Các loại CRM: 10 Loại CRM cho doanh nghiệp

Các loại CRM quyết định sự phù hợp của phần mềm CRM với loại hình của doanh nghiệp trong việc quản lý khách hàng hiệu quả và tăng trưởng bền vững. Mỗi loại CRM lại phù hợp với từng mục tiêu kinh doanh và quy mô khác nhau, từ quản lý bán hàng đến chăm sóc khách hàng toàn diện. Trong bài viết này, hãy cùng Bizfly khám phá "Các loại CRM và cách chọn loại CRM cho doanh nghiệp"

Khái niệm CRM và tại sao phân loại CRM quan trọng?

Trong kỷ nguyên số, việc hiểu rõ CRM không chỉ giúp doanh nghiệp quản lý khách hàng hiệu quả mà còn tối ưu hóa toàn bộ quy trình vận hành. Dưới đây là những điểm quan trọng bạn cần nắm rõ:

Khái niệm CRM hệ thống

CRM (Customer Relationship Management) là giải pháp giúp doanh nghiệp quản lý mọi tương tác với khách hàng trên đa kênh như website, email, điện thoại hay mạng xã hội. Phần mềm CRM vận hành như một “kho lưu trữ” tập trung mọi dữ liệu về lịch sử giao dịch, sở thích hay phản hồi của khách hàng, đồng thời hỗ trợ tự động hóa quy trình bán hàng, marketing và chăm sóc khách hàng.

Nhờ vậy, các đội ngũ trực tiếp tương tác có thể cá nhân hóa cuộc hội thoại, cải thiện hiệu quả làm việc. Đồng thời đảm bảo tổ chức đều truy cập dễ dàng cùng một nguồn dữ liệu, giúp nâng cao trải nghiệm và tối ưu hóa hiệu quả hoạt động.

Tác động chọn đúng loại CRM đến quy trình & hiệu quả kinh doanh

Việc chọn đúng loại CRM giúp doanh nghiệp tổ chức và quản lý dữ liệu khách hàng hiệu quả, đảm bảo mọi thông tin đều được lưu trữ tập trung từ lịch sử giao dịch đến sở thích cá nhân. Nhờ tính năng tự động hóa, CRM có thể xử lý các công việc lặp đi lặp lại như gửi email hay cập nhật dữ liệu.

Khi CRM được định vị đúng với quy trình bán hàng, sự phối hợp giữa các bộ phận như marketing, bán hàng, chăm sóc khách hàng sẽ trở nên minh bạch hơn. Khả năng cá nhân hóa các cuộc hội thoại và chiến dịch tiếp thị theo từng nhóm khách hàng sẽ giúp cải thiện tỷ lệ chuyển đổi và nâng cao trải nghiệm người dùng.

Các loại CRM

Trên thị trường hiện nay, loại CRM cho doanh nghiệp không chỉ đa dạng về chức năng mà còn được thiết kế linh hoạt để phục vụ nhiều mục tiêu kinh doanh khác nhau. Việc phân loại CRM giúp doanh nghiệp dễ dàng lựa chọn giải pháp phù hợp nhất với nhu cầu và quy mô của mình, cụ thể:

CRM hoạt động

CRM hoạt động (Operational CRM) tự động hóa và tinh gọn mọi tương tác hàng ngày với khách hàng qua các bộ phận như bán hàng, tiếp thị và chăm sóc khách hàng, giúp giảm thời gian xử lý thủ công và tăng hiệu suất chung. Hệ thống này cung cấp một kho dữ liệu tập trung, lưu trữ thông tin liên hệ, lịch sử giao dịch, giúp nhân viên dễ dàng truy cập và cá nhân hóa giao tiếp với khách hàng.

CRM phân tích

CRM phân tích (Analytical CRM) sử dụng dữ liệu khách hàng từ nhiều nguồn để trích xuất thông tin chuyên sâu, giúp doanh nghiệp hiểu rõ hành vi, sở thích và xu hướng mua hàng của khách. Nhờ vậy, hệ thống này hỗ trợ phân khúc đối tượng, tối ưu chiến dịch tiếp thị và cá nhân hóa trải nghiệm, từ đó nâng cao tỷ lệ chuyển đổi và giữ chân khách hàng hiệu quả hơn. Khi doanh nghiệp tích hợp CRM phân tích vào chiến lược, họ có thể dự đoán biến động thị trường và điều chỉnh kế hoạch kinh doanh kịp thời, tạo lợi thế cạnh tranh.

