Top 10 phần mềm CRM miễn phí 2026: So sánh & lựa chọn

Phần mềm CRM miễn phí phù hợp với doanh nghiệp nhỏ, startup hoặc đội ngũ sales đang muốn quản lý khách hàng bài bản nhưng chưa muốn đầu tư chi phí ngay từ đầu. Tuy nhiên, “miễn phí” không đồng nghĩa với không giới hạn: Mỗi nền tảng sẽ giới hạn khác nhau về số người dùng, số lượng khách hàng, automation hoặc tính năng nâng cao.

Vì vậy, trước khi lựa chọn, doanh nghiệp cần xem CRM được sử dụng miễn phí trong bao lâu, giới hạn ở đâu và chi phí sẽ thay đổi như thế nào khi quy mô tăng lên. Dưới đây là 9 phần mềm CRM có gói miễn phí không giới hạn thời gian hoặc mã nguồn mở miễn phí đáng tham khảo trong năm 2026.

Bảng so sánh nhanh 10 phần mềm CRM miễn phí

Lưu ý: Chính sách gói miễn phí có thể thay đổi theo thời gian. Doanh nghiệp nên kiểm tra lại trang giá chính thức của nhà cung cấp trước khi triển khai.

Top 10 phần mềm CRM miễn phí tốt nhất hiện nay

Không phải phần mềm CRM miễn phí nào cũng có chính sách giống nhau. Một số nền tảng cung cấp gói miễn phí không giới hạn thời gian nhưng giới hạn số người dùng, dữ liệu hoặc tính năng, trong khi một số giải pháp chỉ cho phép dùng thử miễn phí trong 14–30 ngày trước khi chuyển sang trả phí.

Vì vậy, doanh nghiệp không nên chỉ nhìn vào yếu tố “miễn phí” mà cần xem xét CRM được sử dụng miễn phí đến đâu, giới hạn nào có thể ảnh hưởng đến vận hành và khả năng nâng cấp khi quy mô tăng lên.

1. BizCRM – Dùng thử miễn phí 14 ngày, phù hợp doanh nghiệp Việt

BizCRM cung cấp 14 ngày dùng thử miễn phí để doanh nghiệp đánh giá hệ thống trước khi quyết định triển khai chính thức. Khác với các Free Plan thường giới hạn mạnh về người dùng hoặc tính năng, hình thức dùng thử giúp doanh nghiệp kiểm tra CRM trực tiếp trên quy trình bán hàng và chăm sóc khách hàng thực tế.

BizCRM hỗ trợ quản lý tập trung dữ liệu khách hàng, lead và cơ hội bán hàng; thiết lập pipeline, phân quyền nhân viên, automation chăm sóc và báo cáo hiệu suất. Hệ thống cũng có khả năng tùy chỉnh theo quy trình của từng doanh nghiệp thay vì chỉ áp dụng một cấu trúc CRM cố định.

Trong 14 ngày trải nghiệm, doanh nghiệp nên thử bằng dữ liệu và quy trình thực tế để đánh giá:

• Khả năng quản lý lead và dữ liệu khách hàng
• Pipeline có phù hợp với quy trình Sales hiện tại
• Khả năng phân quyền theo đội nhóm
• Automation trong bán hàng và chăm sóc khách hàng
• Báo cáo và theo dõi hiệu suất
• Khả năng tùy chỉnh khi quy trình thay đổi

Phù hợp với: Doanh nghiệp Việt đã có đội ngũ Sales/CSKH và muốn đánh giá một hệ thống CRM có khả năng triển khai, tùy chỉnh và mở rộng theo quy trình thực tế.

Cần lưu ý: BizCRM cung cấp dùng thử miễn phí 14 ngày, không phải gói miễn phí sử dụng lâu dài. Sau thời gian trải nghiệm, doanh nghiệp cần lựa chọn gói phù hợp nếu tiếp tục triển khai.

Đăng ký dùng thử BizCRM

2. Hubspot CRM – Phần mềm CRM miễn phí toàn cầu, tích hợp marketing

HubSpot CRM cung cấp bộ công cụ CRM miễn phí không giới hạn thời gian cho tối đa 2 người dùng và 1.000 contact. Doanh nghiệp có thể bắt đầu quản lý thông tin khách hàng và sử dụng các công cụ CRM cơ bản mà không cần cung cấp thẻ tín dụng.

