Về trang chủ Bizfly

Ghi âm cuộc gọi trên BizCRM: Nâng cao chất lượng dịch vụ và quản lý hiệu quả

Tính năng ghi âm cuộc gọi trên BizCRM giúp doanh nghiệp lưu trữ toàn bộ lịch sử tương tác với khách hàng, hỗ trợ nâng cao chất lượng dịch vụ và đánh giá hiệu quả làm việc của đội ngũ. Nhờ đó, việc đào tạo nhân viên, xử lý khiếu nại và cải thiện trải nghiệm khách hàng trở nên dễ dàng và bài bản hơn.

Tính năng Ghi âm trên BizCRM là gì?

Tính năng ghi âm trên BizCRM cho phép doanh nghiệp ghi nhận và lưu trữ toàn bộ lịch sử cuộc gọi, giúp đảm bảo rằng không có thông tin quan trọng nào bị bỏ sót. Hệ thống tự động lưu lại file ghi âm ngay trong hồ sơ khách hàng, giúp nhân viên kinh doanh và chăm sóc khách hàng có thể nhanh chóng truy xuất dữ liệu khi cần thiết.

Lợi ích của tính năng ghi âm cuộc gọi với doanh nghiệp

Nâng cao chất lượng dịch vụ

Dựa vào các file ghi âm, nhà quản lý có thể đánh giá được cách nhân viên tư vấn, hỗ trợ khách hàng, từ đó đưa ra những phản hồi, góp ý để cải thiện chất lượng dịch vụ.

Đào tạo nhân viên

Các file ghi âm là nguồn tài liệu quý giá để đào tạo nhân viên mới, giúp họ học hỏi kinh nghiệm từ những cuộc gọi thực tế.

Giải quyết tranh chấp

Trong trường hợp có tranh chấp với khách hàng, file ghi âm sẽ là bằng chứng khách quan để xác định sự thật, bảo vệ quyền lợi của doanh nghiệp.

Quản lý hiệu quả

Tính năng ghi âm giúp nhà quản lý theo dõi và đánh giá hiệu quả làm việc của nhân viên, từ đó có những điều chỉnh phù hợp.

Thống kê và phân tích

BizCRM cung cấp các công cụ để thống kê và phân tích dữ liệu từ các cuộc gọi, giúp doanh nghiệp hiểu rõ hơn về nhu cầu và mong muốn của khách hàng.

Chi tiết tính năng trên phần mềm BizCRM

Ghi nhận và lưu trữ lịch sử cuộc gọi

Mọi cuộc gọi được thực hiện qua hệ thống sẽ tự động được ghi lại và lưu trữ trong hồ sơ khách hàng.

Quản lý và truy xuất thông tin dễ dàng

Người dùng có thể tìm kiếm, sắp xếp và xem lại lịch sử cuộc gọi theo thời gian, số điện thoại hoặc tên khách hàng.

Kiểm tra và nghe lại file ghi âm

Hệ thống cho phép nghe trực tiếp các file ghi âm ngay trong giao diện chi tiết khách hàng, giúp nhân viên có thể nhanh chóng tham khảo thông tin khi cần.

Tính năng ghi âm cuộc gọi trên BizCRM là một công cụ vô cùng hữu ích giúp doanh nghiệp nâng cao chất lượng dịch vụ và quản lý hiệu quả hơn. Bằng cách tận dụng tối đa tính năng này, doanh nghiệp có thể xây dựng một quy trình chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp. 
Dùng thử ngay