6 xu hướng email marketing ngành Tài chính - Ngân hàng nhất định phải biết trong 2026

Trong bối cảnh khi người dùng ngày càng khắt khe và cạnh tranh đến từ cả Fintech lẫn Bigtech, việc tạo ra những trải nghiệm khách hàng an toàn, cá nhân hóa và hiệu quả trở thành bắt buộc. Email Marketing - kênh tiếp thị tưởng chừng là truyền thống lại giữ được vai trò trung tâm trong hành trình số hóa ngành BFSI.

Bước sang năm 2026, các xu hướng mới về AI, dữ liệu, bảo mật và khả năng truy cập sẽ định hình lại cách các ngân hàng, công ty tài chính và bảo hiểm xây dựng chiến lược email. Bài viết này phân tích 6 xu hướng nổi bật, kèm dẫn chứng từ báo cáo quốc tế và khuyến nghị cho thị trường Việt Nam.

AI trở thành “đồng nghiệp” chính thức trong Email Marketing

Một báo cáo từ Mail Floss (2025) chỉ ra rằng: 70% marketer tin AI sẽ đảm nhiệm đến 50% công việc email marketing vào năm 2026. Từ viết nội dung, tối ưu subject line đến tự động phân đoạn khách hàng.
AI giờ đây hoàn toàn có thể:

• Dự đoán hành vi: xác định thời điểm khách hàng có khả năng mở email hoặc click cao nhất.
• Phân tích ngữ cảnh: dựa trên dữ liệu giao dịch (ví dụ: khách hàng vừa chi tiêu qua thẻ tín dụng ở nước ngoài), AI có thể gợi ý nội dung email liên quan (bảo hiểm du lịch, gói ngoại hối).
• Tự động A/B testing: AI thử nghiệm nhiều phiên bản subject line và chọn ra biến thể tối ưu theo thời gian thực.

JPMorgan Chase đã triển khai AI để viết subject line cho email chiến dịch và ghi nhận tỷ lệ mở tăng 46% so với trước đây (nguồn: Harvard Business Review, 2025).
Với thị trường BFSI Việt Nam, AI sẽ không chỉ giúp tiết kiệm nguồn lực marketing mà còn mở rộng khả năng cá nhân hóa, một điều rất khó đạt nếu chỉ dựa vào đội ngũ thủ công.

Hyper personalization - Từ dữ liệu đến cá nhân hóa sâu sắc

Khách hàng BFSI ngày càng kỳ vọng được “hiểu” như cách họ trải nghiệm Netflix hay Amazon. Theo khảo sát từ Salesforce State of Marketing (2024), 91% người tiêu dùng mong nhận được nội dung cá nhân hóa từ thương hiệu.
Trong BFSI, siêu cá nhân hóa (hyper-personalization) có thể diễn ra ở nhiều lớp:

• Theo hành vi chi tiêu: khách hàng vừa mua bảo hiểm xe hơi → gợi ý thêm gói bảo hiểm nhân thọ kết hợp.
• Theo giai đoạn cuộc sống: khách hàng 25 tuổi có hành vi khác hẳn so với nhóm 40 tuổi; email phải phản ánh sự khác biệt này.
• Theo ngữ cảnh tức thời: khách hàng nhận lương qua tài khoản → email gợi ý gói tiết kiệm ưu đãi hoặc sản phẩm đầu tư.

 Ngân hàng NatWest (Anh) sử dụng machine learning để gửi email gợi ý tài khoản tiết kiệm phù hợp cho từng nhóm khách hàng, giúp tỷ lệ mở tăng 30% và tỷ lệ đăng ký sản phẩm mới tăng 17% (Nguồn: Financial Times, 2025).
 Với BFSI Việt Nam: Đây là thời điểm cần đầu tư hệ thống dữ liệu first-party (CRM, mobile app, core banking) để cung cấp nền tảng cho hyper-personalization.

First-party data lên ngôi khi “cookie sụp đổ”

Từ năm 2024, Google đã bắt đầu loại bỏ cookies bên thứ ba trên Chrome. Điều này khiến các ngân hàng và công ty bảo hiểm không thể phụ thuộc vào dữ liệu bên ngoài cho hoạt động marketing.
Theo DealsInsight (2025), 2026 sẽ là “năm của first-party data” – tức dữ liệu thu thập trực tiếp từ khách hàng qua email, website, ứng dụng, call center.
Với BFSI, dữ liệu first-party không chỉ là lợi thế cạnh tranh mà còn là yêu cầu bắt buộc để tuân thủ quy định:

• GDPR, PCI DSS tại châu Âu yêu cầu minh bạch và đồng thuận khi sử dụng dữ liệu.
• Tại Việt Nam, Nghị định 13/2023 về bảo vệ dữ liệu cá nhân cũng đã có hiệu lực, đặt ra áp lực tương tự.

