Hệ thống quản lý lịch sử cuộc gọi, kiểm soát thông minh nâng tầm dịch vụ

Nghe và báo cáo chất lượng cuộc gọi trở nên dễ dàng hơn, với hệ thống quản lý cuộc gọi thông minh của BizCRM ( hệ thống call center). Giải pháp này giúp bạn theo dõi toàn bộ lịch sử cuộc gọi chi tiết, đảm bảo sự minh bạch và nâng cao hiệu quả chăm sóc khách hàng.

Nhờ vào hệ thống quản lý lịch sử cuộc gọi, doanh nghiệp không chỉ dễ dàng theo dõi mà còn tối ưu hóa toàn bộ quy trình liên lạc với khách hàng. Từ việc ghi nhận chi tiết từng cuộc gọi đến phân tích chuyên sâu dữ liệu, hệ thống giúp bạn kiểm soát mọi khía cạnh để nâng cao chất lượng dịch vụ.

1. Chức năng và lợi ích nổi bật của hệ thống kiểm soát chất lượng cuộc gọi

Dưới đây là một số trong rất nhiều các chức năng nổi bật mà hệ thống đánh giá và kiểm soát cuộc gọi mang lại :

Dễ dàng kiểm soát chất lượng cuộc gọi thông qua tính năng này trên BizCRM, không chỉ hỗ trợ đắc lực cho đội ngũ nhân sự mà còn cho bộ phận quản lý. Bài viết này sẽ cung cấp các thông tin chi tiết về cách thức thao tác và cách kết nối hệ thống call center với BizCRM, để bạn có thể nhanh chóng áp dụng vào công việc.

2. Kết nối Call Center với BizCRM và thao tác sử dụng

Để hệ thống có thể tự động lưu vết cuộc gọi chăm sóc, doanh nghiệp cần thực hiện bước đầu tiên là liên hệ với các đơn vị cung cấp dịch vụ tổng đài để đăng ký và kê khai đầu số hotline. Sau khi hoàn tất thủ tục đăng ký, doanh nghiệp cần thực hiện kết nối cổng giữa hệ thống tổng đài và phần mềm BizCRM để bắt đầu sử dụng tính năng lưu trữ và kiểm soát chất lượng cuộc gọi.

Đơn vị cung cấp đầu số hotline?

Một số đơn vị cung cấp số hotline uy tín mà doanh nghiệp có thể tham khảo gồm: Viettel, FPT, CGV Telecom…

Doanh nghiệp cần đăng ký một hay nhiều số hotline trong trường hợp nhiều nhân sự / phòng ban khác nhau?

Tùy nhu cầu, tuy nhiên 1 số hotline có thể phân làm nhiều nhánh lớn, một nhánh lớn có thể phân thành nhiều nhánh nhỏ, gán cố định cho từng nhân sự được chỉ định.

Có thể gọi luôn từ phần mềm BizCRM không?

Sau khi được tích hợp, BizCRM không chỉ giúp quản lý cuộc gọi mà còn cho phép thực hiện gọi trực tiếp từ phần mềm và đóng vai trò trung gian, giúp khách hàng quản lý toàn bộ cuộc gọi trên một giao diện duy nhất. Bên cạnh đó, hệ thống cũng tự động lưu lại toàn bộ tiến trình chăm sóc khách hàng qua các cuộc gọi, giúp doanh nghiệp dễ dàng theo dõi và đánh giá chất lượng dịch vụ.

Thao tác sử dụng như thế nào?

Chỉ với một thao tác Logcall, tổng đài sẽ tự động kết nối đến khách hàng mong muốn. Sau khi kết thúc cuộc gọi, toàn bộ dữ liệu sẽ được tự động ghi lại trong danh mục Call, giúp khách hàng dễ dàng tra cứu lại thông tin mọi lúc, mọi nơi. Tính năng này không chỉ tiết kiệm thời gian mà còn đảm bảo mọi cuộc gọi đều được lưu trữ và dễ dàng truy xuất khi cần.

Trải nghiệm ngay tính năng Logcall tự động trên BizCRM để tối ưu hiệu suất gọi và quản lý lịch sử chăm sóc khách hàng dễ dàng!

Dùng thử ngay