10 Group nâng cao hiệu quả vận hành cùng Bizfly

10 GROUP và nhu cầu chuyển đổi số trong doanh nghiệp đào tạo đa ngành

Công ty TNHH công nghệ và giáo dục 10 Group Việt Nam hoạt động trong lĩnh vực đào tạo tiếng Anh và các chứng chỉ tin học. Trong bối cảnh thị trường phần mềm chuyển đổi số phát triển mạnh, doanh nghiệp nhận ra nhu cầu phải có một giải pháp phần mềm toàn diện để hỗ trợ đội ngũ trong nghiệp vụ vận hành và chăm sóc khách hàng.

Ban đầu, 10 Group lựa chọn BizChat AI để tự động hóa trả lời học viên trên các kênh online. Tuy nhiên, sau quá trình sử dụng, doanh nghiệp nhận thấy việc lưu trữ - phân loại - quản lý data cũng quan trọng không kém tự động hóa hội thoại. Vì vậy, công ty quyết định mở rộng và ứng dụng thêm giải pháp CRM của Bizfly để vận hành bài bản và hiệu quả hơn.

Vấn đề: Quản lý dữ liệu khó khăn khi vận hành hai mảng đào tạo

10 Group sở hữu hai mảng đào tạo riêng biệt: tiếng Anh và tin học. Mỗi mảng có đặc thù khác nhau, đội ngũ nhân sự vận hành tách biệt, quy trình làm việc cũng không đồng nhất. Điều này khiến:

• Việc quản lý thông tin học viên khó thống nhất.
• Quy trình vận hành giữa các bộ phận không đồng bộ.
• Dữ liệu bị phân tán theo từng mảng hoạt động.

Do đó, doanh nghiệp cần một giải pháp có khả năng quản lý đa lĩnh vực, đồng bộ hóa dữ liệu và vận hành logic cho cả hai mảng đào tạo.

Giải pháp của Bizfly giúp 10 Group phân chia dữ liệu khoa học

Bizfly đã đánh giá nhu cầu của 10 Group và xác định rằng hệ sinh thái sản phẩm Bizfly hoàn toàn phù hợp với mô hình đào tạo đa ngành. Dựa trên nhu cầu quản lý rõ ràng giữa hai mảng tiếng Anh và tin học, Bizfly triển khai BizCRM giúp quản lý học viên theo từng mảng đào tạo:

• Chia luồng dữ liệu theo từng ngành đào tạo.
• Giao nhiệm vụ và phân công data tách biệt cho từng team.
• Sử dụng MyBiz để hiển thị rõ ràng các đầu việc, theo dõi sale và tiến độ chăm sóc học viên.

Giải pháp CRM giúp doanh nghiệp có bức tranh tổng quan, dễ dàng theo dõi lượng học viên, trạng thái chăm sóc và hiệu quả làm việc của đội ngũ.

Lợi ích sau khi áp dụng: Vận hành mượt mà - dữ liệu tách biệt - học viên hài lòng

Nhờ từng sử dụng BizChat AI trước đó, đội ngũ 10 Group nhanh chóng thích nghi với CRM, giúp việc triển khai trở nên dễ dàng. Sau khi đưa CRM vào hệ thống:

• Hai mảng đào tạo được tách dữ liệu rõ ràng, dễ quản lý và dễ phân nhiệm.
• Quy trình làm việc trở nên minh bạch, khoa học, phù hợp với từng mảng nghiệp vụ.
• MyBiz hỗ trợ theo dõi sale và đầu mục công việc, đảm bảo không bỏ sót học viên.
• Doanh nghiệp triển khai hai dự án đào tạo tách biệt mà vẫn duy trì thống nhất trong báo cáo và quản lý data.
• Học viên được chăm sóc nhất quán và chuyên nghiệp, giảm tối đa phản ánh về quy trình hoặc sản phẩm.

Kết luận

Nhờ ứng dụng giải pháp của Bizfly, 10 GROUP đã xây dựng được hệ thống quản lý dữ liệu hai mảng đào tạo rõ ràng, nhất quán và dễ theo dõi. Đội ngũ sale và CSKH thao tác thuận tiện hơn, hạn chế tối đa sai lệch trong quá trình chăm sóc học viên. Đây là bước tiến quan trọng giúp doanh nghiệp nâng cao tính chuyên nghiệp và vận hành hiệu quả hơn trong lĩnh vực đào tạo.

Bạn quan tâm đến giải pháp CRM của Bizfly có thể để lại thông tin tại đây.

ĐĂNG KÝ TƯ VẤN