20 cách tiếp cận khách hàng mới và hiệu quả nhất hiện nay

Cách tiếp cận khách hàng là vấn đề được nhiều doanh nghiệp quan tâm. Trong môi trường kinh doanh cạnh tranh khốc liệt như hiện nay, doanh nghiệp nào tiếp cận được nhiều khách hàng hơn sẽ có lợi thế tạo ra lợi nhuận bền vững. Trong bài viết dưới đây, Bizfly sẽ chia sẻ 20 phương pháp tiếp cận khách hàng hiệu quả nhất hiện nay.

Cách tiếp cận khách hàng online

Thông qua mạng xã hội

Sự bùng nổ của mạng xã hội như Facebook, Instagram, LinkedIn và đặc biệt TikTok đã trở thành kênh tiếp cận khách hàng nhanh chóng. Doanh nghiệp có thể dùng quảng cáo mạng xã hội, tạo nội dung chia sẻ và tương tác hai chiều để tăng nhận diện thương hiệu và thúc đẩy mua sắm.

Marketing qua nội dung

Việc xây dựng nội dung hữu ích trên website, blog, video hay podcast là cách tiếp cận khách hàng hiệu quả cho doanh nghiệp thay vì chỉ đổ tiền quảng cáo, doanh nghiệp nên chia sẻ kiến thức, mẹo, thủ thuật hoặc phương pháp liên quan đến sản phẩm để đáp ứng nhu cầu tìm kiếm.

Ví dụ một công ty phần mềm có thể đăng hướng dẫn sử dụng, mẹo khai thác tính năng hoặc phân tích xu hướng công nghệ để tăng tương tác (engagement) và thu hút khách hàng mục tiêu (target audience).

Email Marketing 

Email Marketing là kênh truyền thông trực tiếp giúp doanh nghiệp duy trì liên hệ và giữ chân khách hàng. Qua email khuyến mãi, sản phẩm mới hay nội dung giá trị, doanh nghiệp thúc đẩy mua sắm với ROI trung bình 4200%.

Thông qua công cụ tìm kiếm Google (SEO)

SEO là chiến lược tối ưu website và nội dung để tăng thứ hạng trên Google. Nó mang lại organic traffic, cải thiện nhận diện thương hiệu và giảm chi phí quảng cáo.

Tiếp cận khách hàng qua thương mại điện tử (E-commerce)

Các sàn như Shopee, Tiki, Lazada, Amazon giúp doanh nghiệp tiếp cận khách hàng lớn. Khuyến mãi, quảng cáo sàn và review người dùng là công cụ tăng doanh số nhanh.

Quảng cáo trực tuyến

Quảng cáo trực tuyến gồm Facebook Ads, Google Ads, TikTok Ads. Nhờ target chính xác, doanh nghiệp tăng brand awareness và tối ưu chi phí chuyển đổi (CPA).

Sử dụng tiếp thị liên kết

Tiếp thị liên kết là mô hình hợp tác giữa doanh nghiệp và affiliates. Đối tác nhận hoa hồng dựa trên doanh số hoặc lượt giới thiệu, giúp mở rộng thị trường hiệu quả.

Chương trình liên kết

Chương trình liên kết (Affiliate Program) là mô hình hợp tác giữa doanh nghiệp và đối tác (affiliates) để quảng bá và phân phối sản phẩm hoặc dịch vụ. Thay vì đầu tư quảng cáo đại trà, doanh nghiệp tận dụng mạng lưới cộng tác viên nhằm mở rộng phạm vi tiếp cận và tối ưu chi phí marketing.

Cách hoạt động rất đơn giản: Doanh nghiệp cung cấp mã affiliate hoặc liên kết giới thiệu (referral link). Đối tác chia sẻ sản phẩm tới khách hàng mục tiêu (target audience). Khi có giao dịch thành công, đối tác nhận hoa hồng (commission).

