Về trang chủ Bizfly

Thu thập dữ liệu đa kênh:
CRM quản lý khách hàng tập trung, chính xác

Trong bối cảnh khách hàng tương tác với doanh nghiệp qua nhiều nền tảng khác nhau, dữ liệu dễ bị phân tán, trùng lặp và thiếu liên kết. Khi thông tin khách hàng nằm rải rác theo từng kênh, doanh nghiệp khó theo dõi hành trình khách hàng một cách đầy đủ và thống nhất.

Thu thập dữ liệu đa kênh là tính năng nền tảng của BizCRM, giúp tập trung toàn bộ dữ liệu khách hàng về một hệ thống duy nhất, tạo tiền đề cho quản lý, phân tích và tự động hóa CRM.


Thu thập dữ liệu đa kênh là gì?

Trên BizCRM, thu thập dữ liệu đa kênh là khả năng ghi nhận dữ liệu khách hàng phát sinh từ tất cả các nguồn online và offline, đưa trực tiếp vào hệ thống quản trị dữ liệu khách hàng của BizCRM, nơi dữ liệu được:

Gắn vào một khách hàng cụ thể
Lưu trữ theo cấu trúc hồ sơ khách hàng của BizCRM
Sẵn sàng cho các nghiệp vụ bán hàng, chăm sóc và phân tích

Mục tiêu của tính năng này là xây dựng hồ sơ khách hàng 360° ngay trong BizCRM, thay vì dữ liệu nằm rời rạc ở các nền tảng bên ngoài.

Chức năng chính của Thu thập dữ liệu đa kênh

Tích hợp dữ liệu từ nhiều kênh 

BizCRM hoạt động như trung tâm tiếp nhận dữ liệu, ghi nhận thông tin khách hàng trực tiếp vào hệ thống CRM từ các kênh:

 Website, landing page: Dữ liệu từ form đăng ký và hành vi để lại thông tin được ghi nhận trực tiếp vào BizCRM, tạo mới hoặc cập nhật hồ sơ khách hàng. 
Mạng xã hội (Facebook, Zalo, Instagram, TikTok, Whatsapp, Telegram…): Thông tin và lịch sử tương tác trên các kênh social được đồng bộ về BizCRM, gắn với khách hàng tương ứng.
Email: BizCRM lưu trữ dữ liệu khách hàng và lịch sử tương tác email để phục vụ theo dõi mức độ quan tâm và hiệu quả chiến dịch.
Chatbot, live chat: Nội dung hội thoại và thông tin khách hàng phát sinh trong quá trình chat được ghi nhận vào BizCRM, tạo ngữ cảnh đầy đủ cho các bước chăm sóc tiếp theo.
Tổng đài / Call Center: Thông tin cuộc gọi và lịch sử liên hệ được lưu trực tiếp trong BizCRM, giúp quản lý hoạt động chăm sóc tập trung.
Cửa hàng trực tiếp (POS): Dữ liệu giao dịch và thông tin khách hàng tại điểm bán offline được đồng bộ vào BizCRM, kết nối dữ liệu offline với hồ sơ khách hàng online.
Ứng dụng di động: Thông tin tài khoản và hành vi người dùng trên ứng dụng được ghi nhận và gắn vào hồ sơ khách hàng trên BizCRM.

Hợp nhất và xử lý dữ liệu khách hàng

Sau khi dữ liệu được đưa vào hệ thống, BizCRM thực hiện các bước xử lý để đảm bảo mỗi khách hàng chỉ tồn tại một hồ sơ duy nhất:

Kiểm tra trùng lặp: BizCRM phát hiện dữ liệu trùng dựa trên các định danh như số điện thoại, email hoặc ID khách hàng.
Hợp nhất dữ liệu: Thông tin từ nhiều kênh được gộp về một hồ sơ khách hàng duy nhất trong BizCRM, kết nối toàn bộ lịch sử tương tác.
Làm giàu dữ liệu: BizCRM bổ sung lịch sử tương tác, hành vi và nguồn tiếp cận để hoàn thiện hồ sơ khách hàng 360°.

Giá trị mà BizCRM tạo ra từ Thu thập dữ liệu đa kênh

BizCRM trở thành trung tâm dữ liệu khách hàng của doanh nghiệp
Dữ liệu sẵn sàng cho các tính năng tiếp theo như phân loại, automation và báo cáo
Mỗi khách hàng chỉ có một hồ sơ xuyên suốt trong hệ thống
Sale và CSKH làm việc trên dữ liệu có ngữ cảnh đầy đủ
Dữ liệu sẵn sàng cho các tính năng tiếp theo như phân loại, automation và báo cáo
BizCRM là giải pháp CRM tích hợp Automation và AI, cho phép tùy biến linh hoạt theo đặc thù vận hành và đảm bảo hệ thống ổn định, mở rộng tốt cho các mô hình doanh nghiệp phức tạp.
Dùng thử ngay