Speech to Text: Tính năng chuyển đổi giọng nói thành văn bản trên BizCRM

Giờ đây, doanh nghiệp có thể tiết kiệm thời gian và nâng cao hiệu suất làm việc nhờ tính năng Speech to Text trên BizCRM, cho phép tự động chuyển nội dung ghi âm cuộc gọi thành văn bản. Việc tra cứu, theo dõi và đánh giá cuộc gọi trở nên nhanh chóng, chính xác và dễ dàng hơn bao giờ hết.

Speech to Text là gì?

Speech to Text là một tính năng trên BizCRM cho phép chuyển đổi nội dung từ file ghi âm giọng nói thành văn bản. Công nghệ này giúp tự động hóa quá trình ghi lại nội dung cuộc trao đổi với khách hàng, mang lại sự tiện lợi và tiết kiệm thời gian trong việc lưu trữ cũng như tra cứu thông tin. Doanh nghiệp có thể dễ dàng xem lại nội dung cuộc gọi mà không cần phải nghe lại toàn bộ file ghi âm.

Lợi ích của tính năng Speech to Text

Tiết kiệm thời gian

Thay vì phải mất nhiều thời gian để nghe lại toàn bộ cuộc gọi, nhân viên và quản lý có thể nhanh chóng tìm kiếm thông tin cần thiết thông qua việc đọc văn bản.

Nâng cao hiệu quả làm việc

Việc truy xuất thông tin cuộc gọi trở nên dễ dàng hơn, giúp nhân viên xử lý công việc nhanh chóng và chính xác hơn.

Quản lý thông tin tập trung

Tất cả các cuộc gọi đều được lưu trữ dưới dạng văn bản, giúp doanh nghiệp dễ dàng quản lý và phân tích dữ liệu.

Cải thiện chất lượng dịch vụ khách hàng

Việc nắm rõ nội dung cuộc gọi giúp nhân viên hiểu rõ hơn về nhu cầu và mong muốn của khách hàng, từ đó nâng cao chất lượng dịch vụ.

Tăng cường hiệu quả quản lý

Người quản lý có thể kiểm soát và đánh giá chất lượng tư vấn của nhân viên thông qua các bản chuyển đổi text mà không cần nghe lại từng cuộc gọi.

Chi tiết tính năng Speech to Text trên phần mềm BizCRM

Chuyển đổi lịch sử cuộc gọi thành văn bản

Trên BizCRM, lịch sử cuộc gọi được ghi nhận đầy đủ. Nhân viên/Quản lý có thể chọn chức năng "Chuyển đổi" để chuyển đổi nội dung từ giọng nói sang văn bản. Việc chuyển đổi nội dung diễn ra nhanh hay chậm phụ thuộc vào độ dài cũng như chất lượng của file ghi âm.

Lưu trữ tự động trong lịch sử cuộc gọi

Sau khi chuyển đổi, toàn bộ văn bản sẽ được lưu lại trong mục lịch sử của từng khách hàng. Nhờ vậy, nhân viên, quản lý dễ dàng theo dõi, tra cứu các thông tin chi tiết liên quan đến từng cuộc tư vấn.

Tìm kiếm thông tin dễ dàng

Bạn có thể tìm kiếm thông tin theo từ khóa chính, không cần nghe lại file ghi âm để tìm những thông tin mong muốn.

Hỗ trợ quản lý nắm bắt thông tin

Tính năng này không chỉ giúp nhân viên chăm sóc khách hàng tiết kiệm thời gian, mà còn hỗ trợ quản lý theo dõi lịch sử tư vấn của đội ngũ một cách nhanh chóng. Thay vì phải nghe từng file ghi âm, người quản lý chỉ cần xem nội dung văn bản để hiểu rõ quá trình làm việc với khách hàng.

Tính năng Speech to Text trên BizCRM giúp doanh nghiệp tiết kiệm thời gian, nâng cao hiệu quả làm việc và cải thiện chất lượng dịch vụ khách hàng. Bạn quan tâm về tính năng này và muốn tư vấn thêm về phần mềm có thể để lại thông tin dưới đây.

Dùng thử ngay