Điểm mạnh của HubSpot là CRM nằm trong cùng hệ sinh thái với Marketing, Sales và Customer Service, thuận tiện cho doanh nghiệp muốn mở rộng thêm các công cụ khác về sau.

Phù hợp với: Startup, freelancer hoặc nhóm Sales – Marketing 1–2 người.

Cần lưu ý: Khi đội ngũ vượt quá 2 người hoặc cần nhiều chức năng automation, báo cáo và quản trị nâng cao, doanh nghiệp sẽ cần cân nhắc phiên bản trả phí.

3. Zoho CRM – Miễn phí lâu dài cho 3 người dùng

Zoho CRM có Free Edition dành cho tối đa 3 người dùng, không giới hạn thời gian sử dụng. Gói miễn phí cung cấp các chức năng nền tảng như quản lý lead, contact, deal, workflow, báo cáo và ứng dụng di động.

Zoho phù hợp với những doanh nghiệp muốn bắt đầu từ một CRM tương đối đầy đủ nhưng đội sales vẫn còn nhỏ. Hệ sinh thái Zoho cũng cho phép mở rộng sang nhiều công cụ quản trị khác khi nhu cầu tăng lên.

Phù hợp với: Startup và doanh nghiệp nhỏ có đội ngũ Sales tối đa 3 người.

Cần lưu ý: Automation, tùy chỉnh và các chức năng quản trị nâng cao sẽ bị giới hạn so với những phiên bản trả phí.

4. Freshsales – CRM miễn phí cho đội Sales 3 người

Freshsales là sản phẩm CRM của Freshworks và hiện cung cấp gói Free $0 cho tối đa 3 người dùng. Gói này hướng đến các nhóm nhỏ mới bắt đầu tổ chức và quản lý dữ liệu khách hàng trên CRM.

Điểm mạnh của Freshsales là tập trung khá rõ vào hoạt động bán hàng, phù hợp với doanh nghiệp muốn chuyển từ Excel sang quản lý contact, account và quy trình sales có cấu trúc hơn.

Phù hợp với: Nhóm sales nhỏ, startup hoặc doanh nghiệp mới bắt đầu triển khai CRM.

Cần lưu ý: Khi cần automation, AI hoặc khả năng quản trị chuyên sâu hơn, doanh nghiệp sẽ phải nâng cấp lên các gói cao hơn.

5. Bitrix24 – CRM miễn phí không giới hạn người dùng

Bitrix24 có điểm khác biệt lớn so với nhiều CRM miễn phí khác: gói Free hiện cho phép không giới hạn số lượng người dùng và có thể sử dụng không giới hạn thời gian. Tuy nhiên, một số công cụ như Telephony hoặc ứng dụng từ Bitrix24 Market chỉ có trên các gói trả phí.

Bên cạnh CRM, Bitrix24 còn kết hợp quản lý công việc, lịch, trao đổi nội bộ và nhiều công cụ cộng tác. Đây vừa là ưu điểm vừa có thể khiến hệ thống trở nên phức tạp với doanh nghiệp chỉ cần một CRM đơn giản.

Phù hợp với: Doanh nghiệp có nhiều thành viên và muốn kết hợp CRM với quản lý công việc nội bộ.

Cần lưu ý: Nên xác định trước những chức năng thực sự cần sử dụng để tránh quá trình triển khai trở nên rườm rà.

6. Agile CRM – Miễn phí cho tối đa 10 người dùng

Agile CRM hiện cung cấp gói miễn phí cho tối đa 10 người dùng và 1.000 contact, không yêu cầu thẻ tín dụng. Gói Free còn kết hợp một số công cụ Sales, Marketing và automation trong cùng hệ thống.

So với nhiều CRM chỉ miễn phí cho 2–3 người, giới hạn 10 người dùng giúp Agile CRM phù hợp hơn với những startup đã có đội sales hoặc marketing tương đối hoàn chỉnh.

Phù hợp với: Startup và doanh nghiệp nhỏ muốn kết hợp quản lý khách hàng với một số hoạt động marketing cơ bản.

Cần lưu ý: Cần kiểm tra kỹ những giới hạn của automation và chức năng nâng cao nếu doanh nghiệp dự định sử dụng lâu dài.

