Chăm sóc khách hàng: Xây dựng sự trung thành bền vững trên nền tảng BizCRM

Đối với các doanh nghiệp lớn, việc bán được sản phẩm mới chỉ là điểm khởi đầu của một hành trình dài. Thách thức thực sự nằm ở khâu hậu mãi: làm sao để quản lý hàng ngàn yêu cầu hỗ trợ mà không bỏ sót khách hàng nào? Module Chăm sóc khách hàng của BizCRM được thiết kế để giải quyết bài toán này, giúp doanh nghiệp duy trì mối quan hệ bền chặt và gia tăng giá trị vòng đời khách hàng trên một hệ thống duy nhất.

Tính năng này giúp doanh nghiệp chuyển từ thế bị động phản hồi sang chủ động chăm sóc, biến mỗi lần tương tác trở thành một trải nghiệm chuyên nghiệp và nhất quán.

Chăm sóc khách hàng trên BizCRM là gì?

Trên BizCRM, Chăm sóc khách hàng là khả năng tiếp nhận, xử lý và theo dõi mọi phản hồi của khách hàng từ đa kênh (Social, Email, Tổng đài) đưa về một hồ sơ 360° duy nhất. Thay vì để dữ liệu nằm rời rạc, BizCRM giúp doanh nghiệp:

Tập trung hóa yêu cầu: Mọi khiếu nại, câu hỏi hay yêu cầu bảo hành đều được ghi nhận vào hệ thống quản trị dữ liệu khách hàng.

Cá nhân hóa trải nghiệm: Nhân viên CSKH có đầy đủ ngữ cảnh về lịch sử mua hàng và tương tác để tư vấn chính xác.

Tự động hóa quy trình: Giảm bớt các thao tác thủ công, đảm bảo khách hàng luôn được phản hồi đúng hạn.

Các nhóm chức năng chính giúp tối ưu hoạt động CSKH

Ticket - Quản lý yêu cầu hỗ trợ đa kênh chuyên nghiệp

Khi sử dụng BizCRM, mọi vấn đề của khách hàng sẽ được quản lý dưới dạng "Ticket" (Phiếu ghi) để đảm bảo không bị bỏ sót:

Tiếp nhận đa nguồn: Tự động tạo ticket từ tin nhắn Facebook, Zalo, Email hoặc lịch sử cuộc gọi tổng đài.

Phân luồng thông minh: Phân loại và chuyển tiếp ticket đến đúng bộ phận chuyên trách (Kỹ thuật, Kế toán, Kinh doanh) dựa trên mức độ khẩn cấp.

Theo dõi tiến độ: Giám sát trạng thái xử lý từ khi tiếp nhận đến lúc hoàn tất, giúp quản lý đánh giá được hiệu suất giải quyết vấn đề của đội ngũ.

Khảo sát & Đánh giá - Thấu hiểu khách hàng bằng dữ liệu

BizCRM giúp doanh nghiệp "nghe" được tiếng nói của khách hàng một cách hệ thống:

Biểu mẫu khảo sát linh hoạt: Thiết kế các form khảo sát trực tuyến để thu thập ý kiến về sản phẩm hoặc dịch vụ sau khi hỗ trợ.

Đo lường sự hài lòng (CSAT, NPS): Tự động ghi nhận điểm đánh giá vào hồ sơ khách hàng, giúp doanh nghiệp sớm phát hiện các rủi ro để xử lý kịp thời.

Lưu trữ tập trung: Dữ liệu khảo sát không nằm rời rạc mà được gắn trực tiếp vào hồ sơ khách hàng để phục vụ phân tích chuyên sâu.

Kết nối & Chăm sóc chủ động

BizCRM mang đến công cụ để doanh nghiệp của bạn luôn hiện diện đúng lúc khách hàng cần:

Đàm thoại trực tuyến (Live Chat/Chatbot): Tích hợp hội thoại từ website và fanpage vào BizCRM, cho phép hỗ trợ tức thì và lưu lại toàn bộ lịch sử chat.

Kịch bản chăm sóc tự động: Hệ thống tự động gửi tin nhắn chúc mừng sinh nhật, nhắc lịch bảo hành hoặc thông báo gia hạn dịch vụ theo kịch bản định sẵn.

Cá nhân hóa nội dung: Sử dụng dữ liệu hành vi đã thu thập để gửi các thông điệp chăm sóc phù hợp với từng đối tượng khách hàng cụ thể.

Giá trị mà BizCRM tạo ra từ tính năng Chăm sóc khách hàng

Gia tăng sự trung thành: Phản hồi nhanh và chuyên nghiệp giúp khách hàng tin tưởng và gắn bó lâu dài với thương hiệu.

Tối ưu nguồn lực: Tự động hóa các công việc lặp đi lặp lại giúp đội ngũ CSKH tập trung vào xử lý các vụ việc phức tạp hơn.

Giảm thiểu khiếu nại: Việc theo dõi sát sao qua Ticket giúp doanh nghiệp giải quyết triệt để các vấn đề, tránh tình trạng khách hàng rời bỏ do bị bỏ lơ.

Cơ sở cải tiến dịch vụ: Những con số từ báo cáo khảo sát là bằng chứng thực tế nhất để lãnh đạo điều chỉnh chiến lược sản phẩm và dịch vụ.

BizCRM là nền tảng CRM tích hợp Automation và AI, cho phép tùy biến linh hoạt theo đặc thù vận hành và đảm bảo hệ thống ổn định, mở rộng tốt cho các mô hình doanh nghiệp phức tạp. Nâng tầm trải nghiệm khách hàng của doanh nghiệp bạn ngay!

Dùng thử ngay

Beta

0 / 0used queries