Tích hợp trí tuệ nhân tạo cho phần mềm CRM: Nâng cao hiệu quả kinh doanh và trải nghiệm khách hàng

Tích hợp trí tuệ nhân tạo cho phần mềm CRM là một xu hướng trong thời đại 4.0 hiện nay. Với việc tích hợp AI vào CRM, doanh nghiệp có thể quản lý thông tin về khách hàng và tối ưu hóa quá trình bán hàng. Sau đây, bạn hãy cùng Bizfly tìm hiểu rõ hơn về chủ đề này qua bài viết dưới đây nhé!

1. Tích hợp trí tuệ nhân tạo cho phần mềm CRM đem lại lợi ích gì?

Trong thời đại công nghệ số ngày càng phát triển, trí tuệ nhân tạo AI đang nổi lên với nhiều tính năng hữu ích phù hợp với đa số các ngành nghề. Đặc biệt, việc tích hợp AI vào phần mềm CRM sẽ có nhiều ưu điểm nổi bật như giúp tự động hoá quy trình bán hàng, tăng cường hiệu quả đối với nhân viên bán hàng,...

1.1 Tương tác tự động, nâng cao trải nghiệm khách hàng

Một trong những lợi ích đáng chú ý nhất của việc tích hợp trí tuệ nhân tạo cho phần mềm CRM là tương tác tự động với khách hàng. Trong đó, Chatbot và trợ lý ảo là 2 ứng dụng có thể tích hợp vào CRM phân tích dữ liệu từ các cuộc giao tiếp với khách hàng. Từ đó có thể tạo ra những câu trả lời tự động và chính xác.

Ngoài ra, tích hợp trí tuệ nhân tạo AI vào phần mềm CRM còn giúp cho việc tương tác với khách hàng trở nên linh hoạt hơn. AI có thể tự động phản hồi và tương tác với khách hàng thông qua chatbot hoặc trợ lý ảo. Điều này giúp cho doanh nghiệp có thể tiếp cận và tương tác với khách hàng một cách hiệu quả hơn.

1.2 Tăng cơ hội bán hàng

Bên cạnh đó, việc tích hợp trí tuệ nhân tạo cho phần mềm CRM cũng giúp cho doanh nghiệp gia tăng cơ hội bán hàng. AI có khả năng tổng hợp và phân tích dữ liệu dựa trên hành vi và sở thích của khách hàng. Điều này giúp cho doanh nghiệp có thể đưa ra các chiến lược bán hàng chính xác hơn, từ đó tăng tỷ lệ chuyển đổi khách hàng tiềm năng thành khách hàng thực sự.

Khi khách hàng truy cập vào trang web của doanh nghiệp, AI có thể theo dõi và phân tích hành vi của khách hàng để đưa ra các sản phẩm/dịch vụ phù hợp. Bên cạnh đó, AI còn có thể gợi ý các sản phẩm hay dịch vụ liên quan đến sản phẩm mà khách hàng đã mua trước đó. Điều này giúp cho doanh nghiệp có thể tăng doanh số bán hàng và tối ưu hóa chiến lược kinh doanh.

Ví dụ: Khi khách hàng truy cập vào trang web và tiến hành mua hàng. AI sẽ tổng hợp lại các mẫu sản phẩm mà khách hàng đã click vào sau đó bắt đầu phân tích sở thích, nhu cầu của khách hàng. Sau khi đã phân tích xong, AI sẽ gợi ý cho khách hàng những sản phẩm phù hợp cùng với những gói ưu đãi hay phụ kiện đi kèm. Điều này giúp doanh nghiệp gia tăng đáng kể cơ hội bán hàng.

Ngoài ra, AI còn có khả dự đoán tỷ lệ rời bỏ và giữ chân khách hàng một cách hiệu quả. Bằng cách theo dõi lịch sử mua hàng, tương tác trên mạng xã hội,.., AI có thể gợi ý sản phẩm, dịch vụ và chương trình khuyến mãi phù hợp với từng khách hàng cụ thể. Thông qua cách này, doanh nghiệp sẽ dễ dàng cải thiện được lòng trung thành của khách hàng và giữ được nhiều khách hàng tiềm năng trong tương lai.

