Phần mềm CRM là gì? Top 10 Phần mềm CRM tốt nhất 2025

Ngày nay, CRM không còn là khái niệm xa lạ mà đã trở thành công cụ giúp doanh nghiệp quản lý khách hàng, tăng trưởng doanh thu và tối ưu vận hành. Tuy nhiên, giữa hàng chục lựa chọn trên thị trường, việc tìm ra phần mềm CRM phù hợp luôn là bài toán khó với nhiều doanh nghiệp.

Trong bài viết này, chúng ta sẽ cùng tìm hiểu Phần mềm CRM là gì? TOP 10 phần mềm CRM hot nhất hiện nay cùng phân tích ưu - nhược điểm và chấm điểm chi tiết để doanh nghiệp dễ dàng đưa ra quyết định.

Phần mềm CRM là gì?

Phần mềm CRM, viết tắt của Customer Relationship Management (Quản lý quan hệ khách hàng), là giải pháp công nghệ thực thi các chiến lược CRM nhằm giúp doanh nghiệp quản lý và lưu trữ tập trung toàn bộ dữ liệu khách hàng, từ thông tin liên hệ, lịch sử mua hàng đến hành vi tương tác.

Với CRM, doanh nghiệp dễ dàng theo dõi hành trình khách hàng, tự động hóa quy trình bán hàng – marketing – chăm sóc, từ đó năng cao hiệu quả làm việc, trải nghiệm khách hàng và thúc đẩy doanh thu dài hạn.

Điểm mạnh của CRM không chỉ nằm ở việc hỗ trợ phòng Sale quản lý lead và chốt deal. Phần mềm này còn kết nối các phòng ban có liên ảnh hưởng tới hành trình khách hàng như Marketing, Chăm sóc khách hàng, và ban lãnh đạo. Nhờ đó, dữ liệu giữa các phòng ban được liên thông liền mạch.

 

 

Vì sao doanh nghiệp hiện đại không thể thiếu phần mềm CRM

Ngày nay, khách hàng có nhiều lựa chọn hơn. Có tới 80% khách hàng sẵn sàng rời bỏ thương hiệu nếu trải nghiệm không tốt (PwC, 2023). Doanh nghiệp cần phải hiểu sâu hành vi và cảm xúc khách hàng để đáp ứng chính xác và nhanh hơn.

Đây là lý do phần mềm CRM trở thành công cụ cốt lõi giúp tăng hiệu quả quản trị tăng trưởng (growth management) của doanh nghiệp.

Phần mềm CRM giúp doanh nghiệp:

• Chuẩn hóa dữ liệu khách hàng từ nhiều kênh về một giao diện duy nhất.
• Tự động hóa quy trình bán hàng & CSKH, đảm bảo phản hồi nhanh, đúng thời điểm.
• Tăng doanh thu trên mỗi khách hàng (CLV) và giảm chi phí marketing nhờ dữ liệu chính xác.
• Phân tích hành vi & dự đoán rủi ro rời bỏ (churn prediction), giúp giữ chân khách hiệu quả hơn.

Một cửa hàng thời trang online với hơn 3.000 khách hàng từng ghi thông tin trong Google Sheet. Khi đơn hàng tăng, dữ liệu trùng lặp, nhân viên quên chăm khách, và khách cũ bị bỏ quên.
Sau khi triển khai phần mềm CRM, cửa hàng này:

• Giảm 30% tỉ lệ khách rời bỏ,
• Tăng 25% doanh thu từ khách hàng cũ,
• Tự động gợi ý sản phẩm theo lịch sử mua hàng.

Chỉ trong 3 tháng, CRM giúp doanh nghiệp này chuyển từ “bán hàng rời rạc” sang chăm khách chủ động, dữ liệu hóa toàn bộ quy trình.

Doanh nghiệp nào cần triển khai phần mềm CRM

Phần mềm CRM (Customer Relationship Management) hay phần mềm quản lý quan hệ khách hàng không chỉ dành cho các tập đoàn lớn. Bất kỳ doanh nghiệp nào có khách hàng, đội ngũ bán hàng, hoặc cần quản lý dữ liệu đều nên triển khai CRM để vận hành hiệu quả hơn.

