[Không thể bỏ qua] 100+ thống kê về Email Marketing năm 2025

Email marketing không đơn thuần chỉ là việc gửi thư đến hộp thư đến của khách hàng—đó là một hệ sinh thái linh hoạt, nơi đổi mới, cá nhân hóa và dữ liệu hội tụ để tạo ra những chiến dịch hiệu quả và có tác động sâu rộng.

Dù bạn là một chuyên gia dày dạn kinh nghiệm hay mới bước chân vào lĩnh vực này, hơn 100 thống kê quan trọng dưới đây sẽ cung cấp những insight giá trị, giúp bạn nắm bắt xu hướng, so sánh với các benchmark trong ngành, và tối ưu chiến lược để đạt hiệu suất tối đa trong một bối cảnh số hóa không ngừng thay đổi.

Top 10 thống kê đáng chú ý về email marketing

1. Hơn 4,3 tỷ người dùng email vào năm 2023 – chiếm hơn một nửa dân số toàn cầu

Dự báo đến năm 2025, con số này sẽ tăng lên 4,6 tỷ.

Có thể bạn đã nghe nhiều người nói Email marketing đã lỗi thời, nhưng thực tế đang chứng minh điều ngược lại! Đây vẫn là một kênh tiếp thị mạnh mẽ với chi phí thấp, đáng để duy trì trong chiến lược marketing của bạn.

2. Phân đoạn email có thể giúp tăng doanh thu lên tới 760%!

Cá nhân hóa mang đến trải nghiệm tốt hơn, đổi lại khách hàng sẽ phản hồi bằng mức độ tương tác cao hơn và sự trung thành với thương hiệu. Nhưng hãy cẩn thận—bỏ qua cá nhân hóa không chỉ là một cơ hội bị lãng phí, mà còn có thể khiến bạn mất đi khách hàng.

3. 52% người tiêu dùng sẽ tìm đến đối thủ nếu email không được cá nhân hóa

Cá nhân hóa không còn là một "lựa chọn", mà là yếu tố sống còn để duy trì lợi thế cạnh tranh và giữ chân khách hàng trong thời đại số.

4. Những yếu tố khiến người tiêu dùng khó chịu nhất về cá nhân hóa trong email:

• Gợi ý sản phẩm không liên quan (34%)
• Ưu đãi đã hết hạn (24%)
• Sai chính tả tên khách hàng (15%)
• Ưu đãi không phù hợp với mùa hoặc vị trí (14%)
• Khuyến mãi sản phẩm họ đã mua (13%)

Người tiêu dùng ngày càng khó tính hơn với cá nhân hóa. Chỉ một lỗi nhỏ, như sai chính tả tên hay gửi ưu đãi không phù hợp, cũng có thể làm giảm uy tín thương hiệu. Vì vậy, hãy kiểm tra kỹ trước khi nhấn nút gửi!

5. Thêm video vào email có thể tăng tỷ lệ mở lên 300%

Video không chỉ thu hút sự chú ý mà còn giúp truyền tải thông điệp hiệu quả hơn, đặc biệt với nhóm khách hàng trẻ, những người có xu hướng lướt nhanh nội dung hơn bao giờ hết.

6. Email chào mừng mang lại doanh thu cao hơn 320% so với email khuyến mãi

Đừng đánh giá thấp sức mạnh của email chào mừng! Đây không chỉ là một bước mở đầu, mà còn là cơ hội vàng để xây dựng mối quan hệ và thúc đẩy tương tác ngay từ đầu.

7. 60% người tiêu dùng hoàn tất giao dịch sau khi nhận email marketing

Khách hàng không chỉ mở email mà còn thực sự ra quyết định mua hàng! Nếu bạn vẫn hoài nghi về sức mạnh của email marketing, con số này chính là câu trả lời.

