Báo cáo tổng quan: Hiểu dữ liệu, đánh giá hiệu quả tương tác

Dữ liệu là nền tảng để ra quyết định. Và với BizChatAI, bạn không chỉ có trợ lý ảo thông minh, mà còn có hệ thống báo cáo tổng quan mạnh mẽ, giúp bạn theo dõi đầy đủ tình trạng khách hàng, hội thoại và hiệu suất hoạt động theo thời gian thực.

Lợi ích khi sử dụng báo cáo tổng quan trên BizChatAI

Tính năng Báo cáo tổng quan mang đến nhiều lợi ích cho doanh nghiệp:

- Nắm bắt nhanh toàn bộ hoạt động tương tác của chatbot và nhân viên

- Dễ dàng theo dõi hiệu quả chiến dịch, biết được chiến dịch nào thu hút khách, kênh nào đang hoạt động tốt.

- Phát hiện sớm vấn đề trong quy trình chăm sóc: Như hội thoại chưa xử lý, khách hàng bị bỏ sót, thời điểm chatbot ít hoạt động…

- Tối ưu thời gian, tối ưu chi phí vận hành để đưa ra quyết định nhanh chóng dựa trên dữ liệu thực tế.

Các chỉ số báo cáo trên BizChatAI

Tổng số khách hàng

- Hiển thị tổng số khách hàng từ một hoặc nhiều bot.

- Với hội thoại từ website, chỉ tính khách hàng có số điện thoại/email.

- Hiển thị phần trăm tăng/giảm so với mốc thời gian đã chọn.

Số khách hàng mới

- Thống kê số lượng khách hàng mới trong khoảng thời gian đang xem báo cáo.

- Biểu đồ đường thể hiện sự biến thiên theo ngày, giúp theo dõi xu hướng thu hút khách mới.

- Tính % tăng/giảm so với giai đoạn trước.

Số điện thoại & Email mới

Thống kê số lượng số điện thoại và email mới được ghi nhận.

Biểu đồ đường hiển thị xu hướng theo từng ngày.

Tính % thay đổi so với giai đoạn trước để đánh giá hiệu quả thu lead.

Hội thoại chưa xử lý

Cho biết số lượng hội thoại chưa được phản hồi so với tổng hội thoại.

Cảnh báo nếu có tỷ lệ cao để doanh nghiệp kịp thời xử lý, tránh bỏ sót khách hàng tiềm năng.

Thống kê chi tiết theo giờ

Hiển thị số tin nhắn và bình luận theo từng khung giờ, từng ngày.

Phân tích mức độ tương tác theo thời gian để tối ưu thời điểm chăm sóc khách hàng.

Cho phép xuất file thống kê theo giờ dưới dạng bảng Excel.

Báo cáo tổng quan trên BizChatAI là công cụ giúp doanh nghiệp chuyển từ “phản ứng” sang “chủ động”, trong cả chăm sóc khách hàng, vận hành chatbot và đo lường chiến dịch. Để lại thông tin dưới đây để có thể tạo thử AI Agent cho riêng mình nhé!

Dùng thử ngay