Khám phá tính năng “Tổng đài” trên BizCRM: giải pháp liên lạc thông minh cho doanh nghiệp

Chức năng “Tổng đài” của BizCRM là giải pháp toàn diện, giúp doanh nghiệp kết nối nhanh chóng giữa các bộ phận cũng như chăm sóc khách hàng một cách hiệu quả qua điện thoại. Với giao diện trực quan và khả năng tích hợp linh hoạt, tính năng này góp phần quan trọng trong việc tối ưu chất lượng dịch vụ.

Định nghĩa tính năng

Tổng đài BizCRM được xây dựng như một hệ thống liên lạc chuyên dụng, bên cạnh các kênh chat hay email, tạo điều kiện thuận lợi cho việc trao đổi thông tin giữa doanh nghiệp với khách hàng hoặc giữa các phòng ban. Mục tiêu của tính năng này là đảm bảo mỗi cuộc gọi đều được định tuyến chính xác và xử lý nhanh chóng, từ đó tối đa hiệu quả giao tiếp trong công việc. Điều này không chỉ giúp cải thiện chất lượng dịch vụ mà còn góp phần nâng cao hình ảnh chuyên nghiệp của doanh nghiệp.

Những lợi ích nổi bật tính năng Tổng đài BizCRM
Việc áp dụng chức năng “Tổng đài” vào hoạt động hàng ngày của doanh nghiệp đem lại nhiều lợi ích thiết thực:

Nâng cao trải nghiệm khách hàng

Nhờ khả năng định tuyến tự động, mỗi cuộc gọi từ khách hàng sẽ được chuyển đến đúng bộ phận cần thiết, tạo điều kiện cho việc tư vấn và hỗ trợ nhanh chóng. Điều này góp phần tối ưu hóa trải nghiệm của khách hàng, giúp họ nhận được sự chăm sóc tốt nhất ngay từ lần liên hệ đầu tiên.

Tối ưu trải nghiệm khách hàng

Nâng cao trải nghiệm khách hàng: Nhờ khả năng định tuyến tự động, mỗi cuộc gọi từ khách hàng sẽ được chuyển đến đúng bộ phận cần thiết, tạo điều kiện cho việc tư vấn và hỗ trợ nhanh chóng. Điều này góp phần tối ưu hóa trải nghiệm của khách hàng, giúp họ nhận được sự chăm sóc tốt nhất ngay từ lần liên hệ đầu tiên.

Cải thiện giao tiếp nội bộ

Khi tất cả các cuộc gọi đều được quản lý một cách thông minh, doanh nghiệp không chỉ tăng cường sự hài lòng của khách hàng mà còn giảm thiểu chi phí đầu tư cho cơ sở hạ tầng và nhân lực.

Phân tích chi tiết tính năng “Tổng đài” trên BizCRM

Tính năng “Tổng đài” trên BizCRM được tích hợp với nhiều loại tổng đài phổ biến, nhằm phục vụ nhu cầu đa dạng của doanh nghiệp. Qua đó, doanh nghiệp có thể lựa chọn giải pháp phù hợp với quy mô và mục tiêu phát triển, tận dụng các tính năng tự động hóa và tích hợp thông minh:

Tổng đài di động: Phù hợp với những doanh nghiệp cần tính linh hoạt cao, cho phép thực hiện cuộc gọi qua điện thoại di động với khả năng kết nối linh hoạt.
Tổng đài Analog: Được sử dụng phổ biến trong quá khứ, loại này vẫn được áp dụng trong một số doanh nghiệp với yêu cầu gọi điện cơ bản và ổn định.
Tổng đài IP: Áp dụng công nghệ VoIP, giúp chuyển đổi tín hiệu thoại thành dữ liệu số, mang lại chất lượng âm thanh tốt hơn và chi phí gọi điện thấp hơn.
Tổng đài ảo: Hoạt động dựa trên nền tảng điện toán đám mây, không yêu cầu đầu tư vào cơ sở hạ tầng vật lý, mang lại sự linh hoạt và tiết kiệm chi phí cho doanh nghiệp.

Một điểm nổi bật của tổng đài là khả năng tự động định tuyến cuộc gọi. Ví dụ, trong lĩnh vực bất động sản, khi khách hàng gọi đến để yêu cầu thông tin, hệ thống sẽ tự động chuyển cuộc gọi đến nhân viên sale chuyên trách dựa trên lịch sử tương tác của khách hàng. Nhờ đó, khách hàng sẽ nhận được tư vấn chính xác và nhanh chóng, đồng thời giảm thiểu thời gian chờ đợi. Tương tự, trong lĩnh vực booking, tổng đài có thể tự động thực hiện cuộc gọi nhắc lịch đặt xe hoặc xác nhận thông tin chuyến bay. Một khi cuộc gọi kết thúc, hệ thống ngay lập tức gửi tin nhắn tự động để nhắc nhở khách hàng về lịch trình đã đặt, đảm bảo mọi thông tin được cập nhật liên tục và chính xác.

Không dừng lại ở đó, mỗi khi có khách hàng gọi đến toàn bộ thông tin được lưu trữ trên CRM sẽ được hiển thị để nhân viên tư vấn dễ dàng nắm bắt, thấu hiểu được nhu cầu cơ bản, thúc đẩy hiệu quả giải quyết khiếu nại. Các quản lý cũng dễ dàng truy cập và nghe lại lịch sử cuộc gọi để đánh giá hiệu suất làm việc của từng cá nhân.

Tính năng “Tổng đài” sẽ phù hợp với các doanh nghiệp bán hàng đa kênh, với tỷ trọng phân bổ đồng đều. Còn nếu nhu cầu chăm sóc khách hàng thông qua hotline tương đối lớn (vượt trôi hơn nhiều so với các kênh chatbot hoặc email), đặc biệt là trong các hoạt động như booking, du lịch, FnB, Bảo Hiểm…thì việc lựa chọn một công cụ tổng đài riêng sẽ thích hợp hơn cả. Sử dụng một công cụ riêng cho phép bạn tận dụng tối đa các tính năng mở rộng, thậm chí được customized cho riêng đặc thù doanh nghiệp, mà vẫn đảm bảo kết nối được với các giải pháp lưu trữ data như BizCRM. Bizfly Call Center là một trong số đó.

Bizfly Call Center – giải pháp tổng đài của Bizfly – được tích hợp công nghệ AI tiên tiến. Công nghệ này không chỉ giúp tự động trả lời và nhận diện giọng nói mà còn thu thập thông tin khách hàng một cách hiệu quả. Hơn nữa, khi tích hợp với Bizfly CRM, tổng đài cho phép nhân viên truy cập ngay lập tức vào các dữ liệu quan trọng như lịch sử tương tác, giúp nâng cao chất lượng tư vấn và chăm sóc khách hàng theo cách cá nhân hóa. Từ đó, doanh nghiệp không chỉ xây dựng được một hệ thống giao tiếp chuyên nghiệp mà còn tạo nên niềm tin vững chắc từ khách hàng.

Chức năng “Tổng đài” của BizCRM không chỉ giúp doanh nghiệp quản lý liên lạc một cách hiệu quả mà còn góp phần tối ưu hóa quy trình chăm sóc khách hàng và giao tiếp nội bộ. Sử dụng tính năng trên BizCRM hay mở rộng sang Bizfly Call Center sẽ tùy thuộc vào bài toán của bạn.

Nếu cần tư vấn thêm từ các chuyên gia, đừng ngần ngại gọi ngay hotline: 0964 69 12 99 hoặc truy cập:

Dùng thử ngay