Về trang chủ Bizfly
Đăng nhập
Loading ...
Để dành mua sau (0 sản phẩm)
Không có sản phẩm nào trong danh sách để dành mua sau của bạn!
Tương tác & Chuyển đổi là gì?
"Tương tác & Chuyển đổi" trên BizCRM là công cụ đắc lực giúp doanh nghiệp theo dõi, quản lý và thực hiện các hoạt động giao tiếp với khách hàng một cách có hệ thống. Tính năng này không chỉ đơn thuần là công cụ liên lạc, mà còn là cầu nối quan trọng trong việc xây dựng mối quan hệ lâu dài với khách hàng.
Chuyển đổi là bước tiếp theo trong hành trình khách hàng, nơi doanh nghiệp biến khách hàng tiềm năng (leads) hoặc khách hàng quan tâm trở thành khách hàng thực sự (customers). Đây là mục tiêu cốt lõi trong quá trình quản lý khách hàng và mang đến doanh thu cho doanh nghiệp.
Những lợi ích thiết thực từ tính năng Tương tác & Chuyển đổi
Trải nghiệm được cá nhân hóa
Dựa trên dữ liệu thu thập được, BizCRM giúp doanh nghiệp tạo ra những thông điệp phù hợp với từng đối tượng khách hàng. Điều này không chỉ tăng hiệu quả tương tác mà còn tạo cảm giác được quan tâm, được thấu hiểu cho khách hàng.
Tối ưu hóa quy trình chăm sóc khách hàng
Với việc kết hợp chặt chẽ giữa tương tác và chuyển đổi, BizCRM giúp doanh nghiệp tạo ra một quy trình chăm sóc khách hàng mượt mà và hiệu quả. Mọi tương tác đều được ghi nhận và phân tích, giúp doanh nghiệp hiểu rõ hơn về nhu cầu của từng khách hàng.
Tự động hóa thông minh
Hệ thống tự động của BizCRM có thể gửi email nhắc nhở khi khách hàng chưa hoàn tất quá trình mua hàng, hoặc gửi thông tin ưu đãi phù hợp vào đúng thời điểm. Điều này giúp tiết kiệm thời gian và nguồn lực của doanh nghiệp.
Dự đoán và phân tích chính xác
Với công nghệ AI tích hợp, BizCRM có khả năng dự đoán khả năng chuyển đổi của từng khách hàng, giúp doanh nghiệp tập trung nguồn lực vào những cơ hội có tiềm năng cao nhất.
Quản lý hành trình khách hàng toàn diện
Tính năng này giúp doanh nghiệp không bỏ lỡ bất kỳ cơ hội nào trong quá trình tương tác với khách hàng, từ đó tăng tỷ lệ chuyển đổi và xây dựng lòng tin với khách hàng.
Cách thức hoạt động của tính năng “Tương tác & Chuyển đổi”
Tính năng “Tương tác & Chuyển đổi” hoạt động dựa trên sự phối hợp liền mạch giữa các kênh giao tiếp, quy trình cập nhật trạng thái khách hàng và quản lý thông tin hiệu quả của các nhân viên. Sau đây là các thao tác chi tiết:
Tính năng “Tương tác & Chuyển đổi” hoạt động dựa trên sự phối hợp liền mạch giữa các kênh giao tiếp, quy trình cập nhật trạng thái khách hàng và quản lý thông tin hiệu quả của các nhân viên. Sau đây là các thao tác chi tiết:
Tương tác qua nhiều kênh giao tiếp
BizCRM hỗ trợ doanh nghiệp tương tác với khách hàng qua các kênh như tổng đài, Zalo, SMS, và chatbot. Tùy theo kênh mà khách hàng đó thường xuyên tương tác mà nhân viên CSKH, sales có thể lựa chọn để tư vấn mà không cần chuyển đổi quá nhiều giữa các tab, các kênh.
Ví dụ: Một doanh nghiệp FnB chỉ có 2 nhân viên CSKH và 3 sales, BizCRM cho phép nhân viên chăm sóc khách hàng gửi tin nhắn Zalo chào mừng khách mới, đồng thời kích hoạt chatbot tự động giới thiệu menu và chương trình ưu đãi, giúp tiết kiệm thời gian mà vẫn đảm bảo trải nghiệm tốt.
Cập nhật trạng thái khách hàng
Sau mỗi lần tương tác, hệ thống tự động cập nhật trạng thái khách hàng (như “Quan tâm”, “Đang cân nhắc”, “Đã mua hàng”). Chẳng hạn, một khách hàng bất động sản sau khi nhận tư vấn qua tổng đài sẽ được cập nhật trạng thái “Đang cân nhắc”, và đội chăm sóc sẽ nhận được gợi ý về các bước tiếp theo.
Ví dụ: Một khách hàng bất động sản sau khi nhận tư vấn qua tổng đài sẽ được cập nhật là “Đang cân nhắc”. Hệ thống tự động nhắc đội sales gọi lại sau 3 ngày để thúc đẩy quyết định.
Lập lịch chăm sóc tự động
Hệ thống đề xuất các hoạt động như gửi email, SMS nhắc nhở hoặc tổ chức các chương trình ưu đãi cá nhân hóa. Ví dụ, trong ngành dịch vụ tài chính, CRM có thể tự động gửi thông báo gia hạn hợp đồng trước 30 ngày.
Lưu trữ và phân tích dữ liệu khách hàng
BizCRM lưu trữ đầy đủ thông tin như tên, số điện thoại, lịch sử tương tác, giúp doanh nghiệp dễ dàng khai thác khi cần. Trong ngành giáo dục, thông tin này hỗ trợ đội ngũ tư vấn theo dõi sát sao hành trình đăng ký của học viên và đưa ra các ưu đãi phù hợp.
Ví dụ: Trong lĩnh vực giáo dục, các trung tâm đào tạo tiếng Anh có thể dùng dữ liệu lịch sử để nhắc nhở học viên đăng ký khóa học tiếp theo hoặc mời tham gia sự kiện trực tuyến.
Nhờ vào khả năng tích hợp dữ liệu, tự động hóa quy trình và gợi ý thông minh, tính năng “Tương tác & Chuyển đổi” của BizCRM đảm bảo doanh nghiệp luôn đi trước một bước trong việc xây dựng lòng tin và chuyển đổi khách hàng.
Với những điểm mạnh nêu trên, tính năng “Tương tác & Chuyển đổi” của BizCRM là bạn đồng hành lý tưởng giúp doanh nghiệp nâng cao hiệu quả quản lý khách hàng và gia tăng doanh thu.
Hãy để Bizfly đồng hành cùng doanh nghiệp của bạn trên hành trình chuyển đổi số. Để tìm hiểu thêm về BizCRM và các giải pháp thông minh, truy cập ngay Bizfly.vn hoặc liên hệ với chúng tôi để được tư vấn chi tiết!
