Abandoned Cart Email là gì? 4 bước triển khai Abandoned Cart Email hiệu quả

Bạn có biết rằng có đến 69% khách hàng bỏ lại giỏ hàng mà không mua? Đây là một con số khổng lồ mà bạn không thể bỏ qua nếu muốn tăng doanh thu cho doanh nghiệp bán hàng trực tuyến của mình.

Vậy làm thế nào để giảm tỷ lệ bỏ giỏ hàng và khôi phục lại những đơn hàng tiềm năng? Câu trả lời chính là Abandoned Cart Email - một kỹ thuật marketing hiệu quả mà Bizfly sẽ giới thiệu cho bạn trong bài viết này. Hãy cùng tìm hiểu Abandoned Cart Email là gì và 4 bước triển khai Abandoned Cart Email hiệu quả nhé!

Abandoned Cart Email là gì?

Abandoned Cart Email là một loại email được gửi đến những khách hàng đã thêm sản phẩm vào giỏ hàng nhưng không hoàn thành việc thanh toán. Mục đích của Abandoned Cart Email là nhắc nhở khách hàng về những sản phẩm họ đã bỏ lại, đồng thời thúc đẩy họ quay lại hoàn tất đơn hàng.

Tại sao nên thực hiện chiến dịch gửi Abandoned Cart Email?

Theo thống kê của Baymard Institute, tỷ lệ bỏ giỏ hàng trung bình của khách hàng là 69,57%, nghĩa là có gần 7 trên 10 khách hàng không mua hàng sau khi đã chọn sản phẩm. Đây là một cơ hội lớn để bạn có thể tăng doanh thu nếu bạn có thể khôi phục lại những đơn hàng này.

Abandoned Cart Email là một trong những cách hiệu quả nhất để làm điều đó. Theo Moosend, Abandoned Cart Email có tỷ lệ mở cao nhất trong các loại email marketing, đạt 45%.

Ngoài ra, Abandoned Cart Email cũng có tỷ lệ nhấp vào liên kết cao, đạt 21%, và tỷ lệ chuyển đổi đáng kinh ngạc, đạt 10,7%. Điều này có nghĩa là bạn có thể tăng doanh thu của mình lên đến 10,7% chỉ bằng cách gửi Abandoned Cart Email cho những khách hàng đã bỏ giỏ hàng.

Các dữ liệu cần có cho một Abandoned Cart Email hiệu quả

Để viết một Abandoned Cart Email hiệu quả, bạn cần 2 thông tin chính là lý do khách hàng bắt đầu mua hàng và nguyên nhân khiến họ bỏ đi. Nếu bạn trả lời được cho những câu hỏi này và có thể giải quyết chúng bằng email của bạn, chiến dịch gửi email của bạn coi như đã thành công được một nửa.

- Lý do khách hàng mua hàng: Bằng cách phân tích hành vi khách hàng, bạn cần xác định được khách hàng đến từ đâu, họ tìm kiếm gì, họ quan tâm đến những sản phẩm nào và họ dành bao nhiêu thời gian cho mỗi sản phẩm.

- Nguyên nhân khiến khách hàng bỏ đi: Một số lý do phổ biến cho việc bỏ đi bao gồm chi phí vận chuyển cao, phải đăng ký tài khoản hoặc lo ngại về vấn đề bảo mật của trang web.

Nhưng nếu bạn không có câu trả lời, hãy bắt đầu thu thập phản hồi để xác định chính xác lý do tại sao khách hàng của bạn xuất hiện tại trang web của bạn và tại sao họ lại bỏ đi. Sau đó, bạn có thể giải quyết vấn đề bằng một email cung cấp mã giảm giá, miễn phí vận chuyển, đề nghị hỗ trợ thanh toán hoặc nhấn mạnh sự an toàn của website bạn.

