Happy Call - Kênh giao tiếp hiệu quả giúp doanh nghiệp nâng cao chất lượng dịch vụ và chuyên nghiệp hóa quy trình chăm sóc khách hàng

Với tính năng Happy Call trên phần mềm BizCRM, doanh nghiệp có thể dễ dàng thực hiện các cuộc gọi chăm sóc khách hàng một cách chuyên nghiệp, đảm bảo quy trình tiêu chuẩn và nâng cao trải nghiệm khách hàng.

Happy Call trên phần mềm BizCRM là gì?

Happy Call là tính năng hỗ trợ doanh nghiệp thực hiện các cuộc gọi ra đến khách hàng nhằm mục đích đánh giá mức độ hài lòng về sản phẩm/dịch vụ. Đây là công cụ giúp doanh nghiệp theo dõi phản hồi khách hàng một cách có hệ thống, từ đó cải thiện chất lượng dịch vụ và xây dựng mối quan hệ bền vững với khách hàng.

Những lợi ích của tính năng Happy Call trên BizCRM

Hạn chế sai sót, nhân viên quên kịch bản

Việc gọi điện chăm sóc khách hàng theo cách truyền thống có thể dẫn đến tình trạng nhân viên quên nội dung cần hỏi hoặc không đảm bảo đúng quy trình. Tính năng Happy Call trên BizCRM giúp doanh nghiệp chuẩn hóa quy trình chăm sóc khách hàng bằng cách cung cấp kịch bản có sẵn, giúp nhân viên dễ dàng thực hiện đúng nội dung cần trao đổi.

Cho phép thiết lập kịch bản cuộc gọi tới khách hàng

Với Happy Call, doanh nghiệp có thể tạo và thiết lập kịch bản cuộc gọi phù hợp với từng nhóm khách hàng, giúp đảm bảo nội dung giao tiếp nhất quán, chuyên nghiệp và hiệu quả hơn.

Ghi nhận phản hồi của khách hàng một cách hệ thống

Mọi thông tin, đánh giá và phản hồi từ khách hàng trong cuộc gọi Happy Call sẽ được ghi nhận ngay trên hệ thống CRM, giúp doanh nghiệp dễ dàng theo dõi và phân tích dữ liệu nhằm cải thiện chất lượng dịch vụ.

Chi tiết tính năng Happy Call trên phần mềm BizCRM

Ghi nhận kết quả cuộc gọi Happy Call trong chi tiết khách hàng

Thu thập thông tin từ cuộc gọi và tự động lưu trữ trong hồ sơ khách hàng trên BizCRM. Nhờ đó, doanh nghiệp có thể dễ dàng tra cứu lịch sử tương tác, đánh giá mức độ hài lòng và xây dựng kế hoạch chăm sóc khách hàng phù hợp.

Thiết lập tùy chọn danh sách khách hàng cần thực hiện Happy Call

Doanh nghiệp có thể linh hoạt trong việc lựa chọn danh sách khách hàng cần thực hiện Happy Call và thiết lập tiêu chí lọc khách hàng theo từng chiến dịch, thời gian sử dụng sản phẩm hoặc mức độ tương tác trước đó, giúp tối ưu hóa quá trình chăm sóc khách hàng.

Tích hợp báo cáo và phân tích mức độ hài lòng

Dữ liệu từ Happy Call không chỉ giúp doanh nghiệp ghi nhận phản hồi của khách hàng mà còn hỗ trợ phân tích, tổng hợp để đưa ra các báo cáo chi tiết về mức độ hài lòng. Điều này giúp doanh nghiệp có cái nhìn tổng quan và đưa ra những điều chỉnh kịp thời nhằm cải thiện chất lượng dịch vụ.

Nhờ vào khả năng ghi nhận phản hồi tự động, thiết lập kịch bản cuộc gọi và phân tích dữ liệu khách hàng, doanh nghiệp có thể xây dựng chiến lược chăm sóc khách hàng tốt hơn, từ đó nâng cao sự hài lòng và lòng trung thành của khách hàng.

Dùng thử ngay