Thu thập dữ liệu đa nền tảng - Tính năng quản trị data toàn diện từ BizCRM

Một khách hàng có thể tương tác với doanh nghiệp trên nhiều kênh khác nhau. Chính vì vậy, BizCRM đã phát triển tính năng thu thập dữ liệu đa nền tảng nhằm thu thập và tổng hợp toàn bộ thông tin khách hàng từ nhiều nguồn, trên nhiều nền tảng khác nhau, như website, mạng xã hội, email, các cuộc gọi điện thoại.. vào một hệ thống duy nhất. Tính năng này cho phép doanh nghiệp nắm bắt đầy đủ hành trình của khách hàng, từ những tương tác đầu tiên cho đến khi trở thành khách hàng thân thiết.

Định nghĩa thu thập dữ liệu đa nền tảng là gì

Thu thập dữ liệu đa nền tảng là quá trình tổng hợp và đồng bộ thông tin khách hàng từ nhiều kênh khác nhau như website, mạng xã hội, email, tổng đài, sàn thương mại điện tử... vào một hệ thống quản lý duy nhất. Điều này giúp doanh nghiệp nắm bắt trọn vẹn hành trình tương tác của khách hàng.

Trên nền tảng BizCRM, dữ liệu được cập nhật tự động theo thời gian thực, giúp loại bỏ trùng lặp, phân loại khách hàng theo nguồn, và định danh thông minh. Nhờ đó, doanh nghiệp dễ dàng chăm sóc cá nhân hóa, phân bổ lead hiệu quả và đưa ra quyết định chiến lược dựa trên dữ liệu chính xác.

Toàn bộ lịch sử tương tác của khách hàng từ các kênh sẽ được lưu lại trên BizCRM

Lợi ích vượt trội từ thu thập dữ liệu đa nền tảng

Nâng cao trải nghiệm khách hàng

Nhờ có thông tin tổng hợp về lịch sử tương tác của khách hàng, nhân viên tư vấn có thể nắm bắt chính xác nhu cầu và mong muốn của từng người.

Ví dụ, khi một khách hàng gọi điện đến tổng đài, nhân viên chăm sóc khách hàng sẽ ngay lập tức thấy được họ đã xem những sản phẩm nào trên website, đã nhắn tin hỏi thông tin gì qua Facebook, hay đã từng phản hồi ra sao với các email marketing trước đây.

Xây dựng mối quan hệ bền vững

Việc nắm bắt đầy đủ thông tin giúp doanh nghiệp tạo ra những tương tác nhất quán và chuyên nghiệp trên mọi kênh. BizCRM đảm bảo mỗi nhân viên, dù ở bộ phận nào, đều có thể tiếp cận thông tin đầy đủ về khách hàng, từ đó mang lại trải nghiệm mượt mà và thống nhất.

Tối ưu quy trình bán hàng

Dữ liệu tổng hợp từ nhiều nguồn giúp đội ngũ bán hàng theo dõi và chăm sóc khách hàng tiềm năng một cách có chiến lược. BizCRM tự động phân loại khách hàng theo từng giai đoạn trong hành trình mua hàng, cho phép nhân viên sales có những tác động đúng thời điểm và phù hợp với từng đối tượng.

Ra quyết định thông minh hơn

Dữ liệu thực tế về hành vi và nhu cầu khách hàng là cơ sở để đưa ra những quyết định kinh doanh chính xác. BizCRM cung cấp các báo cáo phân tích chi tiết, giúp doanh nghiệp hoạch định chiến lược marketing, phát triển sản phẩm và cải thiện dịch vụ khách hàng dựa trên những insight có giá trị.

Khám phá chi tiết các tính năng

Kết nối đa kênh linh hoạt

BizCRM xây dựng hệ thống API mạnh mẽ để kết nối với các nền tảng phổ biến như Facebook, Zalo, Instagram, các website thương mại điện tử cho tới hotline.