• Doanh nghiệp có nhiều dữ liệu khách hàng bị phân tán rải rác: Khi quản lý khách hàng thủ công bằng Excel, Zalo, email dễ thất lạc hoặc trùng lặp, hệ thống CRM giúp tập trung dữ liệu trên cùng một hệ thống, tránh thất thoát dữ liệu.
• Doanh nghiệp có đội ngũ Sales – Marketing – CSKH rời rạc: Các bộ phận không chia sẻ dữ liệu, khiến hành trình khách hàng bị đứt đoạn. CRM giúp đồng bộ quy trình, hiển thị toàn bộ lịch sử tương tác trong một màn hình.
• Doanh nghiệp có nhiều khách hàng nhưng doanh thu tăng chậm: Thiếu chiến lược chăm sóc và tái mua khiến CLV (Customer Lifetime Value) thấp. CRM hỗ trợ phân loại khách hàng, tự động hóa chăm sóc, tăng tỷ lệ giữ chân.
• Doanh nghiệp cần đo lường hiệu suất và báo cáo nhanh: Không rõ nhân viên nào đang chăm khách nào, KPI ra sao. CRM theo dõi pipeline, KPI, báo cáo tự động theo thời gian thực.
• Doanh nghiệp đang chuyển đổi số hoặc mở rộng quy mô: Khi cần tích hợp với tổng đài, kế toán, marketing automation. CRM là nền tảng trung tâm giúp đồng bộ dữ liệu, tối ưu vận hành và tăng doanh thu.

Top 10+ Phần mềm CRM tốt nhất năm 2025

Dưới đây là danh sách 10+ Phần mềm CRM tốt nhất năm 2025, đã được các chuyên gia Bizfly đánh giá và lựa chọn:

BizCRM - Phần mềm quản lý quan hệ khách hàng CRM

BizCRM là phần mềm quản lý khách hàng do Bizfly (VCCorp) phát triển, được thiết kế dành riêng cho doanh nghiệp quy mô vừa và lớn. Phần mềm tập trung cung cấp giải pháp quản lý, tối ưu các tương tác của khách hàng nhằm gia tăng hiệu quả chuyển đổi.

Khác với nhiều CRM quốc tế, BizCRM tập trung tối ưu trải nghiệm tiếng Việt, quy trình bán hàng B2B/B2C tại thị trường trong nước, đồng thời tích hợp chặt chẽ với các kênh marketing, nền tảng bán hàng và chăm sóc khách hàng phổ biến ở Việt Nam như Zalo, SMS, Email, tổng đài, Haravan, KiotViet….

ĐĂNG KÝ TƯ VẤN

Một số tính năng nổi bật của phần mềm BizCRM:

Quản lý khách hàng

• Lưu trữ đầy đủ thông tin khách hàng: tên, số điện thoại, email, địa chỉ, kênh mua hàng.
• Hiển thị lịch sử tương tác: hoạt động trên website, trò chuyện với nhân viên, giao dịch trước đó.
• Phân loại khách hàng theo giai đoạn (trước, trong, sau bán) hoặc theo nhu cầu, sản phẩm.
• Tự động phân bổ data cho sales, đảm bảo chăm sóc kịp thời và tránh mất khách vào tay đối thủ.
• Xây dựng kịch bản chăm sóc tự động theo nhóm khách hàng để tăng tỷ lệ chốt đơn, upsell/cross-sell.

Quản lý hoạt động bán hàng

• Theo dõi cơ hội bán hàng theo pipeline và tiến trình làm việc của sales.
• Đặt lịch hẹn, nhắc nhở tương tác để tránh bỏ sót khách hàng.
• Tích hợp tổng đài, gọi điện trực tiếp từ CRM chỉ với một click.
• Quản lý KPI theo cá nhân/phòng ban: số lead chăm sóc, cuộc gọi, demo, hợp đồng, doanh số.
• Báo cáo doanh thu chi tiết theo nhân viên, team, thời gian hoặc giai đoạn bán hàng.

TƯ VẤN NGAY

Quản lý hoạt động Marketing

• Thu thập data từ nhiều nguồn (fanpage, website, chiến dịch quảng cáo) về một nơi duy nhất.
• Theo dõi nguồn gốc data, mức độ quan tâm để tối ưu chi phí marketing
• Tự động ghi âm cuộc gọi để đánh giá chất lượng và tỷ lệ chuyển đổi.
• Đo lường hiệu quả chiến dịch qua báo cáo trực quan: tỷ lệ gửi thành công, open rate, click rate…

Đánh giá: 4.8/5.

