Trả lời tự động: Phản hồi khách nhanh, đúng thời điểm

Tính năng Trả lời tự động trên BizChatAI giúp doanh nghiệp thiết lập trước các nội dung phản hồi để chatbot có thể tự động xử lý comment và inbox theo điều kiện, đảm bảo phản hồi nhanh, chính xác, không bỏ sót, ngay cả khi bạn không online.

Lợi ích khi sử dụng tính năng Trả lời tự động trên BizChatAI

- Tăng tốc độ phản hồi tức thì: Khách hàng được nhận phản hồi ngay lập tức, kể cả ngoài giờ hành chính.

- Giảm tải cho nhân viên, tăng tỷ lệ chốt đơn: Nhân viên không phải “canh inbox”, chatbot xử lý trước phần lặp lại, đội ngũ chỉ cần tập trung vào khách hàng thực sự tiềm năng.

- Bảo vệ thông tin khách hàng: Ẩn bình luận có chứa số điện thoại giúp tránh tình trạng cướp đơn từ đối thủ.

- Tùy chỉnh linh hoạt theo chiến dịch: Mỗi chiến dịch có thể thiết lập kịch bản phản hồi, gửi nội dung khác nhau.

- Đồng bộ dữ liệu khách hàng: Các thông tin tương tác được lưu lại trong hệ thống, phục vụ cho chăm sóc và remarketing sau này.

Chi tiết tính năng Trả lời tự động trên BizChatAI

Trả lời comment, inbox tự động

- Khi khách hàng để lại bình luận hoặc tin nhắn, hệ thống sẽ tự động phản hồi theo nội dung đã thiết lập sẵn.

- Có thể sử dụng cùng lúc nhiều kịch bản phản hồi khác nhau tùy theo loại bình luận.

Tự động like tất cả bình luận

Tăng mức độ tương tác và thân thiện với khách hàng bằng cách tự động like mọi bình luận trên bài viết được thiết lập.

Ẩn bình luận để tránh cướp đơn

- Hệ thống có thể ẩn tất cả hoặc chỉ ẩn những bình luận chứa từ khóa nhạy cảm (ví dụ: số điện thoại, từ khóa giá cả, “ib”,...).

- Hạn chế tình trạng đối thủ đọc được thông tin và “giật khách”.

Thiết lập điều kiện trả lời thông minh

Tùy chọn điều kiện để hệ thống xác định:

- Bình luận đủ điều kiện → gửi nội dung A

- Bình luận không đủ điều kiện → gửi nội dung B

Có thể thiết lập dựa vào từ khóa, độ dài bình luận, có chứa số điện thoại hay không,…

Tự động gửi tin nhắn cho người bình luận

Khi khách hàng để lại bình luận hợp lệ, hệ thống sẽ tự động gửi tin nhắn riêng (inbox) kèm nội dung tương ứng:

- Text đơn thuần

- Tin nhắn chứa hình ảnh/sản phẩm

- Tin nhắn gắn CTA đặt hàng

Quản lý và xử lý bình luận lỗi

- Đối với các comment chưa được phản hồi tự động (do lỗi điều kiện), người dùng có thể vào lại bài viết để trả lời thủ công hàng loạt.

- Hệ thống có thống kê số lượng gửi thành công/thất bại để tiện theo dõi.

BizChatAI không chỉ giúp bạn giao tiếp, chúng tôi giúp bạn xây dựng và quản lý mối quan hệ khách hàng bền vững. Dùng thử tính năng này trên BizChatAI bằng cách để lại thông tin dưới đây nhé!

Dùng thử ngay