Máy xây dựng Hải Âu – “Lột xác” trong quản lý data cùng giải pháp BizCRM

Từ bảng tính Excel đến một hệ sinh thái CRM chuyên nghiệp – câu chuyện chuyển mình của Công ty Máy xây dựng Hải Âu sẽ là nguồn cảm hứng cho mọi doanh nghiệp đang loay hoay với bài toán quản lý dữ liệu.

“Chúng tôi đã có khách hàng, nhưng không có hệ thống quản lý khách hàng đúng nghĩa”

Thành lập từ năm 2011, Công ty Máy xây dựng Hải Âu là đơn vị phân phối chính thức các dòng máy móc, thiết bị xây dựng thương hiệu Liugong – một trong những thương hiệu hàng đầu Trung Quốc. Với các sản phẩm như máy san gạt, máy xúc, máy đào, xe lu rung… Hải Âu nhanh chóng xây dựng được tệp khách hàng lớn trải dài khắp cả nước.

Tuy nhiên, phía sau sự phát triển về doanh số lại là một "nỗi đau" thầm lặng trong quản lý:

• Hệ thống dữ liệu khách hàng được lưu trữ bằng Excel rời rạc
• Thiếu bảo mật, thiếu tính liên kết giữa các bộ phận
• Hoàn toàn không có khả năng mở rộng.

Nhận thấy đây là rào cản lớn cho sự phát triển bền vững, ban giám đốc Hải Âu đã quyết định bắt tay vào hành trình chuyển đổi số trong quản lý khách hàng. Công ty đã lựa chọn giải pháp BizCRM (Bizfly Martech, VCCorp) để xây dựng một hệ thống quản trị bài bản, chuyên sâu và phù hợp với đặc thù ngành hàng.

BizCRM - Không chỉ đơn thuần là phần mềm, mà là đồng hành chuẩn hóa toàn bộ quy trình

Đội ngũ BizCRM đã trực tiếp làm việc với giám đốc, trưởng phòng kinh doanh và admin phụ trách để cùng phân tích – tư vấn – thiết kế lại toàn bộ quy trình quản lý khách hàng của Hải Âu. 

Mục tiêu là: Xây dựng một hệ thống vừa chuyên nghiệp, vừa linh hoạt tùy biến để phù hợp với đặc thù sản phẩm và vận hành thực tế.

Ở giai đoạn tư vấn

• Chuẩn hóa thông tin lưu trữ: Xây dựng bộ trường thông tin chuẩn, phân loại tệp khách hàng theo nhu cầu và hành vi.
• Xây dựng quy trình chăm sóc khách hàng: Trước – Trong – Sau bán, đảm bảo sự liên kết mạch lạc giữa các bước và các bộ phận.
• Xây dựng quy trình vận hành nội bộ: Bao gồm cả phân chia data, phân công nhiệm vụ và kiểm soát luồng xử lý giữa các bộ phận.
• Sơ đồ cấu hình hệ thống CRM: Giúp ban giám đốc hình dung rõ ràng toàn bộ bức tranh vận hành sau khi áp dụng BizCRM.

Giai đoạn triển khai

• Thiết lập cấu trúc dữ liệu: Tùy chỉnh BizCRM để quản lý đăng ký khách hàng, xe đã bán và công việc kỹ thuật
• Customize hệ thống theo đặc thù doanh nghiệp: Check trùng đăng ký khách hàng theo sản phẩm và thời gian. Bên cạnh đó, thiết lập phân quyền sử dụng và truy cập data theo bộ phận, vị trí – đảm bảo bảo mật và rõ ràng trong trách nhiệm.
• Xây dựng hệ thống báo cáo chuyên sâu: Giúp ban lãnh đạo theo dõi hiệu suất bán hàng, tiến độ kỹ thuật và các chỉ số chăm sóc khách hàng.