CRM cộng tác

CRM cộng tác (Collaborative CRM) giúp các phòng ban như bán hàng, marketing và chăm sóc khách hàng kết nối hiệu quả hơn qua việc chia sẻ dữ liệu tập trung. Thông tin được cập nhật liên tục từ nhiều kênh, tạo cái nhìn đồng nhất về khách hàng cho toàn bộ đội ngũ. Nhờ đó, doanh nghiệp nâng cao khả năng phản hồi, cải thiện trải nghiệm và tối ưu hóa quy trình làm việc nội bộ.

CRM chiến lược

CRM chiến lược (Strategic CRM) tập trung xây dựng mối quan hệ dài hạn với khách hàng bằng cách đặt họ vào trung tâm mọi hoạt động của doanh nghiệp. Hệ thống này khai thác dữ liệu từ nhiều nguồn như website, mạng xã hội và bộ phận CSKH để phân tích hành vi, từ đó cá nhân hóa trải nghiệm. Khi triển khai đúng, CRM chiến lược tạo ra sự kết nối giữa marketing, bán hàng và chăm sóc khách hàng, giúp tiết kiệm chi phí và nâng cao năng suất vận hành.

CRM on premise

CRM on-premise được cài đặt và vận hành trên máy chủ nội bộ của doanh nghiệp, cho phép tổ chức hoàn toàn kiểm soát dữ liệu và hạ tầng mà không phụ thuộc bên thứ ba. Với khả năng tùy chỉnh cao, hệ thống này có thể điều chỉnh theo quy trình riêng và tích hợp vào các hệ thống cũ của doanh nghiệp. Tuy nhiên, việc triển khai CRM on-premise thường đòi hỏi đầu tư lớn ban đầu cho phần cứng, giấy phép và đội ngũ chuyên môn để duy trì hệ thống. Ngoài ra, khả năng CRM mở rộng hệ thống phụ thuộc vào việc nâng cấp máy chủ, điều này làm tăng chi phí và thời gian triển khai.

CRM on Cloud

CRM on Cloud được triển khai dưới dạng dịch vụ đám mây, cho phép truy cập từ bất cứ đâu có internet mà không cần cài đặt tại chỗ. Với mô hình trả phí theo người dùng và cập nhật tự động từ nhà cung cấp, doanh nghiệp tránh được chi phí khởi tạo ban đầu lớn và luôn luôn sử dụng phiên bản mới nhất của phần mềm.

Một điểm nổi bật của CRM on Cloud là giảm thiểu công việc cho đội ngũ IT nội bộ, vì nhà cung cấp chịu trách nhiệm vận hành, bảo trì và cập nhật hệ thống. Tuy vậy, doanh nghiệp cần đảm bảo kết nối internet ổn định và chấp nhận chi phí định kỳ dài hạn, dù không phải trả trước quá lớn.

Xem thêm: So sánh CRM on Premise và CRM on-Cloud? Cái nào nên chọn

CRM theo ngành

CRM theo ngành là giải pháp được thiết kế riêng cho từng lĩnh vực như CRM ngành Spa,  CRM ngành thời trang, CRM giáo dục, CRM ngành du lịch, CRM ngân hàng và tài chính, CRM ngành bất động sản, CRM ngành khách sạn …, nhằm đáp ứng đúng quy trình vận hành và nhu cầu khách hàng đặc thù. Việc này giúp doanh nghiệp triển khai nhanh chóng, khai thác hiệu quả dữ liệu và tối ưu hóa trải nghiệm khách hàng ngay từ đầu.

Mỗi ngành có những đặc trưng riêng về hành vi khách hàng, chu kỳ bán hàng và cách thức chăm sóc. Do đó, CRM theo ngành không chỉ mang tính cá nhân hóa cao mà còn hỗ trợ doanh nghiệp điều chỉnh chiến lược phù hợp hơn. Nhờ vậy, doanh nghiệp dễ dàng gia tăng doanh thu, cải thiện độ trung thành và nâng cao hiệu quả vận hành tổng thể.