1.3 Tiết kiệm thời gian, tăng hiệu quả tiếp thị

Việc tích hợp AI còn giúp cho doanh nghiệp tiết kiệm thời gian và tăng hiệu quả trong việc tiếp thị. AI có khả năng tự động xử lý các tác vụ như phân tích dữ liệu, đưa ra các chiến lược tiếp thị và theo dõi kết quả. Qua đó, doanh nghiệp có thể tập trung vào việc đánh giá và cải tiến chiến dịch mà không cần phải lo lắng về việc quản lý dữ liệu khi chiến dịch đang diễn ra

Khi có AI, chiến dịch tiếp thị của doanh nghiệp sẽ trở nên đơn giản và tự động hóa hơn. Doanh nghiệp có thể dùng phần mềm CRM được tích hợp AI để gửi email tự động, tạo nội dung tiếp thị, phân tích hành vi khách hàng. Điều này giúp doanh nghiệp tiết kiệm thời gian và công sức của nhân viên bán hàng. 

Ví dụ: Để tạo một chiến dịch tiếp thị bằng email. Thông thường doanh nghiệp sẽ lọc ra danh sách khách hàng mục tiêu sau đó tiến hành gửi mail chào hàng. Tuy nhiên với AI đã được tính hợp trong phần mềm CRM, chỉ bằng 1 click AI sẽ tự động lọc và soạn 1 email tiếp thị tự động. Sau đó phần mềm sẽ tự động gửi email này đến danh sách khách hàng đã được lọc trước đó và cả quá trình chỉ kéo dài trong vài phút đồng hồ.

1.4 Phân tích dữ liệu và đưa ra dự đoán chiến lược

Một trong những lợi ích quan trọng khác của việc tích hợp trí tuệ nhân tạo AI vào phần mềm CRM là khả năng phân tích dữ liệu và đưa ra dự đoán chiến lược. AI có khả năng tự động thu thập và phân tích dữ liệu từ các cuộc giao tiếp với khách hàng. Điều này giúp cho doanh nghiệp có thể tìm ra những xu hướng của khách hàng, từ đó đưa ra các chiến lược kinh doanh phù hợp. 

Chẳng hạn, khi tích hợp trí tuệ nhân tạo cho phần mềm CRM, AI phân tích dữ liệu và nhận thấy rằng khách hàng thường mua sản phẩm vào thứ 7. Qua đó, doanh nghiệp có thể tăng cường quảng cáo và khuyến mãi vào ngày này để thu hút và gia tăng cơ hội bán hàng hơn. 
AI cũng có thể giúp cho doanh nghiệp có thể đưa ra các dự đoán về xu hướng và thị trường trong tương lai. Điều này giúp cho doanh nghiệp có thể đưa ra các chiến lược kinh doanh dựa trên dự đoán và tối ưu hóa hiệu quả kinh doanh.

1.5 Báo cáo trực quan, dễ hiểu

Cuối cùng, việc tích hợp trí tuệ nhân tạo AI còn giúp cho doanh nghiệp có thể đưa ra các báo cáo trực quan và dễ hiểu. AI có khả năng tự động thu thập và phân tích dữ liệu, từ đó đưa ra các báo cáo về hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp. Điều này giúp cho doanh nghiệp có thể theo dõi và đánh giá hiệu quả kinh doanh một cách dễ dàng và nhanh chóng.

Ngoài ra, tích hợp trí tuệ nhân tạo cho phần mềm CRM còn giúp doanh nghiệp tối ưu hóa quy trình kinh doanh. Từ việc cải tiến quy trình bán hàng, dự đoán hành vi mua sắm, tự động hóa trong việc tiếp thị, phân tích và báo cáo dữ liệu thu thập được. Với những lợi ích này doanh nghiệp có thể đưa ra các quyết định kinh doanh chính xác và tối ưu hóa hiệu quả kinh doanh.

1.6 Tự động hoá dịch vụ khách hàng

Một trong những lợi ích quan trọng của việc tích hợp trí tuệ nhân tạo cho phần mềm CRM là tự động hoá dịch vụ khách hàng. AI có khả năng tự động xử lý các yêu cầu và câu hỏi của khách hàng. Từ đó giúp cho doanh nghiệp tiết kiệm thời gian, chi phí trong việc chăm sóc khách hàng.

