Mobile CRM là gì? Top 5+ Phần mềm Mobile CRM App 2025

Trong kỷ nguyên số, có đến hơn 70% công việc bán hàng và chăm sóc khách hàng diễn ra ngoài văn phòng. Vì vậy, Mobile CRM (CRM di động) không còn là lựa chọn, mà đã trở thành xu hướng tất yếu. Công cụ này giúp doanh nghiệp quản lý khách hàng di động, nâng cao năng suất và giữ chân khách hàng tốt hơn.

Hãy cùng Bizfly tìm hiểu chi tiết về khái niệm Mobile CRM và top phần mềm Mobile CRM App phổ biến 2025 trong bài viết sau:

Mobile CRM (CRM Mobile App) là gì?

Mobile CRM (CRM mobile app) là hệ thống ứng dụng quản lý quan hệ khách hàng được tích hợp trên các thiết bị di động thông minh, giúp doanh nghiệp duy trì và cải thiện mối quan hệ với khách hàng mọi lúc, mọi nơi.

Khác với các CRM truyền thống chỉ có thể truy cập qua máy tính để bàn, CRM di động (CRM mobile app) có sự linh hoạt và tiện lợi, cho phép nhân viên bán hàng, chăm sóc khách hàng hay các nhà quản lý theo dõi và cập nhật thông tin khách hàng ngay trên điện thoại hoặc máy tính bảng.

Với Mobile CRM, nhân viên có thể cập nhật và truy xuất dữ liệu khách hàng nhanh chóng, từ đó cải thiện hiệu quả bán hàng và chăm sóc khách hàng. Đây là công cụ đắc lực giúp tối ưu hóa quy trình làm việc và tăng cường trải nghiệm khách hàng.

Top 5 phần mềm Mobile Apps phổ biến 2025

1. BizCRM - Mobile CRM cho doanh nghiệp Việt Nam

BizCRM - là phần mềm quản lý quan hệ khách hàng do Bizfly (thuộc Vccorp) phát triển, được thiết kế với phiên bản trên desktop và điện thoại. Ứng dụng cho phép quản lý khách hàng, lead và pipeline bán hàng ngay trên điện thoại, với giao diện tiếng Việt dễ dùng.

Tính năng nổi bật

• Giao diện tiếng Việt, dễ dùng cho sales & CSKH.
• Tích hợp đa kênh: Zalo, Facebook, SMS, tổng đài.
• Lead scoring, phân nhóm khách hàng theo hành vi.
• Dashboard realtime, báo cáo KPI chi tiết.
• Workflow tự động hoá chăm sóc khách hàng.

Đánh giá: 4.8/5

Phù hợp: Doanh nghiệp Việt muốn CRM dễ triển khai, hỗ trợ tiếng Việt, tích hợp kênh nội địa.

2. HubSpot Mobile CRM

HubSpot Mobile CRM là một trong những ứng dụng CRM di động phổ biến nhất, phù hợp với startup và SME. Doanh nghiệp có thể quản lý khách hàng và lead ngay trên điện thoại, theo dõi pipeline bán hàng và lịch sử tương tác. 

Tính năng nổi bật

• Quản lý khách hàng, lead và pipeline trực quan trên ứng dụng.
• Tích hợp chặt chẽ với email marketing, chatbot, website.
• Ghi lại toàn bộ lịch sử tương tác của khách hàng đa kênh.
• Tùy chỉnh báo cáo và automation cơ bản ngay trên mobile CRM.

Đánh giá: 4.5/5

Phù hợp: Startup, SME muốn dùng thử CRM miễn phí và có định hướng inbound marketing.

3. Salesforce Mobile App

Salesforce là giải pháp Mobile CRM toàn diện phổ biến trên toàn thế giới, chủ yếu là doanh nghiệp B2B và tập đoàn lớn lớn. Ứng dụng AI Einstein giúp dự báo cơ hội, phân tích dữ liệu bán hàng và chăm sóc khách hàng.