Phần mềm CRM Salesforce

Salesforce CRM được xem là “ông lớn” trong ngành CRM toàn cầu, dẫn đầu thị phần trong nhiều năm liên tiếp. Với hệ sinh thái giải pháp cực kỳ phong phú, Salesforce không chỉ là phần mềm quản lý khách hàng mà còn là một nền tảng quản trị kinh doanh toàn diện, phù hợp cho các tập đoàn lớn và doanh nghiệp có quy mô phức tạp.

Tính năng nổi bật

• Quản lý toàn bộ vòng đời khách hàng: Từ marketing, bán hàng, dịch vụ, đến thương mại điện tử.
• Sales Cloud, Service Cloud, Marketing Cloud… tích hợp liền mạch.
• AI Einstein hỗ trợ phân tích, dự báo doanh thu, lead scoring.
• Báo cáo & dashboard tùy chỉnh sâu, trực quan.
• Marketplace AppExchange với hàng nghìn ứng dụng mở rộng.

Ưu điểm	Nhược điểm
Toàn diện, linh hoạt, mở rộng theo mọi quy mô và ngành nghề. Tùy chỉnh sâu, đáp ứng quy trình kinh doanh phức tạp. Tùy chỉnh sâu, đáp ứng quy trình kinh doanh phức tạp. Cộng đồng người dùng và tài liệu hỗ trợ rất mạnh.	Chi phí cao, phù hợp chủ yếu với doanh nghiệp lớn. Cần đội ngũ kỹ thuật/đối tác triển khai để cấu hình và vận hành. Giao diện nhiều tính năng có thể gây phức tạp cho người mới.

Chấm điểm: 4.6/5

Phần mềm CRM miễn phí CRM Hubspot

HubSpot CRM là một trong những phần mềm CRM phổ biến nhất thế giới, đặc biệt hỗ trợ các đơn vị làm Inbound Marketing. HubSpot được nhiều doanh nghiệp từ startup đến tập đoàn tin dùng nhờ phiên bản miễn phí cơ bản và khả năng mở rộng linh hoạt khi doanh nghiệp phát triển.

Một số tính năng nổi bật của Hubspot CRM

• Quản lý khách hàng và pipeline trực quan, kéo thả dễ dàng.
• Tích hợp mạnh với email marketing, form, chatbot, website.
• Tự động hóa marketing và sales workflow.
• Ghi lại lịch sử tương tác của khách hàng qua nhiều kênh.
• Kho ứng dụng và marketplace phong phú để mở rộng tính năng.

Chấm điểm: 4.5/5

Xem thêm: Top phần mềm CRM miễn phí cho doanh nghiệp nhỏ và vừa

Phần mềm CRM SugarCRM

SugarCRM là phần mềm lâu đời, nổi tiếng trên thế giới với khả năng tùy chỉnh sâu và triển khai linh hoạt (cloud/on-premise). Nền tảng quản lý quan hệ khách hàng (CRM) được thiết kế phù hợp cho các doanh nghiệp vừa và lớn với yêu cầu tuỳ chỉnh sâu theo đặc thù của doanh nghiệp.

Tính năng nổi bật của SugarCRM:

• Quản lý thông tin khách hàng & lịch sử giao dịch.
• Workflow automation.
• Email marketing tự động.
• Ticket & hỗ trợ đa kênh.
• Báo cáo & dashboard tùy chỉnh.

Chấm điểm: 4.5/5

Phần mềm quản lý quan hệ khách hàng Zoho

Zoho CRM là giải pháp quản lý khách hàng nằm trong hệ sinh thái hơn 40 ứng dụng kinh doanh của Zoho. Với mức giá hợp lý và nhiều tính năng linh hoạt, Zoho CRM đặc biệt được ưa chuộng bởi các doanh nghiệp vừa và nhỏ (SME) và startup trên toàn cầu.

Tính năng nổi bật của phần mềm Zoho CRM:

• Quản lý khách hàng, pipeline, và cơ hội bán hàng.
• Tự động hóa quy trình bán hàng và marketing.
• Lead scoring bằng AI Zia để dự báo cơ hội tiềm năng.
• Mobile app hỗ trợ làm việc mọi lúc, mọi nơi.
• Báo cáo và dashboard có thể tùy chỉnh theo nhu cầu.

