Tính năng Thiết lập trả lời thủ công trên phần mềm BizChatAI

Trong nhiều trường hợp, doanh nghiệp cần kiểm soát kỹ nội dung phản hồi cho từng khách hàng thay vì trả lời hoàn toàn tự động. Tính năng trả lời thủ công cho phép nhân viên dễ dàng lọc, soạn và gửi nội dung tương tác phù hợp cho từng tình huống cụ thể mà vẫn đảm bảo quản lý đồng bộ, tiết kiệm thời gian và nâng cao trải nghiệm khách hàng.

Chi tiết tính năng trả lời thủ công trên BizChatAI

Danh sách khách hàng

- Hiển thị tất cả bình luận từ các bài post đã chọn để thiết lập phản hồi thủ công.

- Hỗ trợ chọn lọc bình luận để trả lời comment hoặc inbox thủ công.

- Cho phép tìm kiếm theo tên, lọc theo trạng thái tương tác.

- Có thể xuất danh sách khách hàng ra file Excel để lưu trữ hoặc xử lý tiếp.

Nội dung trả lời bình luận

Người dùng có thể nhập nội dung phản hồi cho từng bình luận trong danh sách đã chọn.

Hệ thống sẽ thực hiện phản hồi ngay dưới comment đó từ fanpage.

Nội dung tin nhắn gửi cho khách hàng (trong 24h)

Với khách hàng tương tác trong vòng 24h, hệ thống cho phép soạn và gửi tin nhắn inbox cá nhân theo từng nội dung được chọn.

Nội dung tin nhắn gửi cho khách hàng (ngoài 24h)

Với khách hàng tương tác đã quá 24h, người dùng vẫn có thể soạn và gửi tin nhắn nếu đã thiết lập kịch bản phù hợp (ví dụ: tag nội dung quảng cáo).

Nội dung inbox có thể là văn bản, hình ảnh hoặc dạng định dạng khác theo lựa chọn của người dùng.

Làm mới và xem lịch sử

Xóa nội dung đang nhập để cập nhật hoặc thay thế nội dung mới nhanh chóng.

Cho phép kiểm tra số lần đã gửi thủ công, giúp đánh giá hiệu quả chăm sóc và kiểm soát sai sót nếu có.

Lợi ích của tính năng trả lời thủ công

Trả lời thủ công có thể giúp doanh nghiệp

- Kiểm soát nội dung chặt chẽ: Phù hợp với các chiến dịch nhạy cảm hoặc khi cần phản hồi cá nhân hóa theo từng trường hợp.

- Hạn chế rủi ro spam/tự động sai: Giảm nguy cơ hệ thống trả lời sai nội dung do trigger khhông chính xác.

- Phối hợp xử lý linh hoạt: Kết hợp được với trả lời tự động để xử lý các tình huống ngoại lệ, nội dung cần xác minh kỹ.

Tính năng trả lời thủ công không chỉ giúp doanh nghiệp giữ được sự linh hoạt và kiểm soát trong quá trình tương tác với khách hàng, mà còn tạo điều kiện để cá nhân hóa từng phản hồi, đặc biệt quan trọng trong các tình huống nhạy cảm hoặc cần tư vấn chuyên sâu.

Khi kết hợp hiệu quả giữa tự động và thủ công, doanh nghiệp có thể tối ưu hóa trải nghiệm khách hàng mà vẫn đảm bảo sự chính xác và chuyên nghiệp trong từng tin nhắn gửi đi.

Dùng thử ngay