Tự động hóa quy trình chăm sóc khách hàng với tính năng Chuyển đổi trạng thái trên phần mềm BizCRM

Thay vì nhân sự phải theo dõi và cập nhật trạng thái khách hàng theo cách thủ công, tính năng này giúp giảm thiểu sai sót, nâng cao hiệu quả làm việc và đảm bảo khách hàng luôn được quan tâm đúng thời điểm.

Chuyển đổi trạng thái trên phần mềm BizCRM là gì?

Chuyển đổi trạng thái là một tính năng tự động hóa quan trọng trên phần mềm BizCRM, giúp doanh nghiệp tối ưu quy trình quản lý khách hàng. Hệ thống tự động chuyển đổi trạng thái khách hàng theo các điều kiện đã được thiết lập sẵn, đảm bảo tiến trình chăm sóc khách hàng được liên tục và chính xác.

Những lợi ích của tính năng Chuyển đổi trạng thái trên BizCRM

Tránh bỏ sót khách hàng trong quy trình chăm sóc

Khách hàng được chuyển đổi trạng thái phù hợp, giúp nhân viên dễ dàng theo dõi và nắm bắt khách hàng đang ở giai đoạn nào của quy trình bán hàng.

Tránh bỏ sót khách hàng trong quy trình chăm sóc

Khách hàng được chuyển đổi trạng thái phù hợp, giúp nhân viên dễ dàng theo dõi và nắm bắt khách hàng đang ở giai đoạn nào của quy trình bán hàng.

Tiết kiệm thời gian và tối ưu nguồn lực

Hệ thống tự động xử lý, giúp nhân viên tập trung vào các nhiệm vụ quan trọng hơn thay vì cập nhật trạng thái thủ công.

Chi tiết tính năng Chuyển đổi trạng thái trên phần mềm BizCRM

Tính năng Chuyển đổi trạng thái hoạt động dựa trên các kịch bản (rule) được thiết lập trước. Hệ thống sẽ tự động thay đổi trạng thái của khách hàng khi các điều kiện được đáp ứng.

Ví dụ:

Khi khách hàng đang ở trạng thái "Nóng", nếu phát sinh đơn hàng, hệ thống sẽ tự động chuyển khách hàng sang trạng thái "Chốt".

Khi khách hàng đã hoàn tất mua hàng và không có giao dịch trong một khoảng thời gian nhất định, trạng thái có thể được tự động chuyển về "Chăm sóc lại" để nhắc nhở nhân viên thực hiện tiếp cận.

Với cơ chế tự động hóa này, khách hàng được quản lý một cách bài bản và nhất quán, mang lại trải nghiệm tốt hơn và tăng hiệu quả chăm sóc khách hàng. Đồng thời, doanh nghiệp không cần tốn nhiều nhân lực để theo dõi và cập nhật trạng thái thủ công.

Tính năng Chuyển đổi trạng thái trên BizCRM là một công cụ mạnh mẽ giúp doanh nghiệp tối ưu hóa quy trình chăm sóc khách hàng và bán hàng. Bằng cách tự động hóa việc cập nhật trạng thái khách hàng theo các kịch bản có sẵn, doanh nghiệp có thể đảm bảo mọi khách hàng đều được quan tâm đúng thời điểm, tránh sai sót và tối ưu hóa hiệu suất làm việc của nhân sự.

Việc ứng dụng tính năng này không chỉ giúp nâng cao trải nghiệm khách hàng mà còn góp phần tăng doanh số và hiệu quả vận hành cho doanh nghiệp.

Dùng thử ngay