15 Mẫu bảng khảo sát khách hàng mới nhất 2025

Trong kinh doanh hiện đại, khảo sát khách hàng đóng vai trò quan trọng giúp doanh nghiệp hiểu rõ nhu cầu, mong muốn và mức độ hài lòng của khách hàng. Thực hiện khảo sát định kỳ giúp nâng cao chất lượng sản phẩm, dịch vụ và tạo dựng trải nghiệm tích cực. Theo nghiên cứu, 85% doanh nghiệp thành công áp dụng khảo sát khách hàng để cải tiến liên tục. Trong bài viết này, Bizfly sẽ chia sẻ với bạn những mẫu bảng khảo sát khách hàng cùng các gợi ý để thiết kế form phù hợp với từng lĩnh vực.

Hướng dẫn các bước thiết kế bảng khảo sát khách hàng

Để triển khai khảo sát khách hàng hiệu quả và thu thập thông tin nhằm cải thiện sản phẩm, bạn cần làm theo một quy trình thiết kế cơ bản. Bizfly sẽ hướng dẫn chi tiết các bước bên dưới.

Bước 1: Lập kế hoạch

Trước khi xây dựng bảng khảo sát và phát triển câu hỏi, bạn cần lên kế hoạch bằng cách trả lời các câu hỏi như sau:

• Mục tiêu của bảng khảo sát là gì? Có thể là tìm hiểu thêm về khách hàng hoặc cải thiện chất lượng sản phẩm, dịch vụ. Mục tiêu càng cụ thể sẽ giúp doanh nghiệp thu thập thông tin giá trị hơn.
• Bạn sẽ sử dụng công cụ nào để tạo bảng khảo sát? Có thể chọn cách khảo sát trên giấy hoặc các công cụ trực tuyến tùy đặc thù doanh nghiệp và khách hàng.
• Bạn sẽ gửi bảng khảo sát đến khách hàng bằng cách nào? Có thể dựa trên kênh hoạt động mạnh nhất của khách như website, điện thoại, email hoặc gặp trực tiếp để gửi khảo sát.

Ngoài ra, việc xác định đối tượng khảo sát (hồ sơ khách hàng mục tiêu) rất quan trọng để đảm bảo dữ liệu thu thập phù hợp và chính xác. Bạn nên xác nhận các đặc điểm như độ tuổi, giới tính, khu vực sinh sống và thói quen tiêu dùng. Phương pháp lấy mẫu có thể là ngẫu nhiên để tránh sai số hoặc phân tầng nếu muốn khảo sát theo nhóm cụ thể. Cuối cùng, hãy đặt mục tiêu khảo sát theo nguyên tắc SMART (Cụ thể, Đo lường được, Khả thi, Liên quan và Có thời hạn) để đánh giá hiệu quả và triển khai kế hoạch phù hợp.

Bước 2: Thiết kế bảng khảo sát

Để tăng khả năng tương tác và phản hồi của khách hàng với bảng khảo sát, bạn nên lưu ý các điểm sau:

• Giới thiệu bảng khảo sát đầy đủ, gồm thông tin doanh nghiệp, mục đích, hướng dẫn cách hoàn thành, độ dài khảo sát và cam kết bảo mật thông tin.
• Kiểm soát độ dài bảng khảo sát: Khách hàng thường ngại các bảng khảo sát quá dài, vì vậy bạn cần giữ độ dài hợp lý để không làm mất thời gian họ.
• Sắp xếp câu hỏi hợp lý: Câu hỏi đầu tiên dễ tạo ấn tượng, vì vậy hãy đặt câu hỏi quan trọng và thu hút sự chú ý từ đầu.
• Sắp xếp câu trả lời cân đối: Khi có nhiều lựa chọn, khách hàng thường chọn đáp án đầu tiên; vì vậy cần sắp xếp để tránh lệch lạc kết quả.
• Kết thúc khảo sát: Khi khách hoàn thành, bạn nên tạo trải nghiệm tích cực với lời cảm ơn hoặc ưu đãi bất ngờ để tăng thiện cảm.

Bước 3: Viết câu hỏi khảo sát

Trước tiên, bạn cần xác định loại câu hỏi phù hợp cho bản khảo sát. Các dạng câu hỏi phổ biến gồm:

• Câu hỏi đóng: Yêu cầu khách hàng chọn trong các lựa chọn có sẵn (ví dụ: Có/Không, chọn 1 trong 3 phương án). Ví dụ: "Bạn đã sử dụng sản phẩm của chúng tôi trong tháng qua chưa? (Có/Không)".
• Câu hỏi mở: Khách hàng trả lời tự do bằng văn bản, cung cấp thông tin chi tiết về trải nghiệm và ý kiến. Ví dụ: "Bạn có góp ý gì về chất lượng sản phẩm?".
• Câu hỏi đánh giá Likert: Khách hàng đánh giá mức độ hài lòng trên thang điểm (thường 5 hoặc 7 mức). Ví dụ: "Bạn đánh giá mức độ hài lòng với dịch vụ của chúng tôi như thế nào? (Từ Rất không hài lòng đến Rất hài lòng)".
• Câu hỏi xếp hạng: Khách sẽ sắp xếp các lựa chọn theo thứ tự ưu tiên hoặc yêu thích. Ví dụ: "Xin vui lòng xếp hạng các tính năng sản phẩm bạn thấy quan trọng nhất từ 1 đến 5".