Ví dụ: Khi khách hàng gửi một yêu cầu hỗ trợ tư vấn về một sản phẩm áo khoác như chất liệu, màu sắc,.... AI sẽ tiếp nhận những câu hỏi của khách hàng. Sau đó bắt đầu tìm thông tin trên cloud của doanh nghiệp. Khi tìm được đủ thông tin mà khách hàng yêu cầu. AI sẽ tiến hành phản hồi lại một cách nhanh chóng và chính xác nhất.

2. Cơ hội và thách thức khi tích hợp trí tuệ nhân tạo cho phần mềm CRM

Việc tích hợp trí tuệ nhân tạo cho phần mềm CRM giúp cho doanh nghiệp có thể thu thập và phân tích dữ liệu một cách nhanh chóng và chính xác. Những dữ liệu được tổng hợp từ AI sẽ giúp doanh nghiệp có cái nhìn tổng quan hơn về tình hình kinh tế và xu thế sắp tới. Từ đó đưa ra các chiến lược kinh doanh phù hợp với thị trường. 

Tuy nhiên, việc tích hợp AI vào phần mềm CRM cũng sẽ gây nên một số thách thức cho doanh nghiệp. Một số thách thức mà bạn cần phải chú ý như:

• Chi phí đầu tư: Sẽ có khá nhiều chi phí mà doanh nghiệp có thể bỏ qua như chi phí nâng cấp phần mềm, chi phí chuyển đổi dữ liệu,... Vì vậy, trong trường hợp chi phí càng lớn thì giá trị phần mềm CMR mang đến càng nhỏ, điều này tạo nên mối lo về doanh thu cho các nhà quản trị.
• CMR không thể tích hợp với các hệ thống doanh nghiệp đang sử dụng.
• Nhân sự ngại thay đổi: Điều này có thể xảy ra khi nhân viên đã quen làm theo cách truyền thống và không hiểu sâu về CMR.

Ngoài ra, việc tích hợp trí tuệ nhân tạo vào phần mềm CRM còn tạo ra thách thức về việc quản lý dữ liệu. Vì AI có khả năng tự động thu thập và phân tích dữ liệu, doanh nghiệp cần phải đảm bảo rằng dữ liệu được thu thập và sử dụng một cách chính xác. Điều này đòi hỏi doanh nghiệp phải có những quy trình và chính sách quản lý dữ liệu hiệu quả.

3. Ví dụ sử dụng AI cho phần mềm CRM

Để hiểu rõ hơn về cách tích hợp trí tuệ nhân tạo cho phần mềm CRM và lợi ích mà phần mềm này mang lại. Bạn có tìm hiểu thêm về việc ứng dụng AI vào CRM thông qua ví dụ dưới đây: 

Ví dụ thực tế: Nektar.ai đưa tính năng vệ sinh dữ liệu CRM vào chế độ tự động điều khiển

AI có mối quan hệ với nhiều yếu tố đầu vào khác nhau, bao gồm thông tin người gửi và người nhận, tần suất tương tác và số lượng hoạt động đã hoàn thành giữa các bên liên quan. Khi đó, Nektar.ai có khả năng quản lý các trường hợp kết hợp/sử dụng phức tạp. Bao gồm:

• Khách hàng tiềm năng.
• Kết hợp các cơ hội mở và đóng.
• Hoạt động giữa khách hàng tiềm năng.
• Email từ khách hàng tiềm năng gửi đến thành viên không phải là bộ phận bán hàng.
• Các hoạt động liên quan đến Salesforce và người dùng không phải Salesforce.
• Các liên hệ và hoạt động từ nhiều miền con trong một miền gốc.

Tích hợp trí tuệ nhân tạo cho phần mềm CRM mang lại nhiều lợi ích cho doanh nghiệp. Từ việc tăng cơ hội bán hàng đến tiết kiệm thời gian và chi phí trong việc cung cấp dịch vụ khách hàng. Hy vọng những thông tin trong bài viết đã cho bạn cái nhìn tổng quan về chủ đề này. Nếu còn bất cứ thắc mắc nào, hãy liên hệ với BIZFLY để được giải đáp ngay nhé!