7. EngageBay – CRM miễn phí cho nhóm lên tới 15 người

EngageBay có gói Free Forever hỗ trợ tối đa 15 người dùng. Gói All-in-One miễn phí hiện giới hạn 250 contact và tích hợp CRM cùng một số công cụ Email Marketing, Helpdesk và Live Chat.

Điểm đáng chú ý của EngageBay là số lượng người dùng miễn phí tương đối lớn nhưng giới hạn contact khá thấp. Vì vậy, nền tảng sẽ phù hợp hơn với đội nhóm nhiều thành viên nhưng tệp khách hàng ban đầu chưa lớn.

Phù hợp với: Startup muốn thử nghiệm đồng thời CRM, Marketing và CSKH trên cùng nền tảng.

Cần lưu ý: Giới hạn 250 contact có thể nhanh chóng trở thành điểm nghẽn khi doanh nghiệp bắt đầu mở rộng tệp khách hàng.

8. Odoo CRM – Miễn phí theo chính sách One App Free

Odoo CRM áp dụng chính sách One App Free, cho phép doanh nghiệp sử dụng một ứng dụng miễn phí không giới hạn số người dùng và không giới hạn thời gian. Nếu chọn CRM là ứng dụng duy nhất, doanh nghiệp có thể sử dụng Odoo CRM theo mô hình này.

Ưu điểm của Odoo là CRM nằm trong hệ sinh thái quản trị rất rộng gồm Sales, Accounting, Inventory, Website và nhiều ứng dụng khác. Điều này tạo thuận lợi nếu doanh nghiệp muốn mở rộng hệ thống trong tương lai.

Phù hợp với: Doanh nghiệp muốn bắt đầu từ CRM và có định hướng sử dụng hệ sinh thái quản trị Odoo.

Cần lưu ý: “One App Free” không có nghĩa toàn bộ ứng dụng Odoo đều miễn phí. Khi doanh nghiệp sử dụng thêm các ứng dụng khác, chính sách giá sẽ thay đổi.

9. Capsule CRM – Phần mềm CRM đơn giản, dễ dùng cho startup

Capsule CRM cung cấp Free Plan không giới hạn thời gian cho tối đa 2 người dùng, 250 contact, 5 trường dữ liệu tùy chỉnh và 1 sales pipeline.

Capsule đi theo hướng đơn giản, tập trung vào quản lý contact và cơ hội bán hàng thay vì đưa quá nhiều chức năng vào một hệ thống. Đây là lợi thế với người mới bắt đầu sử dụng CRM.

Phù hợp với: Freelancer, startup rất nhỏ hoặc nhóm Sales 1–2 người có lượng khách hàng chưa lớn.

Cần lưu ý: Giới hạn 250 contact khiến Capsule Free khó đáp ứng khi doanh nghiệp bắt đầu tăng trưởng nhanh.

10. SuiteCRM – CRM mã nguồn mở miễn phí

SuiteCRM khác với các nền tảng SaaS phía trên. Đây là phần mềm CRM mã nguồn mở, cho phép doanh nghiệp tải xuống và sử dụng mã nguồn mà không phải trả phí bản quyền phần mềm.

Doanh nghiệp có thể tùy chỉnh hệ thống theo quy trình riêng và chủ động kiểm soát dữ liệu. Tuy nhiên, “miễn phí” ở đây chỉ áp dụng cho phần mềm; doanh nghiệp vẫn có thể phát sinh chi phí máy chủ, triển khai, bảo trì, nâng cấp và hỗ trợ kỹ thuật.

Phù hợp với: Doanh nghiệp có đội IT nội bộ hoặc đối tác kỹ thuật và cần khả năng tùy chỉnh CRM sâu.

Cần lưu ý: Không nên so sánh SuiteCRM với CRM SaaS chỉ dựa trên mức giá 0 đồng, bởi tổng chi phí vận hành có thể cao hơn đáng kể.

