hiệu. Dưới đây là 7 bước nền tảng giúp bạn triển khai một chiến dịch hiệu quả, có thể đo lường và cải tiến:

Bước 1: Thiết lập mục tiêu và lên lế hoạch

Trước khi bắt đầu điều quan trọng nhất là xác định rõ mục tiêu của chiến dịch Email Marketing. Bạn muốn tăng doanh thu, kéo traffic về website hay xây dựng mối quan hệ với khách hàng? 

Khi đã có mục tiêu cụ thể việc lên kế hoạch chi tiết về tần suất gửi email, nội dung và nhóm khách hàng mục tiêu sẽ giúp chiến dịch có định hướng rõ ràng hơn. Một kế hoạch tốt nên được xây dựng dựa theo nguyên tắc SMART khả năng thành công càng cao giúp bạn không chỉ tiếp cận đúng đối tượng mà còn tối ưu hiệu suất chiến dịch ngay từ đầu.

Bước 2: Xây dựng danh sách email chất lượng

Danh sách email chất lượng quyết định trực tiếp đến hiệu quả chiến dịch email marketing. Nhiều doanh nghiệp mắc sai lầm khi mua danh sách email sẵn có nhưng điều này không chỉ làm giảm tỷ lệ mở mà còn ảnh hưởng đến uy tín thương hiệu. 

Thay vào đó, hãy thu thập email từ những khách hàng thực sự quan tâm thông qua các biểu mẫu đăng ký trên website, hộp thoại pop-up, chương trình khuyến mãi hoặc hội thảo online. Để tăng tỷ lệ đăng ký doanh nghiệp có thể cung cấp các lead magnet hấp dẫn như ebook miễn phí, mã giảm giá hoặc nội dung độc quyền. Khi danh sách email được xây dựng tự nhiên, cơ hội chuyển đổi sẽ cao hơn rất nhiều so với việc gửi email một cách đại trà.

Bước 3: Thiết kế nội dung email hấp dẫn, đúng insight khách hàng

Một email hấp dẫn không chỉ nằm ở nội dung mà còn ở cách trình bày và khả năng đánh trúng tâm lý khách hàng. Tiêu đề là yếu tố đầu tiên quyết định khách hàng có mở email hay không vì vậy hãy làm cho nó trở nên lôi cuốn và kích thích sự tò mò (40–60 ký tự).  Nội dung email nên ngắn gọn, tập trung vào giá trị và giải quyết nhu cầu thực sự của khách hàng. 

Đừng quên sử dụng lời kêu gọi hành động (CTA) rõ ràng, thúc đẩy người đọc thực hiện hành động mong muốn như nhấp vào đường link hoặc đăng ký ngay. Ngoài ra, giao diện email cũng cần tối ưu hóa trên thiết bị di động vì phần lớn người dùng sẽ đọc email trên điện thoại.

Bước 4: Cá nhân hóa nội dung để tăng tỷ lệ mở và phản hồi

Việc đơn giản như gọi tên khách hàng trong email hay điều chỉnh nội dung dựa trên hành vi mua hàng có thể tạo ra sự khác biệt lớn. Thay vì gửi một nội dung giống nhau cho tất cả mọi người hãy phân nhóm khách hàng và gửi email phù hợp với từng đối tượng. 

Ví dụ, một khách hàng mới có thể nhận email chào mừng kèm ưu đãi đầu tiên trong khi khách hàng đã mua hàng sẽ nhận email giới thiệu sản phẩm liên quan. Khi khách hàng cảm thấy email được thiết kế dành riêng cho họ, mức độ tương tác sẽ cao hơn giúp doanh nghiệp đạt được mục tiêu mong muốn.

Bước 5: Thực hiện A/B Testing - Tối ưu lựa chọn phiên bản tốt nhất

Không phải mọi email gửi đi đều mang lại hiệu quả như mong đợi, đó là lý do bạn cần thực hiện A/B Testing để tìm ra phiên bản tối ưu nhất. Bằng cách thử nghiệm các yếu tố như tiêu đề, nội dung, hình ảnh hoặc thời gian gửi, bạn có thể xác định đâu là yếu tố ảnh hưởng mạnh nhất đến tỷ lệ mở và tỷ lệ nhấp chuột. 