• Cơ chế hoạt động: Doanh nghiệp cấp mã đối tác hoặc link giới thiệu; đối tác quảng bá sản phẩm đến khách hàng; khi bán hàng thành công, đối tác được hưởng hoa hồng.
• Vai trò: Mở rộng kênh phân phối, tăng số lượng khách hàng tiếp cận, giảm rủi ro chi phí quảng cáo truyền thống.
• Lợi ích: Tối ưu ngân sách marketing, tận dụng mạng lưới đối tác hiện có, cải thiện hiệu suất bán hàng.

Ví dụ: Công ty phần mềm thiết lập chương trình liên kết, cho phép các blogger, reviewer công nghệ đăng ký, quảng bá và nhận hoa hồng từ doanh số phần mềm qua liên kết của họ, mở rộng thị trường khách hàng hiệu quả.

Tiếp cận khách hàng qua Mobile Marketing

Mobile Marketing tận dụng thiết bị di động phổ biến để triển khai chiến dịch truyền thông phù hợp, giúp doanh nghiệp tiếp cận nhanh và trực tiếp với khách hàng mục tiêu. Các hình thức thông dụng gồm gửi tin nhắn SMS, thông báo đẩy (push notification), quảng cáo trên ứng dụng di động, sử dụng QR code và thiết kế website thân thiện trên thiết bị di động (responsive design). Báo cáo cho thấy 70% lượt mua trực tuyến được thực hiện qua điện thoại, khẳng định tiềm năng lớn của phương thức này.

Sử dụng các công cụ tự động hóa tiếp thị

Tự động hóa tiếp thị giúp doanh nghiệp tiết kiệm thời gian và chi phí bằng cách ứng dụng công nghệ thực hiện chiến dịch marketing một cách tự động, chính xác và liên tục. Các công cụ phổ biến gồm CRM quản lý dữ liệu khách hàng, hệ thống tự động gửi email marketing, chatbot tư vấn khách hàng và phần mềm phân tích hành vi khách hàng.

• CRM (Customer Relationship Management): Quản lý toàn diện thông tin khách hàng, tối ưu chăm sóc và tăng doanh số. Ví dụ: BizCRM phân loại khách hàng tiềm năng và theo dõi lịch sử giao dịch.
• Email Automation: Gửi email cá nhân hóa dựa trên hành vi khách hàng, kích thích tương tác và mua hàng. Ví dụ: BizMail tự động gửi email chăm sóc khách hàng theo kịch bản.
• Chatbot AI: Tư vấn, giải đáp thắc mắc 24/7, nâng cao trải nghiệm khách hàng. Ví dụ: BizChatAI sử dụng trí tuệ nhân tạo để trả lời tự động, tiết kiệm nguồn lực.

Kết hợp các công cụ này tạo nên hệ thống khép kín giúp doanh nghiệp tiếp cận, phân loại và chăm sóc khách hàng hiệu quả, đồng thời hỗ trợ ra quyết định dựa trên dữ liệu chính xác.

Các công cụ như BizCRM (quản lý dữ liệu khách hàng), BizMail (email tự động), Bizfly CDP (phân tích hành vi) và BizChatAI (chatbot AI) phối hợp thành hệ thống khép kín giúp doanh nghiệp tiếp cận, phân loại và chăm sóc khách hàng liên tục, tiết kiệm nguồn lực.

Khảo sát khách hàng

Khảo sát khách hàng giúp doanh nghiệp hiểu rõ hơn sở thích, nhu cầu và hành vi mua sắm để xây dựng chiến lược tiếp cận và phát triển sản phẩm phù hợp. Thực hiện khảo sát hiệu quả đòi hỏi xác định mục tiêu rõ ràng, chọn hình thức khảo sát (trực tuyến, trực tiếp, qua điện thoại), thiết kế bảng hỏi khoa học và lựa chọn mẫu đại diện phù hợp.

Nhiều công cụ khảo sát trực tuyến như Google Forms, SurveyMonkey hay Zoho Survey hỗ trợ thu thập dữ liệu nhanh và phân tích tự động qua biểu đồ, báo cáo chi tiết. Phân tích dữ liệu tập trung vào đánh giá xu hướng quan trọng giúp doanh nghiệp điều chỉnh chiến lược kinh doanh và marketing chính xác hơn.

