Các loại CRM: 10 Loại CRM cho doanh nghiệp

Các loại CRM quyết định sự phù hợp của phần mềm CRM với loại hình của doanh nghiệp trong việc quản lý khách hàng hiệu quả và tăng trưởng bền vững. Mỗi loại CRM lại phù hợp với từng mục tiêu kinh doanh và quy mô khác nhau, từ quản lý bán hàng đến chăm sóc khách hàng toàn diện.

Trong bài viết này, hãy cùng Bizfly khám phá "Các loại CRM và cách chọn loại CRM cho doanh nghiệp"

Tại sao phân loại CRM quan trọng?

Việc chọn đúng loại CRM giúp doanh nghiệp tổ chức và quản lý dữ liệu khách hàng hiệu quả, đảm bảo mọi thông tin đều được lưu trữ tập trung từ lịch sử giao dịch đến sở thích cá nhân. Nhờ tính năng tự động hóa, CRM có thể xử lý các công việc lặp đi lặp lại như gửi email hay cập nhật dữ liệu.

Khi CRM được định vị đúng với quy trình bán hàng, sự phối hợp giữa các bộ phận như marketing, bán hàng, chăm sóc khách hàng sẽ trở nên minh bạch hơn. Khả năng cá nhân hóa các cuộc hội thoại và chiến dịch tiếp thị theo từng nhóm khách hàng sẽ giúp cải thiện tỷ lệ chuyển đổi và nâng cao trải nghiệm người dùng.

10+ Loại CRM phổ biến hiện nay

Trên thị trường hiện nay, các loại CRM không chỉ đa dạng về chức năng mà còn linh hoạt để đáp ứng nhiều mục tiêu kinh doanh. Việc phân loại CRM giúp doanh nghiệp chọn giải pháp phù hợp với nhu cầu và quy mô. Để đạt hiệu quả tối đa, doanh nghiệp cần hiểu rõ mô hình CRM là gì và chọn cấu trúc vận hành gắn với quy trình bán hàng – chăm sóc khách hàng.

Các loại CRM phổ biến hiện nay:

CRM hoạt động

Operational CRM giúp tự động hóa và tinh gọn mọi tương tác hàng ngày với khách hàng qua bán hàng, marketing và chăm sóc. Nhờ giảm xử lý thủ công, hiệu suất đội ngũ tăng rõ rệt. Hệ thống còn cung cấp kho dữ liệu tập trung, lưu toàn bộ thông tin liên hệ và lịch sử giao dịch. Từ đó, nhân viên dễ dàng truy cập và cá nhân hóa giao tiếp với từng khách hàng.

CRM phân tích

CRM phân tích (Analytical CRM) giúp doanh nghiệp phân tích dữ liệu khách hàng từ nhiều nguồn để hiểu hành vi và xu hướng mua sắm. Nhờ đó, họ có thể phân khúc, cá nhân hóa tiếp thị và nâng cao tỷ lệ giữ chân. Đồng thời, hệ thống còn hỗ trợ dự đoán thị trường, tạo lợi thế cạnh tranh.

CRM cộng tác

CRM cộng tác (Collaborative CRM) giúp các phòng ban như bán hàng, marketing và chăm sóc khách hàng kết nối hiệu quả hơn qua việc chia sẻ dữ liệu tập trung. Thông tin được cập nhật liên tục từ nhiều kênh, tạo cái nhìn đồng nhất về khách hàng cho toàn bộ đội ngũ. Nhờ đó, doanh nghiệp nâng cao khả năng phản hồi, cải thiện trải nghiệm và tối ưu hóa quy trình làm việc nội bộ.

CRM chiến lược

Strategic CRM đặt khách hàng ở trung tâm mọi hoạt động để xây dựng quan hệ dài hạn. Hệ thống thu thập dữ liệu từ website, mạng xã hội và CSKH để phân tích hành vi, từ đó cá nhân hóa trải nghiệm. Khi triển khai đúng, Strategic CRM kết nối marketing, bán hàng và chăm sóc khách hàng, vừa tiết kiệm chi phí vừa nâng cao hiệu suất.