CRM toàn diện

CRM toàn diện tích hợp đồng thời các chức năng bán hàng, tiếp thị, dịch vụ khách hàng và quản lý dự án vào một nền tảng duy nhất, giúp doanh nghiệp quản lý dữ liệu khách hàng tập trung. Nhờ tự động hóa các tác vụ lặp lại và luồng dữ liệu liên tục giữa các bộ phận, hệ thống giúp làm việc hiệu quả hơn và tối ưu quy trình nội bộ. Do đó, trải nghiệm khách hàng sẽ trở nên nhất quán, đội ngũ dễ cộng tác hơn.

Mobile CRM

Mobile CRM App là giải pháp quản lý quan hệ khách hàng trên thiết bị di động, giúp nhân viên truy cập dữ liệu khách hàng mọi lúc mọi nơi. Nhờ khả năng đồng bộ dữ liệu thời gian thực, thông báo đẩy tức thì và hỗ trợ làm việc ngoại tuyến, đội ngũ bán hàng và chăm sóc khách hàng có thể phản hồi nhanh, cá nhân hóa tương tác và tối ưu hiệu suất làm việc.

Open-source CRM

Open‑source CRM là phần mềm quản lý quan hệ khách hàng có mã nguồn mở, cho phép doanh nghiệp tự do xem, chỉnh sửa và phân phối theo mong muốn. Nhờ cộng đồng lập trình viên đông đảo và khả năng tích hợp đa dạng, tổ chức có thể mở rộng tính năng nhanh chóng, đồng thời tiết kiệm chi phí bản quyền đáng kể. Tuy nhiên, để khai thác tối đa lợi ích, doanh nghiệp cần nguồn lực kỹ thuật đủ mạnh để triển khai, tùy chỉnh và đảm bảo bảo trì, bảo mật hệ thống.

Cách chọn loại CRM phù hợp cho doanh nghiệp

Việc lựa chọn đúng các loại CRM không chỉ giúp doanh nghiệp tối ưu quy trình làm việc mà còn đảm bảo đầu tư đúng hướng, đúng nhu cầu. Dưới đây là 3 tiêu chí giúp chọn các loại hệ thống CRM phổ biến phù hợp cho doanh nghiệp:

Dựa vào quy mô & mục tiêu doanh nghiệp

Việc lựa chọn CRM nên bắt đầu từ việc xác định rõ quy mô và mục tiêu cụ thể của doanh nghiệp. Với doanh nghiệp nhỏ, một hệ thống đơn giản, dễ triển khai là đủ, trong khi đó, doanh nghiệp lớn cần CRM phân loại theo chức năng/ứng dụng/đối tượng để đáp ứng quy trình phức tạp hơn. Nhờ vậy, doanh nghiệp có thể tận dụng tối đa hiệu quả mà CRM mang lại mà không bị lãng phí nguồn lực.

Xác định nhu cầu (bán hàng, phân tích, phối hợp nội bộ)

Xác định nhu cầu sử dụng CRM giúp doanh nghiệp chọn được nền tảng phù hợp và tập trung đúng mục tiêu. Nếu bạn cần hỗ trợ bán hàng, hãy ưu tiên CRM tự động hóa và quản lý khách hàng một cách hiệu quả. 

Trong khi đó, nếu ưu tiên phân tích dữ liệu để tối ưu chiến dịch và dự báo xu hướng, CRM phân tích là lựa chọn phù hợp. Đồng thời, để nâng cao khả năng phối hợp nội bộ giữa các phòng ban (bán hàng, marketing, chăm sóc khách), CRM cộng tác đem lại môi trường làm việc liền mạch với các tính năng chia sẻ thông tin và tương tác chung.

Xét ngân sách, khả năng triển khai, bảo mật

Một yếu tố quan trọng không thể bỏ qua khi chọn CRM là ngân sách đầu tư và chi phí duy trì hệ thống. Ngoài ra, bạn cũng nên cân nhắc đến khả năng triển khai thực tế và mức độ bảo mật dữ liệu cần thiết cho doanh nghiệp. Khi các yếu tố này được tính toán kỹ lưỡng, việc áp dụng CRM sẽ hiệu quả và bền vững hơn.

Kết luận

Việc hiểu rõ các loại CRM sẽ giúp bạn đưa ra lựa chọn phù hợp với quy mô và nhu cầu doanh nghiệp. Đặc biệt, nếu bạn đang băn khoăn nên dùng loại CRM nào cho doanh nghiệp nhỏ thì càng cần cân nhắc kỹ về tính năng và chi phí. Hy vọng những thông tin trong bài viết sẽ hữu ích cho bạn.