Chẳng hạn, một tiêu đề mang tính cấp bách như “Chỉ còn 24h để nhận ưu đãi này!” có thể hoạt động tốt hơn một tiêu đề chung chung như “Ưu đãi đặc biệt dành cho bạn”. A/B Testing giúp bạn đưa ra quyết định dựa trên dữ liệu thực tế từ đó cải thiện chất lượng đồng thời tăng hiệu quả chiến dịch theo thời gian.

Bước 6: Thiết lập lịch gửi phù hợp 

Gửi email đúng thời điểm giống như gõ cửa đúng lúc – vừa nhã nhặn, vừa hiệu quả. Tùy vào thói quen và hành vi của nhóm khách hàng mà thời điểm gửi sẽ khác nhau. Có người phản hồi tốt vào đầu giờ sáng, có người lại tương tác mạnh vào buổi tối. Việc phân tích và điều chỉnh lịch gửi theo thời gian thực sẽ giúp bạn tối ưu tỷ lệ mở email và tăng khả năng chuyển đổi một cách tự nhiên nhất.

Bước 7: Theo dõi và đo lường hiệu quả chiến dịch

Việc theo dõi và đo lường các chỉ số quan trọng như tỷ lệ mở, tỷ lệ nhấp chuột hay tỷ lệ hủy đăng ký sẽ giúp bạn đánh giá mức độ thành công và tìm ra điểm cần cải thiện. 

Nếu tỷ lệ mở quá thấp, có thể tiêu đề chưa đủ hấp dẫn hoặc danh sách email chưa đúng đối tượng. Nếu tỷ lệ nhấp chuột không cao, có thể nội dung chưa đủ thuyết phục hoặc CTA chưa đủ rõ ràng. Dựa vào những dữ liệu này, doanh nghiệp có thể liên tục điều chỉnh chiến lược, tối ưu nội dung và cải thiện cho những lần triển khai tiếp theo.

Nhược điểm của Email Marketing là gì? 

Dù Email Marketing mang lại tỷ lệ ROI ấn tượng và khả năng cá nhân hóa mạnh mẽ, nhưng đây không phải là một công cụ "vạn năng". Nếu không được triển khai đúng cách, hình thức này cũng tiềm ẩn nhiều hạn chế có thể ảnh hưởng đến hiệu quả toàn chiến dịch. Dưới đây là một số nhược điểm điển hình mà doanh nghiệp cần đặc biệt lưu ý: 

• Nguy cơ email bị đưa vào hộp thư rác (spam): Nếu tiêu đề email sử dụng từ khóa nhạy cảm (như “miễn phí”, “giảm sốc”, “100% cam kết”), hoặc gửi quá thường xuyên, hệ thống lọc thư sẽ dễ đánh dấu là spam. Khi đó, email của bạn có thể không bao giờ đến được tay khách hàng, làm giảm nghiêm trọng tỷ lệ mở và uy tín tên miền gửi. 
• Phụ thuộc vào chất lượng danh sách email: Một chiến dịch Email Marketing chỉ hiệu quả nếu danh sách người nhận là thật sự tiềm năng và tự nguyện đăng ký. Danh sách không chất lượng – ví dụ như mua lại từ bên thứ ba hoặc thu thập sai cách – sẽ dẫn đến tỷ lệ mở thấp, tỷ lệ hủy đăng ký cao và thậm chí bị tố cáo spam, gây ảnh hưởng tiêu cực đến thương hiệu. 
• Tần suất gửi không hợp lý: Gửi email quá thường xuyên sẽ khiến người nhận cảm thấy bị làm phiền, trong khi gửi quá ít lại khiến thương hiệu bị lãng quên. Nếu không xác định được tần suất phù hợp cho từng nhóm khách hàng, doanh nghiệp dễ rơi vào tình trạng mất kết nối hoặc làm giảm lòng trung thành của người dùng.
• Khó khăn trong thiết kế chuẩn responsive: Trong bối cảnh hơn 60% người dùng mở email trên thiết bị di động, việc thiết kế email không tương thích trên điện thoại sẽ khiến trải nghiệm bị gián đoạn. Nếu font chữ quá nhỏ, bố cục rối rắm hoặc hình ảnh không hiển thị đúng cách, người nhận sẽ dễ dàng bỏ qua hoặc thoát ngay lập tức. 
• Khả năng cá nhân hóa phụ thuộc công cụ hỗ trợ: Việc cá nhân hóa mạnh mẽ không thể thực hiện thủ công nếu không có nền tảng hỗ trợ như phần mềm Email Marketing tự động hóa. Điều này khiến các doanh nghiệp nhỏ hoặc đội ngũ non kinh nghiệm có thể gặp khó khăn trong việc khai thác tối đa lợi thế của kênh này.

