Bizfly AI đồng hành cùng Golden Gate tối ưu trải nghiệm khách hàng và tăng 40% tỷ lệ chuyển đổi với AI Agent

Với ngành F&B, khách hàng không chỉ muốn ăn ngon, họ muốn được tư vấn nhanh hơn, đúng nhu cầu hơn và có trải nghiệm thuận tiện hơn ngay từ thời điểm bắt đầu tương tác với thương hiệu. Với những chuỗi nhà hàng quy mô lớn như Golden Gate, bài toán này càng trở nên phức tạp khi mỗi ngày có hàng nghìn lượt khách tìm hiểu thông tin, đặt bàn hoặc cần được hỗ trợ về chương trình khuyến mãi, thực đơn và dịch vụ.

Trong bối cảnh đó, Golden Gate đã lựa chọn triển khai giải pháp AI Agent Chat tư vấn và bán hàng của Bizfly nhằm tối ưu trải nghiệm khách hàng, đồng thời giảm áp lực vận hành cho đội ngũ chăm sóc khách hàng.

Khi quy mô phát triển tạo ra những thách thức mới cho Golden Gate

Là một trong những tập đoàn F&B lớn nhất Việt Nam với hàng chục thương hiệu nhà hàng và hàng trăm điểm bán trên toàn quốc, Golden Gate sở hữu lượng khách hàng rất lớn trên các kênh online. Tuy nhiên, đi cùng với quy mô là những thách thức không nhỏ.

Quá tải kênh hỗ trợ, phản hồi chậm

Khách hàng thường xuyên đặt câu hỏi liên quan đến:

• Chính sách ưu đãi
• Chương trình khuyến mãi
• Thực đơn
• Địa điểm nhà hàng
• Thông tin đặt bàn
• Các dịch vụ đi kèm

Khi lượng tương tác tăng mạnh vào giờ cao điểm hoặc các dịp khuyến mãi lớn, đội ngũ tư vấn khó có thể phản hồi tất cả yêu cầu trong thời gian ngắn. Điều này dẫn đến việc khách hàng phải chờ đợi lâu hơn, trải nghiệm với nhà hàng kém hơn và tỷ lệ chuyển đổi từ người quan tâm sang khách hàng thực tế bị ảnh hưởng.

Khách hàng đứng trước quá nhiều lựa chọn

Một nghịch lý khá phổ biến trong ngành F&B là càng nhiều lựa chọn, khách hàng càng khó đưa ra quyết định. Ví dụ:

• Đi ăn cùng gia đình nhưng có người ăn chay
• Nhóm bạn thích đồ cay nhưng có người không ăn được cay
• Khách muốn tìm nhà hàng phù hợp với ngân sách cụ thể
• Khách chưa biết nên chọn combo hoặc món ăn nào

Nếu không được tư vấn phù hợp, khách hàng dễ rơi vào trạng thái phân vân, kéo dài thời gian ra quyết định hoặc thậm chí từ bỏ ý định đặt bàn.

Áp lực vận hành trong giờ cao điểm

Việc ghi nhận thông tin đặt bàn hoặc đặt món qua nhiều kênh như: Chat Facebook, Website, Hotline, Zalo…. đòi hỏi nhân viên phải nhập liệu thủ công và liên tục xác nhận thông tin. Chỉ cần thiếu sót một vài chi tiết nhỏ như thời gian, số lượng khách hay chi nhánh, trải nghiệm khách hàng có thể bị ảnh hưởng ngay lập tức.

Đây là bài toán mà không chỉ Golden Gate mà rất nhiều doanh nghiệp F&B quy mô lớn đang gặp phải.

Tìm hiểu thêm: 

• MTV OM chuẩn hóa dữ liệu booking và tự động đặt bàn từ fanpage với BizCRM - BizChat - Bizfly Call Center

AI Agent của Bizfly: Không chỉ trả lời khách hàng, mà còn hỗ trợ bán hàng

Khi nhắc đến chatbot, nhiều người vẫn hình dung về những kịch bản trả lời cứng nhắc, chỉ có thể phản hồi những câu hỏi đơn giản. Tuy nhiên, thế hệ AI Agent mới đã vượt xa khái niệm chatbot truyền thống.

Thay vì chỉ trả lời câu hỏi, AI Agent được thiết kế để hiểu nhu cầu khách hàng, chủ động tư vấn và hỗ trợ khách hàng đi đến quyết định cuối cùng. Đây cũng chính là hướng tiếp cận mà Bizfly triển khai cho Golden Gate.

Trợ lý AI hoạt động 24/7

AI Agent được kết nối với hệ thống dữ liệu và quy trình của doanh nghiệp để có thể:

• Giải đáp thông tin sản phẩm
• Trả lời câu hỏi về chương trình ưu đãi
• Hỗ trợ tìm kiếm nhà hàng phù hợp
• Tư vấn đặt bàn
• Hỗ trợ khách hàng mọi thời điểm

Khách hàng không còn phải chờ nhân viên phản hồi, kể cả ngoài giờ làm việc hay vào thời điểm lượng tương tác tăng cao. Điều này giúp đảm bảo mọi cơ hội bán hàng đều được tiếp nhận và xử lý ngay lập tức.