8. 77,5% giám đốc doanh nghiệp đã ứng dụng AI vào cá nhân hóa email

Trí tuệ nhân tạo (AI) đang dần trở thành tiêu chuẩn mới trong tiếp thị email, giúp tối ưu hóa nội dung, đối tượng mục tiêu và thời điểm gửi để đạt hiệu quả tối đa.

9. Marketer sử dụng AI cho email cá nhân hóa đạt:

• Tăng 41% doanh thu
• Tăng 13,44% tỷ lệ nhấp chuột (CTR)

Hãy thử nghiệm AI trong chiến lược email marketing để tìm ra đâu là yếu tố tạo nên sự kết nối tốt nhất với khách hàng. AI không còn là xu hướng, mà là một lợi thế cạnh tranh thực sự.

10. 82% nhà tiếp thị sử dụng tự động hóa cho email kích hoạt – mở gấp 8 lần email hàng loạt

Email tự động không chỉ giúp tiết kiệm thời gian mà còn mang lại hiệu suất vượt trội, với tỷ lệ mở cao gấp tám lần so với email thông thường. Nếu chưa tận dụng tự động hóa, có lẽ đã đến lúc bạn nên bắt đầu.

Tổng quan về Email

Email đã xuất hiện từ năm 1971 khi Ray Tomlinson, một kỹ sư máy tính, gửi tin nhắn đầu tiên giữa hai máy tính đặt cạnh nhau trên ARPANET—hệ thống nền tảng cho internet ngày nay. Từ một thử nghiệm đơn giản, email đã phát triển thành một trong những phương thức liên lạc phổ biến nhất trên toàn cầu.

Những con số ấn tượng về email

Số lượng người dùng email:

• 4,3 tỷ người dùng email trên toàn thế giới vào năm 2023—tương đương hơn một nửa dân số toàn cầu.
• Dự kiến đến năm 2025, con số này sẽ tăng lên 4,6 tỷ.
• Hơn 91% người Mỹ sử dụng email, với 35% sở hữu ít nhất hai địa chỉ email và 28% có hơn bốn địa chỉ.

Tần suất sử dụng email:

• Trung bình, 347,3 tỷ email được gửi và nhận mỗi ngày vào năm 2023, tăng 4,3% so với năm 2022. Dự kiến con số này sẽ đạt 361,6 tỷ email/ngày vào năm 2024.
• 99% người dùng kiểm tra hộp thư hàng ngày, trong đó 58% mở email ngay khi thức dậy.

Hành vi người dùng với email:

• 40% người dùng có ít nhất 50 email chưa đọc trong hộp thư đến.
• 63% người tiêu dùng mở email để tìm kiếm ưu đãi và khuyến mãi.
• Trung bình, người dùng dành 10 giây để đọc email từ thương hiệu.

Tỷ lệ vào thư mục spam:

• 1 trên 6 email bị lọc vào thư mục spam, làm giảm đáng kể khả năng tiếp cận của các chiến dịch tiếp thị qua email.
• Những thống kê về chiến lược Email Marketing

Các loại email mà marketer thường gửi bao gồm:

• Email chào mừng: Tỷ lệ mở cao nhất, giúp tăng gấp 4 lần số lần mở và 10 lần số lần nhấp so với các loại email khác.
• Email giỏ hàng bị bỏ quên: Có tỷ lệ mở 45%, trong đó 21% người nhận nhấp vào và gần 50% trong số đó hoàn tất giao dịch mua hàng.
• Email ưu đãi & khuyến mãi: 67% người tiêu dùng có xu hướng mua hàng sau khi nhận được email có chứa coupon hoặc ưu đãi.

Những yếu tố giúp tối ưu hóa chiến dịch email

Sử dụng video giúp tăng đáng kể tỷ lệ tương tác

• Thêm video vào email có thể làm tăng tỷ lệ mở lên 300%.
• Thumbnail video có thể giúp tăng tỷ lệ nhấp lên 22%.
• Tối ưu hóa dòng tiêu đề để thu hút người đọc
• Sử dụng emoji trong tiêu đề có thể làm tăng tỷ lệ mở lên 45%.
• 45% người nhận mở email dựa trên người gửi, trong khi 33% mở email dựa trên tiêu đề.