Nguyên tắc Email Marketing

Email Marketing không chỉ là việc soạn một nội dung hấp dẫn và gửi đến danh sách người nhận. Để chiến dịch thực sự hiệu quả, doanh nghiệp cần tuân thủ các nguyên tắc nền tảng giúp tối ưu khả năng tiếp cận, gia tăng chuyển đổi và xây dựng mối quan hệ lâu dài với khách hàng: 

• Tuân thủ chính sách và sự đồng thuận (opt-in): Chỉ gửi email đến những người dùng đã chủ động đăng ký nhận tin. Không chỉ giúp tăng tỷ lệ mở mà còn giúp bạn tránh rơi vào danh sách spam hoặc vi phạm các quy định về quyền riêng tư (như GDPR, CAN-SPAM...). 
• Cá nhân hóa nội dung theo hành vi và nhu cầu: Gọi tên người nhận, gửi nội dung dựa trên lịch sử tương tác, hành vi mua sắm hay giai đoạn trong hành trình khách hàng sẽ làm tăng đáng kể mức độ tương tác và lòng tin. Khách hàng luôn muốn cảm thấy rằng email được viết "dành riêng cho họ". 
• Thiết kế chuyên nghiệp và tối ưu đa thiết bị: Email cần có bố cục rõ ràng, dễ đọc, hình ảnh sắc nét và hiển thị tốt trên cả desktop và thiết bị di động. Một email vỡ bố cục hay tải chậm sẽ khiến người đọc thoát ra ngay lập tức. 
• Luôn có lời kêu gọi hành động (CTA) rõ ràng: Mỗi email nên hướng tới một mục tiêu cụ thể như đăng ký, mua hàng, tải ebook, hoặc tham gia khảo sát... CTA cần dễ nhìn, hấp dẫn và đặt đúng vị trí để tăng khả năng chuyển đổi. 
• Theo dõi, đo lường và tối ưu liên tục: Không có chiến dịch email nào “hoàn hảo mãi mãi”. Việc theo dõi các chỉ số như tỷ lệ mở, nhấp, chuyển đổi và tiến hành A/B testing định kỳ sẽ giúp bạn cải thiện dần kết quả qua từng lần gửi

Tiêu chí đánh giá hiệu quả Email Marketing

Để biết chiến dịch có thực sự hiệu quả hay không, bạn cần theo dõi các chỉ số cụ thể phản ánh rõ mức độ tương tác và phản hồi của người nhận. Những tiêu chí sau không chỉ là con số mà còn là căn cứ quan trọng để tối ưu hóa nội dung, thời gian gửi và cách xây dựng chiến lược phù hợp hơn trong tương lai. Dưới đây là 7 tiêu chí cốt lõi bạn nên nắm vững khi đánh giá hiệu quả của bất kỳ chiến dịch email marketing nào:

Tỷ lệ mở (Open rate)

Tỷ lệ mở (Open Rate) cho thấy dòng tiêu đề của bạn có đủ hấp dẫn để khiến người nhận nhấp vào email hay không. Một chiến dịch hiệu quả thường có tỷ lệ mở trên 20% – theo Campaign Monitor. Muốn cải thiện chỉ số này, hãy viết tiêu đề ngắn gọn, khơi gợi tò mò, cá nhân hóa theo tên người nhận và chọn thời điểm gửi hợp lý như sáng thứ Ba đến thứ Năm.

Tỷ lệ nhấp chuột (CTR)

Tỷ lệ nhấp (CTR) đo lường mức độ tương tác của người nhận với email thông qua các liên kết, nút CTA hoặc hình ảnh. Một CTR lý tưởng thường từ 2% đến 5%, tùy ngành. Để cải thiện, hãy thiết kế nút CTA nổi bật, dùng thông điệp rõ ràng như “Nhận ưu đãi” hay “Tải ngay” và giữ nội dung ngắn gọn, dễ hiểu, với hành động rõ ràng.