CRM on premise

CRM On-premise được cài đặt trực tiếp trên máy chủ nội bộ, cho phép doanh nghiệp toàn quyền kiểm soát dữ liệu và hạ tầng. Hệ thống này có mức tùy chỉnh cao, dễ tích hợp với quy trình và phần mềm cũ. Tuy nhiên, triển khai on-premise đòi hỏi chi phí đầu tư lớn cho phần cứng, giấy phép và đội ngũ vận hành. Khả năng mở rộng cũng phụ thuộc vào việc nâng cấp máy chủ, khiến chi phí và thời gian triển khai tăng lên.

CRM on Cloud

CRM Cloud hay CRM on Cloud được triển khai dưới dạng dịch vụ đám mây, cho phép truy cập từ bất cứ đâu có internet mà không cần cài đặt tại chỗ. Với mô hình trả phí theo người dùng và cập nhật tự động từ nhà cung cấp, doanh nghiệp tránh được chi phí khởi tạo ban đầu lớn và luôn luôn sử dụng phiên bản mới nhất của phần mềm.

Một điểm nổi bật của CRM on Cloud là giảm thiểu công việc cho đội ngũ IT nội bộ, vì nhà cung cấp chịu trách nhiệm vận hành, bảo trì và cập nhật hệ thống. Tuy vậy, doanh nghiệp cần đảm bảo kết nối internet ổn định và chấp nhận chi phí định kỳ dài hạn, dù không phải trả trước quá lớn.

Xem thêm: So sánh CRM on Premise và CRM on-Cloud? Cái nào nên chọn

CRM theo ngành

CRM theo ngành là giải pháp được thiết kế riêng cho từng lĩnh vực nhằm đáp ứng đúng quy trình vận hành và nhu cầu khách hàng đặc thù. Việc này giúp doanh nghiệp triển khai nhanh chóng, khai thác hiệu quả dữ liệu và tối ưu hóa trải nghiệm khách hàng ngay từ đầu.

• CRM ngành Spa
• CRM ngành thời trang
• CRM giáo dục
• CRM ngành du lịch
• CRM ngân hàng và tài chính
• CRM ngành bất động sản
• CRM ngành khách sạn …

Mỗi ngành có những đặc trưng riêng về hành vi khách hàng, chu kỳ bán hàng và cách thức chăm sóc. Do đó, CRM theo ngành không chỉ mang tính cá nhân hóa cao mà còn hỗ trợ doanh nghiệp điều chỉnh chiến lược phù hợp hơn. Nhờ vậy, doanh nghiệp dễ dàng gia tăng doanh thu, cải thiện độ trung thành và nâng cao hiệu quả vận hành tổng thể.

CRM toàn diện

CRM toàn diện tích hợp bán hàng, tiếp thị, dịch vụ khách hàng và quản lý dự án trên một nền tảng duy nhất. Hệ thống tập trung dữ liệu, tự động hóa tác vụ lặp lại và kết nối liền mạch giữa các bộ phận. Nhờ đó, quy trình nội bộ tối ưu hơn, đội ngũ cộng tác dễ dàng và khách hàng có trải nghiệm nhất quán.

Mobile CRM

Mobile CRM App là giải pháp quản lý quan hệ khách hàng trên thiết bị di động, giúp nhân viên truy cập dữ liệu khách hàng mọi lúc mọi nơi. Nhờ khả năng đồng bộ dữ liệu thời gian thực, thông báo đẩy tức thì và hỗ trợ làm việc ngoại tuyến, đội ngũ bán hàng và chăm sóc khách hàng có thể phản hồi nhanh, cá nhân hóa tương tác và tối ưu hiệu suất làm việc.

Open source CRM

Open‑source CRM là phần mềm quản lý quan hệ khách hàng có mã nguồn mở. Doanh nghiệp có thể xem, chỉnh sửa và phân phối theo ý muốn. Nhờ cộng đồng lập trình viên đông và khả năng tích hợp rộng, tổ chức dễ mở rộng tính năng và tiết kiệm chi phí bản quyền. Tuy vậy, để tận dụng tối đa, doanh nghiệp cần đội ngũ kỹ thuật mạnh để triển khai, tùy chỉnh, bảo trì và giữ an toàn hệ thống.