Hướng dẫn cách viết Abandoned Cart Email giúp tăng tỷ lệ chuyển đổi

Sau khi đã nắm được các yếu tố cần có cho một Abandoned Cart Email hiệu quả, bạn cần biết cách viết nội dung cho từng phần của email. Dưới đây là một số hướng dẫn cụ thể cho bạn:

• Xác định rõ đối tượng khách hàng

Bạn cần biết ai là khách hàng mục tiêu của bạn, những nhu cầu, mong muốn và vấn đề của họ là gì. Bạn cũng cần biết được hành vi mua hàng của họ, ví dụ như họ thích mua hàng ở đâu, khi nào, với ai… Bằng cách này, bạn có thể cá nhân hóa nội dung email cho phù hợp với từng loại khách hàng, từ đó tăng khả năng thuyết phục họ.

• Tạo dòng tiêu đề hấp dẫn

Tiêu đề email là một yếu tố quan trọng để thu hút sự chú ý của người nhận. Bạn có thể tham khảo 5 nguyên tắc sau để tạo tiêu đề đề Abandoned Cart Email hấp dẫn: 

- Ngắn gọn và tình cảm: Người nhận sẽ quan tâm và tập trung vào email của bạn hơn nếu bạn giữ cho chủ đề email của bạn ở mức dưới 50 ký tự.

- Sử dụng tên người nhận: Khi viết chủ đề email, tận dụng tên của người nhận để tạo sự gần gũi và cá nhân hóa. Người nhận sẽ cảm thấy mình quan trọng hơn và có khả năng cao hơn để mở email của bạn. 

Ví dụ: "H ơi, 7 món đồ trong giỏ hàng đang chờ bạn!".

- Tránh spam: Tránh viết chủ đề email giống như clickbait hoặc quá phức tạp. Đọc lại chủ đề trước khi gửi và xóa bất kỳ từ nào có thể gây hiệu ứng clickbait. Đơn giản và trung thực luôn là một lựa chọn an toàn.

- Sử dụng con số: Sử dụng con số trong chủ đề email để tạo sự cụ thể và gây ấn tượng cho người nhận. Chúng tạo ra một yếu tố hấp dẫn và khích lệ người nhận mở email. 

Ví dụ: "H ơi, chỉ còn 3 ngày để nhận ưu đãi đặc biệt!".

- Sử dụng A/B Testing: Để tìm ra chủ đề email hiệu quả nhất, hãy sử dụng phương pháp A/B Testing. Thử nghiệm các phiên bản chủ đề khác nhau và theo dõi kết quả, với những chủ đề thành công thì tiếp tục sử dụng, còn với những chủ đề không hoạt động thì có thể tái viết . Điều này sẽ giúp tăng cường hiệu quả của email của bạn.

• Liệt kê các mặt hàng trong giỏ hàng

Vào thời điểm bạn gửi email, người nhận của bạn có thể đã quên những món họ đã thêm vào giỏ hàng. Họ thậm chí có thể quên rằng họ đã suy nghĩ về việc mua bất cứ thứ gì từ trang web của bạn. Đó là lý do tại sao bạn cần hiển thị các sản phẩm mà khách hàng đã thêm vào giỏ hàng, kèm theo hình ảnh, tên, giá và số lượng. 

Nếu có thể, hãy ưu tiên sử dụng bảng để trình bày nội dung này một cách rõ ràng và gọn gàng. Điều này giúp tăng khả năng khách hàng nhìn thấy và hiểu thông tin một cách dễ dàng, từ đó tăng cơ hội hoàn thành giao dịch và tạo sự hài lòng cho khách hàng.

• Kết thúc bằng CTA

Bạn không thể mong đợi đối tượng khách hàng của mình biết họ tự phải làm gì sau khi nhận được Abandoned Cart Email, trừ khi bạn nói rõ ràng với họ. Vì vậy, CTA là yếu tố không thể thiếu trong nội dung email này. Bạn cần tạo một CTA nổi bật, rõ ràng và đưa ra sự hướng dẫn cụ thể để khách hàng biết họ cần làm gì tiếp theo. 

