Chân dung khách hàng 360°

BizCRM ghi nhận toàn bộ hành vi và lịch sử tương tác của khách hàng trong suốt hành trình, từ marketing, bán hàng đến chăm sóc khách hàng.

Mỗi tương tác (xem nội dung, phản hồi chiến dịch, trao đổi với sale, yêu cầu hỗ trợ…) đều được tự động gắn vào hồ sơ khách hàng, tạo thành dòng lịch sử xuyên suốt có ngữ cảnh. Điều này giúp BizCRM không chỉ lưu dữ liệu, mà còn cung cấp bức tranh đầy đủ để doanh nghiệp tiếp tục cá nhân hóa và ra quyết định chính xác ở các bước tiếp theo.

Dựa trên dữ liệu và hành vi đã được ghi nhận, BizCRM cho phép phân loại và gắn thẻ khách hàng linh hoạt theo nhiều tiêu chí, như nhu cầu, mức độ quan tâm, hành vi tương tác hoặc giai đoạn trong hành trình.

Các nhóm và thẻ này được sử dụng trực tiếp trong các hoạt động marketing, bán hàng và chăm sóc khách hàng, giúp BizCRM hỗ trợ cá nhân hóa chiến lược tiếp cận trên quy mô lớn, thay vì xử lý thủ công từng trường hợp riêng lẻ.

BizCRM hỗ trợ chấm điểm khách hàng dựa trên dữ liệu và hành vi thực tế, phản ánh mức độ tiềm năng và khả năng chuyển đổi của từng khách hàng và hệ thống AI có thể tự động cập nhật điểm số khi khách hàng phát sinh hành vi mới. 

Thông tin chấm điểm được sử dụng để ưu tiên nguồn lực, xác định nhóm khách hàng cần tập trung và tối ưu hiệu quả bán hàng. Nhờ đó, BizCRM giúp doanh nghiệp chuyển từ tiếp cận dàn trải sang tiếp cận có trọng tâm, đặc biệt hiệu quả trong các mô hình có số lượng khách hàng lớn.

BizCRM không chỉ lưu trữ dữ liệu tĩnh, mà còn liên tục làm giàu hồ sơ khách hàng bằng cách bổ sung hành vi, lịch sử tương tác và các thông tin phát sinh trong quá trình vận hành. Điều này giúp hồ sơ khách hàng luôn sẵn sàng để khai thác trong các hoạt động phân tích, tự động hóa và cá nhân hóa.

Với Chân dung khách hàng 360°, BizCRM cho phép đội ngũ Marketing làm việc trực tiếp trên hồ sơ khách hàng đã được hợp nhất và làm giàu dữ liệu, thay vì phải tổng hợp thủ công từ nhiều nguồn.

BizCRM hỗ trợ chấm điểm khách hàng dựa trên dữ liệu và hành vi, giúp ưu tiên nguồn lực cho các khách hàng có khả năng chuyển đổi cao.

Dựa trên hồ sơ 360°, BizCRM giúp đội ngũ bán hàng đề xuất sản phẩm hoặc giải pháp phù hợp, rút ngắn chu kỳ bán hàng và gia tăng tỷ lệ chốt đơn.

Nhân viên CSKH có thể nắm đầy đủ lịch sử mua hàng, tương tác và các vấn đề đã phát sinh của khách hàng ngay khi tiếp nhận yêu cầu, giúp xử lý nhanh và chính xác hơn.

BizCRM hỗ trợ phân nhóm khách hàng để triển khai chăm sóc hậu mãi theo từng đối tượng, từ khách hàng mới, khách hàng thân thiết đến khách hàng có giá trị cao.

Dữ liệu từ hồ sơ 360° là nền tảng để xây dựng và vận hành các chương trình khách hàng thân thiết, đảm bảo trải nghiệm nhất quán và chuyên nghiệp trên mọi kênh.