TỰ ĐỘNG HÓA QUY TRÌNH ĐIỀU PHỐI DATA : PHÂN BỔ VÀ THU HỒI

Kỷ nguyên công nghệ số, với khối lượng dữ liệu khổng lồ các doanh nghiệp đòi hỏi một giải pháp mạnh mẽ để đảm bảo quản lý thông minh và chính xác. Khi các phương pháp thủ công không còn đáp ứng được tốc độ và quy mô, việc tự động hóa quy trình điều phối dữ liệu trở thành yếu tố sống còn. Với khả năng tự động phân bổ và thu hồi dữ liệu theo các quy tắc, tính năng này chính là chìa khóa để doanh nghiệp làm chủ big data trong thời đại số.

Tự động phân bổ và thu hồi data là?

Tài liệu này sẽ cung cấp thông tin về hai quy trình quan trọng trong quản lý khách hàng trên hệ thống BizCRM: phân bổ khách hàng và thu hồi khách hàng.

Phân Bổ Khách Hàng Trên BizCRM

Phân bổ khách hàng là quá trình tự động gán các khách hàng tiềm năng (leads) hoặc khách hàng hiện có cho từng nhân viên hoặc nhóm phụ trách. Nhằm đảm bảo mục tiêu khách hàng được chăm sóc đúng người, hạn chế thao tác thủ công và giảm thiểu sai sót.

Thu Hồi Khách Hàng Trên BizCRM

Thu hồi khách hàng là quá trình tự động thu hồi hoặc chuyển giao quyền quản lý khách hàng từ nhân sự hoặc nhóm này sang nhân sự hoặc nhóm khác. Mục tiêu là đảm bảo quyền kiểm soát khách hàng, tăng cường nhân sự chăm sóc, và tránh tình trạng mất khách hàng.

Việc tự động phân bổ và thu hồi data mang tới những lợi ích gì cho doanh nghiệp?

Khi tìm hiểu về một phần mềm Quản Trị Quan hệ khách hàng như BizCRM, doanh nghiệp cần chú trọng vào yếu tố tự động phân bổ và thu hồi dữ liệu. Đây là một trong những tính năng quan trọng nhất, giúp doanh nghiệp không chỉ tối ưu hóa quy trình làm việc, mà còn nâng cao trải nghiệm khách hàng và bảo vệ thông tin hiệu quả.

Dưới đây là một trong số rất nhiều lợi ích mà tính năng tự động phân bổ và thu hồi data mang lại:

- Tăng hiệu suất làm việc: Việc tự động hóa giúp nhân viên nhanh chóng nắm bắt danh sách khách hàng cần chăm sóc, giảm thiểu thời gian tìm kiếm thông tin.

- Phân bổ hợp lý giúp nhân viên tập trung vào đúng đối tượng khách hàng: Chia data theo ngành nghề, tỷ trọng, sản phẩm và phân bổ đúng nhân sự có chuyên môn.

- Đảm bảo trải nghiệm khách hàng tốt hơn: Tính liên tục và liền mạch giúp khách hàng luôn được ghi nhận thông tin xuyên suốt, nâng cao trải nghiệm của khách hàng.

- Giảm thiểu tình trạng khách hàng bị bỏ quên hoặc không được chăm sóc kịp thời.

- Duy trì tính liên tục: Tự động thu hồi và chuyển giao dữ liệu khi có sự thay đổi nhân sự, giúp quá trình tương tác với khách hàng không bị gián đoạn.

- Bảo mật thông tin: Giúp kiểm soát quyền truy cập thông tin, bảo vệ dữ liệu khách hàng khi có sự thay đổi nhân sự.

- Kiểm soát quyền truy cập khi có sự thay đổi nhân sự.

Không chỉ mang lại lợi ích vượt trội cho doanh nghiệp, từ việc tối ưu hóa công việc, nâng cao trải nghiệm khách hàng đến việc bảo mật thông tin hiệu quả.

Chức năng tự động điều phối data trên BizCRM

Tính năng này được vận hành khi doanh nghiệp thiết lập cho nó một quy trình cụ thể, dựa vào quy trình đó BizCRM sẽ làm việc phân bổ và thu hồi data một cách hoàn toàn tự động.

Quy trình phân bổ data

Quy trình phân bổ data tự động được thiết lập khi hệ thống ghi nhận bản ghi khách hàng mới hoặc gán data cho nhân sự backup, phân bổ dữ liệu theo chỉ định hoặc tự động dựa trên các quy tắc đã thiết lập.

Quy trình thu hồi data

Ngược lại với quy trình phân bổ, thu hồi data là quá trình lấy lại quyền kiểm soát dữ liệu để thực hiện một vòng đời chăm sóc mới, bao gồm bàn giao cho nhân sự hoặc nhóm khác, hoặc triển khai các chiến dịch marketing automation quy mô lớn.

Khi nhân sự phụ trách thực hiện thao tác chuyển giao data cho bộ phận khác, hệ thống sẽ tự động thu hồi data và loại nhân sự khỏi quyền truy cập data đó.

Quy trình phân bổ và thu hồi dữ liệu trên BizCRM đều được tự động hóa, nhằm đảm bảo tính xuyên suốt trong cả tiến trình chăm sóc khách hàng. Tính năng này không chỉ nâng cao hiệu suất làm việc bằng cách giảm thao tác thủ công, mà còn cung cấp cập nhật trạng thái theo thời gian thực, giúp doanh nghiệp dễ dàng đánh giá và tối ưu quy trình chăm sóc.

Dùng thử ngay