Tư vấn cá nhân hóa như một nhân viên bán hàng thực thụ

Điểm nổi bật trong dự án là khả năng AI Recommendation. Thay vì đưa ra danh sách dài các món ăn hoặc thương hiệu, AI sẽ chủ động thu thập các thông tin như:

• Sở thích ăn uống
• Nhu cầu ăn chay
• Khả năng ăn cay
• Ngân sách dự kiến
• Quy mô nhóm khách

Từ đó đề xuất những lựa chọn phù hợp nhất với từng đối tượng khách hàng. Đây là yếu tố đặc biệt quan trọng trong ngành F&B, bởi khách hàng thường không mua một món ăn đơn lẻ mà đang tìm kiếm một trải nghiệm phù hợp với hoàn cảnh của họ. Khi AI hiểu được nhu cầu thực tế, việc tư vấn trở nên tự nhiên và hiệu quả hơn rất nhiều.

Thu thập dữ liệu khách hàng tự động

Một trong những khó khăn lớn của doanh nghiệp là việc thu thập thông tin khách hàng thường không đầy đủ hoặc thiếu nhất quán. AI Agent của Bizfly có thể chủ động tương tác và ghi nhận:

• Họ tên
• Số điện thoại
• Địa chỉ
• Số lượng khách
• Thời gian đặt bàn
• Nhu cầu sử dụng dịch vụ
• Thực đơn quan tâm

Toàn bộ dữ liệu được thu thập theo quy trình thống nhất, giúp doanh nghiệp vừa giảm thao tác thủ công vừa xây dựng được nguồn dữ liệu khách hàng có giá trị cho các hoạt động marketing và chăm sóc khách hàng về sau.

Xác thực thông tin và chốt đơn thông minh

Trước khi hoàn tất đặt bàn hoặc đặt món, AI Agent sẽ tự động tổng hợp toàn bộ thông tin và gửi lại cho khách hàng xác nhận.

Bước xác thực tưởng như đơn giản này lại mang ý nghĩa rất lớn vì nó giúp hạn chế sai sót, giảm tranh cãi phát sinh và tạo sự minh bạch trong quá trình phục vụ. Đồng thời, khách hàng cũng cảm thấy yên tâm hơn khi biết rằng thông tin của mình đã được ghi nhận chính xác.

Kết quả đạt được sau khi Golden Gate bắt tay cùng Bizfly AI

Điều đáng chú ý ở các dự án AI thành công không nằm ở việc doanh nghiệp áp dụng công nghệ gì. Điều quan trọng hơn là công nghệ đó có thực sự giải quyết được bài toán kinh doanh hay không. Với Golden Gate, những con số cho thấy AI Agent đang tạo ra giá trị thực tế.

• Tăng 40% tỷ lệ chuyển đổi đơn hàng và đặt bàn thành công: Khách hàng được hỗ trợ nhanh hơn, tư vấn đúng nhu cầu hơn và có trải nghiệm xuyên suốt hơn trong quá trình ra quyết định. Đây là chỉ số phản ánh trực tiếp tác động của AI tới doanh thu và hiệu quả bán hàng.
• Giảm 80% thời gian phản hồi khách hàng: Trong ngành dịch vụ, tốc độ phản hồi gần như là yếu tố quyết định trải nghiệm. AI Agent giúp xử lý tức thì các câu hỏi phổ biến, giảm đáng kể thời gian chờ đợi của khách hàng và giải phóng nguồn lực cho đội ngũ vận hành.
• Tỷ lệ sai sót thông tin gần như bằng 0: Việc chuẩn hóa quy trình thu thập và xác nhận dữ liệu giúp giảm thiểu rủi ro phát sinh trong quá trình đặt bàn hoặc đặt món. Đây là lợi ích ít được nhắc đến nhưng lại có tác động rất lớn tới chất lượng dịch vụ và mức độ hài lòng của khách hàng.

AI không thay thế con người, AI giúp con người phục vụ khách hàng tốt hơn

Sau nhiều dự án triển khai AI cho doanh nghiệp, chúng tôi nhận thấy một điểm chung: Doanh nghiệp thường bắt đầu bằng câu hỏi "AI có thể làm được gì?" Nhưng những dự án thành công nhất lại bắt đầu từ câu hỏi:

Đâu là điểm nghẽn lớn nhất trong vận hành mà chúng tôi cần giải quyết?

Với Golden Gate, AI không được triển khai để thay thế nhân viên chăm sóc khách hàng. AI được triển khai để đảm bảo mọi khách hàng đều được phục vụ nhanh chóng, nhất quán và chính xác ngay từ lần tương tác đầu tiên.

Đó cũng là cách tiếp cận mà Bizfly đang theo đuổi khi phát triển các giải pháp AI cho doanh nghiệp: Đưa AI vào đúng bài toán, đúng quy trình và đúng thời điểm để tạo ra hiệu quả thực tế. Nếu doanh nghiệp của bạn đang gặp những vấn đề như:

• Khách hàng hỏi nhiều nhưng đội ngũ tư vấn quá tải
• Tỷ lệ chuyển đổi từ khách hàng tiềm năng chưa cao
• Mất nhiều thời gian xử lý các tác vụ lặp lại
• Dữ liệu khách hàng phân tán và khó khai thác
• Muốn nâng cao trải nghiệm khách hàng nhưng chưa biết bắt đầu từ đâu

Bizfly AI Agent có thể giúp doanh nghiệp tự động hóa quy trình tư vấn, bán hàng và chăm sóc khách hàng trên đa kênh, đồng thời tối ưu hiệu quả vận hành ngay từ những điểm chạm đầu tiên.

Liên hệ Bizfly để được tư vấn và trải nghiệm giải pháp AI Agent tư vấn & bán hàng dành riêng cho doanh nghiệp của bạn.

ĐĂNG KÝ TƯ VẤN