Ví dụ: Công ty bán lẻ khảo sát mức độ hài lòng dịch vụ và sở thích sản phẩm mới để phát hiện điểm mạnh, điểm yếu trong trải nghiệm khách hàng, từ đó tối ưu hoạt động bán hàng.

Xem thêm: 15 mẫu bảng khảo sát khách hàng mới nhất và gợi ý cách thiết kế

Hợp tác với KOL

Hợp tác với KOL (Key Opinion Leader) là chiến lược tận dụng sức ảnh hưởng và uy tín của những cá nhân có tầm ảnh hưởng lớn trong ngành để tiếp cận khách hàng. KOL được phân loại theo ngành nghề (thời trang, công nghệ, ẩm thực), tầm ảnh hưởng (micro, macro, mega KOL) và loại hình hoạt động (blogger, influencer, nhà báo).

Chiến lược này bao gồm quảng cáo sản phẩm qua bài viết, video, livestream; tham gia sự kiện hoặc đánh giá sản phẩm. Lợi ích là nâng cao độ tin cậy thương hiệu, mở rộng phạm vi tiếp cận và tăng lượng khách hàng tiềm năng nhanh chóng. Doanh nghiệp cần lựa chọn KOL phù hợp với khách hàng mục tiêu, theo dõi hiệu quả chiến dịch và xây dựng quan hệ lâu dài.

Ba bước triển khai hợp tác hiệu quả:

1. Đánh giá và lựa chọn KOL: Chọn KOL có đối tượng theo dõi phù hợp và mức độ tương tác cao.
2. Thiết kế chiến dịch: Xác định rõ mục tiêu, hình thức quảng bá và ngân sách.
3. Theo dõi & đánh giá: Đo lường hiệu quả theo KPI và điều chỉnh kịp thời.

Thông qua báo chí

Báo chí vẫn là kênh truyền thông truyền thống hiệu quả để nâng cao nhận thức về thương hiệu và sản phẩm. Ưu điểm của báo chí là khả năng xây dựng hình ảnh uy tín thông qua các bài viết phân tích, phỏng vấn hay tin tức chuyên sâu. Doanh nghiệp nên xây dựng mối quan hệ với phóng viên, gửi thông cáo báo chí có nội dung chất lượng và khả năng lan tỏa cao.

Cách tiếp cận khách hàng trực tiếp

Tiếp thị trực tiếp

Tiếp thị trực tiếp là phương pháp gửi thông tin quảng bá sản phẩm hoặc dịch vụ cá nhân hóa đến từng khách hàng qua thư từ, bưu thiếp hoặc tài liệu quảng cáo. Phương thức này giúp tạo sự gần gũi, thu hút sự chú ý và phù hợp với sản phẩm cần giới thiệu chi tiết hoặc khách hàng có giá trị cao. Doanh nghiệp cần quản lý danh sách khách hàng tốt và thiết kế nội dung hấp dẫn, chân thực để tránh bị xem là spam.

ví dụ: công ty bảo hiểm gửi thư mời tham gia chương trình ưu đãi đến khách hàng tiềm năng đã tăng 15% tỷ lệ ký hợp đồng mới trong 3 tháng.

Nghiên cứu đối thủ

Nghiên cứu đối thủ cạnh tranh giúp doanh nghiệp hiểu rõ thị trường, tận dụng cơ hội và phòng tránh rủi ro. Quá trình gồm thu thập dữ liệu về chiến lược marketing, chính sách giá, kênh phân phối và phản hồi của khách hàng đối thủ; phân tích điểm mạnh, điểm yếu; xác định cách tạo sự khác biệt để thu hút khách hàng. Công cụ hỗ trợ gồm phần mềm phân tích đối thủ, báo cáo thị trường hoặc khảo sát trực tuyến.

ví dụ: thương hiệu thời trang nghiên cứu chương trình khuyến mãi của đối thủ và đề xuất chương trình giảm giá linh hoạt kết hợp trải nghiệm tại cửa hàng, giúp tăng 10% doanh số khu vực mục tiêu.

