Hiểu khách hàng toàn diện, tối ưu quy trình chăm sóc và bán hàng thông qua tính năng Các điểm chạm trên phần mềm BizCRM

Trong bối cảnh doanh nghiệp ngày càng cần hiểu rõ hành vi khách hàng để tối ưu trải nghiệm và nâng cao hiệu quả kinh doanh, việc theo sát từng hành vi, điểm chạm của khách hàng trên đa kênh đã trở thành thách thức không nhỏ. Với tính năng Các điểm chạm trên phần mềm BizCRM, doanh nghiệp có thể tổng hợp toàn bộ dữ liệu tương tác, tạo nên một cái nhìn toàn diện về khách hàng, từ đó cải thiện chiến lược kinh doanh, tối ưu hóa dịch vụ và nâng cao chất lượng trải nghiệm khách hàng.

Các điểm chạm trên phần mềm BizCRM là gì?

Là hệ thống tổng hợp dữ liệu tương tác của khách hàng trên nhiều kênh như Facebook, Website, CallCenter, Email, Zalo... giúp doanh nghiệp có cái nhìn toàn diện về khách hàng.
Bằng cách đồng bộ và phân tích các dữ liệu định danh, Các điểm chạm sẽ giúp xây dựng chân dung khách hàng đầy đủ, cá nhân hóa trải nghiệm, nâng cao hiệu suất marketing, chăm sóc khách hàng (CSKH) và bán hàng tự động.

Những lợi ích chính của tính năng Các điểm chạm trên phần mềm BizCRM

Làm giàu thông tin khách hàng, hỗ trợ đánh giá và xếp hạng

- BizCRM tổng hợp dữ liệu từ nhiều nguồn, giúp doanh nghiệp hiểu rõ sở thích, thói quen và nhu cầu của từng khách hàng.
- Tính năng này hỗ trợ doanh nghiệp xếp hạng khách hàng dựa trên mức độ tương tác, giúp phân loại khách hàng tiềm năng, khách hàng trung thành và khách hàng có nguy cơ rời bỏ.

Hỗ trợ thiết kế Workflow, Hành trình khách hàng, triển khai các chương trình Marketing & CSKH tự động

- Với dữ liệu được đồng bộ, doanh nghiệp dễ dàng thiết kế các workflow tự động nhằm tối ưu hành trình khách hàng.
- Có thể thiết lập các tương tác tự động như gửi email chăm sóc, tư vấn cá nhân hóa hoặc kích hoạt chiến dịch quảng cáo retargeting.
- Giúp doanh nghiệp cải thiện hiệu suất CSKH thông qua việc phản hồi nhanh chóng, cá nhân hóa trải nghiệm.

Chi tiết chức năng các điểm chạm trên Phần mềm BizCRM

Thao tác và xử lý cuộc gọi trực tiếp ngay trên CRM

BizCRM tự động ghi nhận và lưu trữ dữ liệu tương tác trên các kênh giao tiếp khác nhau như Messenger, Zalo, Email, CallCenter.

Lịch sử truy cập website của khách hàng cũng được theo dõi, giúp hiểu rõ hơn về sở thích và hành vi tìm kiếm của họ.

Dữ liệu này giúp bộ phận CSKH và Sales dễ dàng tiếp cận khách hàng với nội dung phù hợp.

Tự động cập nhật thời gian tương tác gần nhất

Hệ thống tự động cập nhật thời điểm khách hàng tương tác gần nhất, giúp đội ngũ kinh doanh biết được khách hàng nào đang quan tâm đến sản phẩm/dịch vụ để có phương án tiếp cận kịp thời.

Giảm thiểu tình trạng bỏ lỡ cơ hội bán hàng do không theo dõi sát hành vi khách hàng.

Tính năng Các Điểm Chạm - Chân Dung 360 Độ trên BizCRM mang lại nhiều lợi ích quan trọng giúp doanh nghiệp hiểu khách hàng hơn, tối ưu trải nghiệm và nâng cao hiệu suất bán hàng. Với khả năng tổng hợp và phân tích dữ liệu đa kênh, doanh nghiệp có thể dễ dàng cá nhân hóa chiến lược tiếp cận, chăm sóc khách hàng chuyên sâu và tạo ra những chiến dịch marketing hiệu quả.

Dùng thử ngay