Chấm điểm: 4.5/5

Nếu bạn là doanh nghiệp tại Việt Nam đang tìm kiếm giải pháp CRM toàn diện, dễ triển khai và hỗ trợ tiếng Việt 100%, hãy tham khảo BizCRM ngay hôm nay để trải nghiệm khác biệt!

Đăng ký tư vấn trực tiếp

Công cụ CRM CloudGO

Tiếp theo, CloudGO CRM là công cụ quản lý khách hàng crm được phát triển tại Việt Nam và tập trung phục vụ chủ yếu doanh nghiệp SME với nhu cầu quản lý khách hàng đa kênh.

Tính năng nổi bật của CloudGo CRM:

• Quản lý khách hàng theo pipeline bán hàng.
• Lưu trữ thông tin khách hàng tập trung, hiển thị lịch sử giao dịch.
• Hỗ trợ marketing automation: email, SMS, chiến dịch remarketing.
• Báo cáo KPI và doanh thu trực quan.
• Ứng dụng di động cho sales.

Chấm điểm: 4.5/5

Phần mềm quản lý quan hệ khách hàng Pipedrive

Pipedrive là phần mềm quản lý khách hàng crm quốc tế nổi tiếng, tập trung tối ưu cho đội ngũ bán hàng, đã có cộng đồng lớn ở nhiều nước. Phần mềm phù hợp với doanh nghiệp vừa và nhỏ, nổi bật với giao diện trực quan, dễ sử dụng. 

Tính năng nổi bật của phần mềm:

• Quản lý pipeline trực quan kéo thả.
• Ghi nhận cuộc gọi, email, lịch hẹn tự động.
• Báo cáo doanh thu và hiệu suất sales.
• Ứng dụng di động tiện lợi cho sales ngoài văn phòng.
• Tích hợp email & lịch (Google, Outlook).

Chấm điểm: 4.5/5

Công cụ CRM cho doanh nghiệp nhỏ CRMViet

Phần mềm quản lý crm CRMViet được phát triển từ năm 2010, là  nền tảng hỗ trợ tự động hóa marketing, bán hàng và vận hành hiệu quả. Công cụ quản lý dữ liệu khách hàng CRMViet tối ưu hóa quy trình quản lý và chăm sóc khách hàng cho doanh nghiệp. 

Các tính năng nổi bật của phần mềm quản lý khách hàng CRMViet:

• Hỗ trợ và chăm sóc khách hàng: Phần mềm CRM ghi nhận lịch sử tương tác khách hàng, hệ thống nhắc lịch chăm sóc, phân loại khách hàng tiềm năng
• Marketing Automation: Chăm sóc tự động với hệ thống email, và theo dõi hành vi khách hàng hiệu quả.
• Quản lý công việc: Giao việc, nhắc việc, theo dõi tiến độ trong một hệ thống tập trung
• Tích hợp đa kênh: Kết nối Zalo, SMS, Email, Tổng đài và mạng xã hội
• Phiên bản Mobile tiện lợi: Quản lý mọi lúc, mọi nơi ngay trên điện thoại

Chấm điểm: 4.5/5

Dịch vụ CRM NextXCRM

NextX CRM là dịch vụ CRM dành cho doanh nghiệp Việt, tập trung kết nối đa kênh và chăm sóc khách hàng với đầy đủ tính năng quản trị khách hàng, bán hàng và tự động hóa quy trình kinh doanh

Tính năng nổi bật của phần mềm:

• Quản lý khách hàng và lịch sử tương tác.
• Pipeline bán hàng trực quan.
• Marketing automation: email, Zalo, SMS.
• Báo cáo KPI và doanh thu.
• Tích hợp với các nền tảng phổ biến ở Việt Nam.

Chấm điểm: 4.5/5

Phần mềm CRM Google Sheet

Sheet CRM là phần mềm quản lý khách hàng được xây dựng trên nền tảng Google Sheets hoặc Excel. Giải pháp này phù hợp với cá nhân, startup và các doanh nghiệp nhỏ đang tìm kiếm một công cụ CRM đơn giản, dễ dùng.