Tỷ lệ chuyển đổi (Conversion rate)

Tỷ lệ chuyển đổi là chỉ số cho biết có bao nhiêu người sau khi nhấp vào email đã thực hiện hành động mà bạn mong muốn như mua hàng, đăng ký tham dự sự kiện, điền form khảo sát, v.v. Đây là thước đo quan trọng nhất đánh giá hiệu quả cuối cùng của chiến dịch. 

Dù tỷ lệ mở hay tỷ lệ nhấp chuột có cao đến đâu nhưng không dẫn đến chuyển đổi thì chiến dịch vẫn chưa được xem là thành công. Để cải thiện chuyển đổi, bạn cần đảm bảo trải nghiệm liền mạch từ email đến landing page cùng với một lời chào mời đủ sức thuyết phục và phù hợp với hành vi người dùng.

Tỷ lệ hủy đăng ký (Unsubscribe)

Tỷ lệ này tuy không thể tránh hoàn toàn nhưng cần được giữ ở mức thấp. Một tỷ lệ hủy đăng ký cao là tín hiệu cho thấy nội dung không còn phù hợp, tần suất gửi quá nhiều hoặc bạn không phân loại danh sách người nhận một cách hợp lý. Việc cho phép khách hàng chọn loại nội dung muốn nhận hoặc giảm tần suất gửi là cách giúp bạn giữ chân người đăng ký hiệu quả hơn.

Tỷ lệ email bị trả lại (Bounce rate)

Tỷ lệ email bị trả lại là số lượng email không thể gửi tới người nhận do lỗi về địa chỉ email không tồn tại, đầy hộp thư hoặc do hệ thống chặn. Bounce rate cao không chỉ ảnh hưởng đến khả năng gửi email trong tương lai mà còn ảnh hưởng đến uy tín của tên miền bạn dùng để gửi. Để giảm bounce rate, hãy thường xuyên làm sạch danh sách email, loại bỏ các địa chỉ không hợp lệ, đồng thời sử dụng các công cụ xác thực email chuyên nghiệp trước khi gửi hàng loạt. 

Thời gian tương tác/thiết bị mở email

Hiểu rõ người nhận thường mở email vào thời gian nào và qua thiết bị nào (máy tính, điện thoại, tablet) sẽ giúp bạn tối ưu hóa thiết kế giao diện cũng như khung giờ gửi phù hợp hơn. Nếu phần lớn người dùng mở email trên điện thoại, hãy đảm bảo bố cục email thân thiện với thiết bị di động, nội dung ngắn gọn và CTA dễ thao tác bằng ngón tay. 

Ngoài ra, theo dõi thời gian tương tác cũng giúp bạn đánh giá xem người đọc có thực sự quan tâm đến nội dung hay chỉ lướt qua nhanh chóng.

Những sai lầm phổ biến cần tránh

Email Marketing là một công cụ tiếp thị mạnh mẽ nhưng nếu không triển khai đúng cách doanh nghiệp có thể lãng phí thời gian, ngân sách mà không mang lại kết quả như mong đợi. Đặc biệt, khi không tối ưu chiến dịch, email có thể bị đưa vào mục spam, giảm tỷ lệ tiếp cận khách hàng. Dưới đây là những sai lầm phổ biến mà doanh nghiệp cần tránh khi triển khai:

Gửi mail sai tệp khách hàng

Nếu nội dung không liên quan đến nhu cầu của người nhận họ sẽ nhanh chóng bỏ qua hoặc thậm chí đánh dấu email là spam. Điều này ảnh hưởng trực tiếp đến uy tín tên miền gửi email của doanh nghiệp. 

Gửi email với tần suất quá nhiều hoặc quá ít

Việc gửi email quá thường xuyên khiến khách hàng cảm thấy phiền phức dẫn đến việc họ hủy đăng ký nhận tin. Ngược lại, nếu gửi email quá ít, thương hiệu của bạn có thể bị lãng quên. Việc duy trì một tần suất gửi email hợp lý là yếu tố quan trọng giúp giữ chân khách hàng và duy trì sự quan tâm của họ đối với doanh nghiệp. 

Tiêu đề chưa quá nổi bật đến khách hàng

Một tiêu đề quá chung chung hoặc không tạo cảm giác khẩn cấp sẽ dễ bị bỏ qua. Ví dụ, thay vì sử dụng tiêu đề “Ưu đãi mới từ chúng tôi”, bạn có thể thử “Giảm 50% chỉ trong hôm nay – Đừng bỏ lỡ!” để tăng khả năng thu hút. 