Đừng bỏ qua: BizCRM – Giải pháp giúp Bảo Việt Nhân Thọ tối ưu quy trình quản lý khách hàng

Kết quả: BizCRM không chỉ là phần mềm – nó là nền móng cho một hệ thống vận hành hiệu quả

Sau khi hoàn thiện triển khai phần mềm BizCRM trong quản lý quy trình và khách hàng , từng bộ phận tại Hải Âu đã “lột xác” hoàn toàn trong cách làm việc:

• Bộ phận kinh doanh: Nhập đăng ký khách hàng trực tiếp trên web/app, tự động kiểm tra tính hợp lệ của data.
• Bộ phận kỹ thuật: Quản lý công việc và báo cáo tiến độ hiệu quả hơn, không còn tình trạng thiếu thông tin hoặc xử lý chồng chéo.
• Bộ phận CRM & quản trị: Nắm toàn bộ bức tranh data – từ đăng ký khách hàng, xe đã bán đến kết quả kỹ thuật – trong một hệ thống duy nhất.

Ngoài ra, các quy trình đã được đồng bộ giúp nhân viên làm việc trơn tru hơn, ít sai sót hơn, nhanh hơn. Ban giám đốc có thể theo dõi toàn bộ hành trình khách hàng, từ tương tác ban đầu đến sau bán hàng – mở ra hướng phát triển dịch vụ chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp và cá nhân hóa.

Câu chuyện chuyển đổi số của Máy xây dựng Hải Âu cho thấy: vấn đề không nằm ở quy mô doanh nghiệp lớn hay nhỏ, mà là ở tư duy sẵn sàng đổi mới.

Khi quản lý dữ liệu trở thành điểm nghẽn, việc lựa chọn một giải pháp CRM phù hợp, chuyên nghiệp và có thể “may đo” theo nhu cầu là chìa khóa để bứt phá.

Về phần mềm BizCRM - Giải pháp CRM "may đo" cho doanh nghiệp Việt

Trong câu chuyện của Máy xây dựng Hải Âu, BizCRM không chỉ là một phần mềm quản lý khách hàng, mà còn là bệ phóng giúp doanh nghiệp chuẩn hóa quy trình, nâng cao hiệu suất và quản lý tập trung dữ liệu.

Vậy BizCRM có gì khác biệt?

Tùy biến linh hoạt theo ngành nghề

Không phải doanh nghiệp nào cũng vận hành giống nhau – đó là lý do BizCRM cho phép thiết kế hệ thống "may đo" theo từng phòng ban, từng quy trình đặc thù của doanh nghiệp. Từ phân quyền đến báo cáo, từ sơ đồ bán hàng đến chăm sóc sau mua – tất cả đều có thể thiết lập theo nhu cầu riêng.

Quản lý dữ liệu khách hàng khoa học, bảo mật

BizCRM giúp bạn thoát khỏi rối rắm Excel bằng một hệ thống CRM tập trung – có cấu trúc – phân quyền rõ ràng. Không còn lo trùng lặp data, thất lạc thông tin hay dữ liệu rơi vào tay sai người.

Kết nối đa phòng ban, tạo dòng chảy vận hành mạch lạc

CRM không chỉ là câu chuyện của bộ phận bán hàng. Với BizCRM, mọi bộ phận liên quan đến khách hàng – từ marketing, kinh doanh, kỹ thuật đến CSKH – đều có thể làm việc liền mạch trên cùng một nền tảng.'

Đừng bỏ qua: CRM và vai trò trong chiến lược chuyển đổi số doanh nghiệp

Dễ dùng, dễ triển khai, dễ mở rộng

Dù bạn là doanh nghiệp sản xuất, thương mại, dịch vụ hay bán lẻ, BizCRM đều có thể triển khai nhanh chóng, dễ đào tạo nhân viên, dễ tích hợp với các công cụ khác như website, tổng đài, email, chatbot…

Bạn muốn như Máy xây dựng Hải Âu – quản lý dữ liệu tập trung, vận hành trơn tru, nâng cao hiệu suất đội ngũ? Đã đến lúc để BizCRM đồng hành cùng bạn trong hành trình chuyển đổi số!

Tư vấn ngay