Thiết kế email trực quan giúp tăng tương tác

• Email có đồ họa có tỷ lệ nhấp cao hơn 1,12% so với email chỉ có văn bản.
• Bao gồm nút kêu gọi hành động (CTA) thay vì liên kết văn bản có thể giúp tăng tỷ lệ chuyển đổi lên 28%.
• Chuyển đổi từ CTA ngôi thứ hai sang ngôi thứ nhất có thể cải thiện số lần nhấp tới 90%.

Hành vi của người dùng đối với email marketing

Thời gian phản hồi nhanh chóng

• 22% tất cả email tiếp thị được mở trong vòng một giờ đầu tiên sau khi gửi.

Hành động phổ biến sau khi đọc email

• 27,1% người dùng thực hiện giao dịch mua hàng trực tuyến.
• 26,2% truy cập trang web của công ty để tìm hiểu thêm.
• 21,6% mua sắm tại cửa hàng bán lẻ sau khi nhận email.

Tần suất gửi email ảnh hưởng đến mức độ tương tác

• Người dùng có xu hướng phản hồi tích cực hơn khi nhận được không quá 5 bản tin mỗi tuần.

Thống kê về ROI của Email Marketing

Email marketing mang lại tỷ suất lợi nhuận đáng kinh ngạc

• Với mỗi $1 chi tiêu cho email marketing, doanh nghiệp có thể thu về $36 lợi nhuận, tương đương với ROI 3600%—một trong những kênh tiếp thị có hiệu suất cao nhất.
• 18% doanh nghiệp đạt được ROI thậm chí cao hơn mức trung bình, chứng minh rằng một chiến lược email tối ưu có thể mang lại giá trị vượt trội.

Email tác động mạnh mẽ đến hành vi mua hàng

• 60% người tiêu dùng hoàn tất giao dịch mua hàng sau khi nhận được email tiếp thị.
• 59% khách hàng thừa nhận rằng email marketing ảnh hưởng trực tiếp đến quyết định mua hàng của họ.
• Khi được tiếp cận qua email, khách hàng có xu hướng chi tiêu nhiều hơn 138% so với những người không nhận được ưu đãi qua email.

Đo lường ROI vẫn là thách thức lớn

• Mặc dù email marketing mang lại lợi nhuận cao, nhưng chỉ 30% thương hiệu cho rằng họ có thể đo lường ROI của email marketing một cách chính xác. Điều này nhấn mạnh tầm quan trọng của việc sử dụng các công cụ phân tích và theo dõi hiệu suất để tối ưu hóa chiến dịch.

Thống kê về Cá nhân hóa trong Email Marketing

Cá nhân hóa là chìa khóa thành công trong email marketing

• 55% nhà tiếp thị email coi cá nhân hóa là ưu tiên hàng đầu trong chiến lược của họ.
• Email được cá nhân hóa có tỷ lệ mở cao hơn 82% so với email gửi đại trà, chứng minh sức mạnh của việc gửi đúng thông điệp đến đúng người.

Người tiêu dùng mong đợi sự cá nhân hóa hơn bao giờ hết

• 52% khách hàng sẵn sàng chuyển sang thương hiệu khác nếu email họ nhận được không mang tính cá nhân hóa. Điều này cho thấy việc gửi nội dung chung chung không còn đủ sức thuyết phục trong bối cảnh tiếp thị hiện đại.
• 74% thế hệ Baby Boomers coi email là kênh giao tiếp cá nhân nhất với th

Cá nhân hóa là yếu tố quyết định thành công trong chiến dịch email

• 66% nhà tiếp thị cá nhân hóa email dựa trên dữ liệu độ tuổi của người đăng ký, giúp gửi đúng thông điệp đến đúng đối tượng.
• Phân khúc danh sách email có thể giúp tăng doanh thu lên đến 760%, chứng minh rằng một chiến lược tiếp cận có mục tiêu luôn mang lại hiệu quả cao hơn.