Nội dung email nhàm chán, không thu hút người đọc

Nội dung email cần ngắn gọn, súc tích, tập trung vào lợi ích của khách hàng thay vì chỉ quảng bá sản phẩm. Đặc biệt, việc sử dụng hình ảnh hấp dẫn và CTA (Call to Action) rõ ràng sẽ giúp tăng tỷ lệ chuyển đổi. 

Không tối ưu giao diện email trên điện thoại

Hiện nay, hơn 60% người dùng mở email trên điện thoại. Nếu email của bạn không hiển thị đẹp trên thiết bị di động khách hàng có thể bỏ qua ngay lập tức. Một lỗi phổ biến là font chữ quá nhỏ, hình ảnh không hiển thị đúng hoặc bố cục bị vỡ khi xem trên màn hình nhỏ. 

Bỏ qua việc kiểm tra spam trước khi gửi email

Nhiều doanh nghiệp mắc sai lầm khi không kiểm tra email trước khi gửi, dẫn đến việc email rơi vào thư mục spam. Điều này thường xảy ra do sử dụng quá nhiều từ khóa bị đánh giá là spam như “miễn phí”, “giảm giá sốc” hoặc do chứa quá nhiều hình ảnh mà ít nội dung văn bản. 

Các công cụ Email Marketing được ưa chuộng

Một nền tảng mạnh mẽ, dễ dùng và phù hợp với quy mô doanh nghiệp sẽ giúp bạn tiết kiệm thời gian, tối ưu hiệu suất và mang lại kết quả rõ ràng hơn trong từng email gửi đi. Dưới đây là những phần mềm Email Marketing đang được giới marketer tin dùng và đánh giá cao – từ doanh nghiệp nhỏ đến tập đoàn lớn đều có lựa chọn phù hợp.

BizMail - Phần mềm gửi Email Marketing hàng loạt và tự động hiệu quả

Trong danh sách các công cụ gửi email marketing hiệu quả, BizMail là cái tên nổi bật đến từ hệ sinh thái Bizfly Martech – được phát triển bởi VCCorp. Khác với nhiều nền tảng email nước ngoài, BizMail được xây dựng phù hợp với hành vi, nhu cầu và ngân sách của doanh nghiệp Việt Nam.

Một số điểm nổi bật của phần mềm BizMail có thể kể đến như:

• Giao diện dễ sử dụng với ngôn ngữ tiếng Việt hoàn toàn, hỗ trợ kéo, thả trực quan, giúp người mới cũng có thể tạo chiến dịch email chuyên nghiệp trong vài phút.
• Tự động hóa email marketing theo hành vi khách hàng: Gửi email cá nhân hóa theo thời gian, phân khúc, hành động của người nhận (mở mail, click link, bỏ giỏ hàng,...).
• Báo cáo chi tiết real-time, hiển thị tỷ lệ mở, click, hủy đăng ký,... giúp marketer tối ưu hiệu quả chiến dịch nhanh chóng.
• Tích hợp sẵn với CRM, Landing Page, hệ thống Chatbot,... giúp tạo luồng chăm sóc khách hàng khép kín, tăng tỷ lệ chuyển đổi và giữ chân khách hàng lâu dài.
• Hạ tầng mạnh mẽ với IP riêng, domain riêng, chứng chỉ xác thực giúp tăng tỷ lệ inbox, hạn chế vào spam – một trong những yếu tố sống còn với email marketing.

Đến nay, BizMail đã được 7400+ doanh nghiệp tại Việt Nam tin dùng, trong đó có thể kể đến một số cái tên nổi bật như: Đại học Phú Xuân, Quỹ đầu tư MB, Aeon Mall, Ngân hàng Lộc Phát (LP Bank).... Và nếu bạn cũng đang cần tìm 1 giải pháp gửi email marketing hiệu quả, đừng ngại liên hệ đến Bizfly nhé!

BizMail không chỉ là một công cụ gửi email, mà là một giải pháp toàn diện giúp doanh nghiệp tự động hóa chăm sóc khách hàng, gia tăng doanh số và nâng cao trải nghiệm người dùng.