Quảng cáo qua tivi, báo đài

Quảng cáo truyền thống qua tivi và báo đài vẫn giữ vai trò quan trọng trong việc tiếp cận nhóm khách hàng rộng, đặc biệt là những người ít sử dụng công nghệ số. Ưu điểm là khả năng tiếp cận đồng thời nhiều người xem, xây dựng thương hiệu lâu dài và tạo sự tin cậy. Tuy nhiên, phương pháp này đòi hỏi chi phí lớn và cần kế hoạch kỹ lưỡng để đạt hiệu quả tối ưu.

Tiếp thị qua phương tiện giao thông

Tiếp thị qua phương tiện giao thông là hình thức quảng cáo trên các phương tiện công cộng như tàu điện ngầm, xe buýt, xe điện hay taxi, nhằm truyền tải thông điệp đến lượng lớn khách hàng di chuyển hàng ngày trong thành phố.

Tổ chức sự kiện

Tổ chức sự kiện giúp doanh nghiệp tiếp cận khách hàng trực tiếp qua triển lãm, hội thảo, tọa đàm hoặc ra mắt sản phẩm. Sự kiện có thể diễn ra offline hoặc online nhằm tăng tương tác, tạo ấn tượng và xây dựng mối quan hệ lâu dài.

Ban tổ chức nên xây dựng kịch bản chi tiết, mời chuyên gia hoặc KOL uy tín tham gia để tăng sức hấp dẫn và độ tin cậy. Sau sự kiện, doanh nghiệp cần chăm sóc khách hàng bằng các chương trình theo dõi, gửi tài liệu, khảo sát phản hồi để nuôi dưỡng và chuyển đổi họ thành khách hàng thực sự.

Tổ chức sự kiện giúp giao lưu và tạo dựng mối quan hệ gần gũi với khách hàng

Để quản lý danh sách khách mời, đăng ký tham dự và chăm sóc sau sự kiện hiệu quả, bạn có thể tích hợp Bizfly Ticket theo dõi tiến độ tổ chức và đồng bộ thông tin với BizCRM, giúp xây dựng chuỗi chăm sóc hậu sự kiện tự động.

Khuyến mãi, giảm giá đặc biệt

Các chương trình khuyến mãi, giảm giá nhanh chóng thu hút sự chú ý và kích thích người tiêu dùng mua sắm. Hình thức phổ biến gồm giảm giá theo phần trăm, mua 1 tặng 1, quà tặng kèm, voucher và chương trình khách hàng thân thiết. Việc thiết kế chương trình cần đảm bảo hấp dẫn, rõ ràng và đi kèm kế hoạch truyền thông hiệu quả để lan tỏa thông điệp.

ví dụ: chuỗi cửa hàng thời trang tăng doanh số 30% dịp cuối năm nhờ chương trình giảm giá kết hợp chăm sóc khách hàng qua email và mạng xã hội, duy trì lượng khách hàng trung thành.

Tiếp cận khách hàng qua đại lý

Xây dựng mạng lưới đại lý và kênh phân phối giúp doanh nghiệp mở rộng khả năng tiếp cận khách hàng tại các vùng địa phương hoặc vùng sâu vùng xa. Quản lý đại lý hiệu quả qua đào tạo, hỗ trợ bán hàng và kiểm soát chất lượng sản phẩm đảm bảo trải nghiệm khách hàng đồng nhất.

Ưu điểm mô hình này là lan tỏa thương hiệu rộng khắp, tận dụng am hiểu thị trường địa phương từ đại lý, từ đó gia tăng doanh số.

Bài viết từ Bizfly đã giúp bạn nắm bắt 20 cách tiếp cận khách hàng tiềm năng và hiệu quả nhất hiện nay. Việc lựa chọn phương án phù hợp dựa trên đặc điểm doanh nghiệp và mục tiêu khách hàng mục tiêu sẽ giúp tối ưu chi phí và nâng cao hiệu quả kinh doanh. Hãy liên hệ với Bizfly để được tư vấn trực tiếp và triển khai những giải pháp chuyển đổi số, marketing hiện đại phù hợp nhất cho doanh nghiệp bạn.