Email cá nhân hóa giúp thúc đẩy giao dịch mạnh mẽ

• Email giỏ hàng bị bỏ quên có cá nhân hóa hoạt động cực kỳ hiệu quả—60% người mua quay lại và hoàn tất giao dịch sau khi nhận được email nhắc nhở.
• Email cá nhân hóa tạo ra số giao dịch gấp 6 lần so với email không cá nhân hóa.

Tối ưu hóa tỷ lệ mở và nhấp chuột với cá nhân hóa

• Cá nhân hóa trong email có thể tăng tỷ lệ mở lên 29% và tỷ lệ nhấp chuột lên 41%.
• Chủ đề email cá nhân hóa giúp tăng tỷ lệ mở thêm 26%.
• Gọi tên người nhận trong email có thể tăng tỷ lệ mở và nhấp chuột lên đến 35%.

Những lỗi cá nhân hóa khiến người tiêu dùng khó chịu nhất

• Đề xuất sản phẩm không phù hợp với sở thích (34%)
• Ưu đãi đã hết hạn (24%)
• Sai chính tả tên khách hàng (15%)
• Khuyến mãi không phù hợp theo mùa hoặc địa điểm (14%)
• Quảng cáo sản phẩm mà khách hàng đã mua (13%)

Doanh nghiệp ngày càng đầu tư vào cá nhân hóa

60% công ty trong lĩnh vực bán lẻ, thương mại điện tử và hàng tiêu dùng đang cá nhân hóa email dựa trên các giao dịch mua trước đó—tăng đáng kể so với 38% vào năm 2019.

Ba lý do hàng đầu mà các nhà tiếp thị sử dụng cá nhân hóa:

• Tăng tỷ lệ mở email (82%)
• Cải thiện tỷ lệ nhấp chuột (75%)
• Nâng cao sự hài lòng của khách hàng (58%)

Thống kê về Marketing Automation

Tự động hóa giúp tăng trưởng mạnh mẽ trong tiếp thị email

• Marketing Automation giúp tăng 451% số lượng khách hàng tiềm năng đủ điều kiện, cho thấy tác động rõ rệt của công nghệ vào việc nuôi dưỡng và chuyển đổi khách hàng.
• 35% các chuyên gia tiếp thị sử dụng tự động hóa để tạo nội dung và gửi email, giúp tiết kiệm thời gian và nâng cao hiệu suất chiến dịch.
• Tự động hóa đang được ứng dụng rộng rãi trong nhiều khía cạnh của email marketing
• 67% nhà tiếp thị sử dụng tự động hóa cho các chiến dịch drip marketing hoặc nuôi dưỡng khách hàng tiềm năng.
• 56% nhà tiếp thị ứng dụng tự động hóa để phân khúc danh sách khách hàng, giúp gửi đúng thông điệp đến đúng đối tượng.
• 68,5% chuyên gia tin rằng tự động hóa giúp cải thiện khả năng nhắm mục tiêu thông điệp, tối ưu hóa hiệu quả chiến dịch email.

Email tự động hóa mang lại tỷ lệ tương tác cao hơn gấp nhiều lần

• 82% chuyên gia sử dụng tự động hóa để tạo email kích hoạt, giúp tăng tỷ lệ mở gấp 8 lần và mang lại doanh thu cao hơn so với email hàng loạt truyền thống.
• Email trả lời tự động đạt tỷ lệ mở 98% và tỷ lệ nhấp 37%, cho thấy khả năng thu hút sự chú ý mạnh mẽ của người nhận.

Chiến thuật tự động hóa hiệu quả nhất

• Lập bản đồ hành trình khách hàng (53%) để cá nhân hóa và tối ưu hóa trải nghiệm.
• Sử dụng thông điệp cá nhân hóa (51%) giúp tăng cường mức độ tương tác và chuyển đổi.