Tư vấn BizMail

Mailchimp

Được xem là “người tiên phong” trong lĩnh vực Email Marketing toàn cầu, Mailchimp sở hữu giao diện trực quan, dễ kéo thả và rất phù hợp với những người mới bắt đầu. Ngoài ra, công cụ này còn hỗ trợ các tính năng nâng cao như tự động hóa theo hành vi, báo cáo chi tiết và khả năng tích hợp với hàng trăm công cụ khác (như Shopify, WordPress, Salesforce…). Với Mailchimp, việc triển khai một chiến dịch bài bản chưa bao giờ dễ dàng đến thế.

Campaigner

Campaigner không chỉ là công cụ gửi email hàng loạt mà còn tích hợp tự động hóa theo hành vi, phân khúc thông minh và A/B Testing để giúp bạn gửi đúng thông điệp đến đúng người vào đúng thời điểm. Giao diện thân thiện, dễ thao tác ngay cả với người mới bắt đầu nhưng vẫn đủ chuyên sâu để đáp ứng nhu cầu nâng cao. 

Ngoài ra, hệ thống báo cáo chi tiết theo thời gian thực giúp bạn theo dõi và tối ưu hiệu quả từng chiến dịch từ tỷ lệ mở, nhấp đến chuyển đổi.

HubSpot

HubSpot không đơn thuần chỉ là một công cụ Email Marketing – đây là một hệ sinh thái toàn diện về CRM, marketing và sales. Với khả năng tự động hóa mạnh mẽ, phân tích sâu sắc hành vi khách hàng và tích hợp hoàn hảo với các nền tảng khác, HubSpot đặc biệt phù hợp với các doanh nghiệp lớn cần một giải pháp chuyên sâu, có khả năng mở rộng và tối ưu hóa quy trình marketing tổng thể.

Xu hướng Email Marketing trong những năm tới

Năm 2025, các thương hiệu muốn thành công với Email Marketing không thể chỉ dừng lại ở việc “gửi mail đúng lúc”, mà phải tạo trải nghiệm đúng người – đúng cách – đúng thời điểm. Dưới đây là những xu hướng nổi bật sẽ định hình trong năm nay mà các marketer không thể bỏ lỡ.

AI và tự động hóa giúp tối ưu hóa quy trình gửi email

Trí tuệ nhân tạo (AI) và tự động hóa không còn là công nghệ “tương lai”, mà đã trở thành “vũ khí thiết yếu” của mọi chiến dịch Email Marketing hiện đại. AI giúp phân tích hành vi người dùng trong thời gian thực, từ đó đề xuất thời gian gửi email tối ưu, nội dung cá nhân hóa và tối ưu tỷ lệ chuyển đổi dựa trên hành vi tương tác thực tế.

Năm 2025, các hệ thống Email Marketing tiên tiến cho phép bạn tự động tạo quy trình gửi mail (workflow) tùy theo từng giai đoạn hành trình khách hàng. Ví dụ, khi khách hàng thêm sản phẩm vào giỏ hàng nhưng chưa thanh toán, hệ thống sẽ tự động gửi email nhắc nhở sau 2 giờ – một cách hoàn toàn không cần can thiệp thủ công./p>

Email tương tác (Interactive Email)

Email không còn chỉ là một bức thư “đọc rồi thôi”. Năm 2025 đánh dấu sự phát triển mạnh mẽ của email tương tác (Interactive Email) – nơi người dùng có thể click, chọn sản phẩm, đánh giá thậm chí đặt hàng ngay trong email mà không cần chuyển hướng sang website.

Các định dạng như carousels, accordion, đánh giá sao, biểu mẫu mini, video ngắn tích hợp trực tiếp trong email sẽ tạo ra trải nghiệm “chạm – tương tác – hành động” liền mạch. Điều này không chỉ giúp tăng thời gian người đọc ở lại với email mà còn thúc đẩy hành động mua hàng ngay lập tức.

Tải miễn phí: Tải miễn phí: Ebook Cẩm nang sử dụng Email AMP 

Cá nhân hóa mạnh mẽ hơn với dữ liệu hành vi theo thời gian thực

Không còn là gọi tên trong email, cá nhân hóa năm 2025 là một cấp độ hoàn toàn mới: dự đoán nhu cầu – gợi ý sản phẩm – đưa đúng thông điệp tại đúng thời điểm. Các nền tảng Email Marketing hiện nay tích hợp mạnh mẽ với CRM, dữ liệu hành vi trên website, lịch sử mua hàng và các nền tảng mạng xã hội để tạo ra bức tranh toàn cảnh về mỗi khách hàng.

