Về trang chủ Bizfly
Đăng nhập
Loading ...
Để dành mua sau (0 sản phẩm)
Không có sản phẩm nào trong danh sách để dành mua sau của bạn!
Tính năng Quản lý kịch bản chatbot bao gồm những gì?
Tính năng Quản lý kịch bản chatbot bao gồm những gì?
Kịch bản chào: Tạo ấn tượng ngay từ lần đầu
Kịch bản chào: Tạo ấn tượng ngay từ lần đầu
Khi khách hàng inbox đến bot lần đầu tiên, kịch bản chào sẽ là lời giới thiệu đầu tiên của doanh nghiệp. Nội dung kịch bản chào có thể tùy chỉnh linh hoạt để phù hợp với từng thương hiệu, ngành hàng, hoặc các chiến dịch đang diễn ra.
Lợi ích: Giúp khách hàng cảm thấy được chào đón, thiết lập kỳ vọng, hướng dẫn hành động tiếp theo.
Kịch bản mặc định: Phản hồi đúng thời điểm
Kịch bản mặc định: Phản hồi đúng thời điểm
Cho phép thiết lập các kịch bản gửi mặc định theo khung giờ, ví dụ: khi khách hàng nhắn vào buổi tối, cuối tuần… Những kịch bản này cố định và được sử dụng khi không có điều kiện cụ thể nào khác được thỏa mãn.
Kịch bản từ khóa: Phản hồi thông minh theo nội dung hội thoại
Kịch bản từ khóa: Phản hồi thông minh theo nội dung hội thoại
Cho phép thiết lập bộ từ khóa và câu trả lời tương ứng, giúp chatbot tự động nhận diện nội dung khách hàng đang hỏi để phản hồi phù hợp.
- Tạo nhiều bộ từ khóa theo từng chủ đề
- Giới hạn hoặc mở rộng số lượng từ khóa
- Dễ dàng thêm/sửa/xóa từng từ khóa hoặc toàn bộ bộ từ khóa
Tính năng này giúp chatbot trở nên thông minh hơn, hiểu và trả lời sát nhu cầu thật sự của khách hàng, thay vì chỉ gửi những tin nhắn soạn sẵn.
Kịch bản hẹn giờ: Tự động hóa luồng gửi tin
Kịch bản hẹn giờ: Tự động hóa luồng gửi tin
Cho phép gửi một hoặc nhiều kịch bản cho một nhóm khách hàng vào thời gian định trước (giống như gửi tin nhắn marketing). Bạn có thể thêm/sửa/xóa các bộ kịch bản hẹn giờ, theo dõi số lần gửi, trạng thái gửi thành công/thất bại.
Tính năng này cực kỳ hiệu quả trong việc gửi ưu đãi, lời chúc lễ Tết, nhắc nhở đăng ký sự kiện…
Kho kịch bản: Quản lý tập trung, dễ dàng tái sử dụng
Kho kịch bản: Quản lý tập trung, dễ dàng tái sử dụng
Kho kịch bản là nơi lưu trữ tập trung tất cả các nhóm kịch bản, bao gồm: chào hỏi, mặc định, từ khóa, hẹn giờ,... Người dùng có thể:
- Dễ dàng thêm/sửa/xóa các kịch bản
- Tái sử dụng kịch bản giữa các bot trong cùng một dự án
- Tăng tốc triển khai, đảm bảo tính thống nhất về thông điệp
Một chatbot không thể tạo chuyển đổi nếu không có kịch bản phản hồi phù hợp. Tính năng Quản lý kịch bản của BizChatAI được xây dựng nhằm giúp doanh nghiệp biến chatbot thành một trợ lý thực thụ, biết chào hỏi, biết gợi ý, biết chăm sóc đúng lúc, và biết lắng nghe đúng cách.