Tính năng nổi bật

• Quản lý toàn bộ vòng đời khách hàng: marketing, sales, dịch vụ.
• AI Einstein hỗ trợ phân tích và dự báo cơ hội bán hàng.
• Báo cáo & dashboard tuỳ chỉnh sâu, realtime.
• Hỗ trợ offline mode, đồng bộ dữ liệu khi kết nối lại.

Đánh giá: 4.6/5

Phù hợp với tập đoàn, doanh nghiệp B2B lớn cần CRM toàn diện và sẵn ngân sách.

4. Zoho CRM Mobile

Zoho CRM được biết đến với chi phí hợp lý và triển khai nhanh. Trên mobile, ứng dụng hỗ trợ quản lý khách hàng, pipeline, nhắc lịch hẹn và đồng bộ email, cuộc gọi.

Tính năng nổi bật

• Quản lý khách hàng, pipeline và cơ hội bán hàng.
• Tích hợp GPS để theo dõi vị trí sales.
• Nhắc nhở lịch hẹn, follow-up tự động.
• Dashboard đơn giản, dễ tuỳ chỉnh.

Đánh giá: 4.5/5

Phù hợp: SME và startup cần CRM giá hợp lý, dễ triển khai.

5. Monday.com CRM App

Monday.com khác biệt nhờ giao diện trực quan dạng Kanban. Ứng dụng cho phép quản lý khách hàng và dự án cùng lúc, với workflow kéo – thả dễ tuỳ chỉnh. 

Tính năng nổi bật

• Quản lý pipeline theo Kanban, timeline trực quan.
• Tùy chỉnh workflow dễ dàng, kéo – thả.
• Kết hợp quản lý công việc và khách hàng.
• Tích hợp đa kênh: Gmail, Slack, Google Drive

Đánh giá: 4.2/5

Phù hợp: Startup công nghệ, agency cần quản lý khách hàng kết hợp dự án.

Lợi ích của Mobile CRM App

Quản lý khách hàng mọi lúc mọi nơi

Mobile CRM cho phép doanh nghiệp quản lý khách hàng ngay trên điện thoại, không phụ thuộc máy tính văn phòng. Nhân viên có thể truy cập dữ liệu khách hàng, lịch sử giao dịch, trạng thái đơn hàng và hợp đồng mọi lúc, mọi nơi. Điều này đảm bảo yêu cầu của khách hàng được xử lý nhanh, nâng cao hiệu quả chăm sóc.

Tăng tốc độ phản hồi và chốt đơn

Với ứng dụng CRM di động, đội sales có thể cập nhật thông tin khách hàng ngay sau buổi gặp. Mọi ghi chú, báo giá hay trạng thái cơ hội được đồng bộ tức thì trong hệ thống CRM. Nhờ đó, quy trình bán hàng diễn ra liền mạch, dữ liệu chính xác hơn và tỷ lệ chốt đơn cũng được cải thiện.

Tốc độ và độ chính xác là yếu tố quyết định trong bán hàng. BizCRM cung cấp app Mobile CRM cho phép nhân viên chốt đơn tức thì, truy vấn sản phẩm và gửi báo giá chỉ bằng vài thao tác trên điện thoại

Ra quyết định nhanh cho quản lý

Nhà quản lý không cần chờ báo cáo thủ công. Mobile CRM cung cấp dashboard realtime, KPI và pipeline bán hàng trực tiếp trên ứng dụng. Nhờ dữ liệu cập nhật theo thời gian thực, quản lý có thể đánh giá hiệu suất nhân viên, theo dõi doanh thu và đưa ra quyết định kịp thời.

Nâng cao trải nghiệm khách hàng

Khách hàng luôn mong được phản hồi nhanh. Ứng dụng CRM trên điện thoại giúp nhân viên nhận thông báo ngay khi có yêu cầu mới và phản hồi tức thì. Tốc độ chăm sóc được cải thiện, khách hàng cảm thấy hài lòng và dễ gắn bó lâu dài hơn. Đây là yếu tố quan trọng để tăng lòng trung thành khách hàng.