Nhờ đó, bạn có thể gửi một email khác nhau cho từng người – đúng với sở thích, giai đoạn, thói quen và hành vi mua hàng. Ví dụ, người từng mua mỹ phẩm thiên nhiên sẽ nhận được các ưu đãi sản phẩm làm đẹp cùng dòng chứ không phải deal giày thể thao.

Kết hợp Email + SMS + Chatbot đa kênh (Omni-channel)

Email không còn là kênh riêng lẻ.. năm 2025 là thời đại của truyền thông tích hợp đa kênh (Omni-channel), nơi email, SMS, chatbot và mạng xã hội cùng hoạt động song song để tạo ra trải nghiệm liền mạch cho khách hàng.

Một chiến dịch hoàn hảo là khi khách hàng nhận được email giới thiệu sản phẩm nếu chưa mở thì sẽ có tin nhắn SMS nhắc nhẹ và nếu khách tương tác trên website, chatbot sẽ tiếp tục hỗ trợ, tư vấn và giữ họ lại bằng thông tin phù hợp.

Chẳng hạn như BizMail đã tích hợp sâu với hệ thống SMS và BizChatAi giúp các doanh nghiệp triển khai chiến dịch tự động từ email sang SMS đến chatbot mà không gián đoạn. Điều này giúp doanh nghiệp không bỏ sót bất kỳ điểm chạm nào trong hành trình khách hàng.

FAQs - Các câu hỏi thường gặp 

Khi nào là thời điểm tốt nhất để gửi Email Marketing? 

Thời điểm gửi email ảnh hưởng trực tiếp đến tỷ lệ mở. Theo thống kê, khoảng thời gian từ 9h–11h sáng vào các ngày thứ Ba đến thứ Năm là khung giờ lý tưởng nhất. Tuy nhiên, mỗi tệp khách hàng có thói quen khác nhau – vì vậy, nên thử nghiệm nhiều khung giờ và theo dõi dữ liệu để tối ưu. 

Tỷ lệ mở tốt cho Email Marketing là gì? 

Một tỷ lệ mở được xem là “tốt” sẽ dao động từ 18%–25%, tuy theo ngành nghề. Nếu chiến dịch của bạn có tỷ lệ mở dưới 10%, bạn nên xem lại tiêu đề email, tệp người nhận và thời điểm gửi. Cá nhân hóa và viết tiêu đề ngắn, hấp dẫn sẽ giúp cải thiện đáng kể chỉ số này. 

Nên gửi Email Marketing bao lâu một lần? 

Tần suất gửi email lý tưởng thường là 1–4 email/tháng tùy vào nội dung và chiến lược. Gửi quá thường xuyên sẽ khiến khách cảm thấy bị làm phiền, còn gửi quá ít lại dễ bị lãng quên. Cách tốt nhất là cho phép người dùng chọn tần suất nhận email phù hợp với họ. 

Nên theo dõi những chỉ số nào trong Email Marketing? 

Có 4 chỉ số cơ bản cần theo dõi để đánh giá hiệu quả chiến dịch: 

• Tỷ lệ mở (Open rate): đo lường tiêu đề có đủ hấp dẫn hay không. 
• Tỷ lệ nhấp (CTR): cho biết nội dung và CTA có hiệu quả không. 
• Tỷ lệ chuyển đổi: phản ánh khách có thực hiện hành động bạn mong muốn không. 
• Tỷ lệ hủy đăng ký / spam: giúp bạn biết nội dung có gây khó chịu cho người đọc không. 

Lời kết

Tóm lại, Email Marketing là gì cũng đã được giải quyết ở bài viết trên, không chỉ là một công cụ quảng cáo mà là một phần quan trọng trong chiến lược tiếp thị tổng thể. Với những bước tiến mới như AI, tự động hóa hay email tương tác, doanh nghiệp giờ đây hoàn toàn có thể tự tối ưu hiệu quả từng chiến dịch. Muốn làm được điều đó, bạn cần một giải pháp mạnh mẽ và BizMail chính là lựa chọn đáng tin cậy.