Khi viết câu hỏi, tránh các lỗi phổ biến để đảm bảo dữ liệu chính xác và dễ phân tích:

• Tránh câu hỏi kép: Không đặt câu hỏi kết hợp hai vấn đề khiến khách bị nhầm lẫn. Ví dụ sai: "Bạn có hài lòng với sản phẩm và dịch vụ không?".
• Tránh câu hỏi dẫn dắt: Không nên hỏi theo cách hướng khách trả lời theo một khuynh hướng cố định, tránh gây thiên vị dữ liệu.
• Tránh câu hỏi mơ hồ hoặc không rõ ràng: Câu hỏi cần viết rõ ràng, dễ hiểu để khách không bị mất thời gian hoặc hiểu sai ý.

Bước 4: Phân tích kết quả khảo sát

Sau khi thu thập dữ liệu khảo sát, bước tiếp theo là phân tích để rút ra kết luận và lên kế hoạch cải tiến. Một số phương pháp phân tích phổ biến gồm:

• Thống kê mô tả: Tính tỷ lệ phần trăm, trung bình, độ lệch chuẩn để nắm bắt đặc điểm chung câu trả lời.
• Phân tích biểu đồ: Sử dụng biểu đồ cột, tròn, đường để trực quan hóa dữ liệu, giúp nhận diện xu hướng và điểm bất thường.
• Phân tích độ lệch: Đo mức độ phân tán của dữ liệu để đánh giá mức độ đồng nhất hoặc đa dạng ý kiến khách hàng.
• Phân tích dữ liệu định tính: Với câu hỏi mở, phân loại và tổng hợp ý kiến để tìm ra những vấn đề và nhu cầu tiềm ẩn.

Ví dụ: nếu phát hiện nhiều ý kiến tiêu cực về một dịch vụ cụ thể, doanh nghiệp nên điều tra nguyên nhân, xây dựng kế hoạch khắc phục và theo dõi hiệu quả. Đồng thời, hãy thực hiện các khảo sát tiếp theo theo chu kỳ phù hợp để duy trì sự kết nối và liên tục nhận phản hồi từ khách hàng.

Mẫu bảng khảo sát khách hàng mới nhất hiện nay

Dưới đây là một số mẫu bảng khảo sát khách hàng phổ biến và cập nhật nhất:

Mẫu khảo sát đánh giá chất lượng sản phẩm

Mẫu này tập trung đánh giá đặc tính, chất lượng và mức độ hài lòng của khách hàng đối với sản phẩm. Phù hợp với doanh nghiệp sản xuất và phân phối, giúp xác định điểm mạnh và hạn chế cần cải thiện.

Mẫu phiếu khảo sát khách hàng sản phẩm thời trang

Dành cho ngành thời trang, mẫu khảo sát tập trung vào thiết kế, chất liệu, xu hướng và giá cả, giúp doanh nghiệp nắm bắt sở thích và nhu cầu cập nhật phong cách của khách hàng mục tiêu.

Mẫu câu hỏi khảo sát khách hàng về sản phẩm

Mẫu này tập trung các câu hỏi chi tiết để đánh giá trải nghiệm và nhận xét về các tính năng sản phẩm từ khách hàng, phù hợp cho doanh nghiệp muốn thu thập ý kiến cụ thể để cải tiến.

Mẫu khảo sát khách hàng về dịch vụ của nhà hàng, khách sạn

Mẫu này tập trung khảo sát trải nghiệm dịch vụ, thái độ nhân viên, chất lượng phục vụ và tiện nghi tại nhà hàng, khách sạn, giúp nâng cao chất lượng phục vụ và đáp ứng tốt hơn nhu cầu khách hàng.

Phiếu khảo sát dịch vụ chăm sóc khách hàng

Dùng để đánh giá mức độ hài lòng về dịch vụ chăm sóc hậu mãi, tư vấn và hỗ trợ khách hàng. Phù hợp các doanh nghiệp chú trọng duy trì mối quan hệ lâu dài với khách.