Tích hợp đa kênh

Mobile CRM đồng bộ các kênh liên lạc như email, SMS, Zalo và cuộc gọi vào một nền tảng duy nhất. Nhân viên có thể theo dõi mọi tương tác khách hàng trên điện thoại, tránh thất thoát dữ liệu. Điều này giúp quy trình chăm sóc khách hàng đa kênh diễn ra trơn tru, tạo trải nghiệm thống nhất cho khách hàng.

Các tính năng cơ bản của Mobile CRM App

Quản lý dữ liệu và tương tác khách hàng 

CRM App cung cấp khả năng quản lý dữ liệu khách hàng một cách toàn diện, từ thông tin cá nhân đến lịch sử giao dịch và các tương tác trước đó. Nhân viên có thể dễ dàng truy xuất và cập nhật thông tin khách hàng ngay trên thiết bị di động, từ đó giúp tăng cường sự chính xác và hiệu quả tư vấn khách hàng.

Tích hợp đa kênh liên lạc và phân tích dữ liệu

Một trong những tính năng mạnh mẽ của Mobile CRM là khả năng tích hợp đa kênh liên lạc như email, cuộc gọi, chat trực tuyến và các mạng xã hội, giúp doanh nghiệp kết nối với khách hàng mọi lúc, mọi nơi. Bên cạnh đó, ứng dụng CRM trên điện thoại cũng giúp doanh nghiệp thu thập và phân tích hành vi khách hàng, từ đó xây dựng chiến lược marketing và bán hàng hiệu quả hơn.

Tự động hóa

Mobile CRM hỗ trợ tự động hóa nhiều công việc quản lý, giúp giảm thiểu khối lượng công việc thủ công cho nhân viên. Các quy trình như phân loại khách hàng, tạo báo cáo, lên lịch hẹn và theo dõi cơ hội bán hàng có thể được tự động hóa hoàn toàn.

Báo cáo và phân tích di động

Mobile CRM cung cấp tính năng báo cáo và phân tích trực tiếp trên thiết bị di động, giúp doanh nghiệp dễ dàng theo dõi hiệu suất công việc và tình hình kinh doanh trong thời gian thực. Các báo cáo được trình bày trực quan qua dashboard, giúp nhà quản lý và nhân viên nắm bắt thông tin nhanh chóng và đưa ra quyết định kịp thời.

Dashboard trên ứng dụng BizCRM giúp bạn theo dõi tình hình doanh số, đơn hàng, KPI từng nhân viên ngay cả khi đang họp, đi thị trường hay công tác rất phù hợp với môi trường làm việc linh hoạt.

Đăng ký tư vấn trực tiếp

Tiêu chí lựa chọn Mobile CRM hiệu quả cho doanh nghiệp

Không bị giới hạn về tính năng

Khi chọn Mobile CRM, doanh nghiệp cần đảm bảo rằng phần mềm không bị giới hạn về tính năng, cần cung cấp đầy đủ các công cụ cần thiết cho việc quản lý khách hàng, bán hàng, báo cáo và phân tích. Ví dụ, CRM không chỉ hỗ trợ quản lý thông tin khách hàng mà còn tích hợp tính năng tự động hóa, phân tích dữ liệu, và báo cáo để hỗ trợ mọi hoạt động kinh doanh.

Có khả năng kết nối, mở rộng, tích hợp

Một Mobile CRM hiệu quả phải có khả năng kết nối, mở rộng và tích hợp dễ dàng với các phần mềm khác mà doanh nghiệp đang sử dụng như ERP, email marketing, hay các công cụ quản lý dự án. Tiêu chí này nhằm đảm bảo dữ liệu được đồng bộ và dễ dàng sử dụng cho doanh nghiệp.