Bạn nên sử dụng màu sắc tương phản, kích thước lớn và vị trí trung tâm cho nút CTA. Kết hợp với việc sử dụng các từ ngữ kêu gọi hành động mạnh mẽ, ví dụ như “Mua ngay”, “Quay lại giỏ hàng”, “Hoàn tất đơn hàng”… để tăng sự kích thích, thúc đẩy khách hàng hành động ngay.

Lưu ý khi thực hiện gửi Abandoned Cart Email

Trên thực tế, không phải tất cả các Abandoned Cart Email được gửi đi đều mang đến hiệu quả cho doanh nghiệp. Và để giúp tăng hiệu quả của chiến dịch gửi Abandoned Cart Email, bạn cần chú ý đến một số điểm sau:

• Lựa chọn thời gian gửi thích hợp

Để tối ưu hóa hiệu quả của chiến dịch Abandoned Cart Email, thời điểm gửi email là một yếu tố quan trọng không thể bỏ qua. Để tận dụng tối đa khả năng khách hàng nhớ về sản phẩm mà họ đã chọn, hãy gửi email ngay sau khi họ bỏ giỏ hàng. Việc này giúp duy trì sự tương tác và thu hút khách hàng quay trở lại hoàn thành giao dịch.

Hơn nữa, để tăng cường hiệu quả, bạn có thể sử dụng chiến lược gửi nhiều email theo các khoảng thời gian khác nhau. Ví dụ, bạn có thể gửi một email sau 1 giờ, một email khác sau 24 giờ và một email cuối cùng sau 48 giờ kể từ khi khách hàng bỏ giỏ hàng. 

• Thể hiện được màu sắc riêng của thương hiệu

Sử dụng các yếu tố nhận diện thương hiệu và màu sắc riêng của doanh nghiệp, , ví dụ như logo, slogan, màu sắc, phông chữ… giúp tạo nên một chiến dịch Abandoned Cart Email độc đáo và tạo sự kết nối mạnh mẽ với khách hàng. 

Hơn nữa, sử dụng ngôn ngữ thích hợp, phù hợp với tông màu và giá trị của thương hiệu, như trang trọng, thân thiện, hài hước hoặc chuyên nghiệp, sẽ giúp tạo cảm giác thân thiện và gần gũi với khách hàng. Bằng cách duy trì hình ảnh thương hiệu nhất quán, doanh nghiệp của bạn sẽ trông chuyên nghiệp hơn và hấp dẫn khách hàng tiềm năng hơn.

• Cá nhân hóa

Khi thực hiện chiến dịch Abandoned Cart Email, hãy nhớ rằng cá nhân hóa nội dung cũng là một cách giúp tăng hiệu quả cho chiến dịch. Hãy cá nhân hóa từng email để phù hợp với từng loại khách hàng.

Bằng cách sử dụng tên, giới tính, địa chỉ, sở thích và thông tin cá nhân khác của khách hàng, bạn có thể tạo ra những email độc đáo và gần gũi. Và thay vì gửi email từ một địa chỉ tự động, hãy gửi từ một người thật để tạo sự gần gũi và thân thiện với khách hàng. Điều này cho thấy bạn đã dành thời gian và công sức để tương tác cá nhân thay vì chỉ gửi một email giống nhau cho tất cả mọi người. Nhờ đó làm tăng khả năng kích thích họ quay lại và hoàn thành giao dịch.

Abandoned Cart Email là một kỹ thuật marketing quan trọng và hiệu quả cho doanh nghiệp bán hàng trực tuyến. Bằng cách gửi Abandoned Cart Email cho những khách hàng đã bỏ giỏ hàng, bạn có thể tăng doanh thu, khách hàng trung thành và giá trị thương hiệu của mình.

Hãy áp dụng những hướng dẫn cách viết Abandoned Cart Email mà Bizfly đã chia sẻ trong bài viết này để thực hiện chiến dịch gửi Abandoned Cart Email hiệu quả nhé!