Case Study Nam Thành: Chuẩn hóa dữ liệu & nâng cao hiệu suất bán hàng cùng BizCRM

Trong lĩnh vực kinh doanh vật liệu xây dựng, doanh nghiệp thường tiếp nhận khách hàng từ nhiều nguồn khác nhau như đội ngũ sale, đối tác, kênh online và các mối quan hệ trực tiếp. Khi lượng data ngày càng lớn, việc thiếu một hệ thống quản lý tập trung dễ dẫn đến xung đột dữ liệu, khó kiểm soát tiến độ chăm sóc và ảnh hưởng trực tiếp tới trải nghiệm khách hàng.

Xuất phát từ nhu cầu đó, CÔNG TY TNHH MTV THƯƠNG MẠI DỊCH VỤ NAM THÀNH đã lựa chọn BizCRM để chuẩn hóa dữ liệu, quản lý hoạt động bán hàng và nâng cao hiệu quả chăm sóc khách hàng.

Bài toán quản lý khách hàng đa phân khúc trong kinh doanh vật liệu xây dựng

Trước khi triển khai BizCRM, dữ liệu khách hàng tại Nam Thành được tiếp nhận từ nhiều kênh khác nhau nhưng chưa có hệ thống hợp nhất. Thông tin khách hàng được lưu trữ rời rạc, chủ yếu dựa vào file cá nhân và cách quản lý thủ công của từng sale.

Khi phát sinh data mới, việc phân bổ khách hàng phụ thuộc vào thao tác chia thủ công, vừa mất thời gian vừa thiếu minh bạch. Trong quá trình chăm sóc, tình trạng nhiều sale cùng liên hệ một khách hàng hoặc không rõ ai đang phụ trách xảy ra thường xuyên, ảnh hưởng trực tiếp đến trải nghiệm khách hàng và uy tín doanh nghiệp.

Ở góc độ quản lý, ban lãnh đạo gặp khó khăn trong việc nắm bắt tiến độ bán hàng thực tế, tình trạng xử lý khách hàng và hiệu suất làm việc của đội ngũ sale theo thời gian thực.

Những hạn chế chính trong vận hành gồm:

• Dữ liệu khách hàng rời rạc, chưa được hợp nhất về một hệ thống duy nhất
• Phân bổ data thủ công, gây chậm trễ và thiếu minh bạch
• Xung đột dữ liệu trong quá trình chăm sóc khách hàng
• Sale dễ bỏ sót các mốc quan trọng như follow báo giá, chăm lại khách hàng cũ
• Trải nghiệm khách hàng thiếu nhất quán, ảnh hưởng đến khả năng giữ chân

Nam Thành hoạt động trong lĩnh vực phân phối vật liệu xây dựng với nhiều nhóm khách hàng khác nhau, mỗi nhóm có chu kỳ mua và nhu cầu chăm sóc riêng. Điều này đặt ra yêu cầu cao đối với hệ thống CRM trong việc theo dõi chi tiết và linh hoạt.

Các phân khúc khách hàng chính bao gồm:

• Khách hàng mua lẻ vật liệu xây dựng
• Khách hàng công trình, nhà thầu
• Khách hàng cũ cần chăm sóc tái mua
• Khách hàng đang trong giai đoạn tư vấn - báo giá

Việc thiếu một nền tảng CRM khiến doanh nghiệp khó xây dựng chiến lược chăm sóc phù hợp cho từng nhóm, đồng thời làm giảm hiệu quả khai thác tệp khách hàng hiện có.

Nam Thành lựa chọn BizCRM để tái cấu trúc quản lý bán hàng

Từ những vướng mắc trong vận hành, Nam Thành xác định cần một hệ thống CRM đóng vai trò “trục dữ liệu” cho toàn bộ hoạt động bán hàng. Doanh nghiệp lựa chọn BizCRM với mục tiêu tập trung dữ liệu, minh bạch hóa việc phân bổ khách hàng và tự động hóa công việc của đội ngũ sale.

BizCRM được tiếp cận như một nền tảng quản trị, không chỉ để lưu trữ thông tin mà còn giúp doanh nghiệp kiểm soát tiến độ bán hàng, chuẩn hóa quy trình chăm sóc và nâng cao hiệu quả quản lý.

BizCRM - Trung tâm hợp nhất dữ liệu và quản lý tiến độ bán hàng

Giải pháp CRM cho doanh nghiệp - BizCRM được triển khai như hệ thống dữ liệu tập trung, nơi toàn bộ thông tin khách hàng được đồng bộ từ các kênh về một nền tảng duy nhất. Việc hợp nhất dữ liệu giúp Nam Thành hạn chế tối đa tình trạng trùng lặp hoặc thất lạc thông tin khách hàng.

BizCRM hỗ trợ Nam Thành:

• Xây dựng hệ thống dữ liệu khách hàng tập trung
• Đồng bộ data từ nhiều kênh về một nền tảng duy nhất
• Minh bạch hóa việc phân bổ và quản lý khách hàng
• Theo dõi lịch sử tương tác và tiến độ xử lý từng khách hàng

Chuẩn hóa chăm sóc khách hàng và tự động nhắc việc cho đội ngũ sale

Bên cạnh việc tập trung dữ liệu, BizCRM giúp Nam Thành quản lý toàn bộ lịch sử chăm sóc khách hàng và tiến độ bán hàng trên cùng một hệ thống. Ban quản lý có thể dễ dàng nắm bắt tình trạng xử lý từng khách hàng và kiểm soát hiệu quả làm việc của đội ngũ sale theo thời gian thực.

Các mốc chăm sóc quan trọng được thiết lập tự động, giúp sale chủ động follow khách hàng đúng thời điểm và hạn chế bỏ sót cơ hội bán hàng.

Kết quả đạt được sau khi triển khai BizCRM

Sau khi triển khai Bizfly CRM, Nam Thành đã từng bước giải quyết hiệu quả các vấn đề tồn tại trong quản lý bán hàng và chăm sóc khách hàng. Hoạt động bán hàng trở nên rõ ràng, minh bạch và dễ kiểm soát hơn.

Những cải thiện nổi bật bao gồm:

• Dữ liệu khách hàng được hợp nhất và quản lý tập trung, giúp doanh nghiệp kiểm soát tốt toàn bộ nguồn data.
• Việc phân bổ và quản lý khách hàng minh bạch hơn, hạn chế xung đột trong quá trình chăm sóc.
• Đội ngũ sale làm việc chủ động hơn nhờ tính năng tự động nhắc việc, không bỏ sót các mốc quan trọng.
• Trải nghiệm khách hàng được cải thiện, nhờ quy trình chăm sóc nhất quán và đúng thời điểm.
• Hoạt động bán hàng trở nên chuyên nghiệp, sẵn sàng mở rộng quy mô trong tương lai.

Kết luận

Case study Nam Thành là một trong những case study triển khai thành công với BizCRM của Bizfly, cho thấy đây là công cụ quản lý khách hàng, và nền tảng quản trị giúp doanh nghiệp kinh doanh vật liệu xây dựng chuẩn hóa dữ liệu, nâng cao hiệu quả bán hàng. Việc triển khai BizCRM đã tạo nền móng vận hành vững chắc để Nam Thành phát triển ổn định và bền vững trong dài hạn.

Doanh nghiệp lĩnh vực kinh doanh sỉ lẻ cần tư vấn giải pháp có thể để lại thông tin tại đây.

ĐĂNG KÝ TƯ VẤN