Bảo mật dữ liệu khách hàng là yếu tố quan trọng khi chọn Mobile CRM. Doanh nghiệp cần đảm bảo rằng phần mềm sử dụng các phương thức bảo mật tiên tiến như mã hóa dữ liệu, xác thực hai yếu tố để bảo vệ thông tin quan trọng. Tính năng bảo mật mạnh mẽ giúp ngăn chặn việc rò rỉ thông tin khách hàng và bảo vệ dữ liệu khỏi các mối đe dọa bên ngoài.

Có chế độ ngoại tuyến

Một Mobile CRM lý tưởng phải có chế độ ngoại tuyến, cho phép nhân viên tiếp cận và cập nhật thông tin khách hàng ngay cả khi không có kết nối internet. Điều này giúp nhân viên bán hàng hoặc chăm sóc khách hàng vẫn có thể làm việc hiệu quả, đảm bảo hỗ trợ được khách hàng mọi lúc, mọi nơi.

Xu hướng tương lai và những cơ hội cho doanh nghiệp

Tích hợp trí tuệ nhân tạo (AI) và Mobile CRM

Tích hợp trí tuệ nhân tạo (AI) vào Mobile CRM sẽ mở ra một kỷ nguyên mới trong việc quản lý và chăm sóc khách hàng. AI giúp phân tích hành vi và nhu cầu của khách hàng một cách chính xác, từ đó đưa ra những dự đoán về hành động tiếp theo của khách hàng, giúp nhân viên bán hàng và chăm sóc khách hàng đưa ra quyết định nhanh chóng và chính xác hơn.

Hơn nữa, AI còn có thể tự động hóa nhiều quy trình như phân loại khách hàng, tạo báo cáo và dự đoán doanh thu, giúp tiết kiệm thời gian và giảm thiểu sai sót trong công việc. Đây chính là xu hướng sẽ giúp doanh nghiệp không chỉ cải thiện hiệu suất mà còn tăng cường mối quan hệ lâu dài với khách hàng.

Mobile CRM và tương lai của quản lý quan hệ khách hàng

Mobile CRM sẽ tiếp tục là một công cụ quan trọng trong việc nâng cao chất lượng quản lý quan hệ khách hàng thông minh trong tương lai. Khi công nghệ tiếp tục phát triển, Mobile CRM sẽ tích hợp thêm nhiều tính năng mạnh mẽ như phân tích dữ liệu nâng cao, tự động hóa marketing và chăm sóc khách hàng, tạo ra các chiến lược cá nhân hóa hiệu quả.

Quản lý thông tin khách hàng qua các hệ thống ứng dụng CRM sẽ không chỉ giúp doanh nghiệp lưu trữ và quản lý hiệu quả, mà còn cung cấp những phân tích thông minh về hành vi và nhu cầu của khách hàng, từ đó giúp doanh nghiệp đưa ra các quyết định chiến lược. 

Ví dụ, Mobile CRM có thể tự động theo dõi các hoạt động của khách hàng trên website, từ đó đề xuất các sản phẩm phù hợp hoặc các chương trình khuyến mãi để tăng tỷ lệ chuyển đổi. Sự phát triển này sẽ giúp doanh nghiệp duy trì mối quan hệ chặt chẽ và tạo ra những trải nghiệm khách hàng tuyệt vời hơn, từ đó gia tăng lòng trung thành và thúc đẩy doanh thu bền vững.

Mobile CRM trở thành xu hướng và ứng dụng tất yếu giúp doanh nghiệp duy trì cạnh tranh và tăng trưởng cho doanh nghiệp. Nhờ tính linh hoạt, dễ truy cập của ứng dụng CRM, doanh nghiệp có thể nâng cao năng suất bán hàng, cải thiện trải nghiệm khách hàng, gia tăng sự cạnh tranh và ưu thế cho doanh nghiệp.

Trên đây là toàn bộ bài viết về Mobile CRM là gì và 4+ Tính năng nổi bật của ứng dụng CRM App. Hy vọng, những thông tin trong bài viết sẽ hữu ích cho doanh nghiệp của bạn trong việc lựa chọn ứng dụng phần mềm CRM chính xác và hiệu quả.