Doji nâng cao trải nghiệm khách hàng với giải pháp quản lý voucher từ Bizfly

Thách thức của Tập đoàn Doji trong quản lý voucher khuyến mãi

Voucher khuyến mãi luôn là công cụ quan trọng giúp doanh nghiệp giúp:

• Tri ân khách hàng thân thiết.
• Thúc đẩy khách hàng quay lại mua sắm.
• Gia tăng doanh thu và lòng trung thành.

Tuy nhiên, với quy mô hàng chục công ty thành viên và danh sách khách hàng khổng lồ trải dài khắp cả nước, hệ thống quản lý voucher của DOJI bắt đầu bộc lộ nhiều điểm yếu:

• Hệ thống phân tán, thiếu đồng bộ: Mỗi công ty thành viên sử dụng các công cụ khác nhau để quản lý khách hàng, dẫn đến tình trạng dữ liệu rời rạc, khó tích hợp.
• Xử lý thủ công thiếu hiệu quả: Đội ngũ nhân viên phải kiểm tra, đối soát voucher thủ công, tốn nhiều thời gian và dễ xảy ra sai sót, đặc biệt trong các dịp cao điểm như lễ hội, siêu sales.
• Lỗi hệ thống trong sử dụng voucher: Một số voucher bị áp dụng nhiều lần hoặc không cập nhật trạng thái sử dụng kịp thời, ảnh hưởng đến trải nghiệm khách hàng và doanh thu của doanh nghiệp.
• Khách hàng phải chờ lâu để xác thực: Quy trình xác thực CCCD và kích hoạt voucher tuy bảo mật nhưng mất thời gian, khiến khách hàng thiếu kiên nhẫn, đặc biệt với các sản phẩm có giá trị cao như đá quý.

Hành trình tìm lời giải cùng Bizfly

Là một trong những doanh nghiệp tiên phong trong ứng dụng công nghệ số, DOJI nhận thức rõ sự cần thiết của một hệ thống quản lý dữ liệu tích hợp. Trong số nhiều giải pháp trên thị trường, Bizfly được DOJI tin tưởng với bộ giải pháp BizCRM kết hợp cùng BizLoyalty để quản lý khách hàng cũng như voucher hiệu quả.

Trước DOJI, Bizfly cũng đã từng triển khai giải pháp cho nhiều doanh nghiệp lớn như: Nhà sách Tiến Thọ, Golden Gate và đặc biệt là Bảo Tín Mạnh Hải - doanh nghiệp cũng hoạt động trong lĩnh vực kinh doanh vàng bạc đá quý như DOJI.

Đội ngũ chuyên gia của Bizfly đã đồng hành cùng DOJI để tìm hiểu sâu hơn về các vấn đề và đưa ra giải pháp phù hợp nhất, cụ thể:

• Mục tiêu của DOJI: Xây dựng hệ thống quản lý voucher tập trung, đáp ứng nhu cầu tri ân khách hàng trên toàn quốc một cách hiệu quả và đồng bộ.
• Thách thức nổi bật: Tích hợp dữ liệu từ nhiều công ty thành viên, tự động hóa quy trình phát hành và sử dụng voucher, đồng thời tối ưu trải nghiệm khách hàng.

Giải pháp từ Bizfly: BizCRM kết hợp BizLoyalty - Nền tảng quản lý voucher tập trung

Sau khi phân tích chi tiết, Bizfly đã triển khai giải pháp BizLoyalty – hệ thống quản lý voucher thông minh, mang lại nhiều giá trị vượt trội cho DOJI.

Tự động phát voucher qua nhiều kênh

Thay vì chỉ phát voucher qua SMS như trước, DOJI giờ đây có thể:

• Gửi voucher qua email, Facebook Ads, hoặc các kênh trực tiếp như livestream.
• Cài đặt sự kiện phát voucher tự động theo các dịp đặc biệt như sinh nhật, lễ hội, hoặc chương trình tri ân khách hàng.

Gợi ý tổ hợp voucher tối ưu từng khách hàng

Hệ thống tự động thiết kế các tổ hợp voucher phù hợp nhất với từng đơn hàng, tương tự các sàn thương mại điện tử lớn. Điều này không chỉ giảm tải cho nhân viên mà còn giúp khách hàng nhận được giá trị tốt nhất.

Theo dõi trạng thái voucher real-time

DOJI có thể kiểm tra trạng thái sử dụng voucher nhanh chóng và chính xác nhờ hệ thống tracking real-time.

• Tự động gạch voucher sau khi sử dụng.
• Hỗ trợ tra cứu theo định danh (CCCD, số điện thoại) và không định danh.
• Loại bỏ hoàn toàn tình trạng trùng lặp hoặc thất thoát voucher.

Quản trị dữ liệu tập trung

Hệ thống BizLoyalty giúp đồng bộ dữ liệu từ các công ty thành viên, xây dựng một kho dữ liệu tập trung. Nhờ đó, DOJI có góc nhìn toàn diện về hành vi khách hàng, dễ dàng đo lường hiệu quả các chiến dịch và tối ưu hóa chiến lược marketing.

Kết quả đạt được

Sau khi triển khai giải pháp từ Bizfly, DOJI đã đạt được những kết quả ấn tượng:

• Tiết kiệm thời gian: Giảm thiểu công việc thủ công trong việc đối soát và xử lý voucher.
• Tăng trải nghiệm khách hàng: Quy trình nhanh gọn, minh bạch, đặc biệt trong việc áp dụng đa voucher.
• Tối ưu hiệu quả marketing: Các chiến dịch được cá nhân hóa tốt hơn dựa trên dữ liệu chính xác và cập nhật.

Nếu doanh nghiệp của bạn cũng đang tìm kiếm giải pháp tối ưu quy trình chăm sóc khách hàng, hãy liên hệ với chuyên gia của Bizfly qua hotline 0964 69 12 99 hoặc để lại thông tin dưới đây để được tư vấn chi tiết.

Tư vấn ngay