Về trang chủ Bizfly

Quản lý hội thoại trên BizChatAI: Dễ dàng theo dõi, xử lý và phân loại

Không chỉ tạo chatbot, BizChatAI còn giúp doanh nghiệp quản lý toàn bộ cuộc hội thoại với khách hàng một cách thông minh và tập trung. Với tính năng Quản lý hội thoại, người dùng có thể theo dõi – đánh dấu – lọc – ưu tiên xử lý hội thoại nhanh chóng ngay trên giao diện hệ thống, dù khách hàng đến từ Facebook, website, Zalo hay bất kỳ nền tảng nào khác.

Quản lý hội thoại trên BizChatAI là gì?

Quản lý hội thoại là tính năng cho phép người dùng theo dõi, phân loại, đánh dấu và xử lý tất cả các cuộc trò chuyện với khách hàng tại một nơi duy nhất, dù đến từ Facebook, Zalo, website hay các kênh tích hợp khác.

Thay vì phải chuyển đổi giữa nhiều nền tảng, đội ngũ chăm sóc khách hàng có thể dễ dàng:
- Ưu tiên xử lý các hội thoại chưa được chăm sóc
- Đánh dấu trạng thái xử lý (đã xử lý, chưa xử lý, spam...)
- Lọc và tìm kiếm hội thoại theo nhiều tiêu chí như kênh tương tác, người phụ trách, thời gian, tags...
Tính năng này giúp doanh nghiệp nâng cao hiệu suất phản hồi, giảm bỏ sót khách hàng, đồng thời đảm bảo mọi tương tác đều được theo dõi và xử lý đúng cách.

Chi tiết các tính năng trong Quản lý hội thoại

Sắp xếp hội thoại thông minh

- Mặc định, hệ thống sẽ hiển thị các hội thoại có tương tác gần nhất lên đầu.
- Người dùng có thể bật chế độ “Ưu tiên hội thoại chưa chăm sóc”, giúp các tin nhắn mới nhưng chưa được trả lời sẽ nổi bật lên đầu, đảm bảo không bỏ sót khách hàng.

Đánh dấu hội thoại theo trạng thái xử lý

- Đánh dấu đã xử lý: Dành cho hội thoại đã chăm sóc xong.
- Đánh dấu chưa xử lý: Để tiếp tục theo dõi, nhắc nhở nhân viên quay lại.
- Đánh dấu là spam: Lọc bỏ các tin nhắn rác.
- Xóa hội thoại: Áp dụng cho các hội thoại không còn giá trị.
Việc phân loại này giúp đội ngũ chăm sóc khách hàng dễ dàng phối hợp, tránh trùng lặp xử lý hoặc bỏ sót tin nhắn quan trọng.

Lọc hội thoại theo từng kênh và trạng thái

Bộ lọc nhanh cho phép lọc nhanh các loại hội thoại như:
- Tất cả hội thoại
- Hội thoại chưa chăm sóc
- Inbox (Messenger)
- Comment
- Website
- Zalo
- Spam
Bên cạnh mỗi bộ lọc sẽ hiển thị số lượng hội thoại chưa được xử lý, giúp bạn dễ theo dõi tình hình thực tế.

Lọc nâng cao theo nhiều điều kiện

- Lọc theo nhân viên phụ trách
- Lọc theo khoảng thời gian
- Lọc theo tag khách hàng (ví dụ: khách VIP, khách mới, khách khiếu nại...)
- Kết hợp nhiều điều kiện khác nhau để tìm ra đúng tập hội thoại cần xử lý, phân tích hoặc đánh giá.
Quản lý hội thoại hiệu quả là nền tảng để chatbot AI hoạt động thông minh nhưng cũng là yếu tố để đội ngũ chăm sóc khách hàng làm việc trơn tru và chuyên nghiệp hơn. Để lại thông tin dưới đây để nhận demo chi tiết về tính năng nhé!
Dùng thử ngay