Với giao diện bảng tính quen thuộc, người dùng có thể dễ dàng quản lý thông tin khách hàng theo các tính năng nổi bật sau:

• Quản lý danh sách khách hàng cơ bản (tên, SĐT, email).
• Chia sẻ dữ liệu nội bộ dễ dàng.
• Tích hợp với Google Workspace.
• Miễn phí hoặc chi phí rất thấp.
• Dễ tùy chỉnh theo nhu cầu đơn giản.

Phần mềm CRM Sheet CRM chỉ phù hợp ở giai đoạn khởi đầu. Khi dữ liệu khách hàng tăng lên, doanh nghiệp cần một hệ thống chuyên nghiệp hơn để tránh bị thất thoát dữ liệu và quản lý rời rạc. BizCRM sẽ là lựa chọn ưu việt của bạn. Hãy đặt lịch demo BizCRM ngay hôm nay để xem sự khác biệt so với Google Sheet.

Đăng ký tư vấn trực tiếp

Lưu ý khi lựa chọn và triển khai phần mềm CRM cho doanh nghiệp

Hiện nay trên thị trường có rất nhiều nhà cung cấp công cụ CRM, để chọn đúng và đủ phần mềm đáp ứng nhu cầu doanh nghiệp rất quan trọng. Khi lựa chọn phần mềm, doanh nghiệp cần lưu ý những vấn đề sau:

• Chọn đúng quy mô và loại hình doanh nghiệp:

Chọn thừa hay thiếu tính năng đều ảnh hưởng không tốt tới doanh nghiệp. Do đó, doanh nghiệp cần xác định quy mô hiện tại và 2–3 năm tới và lựa chọn phần mềm CRM dễ mở rộng, có API và tích hợp linh hoạt với các hệ thống khác.

• Xác định rõ nhu cầu tính năng: 

Nhiều doanh nghiệp để nhà cung cấp tư vấn toàn phần và dẫn dắt, cuối cùng mua gói đắt nhưng bỏ sót nhu cầu cơ bản. Để tránh được bước sai lầm này, doanh nghiệp cần lập danh sách những tính năng CRM:

• Chọn phần mềm dễ sử dụng và triển khai:

CRM phức tạp khiến nhân viên ngại dùng, tỉ lệ áp dụng thấp. Doanh nghiệp cần ưu tiên lựa chọn phần mềm giao diện thân thiện, có bản demo, hỗ trợ tiếng Việt, dễ dùng cả trên máy tính và điện thoại

• Đánh giá chi phí triển khai phù hợp

Chi phí triển khai phần mềm bao gồm bản quyền, triển khai, đào tạo, hỗ trợ. Doanh nghiệp cần xem kỹ hợp đồng và điều khoản để tránh lãng phí không cần thiết.

Tham khảo bảng giá phần mềm CRM Việt nam và nước ngoài tốt nhất 2025

• Khả năng tích hợp và di động:

Nếu khả năng tích hợp của phần mềm không tốt có thể gây cho việc dữ liệu rời rạc, thao tác thủ công, khách hàng bị gián đoạn. CRM không phát huy được hiệu quả. Doanh nghiệp cần chọn CRM có khả năng kết nối đa kênh, API mở, chạy mượt trên mobile cho đội sales/CSKH.

• Uy tín nhà cung cấp:

Nhà cung cấp CRM hỗ trợ kém, xử lý chậm vấn đề doanh nghiệp gánh rủi ro. Do đó, khi lựa chọn nhà cung cấp phần mềm CRM, doanh nghiệp cần kiểm tra kinh nghiệm nhà cung cấp, đánh giá khách hàng, chính sách support tiếng Việt, SLA rõ ràng.

Kết luận

Lựa chọn và triển khai phần mềm CRM cần được chuẩn bị và lên kế hoạch chi tiết giúp doanh nghiệp chọn đúng phần mềm, tiết kiệm chi phí mà còn đảm bảo CRM giúp tăng trưởng doanh thu, nâng cao trải nghiệm khách hàng, và quản trị vận hành hiệu quả.

Trên đây là toàn bộ bài viết Phần mềm CRM là gì? Top 10+ Phần mềm CRM cho doanh nghiệp tốt nhất 2025 với những phân tích và so sánh chi tiết. Hy vọng những thông tin trong bài viết sẽ giúp bạn đánh giá và lựa chọn phần mềm CRM phù hợp cho doanh nghiệp.