Mẫu khảo sát khách hàng về trang web sản phẩm online

Mẫu khảo sát nhằm thu thập đánh giá trải nghiệm người dùng trên website bán hàng như tốc độ tải trang, bố cục và quy trình đặt hàng trực tuyến, phù hợp doanh nghiệp thương mại điện tử.

Mẫu khảo sát khách hàng về ngành ngân hàng

Mẫu này thu thập ý kiến khách hàng về các dịch vụ tài chính, mức độ tiện lợi, độ tin cậy và các sản phẩm ngân hàng, hỗ trợ ngân hàng cải thiện dịch vụ khách hàng.

Một số lưu ý khi thiết kế bảng khảo sát khách hàng

Khảo sát và thu thập ý kiến khách hàng là nền tảng để doanh nghiệp đánh giá và cải thiện trải nghiệm khách hàng. Tùy vào câu hỏi mà câu trả lời sẽ phục vụ những mục đích khác nhau.

Dưới đây là những lưu ý quan trọng khi thiết kế bảng khảo sát:

• Khảo sát tổng thể công ty trước: Giúp có cái nhìn tổng quan và so sánh với các đối thủ cùng ngành.
• Sử dụng câu hỏi mở: Giúp bạn hiểu hơn về chi tiết trải nghiệm khách hàng và khám phá thêm thông tin giá trị.
• Tối ưu cho thiết bị di động: Đảm bảo bảng khảo sát hiển thị tốt trên smartphone vì phần lớn khách hàng sử dụng thiết bị này.
• Tránh câu hỏi kép: Các câu hỏi nên hướng đến một vấn đề để tránh nhầm lẫn và dữ liệu không chính xác.
• Giữ khảo sát ngắn gọn: Dưới 10 câu hỏi để không làm khách hàng nản lòng và bỏ dở khảo sát.
• Tránh dùng từ chuyên ngành: Nên dùng ngôn ngữ dễ hiểu để khách hàng trả lời nhanh và chính xác.

Các công cụ thiết kế bảng khảo sát phổ biến hiện nay

Bạn có thể sử dụng các công cụ phổ biến sau để tạo và quản lý bảng khảo sát hiệu quả:

• Google Forms: Miễn phí, dễ dùng với nhiều mẫu có sẵn, tích hợp Google Sheet để phân tích dữ liệu. Phù hợp khảo sát nhanh, quy mô nhỏ đến vừa.
• SurveyMonkey: Hỗ trợ phân tích nâng cao, khảo sát phức tạp với đa dạng loại câu hỏi. Phù hợp doanh nghiệp vừa và lớn, có chi phí sử dụng.
• Typeform: Giao diện đẹp, thân thiện với người dùng, hỗ trợ các câu hỏi tương tác cao, phù hợp khảo sát trải nghiệm khách hàng. Chi phí có thể cao hơn các công cụ khác.

Khi chọn công cụ, hãy cân nhắc mục tiêu khảo sát, đối tượng trả lời và ngân sách để đảm bảo quá trình triển khai hiệu quả và thuận tiện.

Ngoài ra, câu hỏi trong bảng khảo sát nên phù hợp với mục đích của bạn. Một số câu hỏi quan trọng bạn nên cân nhắc:

• Tần suất sử dụng: Giúp hiểu mức độ sử dụng sản phẩm, dịch vụ của khách hàng.
• Thông tin nhân khẩu học: Các câu hỏi về độ tuổi, giới tính, trình độ học vấn, tình trạng hôn nhân, nghề nghiệp... giúp phân tích phân khúc khách hàng.
• Mức độ hài lòng: Đánh giá chất lượng sản phẩm, dịch vụ và các vấn đề khách hàng gặp phải.
• Câu hỏi hành động: Được sử dụng sau khi doanh nghiệp xử lý vấn đề khách hàng. Ví dụ: Vấn đề đã được giải quyết chưa? Bạn có tiếp tục sử dụng dịch vụ không?

Khảo sát khách hàng là công cụ hữu hiệu để thu thập thông tin từ khách hàng mục tiêu, giúp doanh nghiệp điều chỉnh sản phẩm và dịch vụ phù hợp hơn. Qua bài viết của Bizfly, bạn đã hiểu rõ quy trình thiết kế và các yếu tố cần thiết để tạo bảng khảo sát hoàn chỉnh.

Kết luận: Xây dựng và triển khai khảo sát khách hàng là bước quan trọng để lắng nghe ý kiến, nâng cao chất lượng sản phẩm và dịch vụ. Qua các bước lập kế hoạch, thiết kế câu hỏi, thu thập và phân tích dữ liệu, bạn có căn cứ vững chắc để đưa ra quyết định chính xác. Hãy bắt đầu thiết kế bảng khảo sát phù hợp cho doanh nghiệp hoặc tham khảo dịch vụ khảo sát chuyên nghiệp của Bizfly để tối ưu việc thu thập và phân tích phản hồi.