Những loại email phổ biến được gửi qua tự động hóa

• Email chào mừng – 47%
• Email khuyến mãi bán hàng – 46%
• Email giao dịch (hóa đơn, xác nhận đơn hàng, v.v.) – 28%
• Lời mời & nhắc nhở sự kiện – 27%
• Cập nhật blog – 26%
• Email bán hàng nâng cao (up-sell, cross-sell) – 23%
• Email kích hoạt dựa trên vòng đời khách hàng – 15%

Thống kê về AI trong Email Marketing

AI đang cách mạng hóa chiến lược email marketing

• 95% nhà tiếp thị đánh giá AI sáng tạo trong việc tạo email là "hiệu quả", trong đó 54% nhận định nó "rất hiệu quả."
• 43% nhà tiếp thị cho rằng AI hỗ trợ tốt nhất trong việc sáng tạo nội dung email, giúp họ tiết kiệm thời gian và nâng cao chất lượng chiến dịch.
• 38% nhà tiếp thị đã ứng dụng AI để viết email tự động, giúp cải thiện tốc độ triển khai mà vẫn đảm bảo nội dung hấp dẫn.

AI giúp tối ưu hóa hiệu suất email marketing

• Doanh thu tăng 41% và tỷ lệ nhấp chuột (CTR) tăng 13,44% khi các nhà tiếp thị sử dụng AI để cá nhân hóa email.
• AI cải thiện tỷ lệ mở email lên 5-10% khi được sử dụng để tối ưu hóa dòng tiêu đề.

AI hỗ trợ đáng kể trong bán hàng và cá nhân hóa

• 21% chuyên gia bán hàng đánh giá AI hữu ích nhất trong việc viết tin nhắn cho khách hàng tiềm năng.
• 32% chuyên gia bán hàng sử dụng AI để tái sử dụng nội dung email, điều chỉnh thông điệp phù hợp với từng nhóm đối tượng.
• 77,5% giám đốc doanh nghiệp đã áp dụng AI để cá nhân hóa email tiếp thị, nâng cao mức độ tương tác và tạo trải nghiệm khách hàng tốt hơn.

Nhà tiếp thị ngày càng tin tưởng vào sức mạnh của AI

• 58% tin rằng AI có thể nâng cao chất lượng bản tin email, giúp nội dung hấp dẫn và phù hợp hơn.
• 51% nhận thấy AI hiệu quả hơn so với các phương pháp truyền thống trong tiếp thị email.
• 38% cho rằng phân tích email dựa trên AI là an toàn và đáng tin cậy để sử dụng

Phần mềm BizMail hiện đã ứng dụng AI trong soạn thảo nội dung email, đảm bảo tính cá nhân hóa khi gửi email cho khách hàng. Bạn có thể xem chi tiết về BizMail tại đây.

Xem chi tiết

Thống kê về Email trên Di Động

Thiết bị di động thống trị việc đọc email

• 41% lượt xem email đến từ thiết bị di động, so với 39% trên máy tính để bàn.
• 46% người dùng smartphone thích nhận thông tin từ doanh nghiệp qua email, cho thấy email vẫn là kênh quan trọng trong tiếp thị di động.
• Ứng dụng email phổ biến nhất là Apple Mail trên iPhone, tiếp theo là Gmail.

Tối ưu hóa email cho di động – không thể bỏ qua

• Gần 1/5 chiến dịch email vẫn chưa được tối ưu hóa cho thiết bị di động, dẫn đến trải nghiệm kém cho người dùng.
• Một thiết kế email thân thiện với di động có thể tăng số lần nhấp chuột độc nhất lên 15%.
• 56% nhà tiếp thị đã tích hợp thiết kế tối ưu hóa di động vào chiến lược email của họ.

