BEAM GROUP đồng bộ dữ liệu khách hàng và tối ưu vận hành với Bizfly CRM - Chat - Call Center

Beam Group - Hành trình tìm kiếm một hệ thống quản lý khách hàng đồng bộ

Công ty cổ phần BEAM GROUP là doanh nghiệp hoạt động trong lĩnh vực fitness, vận hành phòng tập, kinh doanh khóa học và các thiết bị liên quan đến thể hình. Trước đây, đại diện công ty từng có cơ hội tiếp cận các phần mềm quản lý phòng tập và hiểu rõ tầm quan trọng của việc quản lý dữ liệu khách hàng tập trung.

Tuy nhiên, những sản phẩm trước đó mà BEAM GROUP từng sử dụng chưa thật sự đáp ứng nhu cầu, dữ liệu khách bị phân tán và không đồng nhất.

• Khách hàng dùng sản phẩm từ nhiều đơn vị khác nhau, dẫn đến dữ liệu phân tán.
• Quá trình thao tác với dữ liệu bị ngắt quãng, không thể đồng bộ hoặc chuyển giao giữa các bộ phận.
• Mất nhiều thời gian và nguồn lực để tổng hợp, rà soát và quản lý thông tin khách.
• Dòng dữ liệu bị rời rạc, khiến việc chăm sóc khách hàng và theo dõi hành trình người dùng không hiệu quả.

Từ nhu cầu quản lý tập trung cho đội ngũ CSKH, vận hành bán hàng qua nhiều kênh và kiểm soát hiệu quả luồng dữ liệu, BEAM GROUP đã lựa chọn tìm hiểu hệ sinh thái sản phẩm CRM - Chat - Call Center của Bizfly để đánh giá và sử dụng lâu dài.

Giải pháp từ Bizfly: Hợp nhất hệ thống dữ liệu và tối ưu chăm sóc khách hàng

Bizfly đã khảo sát nhu cầu thực tế của BEAM GROUP và cung cấp bộ sản phẩm Bizfly CRM - Chat - Call Center, giúp doanh nghiệp sở hữu một hệ thống chăm sóc khách hàng và quản lý dữ liệu đồng bộ, liền mạch.

BizCRM giúp quản lý khách hàng tập trung

• Lưu trữ toàn bộ thông tin khách hàng ở một hệ thống duy nhất.
• Phân nhóm khách hàng, theo dõi lịch sử tương tác và hành trình khách.
• Giao việc, phân lead và theo dõi hiệu suất đội CSKH và bán hàng.

BizChat giúp quản lý tin nhắn đa kênh

• Tổng hợp toàn bộ tin nhắn từ Facebook, Zalo, Website, Livechat về một giao diện.
• Hạn chế tối đa việc bỏ sót khách do phải xử lý tin nhắn ở nhiều nền tảng khác nhau.
• Hỗ trợ điều phối hội thoại giữa nhiều nhân viên một cách linh hoạt.

Bizfly Call Center - Tổng đài chăm sóc khách chuyên nghiệp

• Tiếp nhận và ghi âm cuộc gọi tự động, lưu trữ trực tiếp vào hồ sơ khách hàng trong CRM.
• Theo dõi chất lượng cuộc gọi và phân bổ cuộc gọi cho nhân viên.
• Đảm bảo luồng thông tin giữa Chat - Call - CRM liên kết liền mạch, không phân tán.

Nhờ bộ giải pháp đồng nhất này, BEAM GROUP có một trung tâm dữ liệu thống nhất, giúp xử lý trơn tru mọi nghiệp vụ CSKH và quản lý.

Kết quả sau khi sử dụng giải pháp của Bizfly

Sau khi được Bizfly tư vấn và hướng dẫn sử dụng, BEAM GROUP nhanh chóng làm quen và thiết lập hoàn chỉnh luồng xử lý dữ liệu trên hệ thống.

Những kết quả đạt được:

• Tiếp cận sản phẩm và sử dụng dễ dàng, không mất thời gian đào tạo nhiều vòng.
• Thiết lập xong toàn bộ luồng xử lý dữ liệu, không còn tình trạng rời rạc như trước.
• Tối ưu thao tác của nhân sự, giúp giảm thời gian xử lý dữ liệu thủ công.
• Tăng hiệu quả vận hành, đặc biệt ở các quy trình CSKH, phân bổ dữ liệu và theo dõi khách hàng.

Việc đồng hành cùng Bizfly đã mang đến cho BEAM GROUP một nền tảng quản lý dữ liệu xuyên suốt, giảm đáng kể sự chồng chéo và thất lạc thông tin. Quy trình CSKH trở nên rõ ràng, đồng nhất và dễ kiểm soát, tạo tiền đề để doanh nghiệp nâng cao chất lượng phục vụ hội viên. 

Doanh nghiệp đang quan tâm và cần tư vấn giải pháp tối ưu quy trình chăm sóc khách hàng, hãy liên hệ ngay với Bizfly nhé!

ĐĂNG KÝ TƯ VẤN