Lưu ý khi lựa chọn phần mềm CRM miễn phí

Đối với các doanh nghiệp nhỏ và startup có giới hạn tài chính và nhân lực, lựa chọn phần mềm CRM miễn phí không chỉ giúp tiết kiệm chi phí mà còn ảnh hưởng đến hiệu quả quản lý khách hàng, bán hàng và chăm sóc khách hàng. Nhằm đảm bảo chọn đúng phần mềm quản lý khách hàng miễn phí phù hợp cho doanh nghiệp, khi lựa chọn phần mềm cần lưu ý những điểm sau:

Kiểm tra “miễn phí” theo hình thức nào

Doanh nghiệp cần phân biệt ba hình thức thường gặp:

• Free Forever: Có thể sử dụng lâu dài nhưng bị giới hạn user, contact hoặc tính năng.
• Free Trial: Trải nghiệm miễn phí trong một khoảng thời gian trước khi chuyển sang trả phí.
• Open Source: Không mất phí bản quyền phần mềm nhưng doanh nghiệp tự chịu chi phí triển khai và vận hành.

Việc phân biệt ngay từ đầu giúp doanh nghiệp tránh tình trạng lựa chọn CRM dựa trên mức giá 0 đồng nhưng sau đó phát sinh chi phí ngoài dự kiến.

Kiểm tra giới hạn người dùng và dữ liệu

Đây là tiêu chí quan trọng nhất với CRM miễn phí. HubSpot chỉ hỗ trợ 2 người dùng và 1.000 contact; Zoho và Freshsales hỗ trợ 3 người dùng; Capsule chỉ cho 250 contact, trong khi Bitrix24 hiện không giới hạn số người dùng trên Free Plan.

Doanh nghiệp nên chọn dựa trên quy mô thực tế thay vì chỉ so sánh số lượng tính năng.

Xác định chức năng thực sự cần sử dụng

Trước khi lựa chọn, cần xác định CRM được sử dụng chủ yếu để:

• Lưu trữ thông tin khách hàng
• Quản lý lead
• Theo dõi pipeline và cơ hội bán hàng
• Nhắc lịch chăm sóc
• Marketing Automation
• Quản lý CSKH
• Báo cáo hiệu suất

Khi nhu cầu quản lý ngày càng phức tạp, doanh nghiệp nên mở rộng phạm vi đánh giá phần mềm CRM dựa trên tính năng, khả năng tích hợp và mức độ phù hợp với quy mô, thay vì tiếp tục giới hạn lựa chọn trong các gói miễn phí.

Ưu tiên khả năng sử dụng thực tế

Một CRM có nhiều tính năng nhưng nhân viên khó sử dụng sẽ không tạo ra nhiều giá trị. Doanh nghiệp nên cho đội Sales trực tiếp thử các thao tác như tạo khách hàng, cập nhật deal, lên lịch chăm sóc và xem báo cáo trước khi quyết định.

Đặc biệt với CRM dùng thử, nên thử bằng dữ liệu và quy trình thực tế thay vì chỉ xem demo của nhà cung cấp.

Tính trước chi phí khi nâng cấp

CRM miễn phí có thể phù hợp ở thời điểm hiện tại nhưng không nhất thiết là lựa chọn tiết kiệm nhất khi doanh nghiệp phát triển.

Trước khi triển khai, nên kiểm tra:

• Chi phí thêm người dùng
• Giới hạn contact/dung lượng
• Những tính năng chỉ có ở gói trả phí
• Chi phí automation và tích hợp
• Khả năng xuất và chuyển dữ liệu
• Khả năng mở rộng khi có thêm phòng ban hoặc chi nhánh

Nếu đang cân nhắc ngân sách dài hạn, doanh nghiệp có thể tham khảo thêm bài giá phần mềm CRM để tính tổng chi phí thay vì chỉ nhìn vào mức phí ban đầu.

Kết luận

Phần mềm CRM miễn phí phù hợp với startup, doanh nghiệp nhỏ hoặc đội ngũ Sales đang cần quản lý khách hàng và quy trình bán hàng ở mức cơ bản mà chưa muốn đầu tư nhiều chi phí. Tuy nhiên, mỗi gói miễn phí đều có những giới hạn riêng về người dùng, dữ liệu hoặc chức năng.

Vì vậy, doanh nghiệp nên lựa chọn dựa trên nhu cầu hiện tại và khả năng mở rộng trong tương lai, thay vì chỉ ưu tiên nền tảng có nhiều tính năng miễn phí nhất. Với quy trình đã phức tạp hoặc nhiều phòng ban cùng tham gia, sử dụng bản dùng thử của một CRM đầy đủ trước khi triển khai chính thức có thể phù hợp hơn việc duy trì lâu dài trên một Free Plan bị giới hạn.