Tính năng Phân chia nhân sự trên BizCRM: Tối ưu hóa quản lý khách hàng

Phân chia nhân sự tưởng chừng là việc đơn giản xong lại là bài toán khó với không ít doanh nghiệp. Nên cào bằng, hay ưu tiên chia cho sales có năng lực, nên làm gì với những khách hàng đã được chia nhưng nhân viên lại không chăm sóc đúng kịch bản. Với tính năng "Phân chia nhân sự" trên BizCRM, quá trình này không còn là gánh nặng mà trở thành công cụ đắc lực giúp doanh nghiệp tận dụng tối đa nguồn lực, đảm bảo không bỏ lỡ bất kỳ cơ hội kinh doanh nào.

Phân chia nhân sự là gì?

Phân chia nhân sự trên BizCRM là quá trình gán các khách hàng tiềm năng (lead) hoặc khách hàng hiện có cho các nhân viên hoặc nhóm phụ trách trên hệ thống. Đây là bước quan trọng trong quy trình quản lý quan hệ khách hàng, đảm bảo mỗi khách hàng đều được theo dõi và chăm sóc bởi người phù hợp.

Trong thực tế, nhiều doanh nghiệp vẫn đang phân chia khách hàng theo cách thủ công - việc này không chỉ tốn thời gian mà còn dễ dẫn đến tình trạng phân bổ không đồng đều: một số nhân viên quá tải trong khi những người khác lại thiếu việc. Tính năng Phân chia nhân sự của BizCRM giải quyết vấn đề này một cách thông minh và tự động.

Lợi ích của tính năng Phân chia nhân sự

Khách hàng được chăm sóc

Đầu tiên, tính năng này đảm bảo khách hàng được chăm sóc đúng người, đúng nhóm. Mỗi nhân viên đều có thế mạnh và kinh nghiệm riêng trong việc xử lý các loại khách hàng khác nhau. Việc phân chia hợp lý sẽ tạo điều kiện cho những cuộc trò chuyện hiệu quả, nâng cao tỷ lệ chuyển đổi và sự hài lòng của khách hàng.

Tăng hiệu suất làm việc

Bên cạnh đó, tính năng này còn tăng hiệu suất làm việc của đội ngũ bán hàng và chăm sóc khách hàng. Thay vì phải bỏ thời gian vào việc quyết định ai sẽ phụ trách khách hàng nào, các quản lý có thể tập trung vào việc đào tạo, hỗ trợ đội nhóm và xây dựng chiến lược. Nhân viên cũng được phân bổ khách hàng một cách công bằng, tránh tình trạng quá tải hoặc thiếu việc.

Tận dụng tối đa nguồn lực

Quan trọng nhất, tính năng Phân chia nhân sự giúp doanh nghiệp tận dụng tối đa nguồn lực và cơ hội kinh doanh. Không còn tình trạng khách hàng tiềm năng bị bỏ quên, mọi cơ hội đều được nắm bắt và xử lý kịp thời, đảm bảo doanh thu luôn ở mức tối ưu.

Chi tiết tính năng Phân chia nhân sự trên BizCRM

Phân chia tự động theo trọng số

Hệ thống sẽ tính toán và phân bổ khách hàng dựa trên kinh nghiệm và hiệu suất của từng nhân viên. Nhân viên lâu năm, có hiệu suất cao sẽ được nhận nhiều khách hàng tiềm năng hơn so với nhân viên mới. Cách phân chia này đảm bảo khách hàng được đặt vào tay những người có kinh nghiệm phù hợp, đồng thời tạo động lực cho nhân viên mới phát triển kỹ năng để nhận được nhiều cơ hội hơn.

Phân chia đều cho tất cả nhân viên bán hàng

Cách này đảm bảo sự công bằng, tránh tình trạng một số người quá tải trong khi những người khác lại không có đủ khách hàng để chăm sóc. Đây là phương pháp lý tưởng cho các đội ngũ có trình độ đồng đều hoặc khi doanh nghiệp muốn đánh giá hiệu suất của từng nhân viên một cách khách quan.

Đặc biệt, hệ thống hoạt động hoàn toàn tự động - khi có khách hàng mới được thêm vào, BizCRM sẽ ngay lập tức phân bổ cho nhân viên phù hợp theo quy tắc đã được thiết lập trước đó. Điều này loại bỏ hoàn toàn nhu cầu phải có người chuyên trách cho việc phân chia, tiết kiệm đáng kể nguồn lực nhân sự.

Điều chỉnh các tham số phân chia

Ngoài ra, BizCRM còn cho phép điều chỉnh các tham số phân chia để phù hợp với đặc thù của từng doanh nghiệp. Ví dụ, có thể thiết lập tỷ lệ phân bổ dựa trên khu vực địa lý, ngành nghề khách hàng, giá trị tiềm năng, hoặc bất kỳ tiêu chí nào mà doanh nghiệp xem là quan trọng.

Tính năng này cũng tích hợp liền mạch với các phần khác của BizCRM, từ quản lý lead đến theo dõi tương tác và báo cáo hiệu suất. Nhờ đó, doanh nghiệp có thể dễ dàng theo dõi toàn bộ hành trình của khách hàng, từ khi là lead tiềm năng cho đến khi trở thành khách hàng trung thành.

Phân chia nhân sự là một trong những tính năng quan trọng của BizCRM, góp phần tạo nên sự khác biệt cho quy trình quản lý khách hàng thông qua việc tự động hóa quá trình phân bổ khách hàng, giúp doanh nghiệp tối ưu hóa nguồn lực, nâng cao hiệu suất làm việc và đảm bảo không bỏ lỡ bất kỳ cơ hội kinh doanh nào.

Dùng thử ngay