Cách chọn loại CRM phù hợp cho doanh nghiệp

Việc lựa chọn đúng các loại CRM không chỉ giúp doanh nghiệp tối ưu quy trình làm việc mà còn đảm bảo đầu tư đúng hướng, đúng nhu cầu. Dưới đây là 3 tiêu chí giúp chọn các loại hệ thống CRM phổ biến phù hợp cho doanh nghiệp:

Dựa vào quy mô & mục tiêu doanh nghiệp

Việc lựa chọn CRM nên bắt đầu từ việc xác định rõ quy mô và mục tiêu cụ thể của doanh nghiệp. Với doanh nghiệp nhỏ, một hệ thống đơn giản, dễ triển khai là đủ, trong khi đó, doanh nghiệp lớn cần CRM phân loại theo chức năng/ứng dụng/đối tượng để đáp ứng quy trình phức tạp hơn. Nhờ vậy, doanh nghiệp có thể tận dụng tối đa hiệu quả mà CRM mang lại mà không bị lãng phí nguồn lực.

Xác định nhu cầu (bán hàng, phân tích, phối hợp nội bộ)

Xác định nhu cầu sử dụng CRM giúp doanh nghiệp chọn được nền tảng phù hợp và tập trung đúng mục tiêu. Nếu bạn cần hỗ trợ bán hàng, hãy ưu tiên CRM tự động hóa và quản lý khách hàng một cách hiệu quả. 

Trong khi đó, nếu ưu tiên phân tích dữ liệu để tối ưu chiến dịch và dự báo xu hướng, CRM phân tích là lựa chọn phù hợp. Đồng thời, để nâng cao khả năng phối hợp nội bộ giữa các phòng ban (bán hàng, marketing, chăm sóc khách), CRM cộng tác đem lại môi trường làm việc liền mạch với các tính năng chia sẻ thông tin và tương tác chung.

Xét ngân sách, khả năng triển khai, bảo mật

Một yếu tố quan trọng không thể bỏ qua khi chọn CRM là ngân sách đầu tư và chi phí duy trì hệ thống. Ngoài ra, bạn cũng nên cân nhắc đến khả năng triển khai thực tế và mức độ bảo mật dữ liệu cần thiết cho doanh nghiệp. Khi các yếu tố này được tính toán kỹ lưỡng, việc áp dụng CRM sẽ hiệu quả và bền vững hơn.

Xem thêm: Bảng giá phần mềm CRM 2025: Chi phí triển khai & gói giá chi tiết

BizCRM - Phần mềm CRM theo nhu cầu doanh nghiệp

Thay vì phải lựa chọn giữa nhiều loại CRM, BizCRM cung cấp nền tảng CRM tích hợp đầy đủ tính năng cho hoạt động quản lý mối quan hệ với khách hàng hiệu quả. Phần mềm đã được sự tin dùng bởi 5800+ doanh nghiệp và tổ chức. Phần mềm có tính năng nổi bật sau:

• Giao diện thân thiện, dễ dùng
• Tích hợp sale - marketing - chăm sóc trên cùng một hệ thống dữ liệu
• Tuỳ biến linh hoạt theo ngành nghề như bán lẻ, giáo dục, spa, bất động sản, khách sạn,...
• Báo cáo tức thời, theo dõi hiệu suất đội ngũ hiệu quả theo thời gian thực

Với chi phí hợp lý và khả năng mở rộng, BizCRM đang trở thành lựa chọn hàng đầu cho doanh nghiệp Việt Nam trong giai đoạn tăng tốc chuyển đổi số và phát triển doanh nghiệp. Nếu bạn cần tư vấn, xin vui lòng để lại thông tin dưới đây, đội ngũ chăm sóc khách hàng sẽ hỗ trợ bạn:

Đăng ký tư vấn trực tiếp

Kết luận

Việc hiểu rõ các loại CRM sẽ giúp bạn đưa ra lựa chọn phù hợp với quy mô và nhu cầu doanh nghiệp. Đặc biệt, nếu bạn đang băn khoăn nên dùng loại CRM nào cho doanh nghiệp nhỏ thì càng cần cân nhắc kỹ về tính năng và chi phí. Hy vọng những thông tin trong bài viết sẽ hữu ích cho bạn.