Không chỉ thu thập thông tin cơ bản, hệ thống còn ghi nhận chi tiết các tương tác như: Thời gian truy cập website, các sản phẩm đã xem, nội dung chat, lịch sử cuộc gọi và email. Tất cả được đồng bộ tự động và realtime, giúp doanh nghiệp không bỏ lỡ bất kỳ cơ hội tương tác nào với khách hàng.

Phân bổ khách hàng theo nguồn

BizCRM triển khai hệ thống tracking thông minh để xác định chính xác kênh (nguồn đổ về) của từng khách hàng. Hệ thống tự động gắn tag và phân loại khách hàng theo kênh tiếp cận (Facebook Ads, Google Ads, Email Marketing...), theo chiến dịch marketing cụ thể, thậm chí theo từng nội dung quảng cáo.

Điều này cho phép doanh nghiệp xác định được kênh quảng cáo tiềm lực để phân bổ ngân sách một cách hiệu quả, đồng thời xây dựng chiến dịch truyền thông đánh trúng target audience.
Ví dụ: Tập khách hàng gen Z của một doanh nghiệp Pizza chủ yếu đặt hàng qua fanpage, trong khi đó tập lớn tuổi hơn, đã có gia đình lại thích order qua hotline. Dựa vào thông tin được ghi lại trên CRM, các marketer có thể xây dựng chiến lược truyền thông phù hợp, như freeship 20km khi đặt Pizza cỡ đại cho cả gia đình qua hotline.

Định danh khách hàng thông minh

Mỗi khách hàng trong hệ thống BizCRM được cấp một ID duy nhất, kèm theo hệ thống thẻ tag thông minh được gắn tự động. Các thông tin như tên tuổi, địa chỉ, sở thích được tự động cập nhật từ nhiều nguồn khác nhau. BizCRM còn cho phép gắn các thuộc tính tùy chỉnh cho từng khách hàng, giúp việc phân loại và chăm sóc trở nên linh hoạt và phù hợp với đặc thù của từng doanh nghiệp.

Khi tìm kiếm để tạo thành các tập target audience cho việc chạy quảng cáo, ví dụ tập khách hàng đã mua, tập khách trên 20 tuổi, tập khách nữ giới…nhân viên chỉ cần tạo bộ lọc, sau đó đưa thẳng lên công cụ chạy ads. Công việc đã trở nên dễ dàng hơn rất nhiều so với lọc thủ công trên excel.

Kiểm tra trùng lặp tự động

Một khách hàng có thể kết nối với doanh nghiệp từ nhiều kênh cùng một lúc. Ví dụ họ đang xem thông tin menu trên website nhưng lại thích vào fanpage để chat. Nếu một CRM thông thường không có khả năng lọc sẽ rất dễ gây ra tình trạng trùng lặp khi mà cứ mỗi tương tác mới lại sinh ra một hồ sơ khách hàng.

Để giải quyết trình trạng này, BizCRM có thể check và gộp các hồ sơ trùng lặp của cùng một khách hàng. Hệ thống so sánh nhiều tiêu chí như email, số điện thoại, tên, địa chỉ để đảm bảo độ chính xác cao nhất. Khi phát hiện trùng lặp, BizCRM sẽ tự động gộp thông tin hoặc gửi noti để nhân viên kiểm tra và xử lý, đảm bảo dữ liệu luôn đồng bộ và nhất quán. Sau cùng, mỗi khách hàng chỉ sở hữu 1 profile duy nhất, toàn diện. Cứ mỗi hành động mới sau đó sẽ được tự động update vào profile.

Thu thập dữ liệu đa nền tảng của BizCRM mang đến giải pháp toàn diện giúp doanh nghiệp nắm bắt và tối ưu mọi tương tác với khách hàng. Nếu bạn đang tìm kiếm một công cụ để làm chủ dữ liệu, khai thác tối đa tiềm năng từ data, đừng ngần ngại trải nghiệm free ngay BizCRM

Dùng thử ngay