Ngành BFSI cần chuyển từ tư duy “thu thập dữ liệu mọi nơi” sang “quản trị dữ liệu có trách nhiệm” vừa đảm bảo cá nhân hóa, vừa không tạo cảm giác bị theo dõi quá mức cho khách hàng.

Email trở thành trung tâm của trải nghiệm đa kênh

Email không còn hoạt động độc lập. Nó trở thành một “hub” liên kết với SMS, ứng dụng ngân hàng, chatbot, và call center.

• Nếu khách hàng không mở email nhắc thanh toán: hệ thống gửi SMS nhắc lịch.
• Nếu khách hàng chưa gia hạn hợp đồng bảo hiểm: app push notification hoặc chatbot follow-up.
• Nếu khách hàng mở email nhưng không click: tự động tạo ticket cho call center chăm sóc.

American Express đã tích hợp email với ứng dụng mobile banking, SMS và chatbot. Họ báo cáo rằng tỷ lệ duy trì khách hàng (retention rate) tăng 25% sau khi triển khai hành trình đa kênh.
Với BFSI Việt Nam: Sự kết hợp email với Zalo OA, SMS banking và ứng dụng di động sẽ là hướng đi tất yếu.

Accessibility & Email tương tác trở thành chuẩn mực

Theo TechRadar (2025), từ năm 2026, Đạo luật Tiếp cận số của châu Âu (EAA) sẽ bắt buộc email phải tuân thủ chuẩn WCAG:

• Có alt text cho hình ảnh.
• Màu sắc tương phản rõ ràng.
• Cấu trúc dễ đọc cho người khiếm thị sử dụng screen reader

Ngoài ra, email tương tác (Interactive Email) sẽ phổ biến:

• Điền form khảo sát ngay trong email.
• Đặt lịch hẹn tư vấn bảo hiểm chỉ với một cú click.
• Thanh toán hóa đơn qua email mà không cần mở ứng dụng khác.

Với BFSI, đây vừa là yêu cầu pháp lý (nếu phục vụ khách hàng quốc tế), vừa là cơ hội tạo ra trải nghiệm khác biệt cho khách hàng tại Việt Nam.

Bảo mật & niềm tin vẫn là nền tảng sống còn

Theo RFI Global (2025), một trong những thách thức lớn nhất của BFSI đến 2026 là xây dựng niềm tin trong bối cảnh deepfake, phishing và lừa đảo qua email gia tăng.

Xu hướng nổ i bật:

• Áp  dụng chuẩn SPF, DKIM, DMARC bắt buộc cho tất cả email BFSI.
• AI-based threat detection: hệ thống tự động nhận diện email giả mạo, phát hiện bất thường trong hành vi đăng nhập.
• Bảo mật dữ liệu đầu-cuối (end-to-end encryption) cho email giao dịch tài chính.

Ví dụ : Bank of America công bố đã chặn hơn 200 triệu email phishing trong 2025 nhờ hệ thống AI security.

Với BFSI Việt Nam: Nếu không đầu tư nghiêm túc cho bảo mật email, rủi ro mất niềm tin khách hàng sẽ lớn hơn nhiều so với chi phí triển khai.

5 Lưu lưu ý cần chuẩn bị cho Email Marketing Tài chính - Ngân hàng 2026

Năm 2026 sẽ là bước ngoặt để Email Marketing trong BFSI chuyển từ kênh giao tiếp đơn thuần thành trung tâm của hành trình khách hàng số.    

Dưới đây là 5 ưu tiên hàng đầu mà BFSI Việt Nam cần chuẩn bị:

1. Tích hợp AI toàn diện trong email marketing.
2. Đầu tư hạ tầng dữ liệu first-party minh bạch.
3. Cá nhân hóa sâu trên từng khoảnh khắc khách hàng.
4. Thiết kế email tương tác, tuân thủ accessibility quốc tế.
5. Đặt bảo mật và niềm tin làm nền tảng.

Bức tranh năm 2026 cho thấy email marketing không còn là kênh đơn lẻ chỉ để “gửi thông báo”, mà đã trở thành trung tâm chiến lược trong hành trình số hóa của BFSI. AI sẽ đảm nhiệm phần lớn công việc thủ công, cho phép marketer tập trung vào chiến lược và sáng tạo nội dung. Dữ liệu khách hàng, đặc biệt là first-party data sẽ trở thành “tài sản vàng” để hiện thực hóa Hyper-Personalization trong từng điểm chạm.

Hy vọng những thông tin trong bài viết sẽ hữu ích cho việc vận hành và tối ưu chiến lược Email Marketing của doanh nghiệp. Nếu bạn đang tìm kiếm giải pháp giúp cá nhân hóa email ở quy mô lớn, tự động hóa quy trình và tuân thủ chặt chẽ các quy định bảo mật, BizMail chính là lựa chọn phù hợp cho ngành BFSI.