Hành vi người dùng trên di động

• 25% người dùng sẽ mở lại email sau khi đã xem trên thiết bị di động.
• 40% người dưới 18 tuổi luôn mở email đầu tiên trên điện thoại của họ.

Thống kê Email Marketing trong B2B

Email là kênh giao tiếp quan trọng trong B2B

• 77% người mua B2B thích được liên hệ qua email, cao gấp đôi so với bất kỳ kênh nào khác.
• 93% chuyên gia tiếp thị B2B sử dụng email để phân phối nội dung, biến nó thành kênh tiếp thị hàng đầu.
• 64% doanh nghiệp nhỏ dựa vào email marketing để tiếp cận khách hàng.

Vai trò của email trong chiến lược B2B

Email marketing được sử dụng chủ yếu cho:

• Tạo khách hàng tiềm năng (85%)
• Gia tăng doanh thu (84%)
• Nuôi dưỡng khách hàng tiềm năng (78%)
• Giữ chân khách hàng (74%)

40% chuyên gia tiếp thị B2B coi email marketing là yếu tố quan trọng trong thành công của họ.

31% tin rằng bản tin email là cách tốt nhất để nuôi dưỡng khách hàng tiềm năng.

Hiệu suất email trong B2B

Tỷ lệ mở email trung bình trong B2B là 15,1%.

84% doanh nghiệp B2B triển khai email marketing, biến nó thành chiến thuật tiếp thị phổ biến nhất, theo sau là:

• Mạng xã hội & quảng cáo mạng xã hội (75%)
• Blog & tiếp thị nội dung (69%)
• SEO (60%)
• Triển lãm & sự kiện (54%)

Những sự thật thú vị về Email

Lịch sử & dấu ấn đầu tiên của email

• Biểu tượng cảm xúc đầu tiên trong email, được gửi bởi Scott Fahlman vào năm 1982.
• Email spam đầu tiên xuất hiện năm 1978, khi chuyên gia tiếp thị Gary Thuerk gửi email quảng bá một dòng máy tính mới đến 393 người.Ray Tomlinson, cha đẻ của email, đã chọn ký tự “@” để tách tên người dùng khỏi tên máy chủ, và nó đã trở thành biểu tượng không thể thiếu trong địa chỉ email.

Những câu chuyện kỳ lạ liên quan đến email

• Giọng nói "Bạn có mail!" trên dịch vụ email của AOL thực chất là của Elwood Edwards, chồng của một nhân viên AOL.
• Tổng thống Mỹ đầu tiên gửi email khi còn đương nhiệm là Bill Clinton, với người nhận là phi hành gia John Glenn trên tàu con thoi Space Shuttle.
• Lầu Năm Góc vô tình thêm Claire McDonald, một học sinh ở Anh, vào danh sách email tối mật và mất 4 năm mới phát hiện ra lỗi này.

Những sự cố bảo mật email

Rustock botnet, một trong những hệ thống gửi spam lớn nhất thế giới, từng phát tán 44 tỷ email spam/ngày trong giai đoạn 2006-2011.

Năm 2009, hơn 10.000 tên người dùng và mật khẩu bị rò rỉ từ một cuộc tấn công lừa đảo. Những mật khẩu phổ biến nhất vào thời điểm đó là:

• 123456
• 123456789
• 111111
• America
• Iloveyou

Email marketing năm 2025 không chỉ tiếp tục phát triển mà còn trở nên thông minh hơn nhờ cá nhân hóa, AI và tự động hóa. Với hơn 4,6 tỷ người dùng, đây vẫn là kênh tiếp thị không thể bỏ qua để kết nối và thúc đẩy chuyển đổi. Tối ưu hóa cho di động, đo lường hiệu suất và không ngừng cải tiến sẽ là chìa khóa giúp doanh nghiệp dẫn đầu trong cuộc đua tiếp thị số.

Nguồn tham khảo: https://porchgroupmedia.com/blog/email-marketing-statistics/