MTV OM chuẩn hóa dữ liệu booking và tự động đặt bàn từ fanpage với CRM - Chat - Call Center của Bizfly

Với nhà hàng, một thao tác chậm khi tiếp nhận booking cũng có thể dẫn đến trải nghiệm hụt nhịp cho khách. MTV OM cần một quy trình giúp thông tin khách và đặt bàn được ghi nhận nhanh, đúng và không phụ thuộc vào nhập liệu thủ công. Khi dữ liệu booking vẫn dựa trên Excel và phân loại chi nhánh làm bằng tay, đội ngũ vận hành dễ tốn thời gian tổng hợp. Bizfly hỗ trợ doanh nghiệp tự động hóa việc thu thập thông tin và lưu trữ tập trung bằng CRM – Chat – Call Center.

Khi nhà hàng cần cập nhật booking nhanh và quản lý khách tập trung

Công ty TNHH MTV OM hoạt động trong lĩnh vực F&B, kinh doanh nhà hàng. Doanh nghiệp mong muốn tự động cập nhật thông tin khách hàng và booking bàn để đội ngũ có thể kiểm tra, xử lý và cập nhật trạng thái đặt bàn kịp thời theo ca làm việc.

Tuy nhiên, thông tin quản lý vẫn dựa trên Excel nên nhiều thao tác phải nhập tay. Việc phân loại theo chi nhánh cũng đang thực hiện thủ công, khiến quy trình xử lý thông tin kéo dài và dễ phát sinh sai sót khi booking tăng.

Giải pháp đồng bộ CRM - Chat - Call Center, tự động hóa booking bằng form survey của Bizfly

Từ nhu cầu trên, Bizfly đề xuất MTV OM triển khai bộ giải pháp CRM - Chat - Call Center, trong đó trọng tâm là tạo luồng tiếp nhận booking đơn giản cho khách và giảm thao tác nhập liệu cho đội ngũ.

Form Survey tích hợp trên CRM: tự động đưa dữ liệu về đúng bảng lưu trữ

• Khách hàng điền Form Survey để dữ liệu tự động đổ về 2 bảng: bảng thông tin khách hàng và bảng thông tin booking.
• Cách làm này giúp loại bỏ bước nhập tay lặp lại và chuẩn hóa cấu trúc dữ liệu ngay từ đầu.

BizChat AI: hỗ trợ khách tự đặt bàn ngay trên fanpage

• BizChat AI được thiết lập kịch bản để khách chat fanpage có thể điền form survey và tự đặt bàn trong luồng hội thoại.
• Nhờ đó nhà hàng giảm thao tác hỏi - ghi - nhập lại, đồng thời hạn chế sai sót khi tiếp nhận thông tin.

Call Center: lưu trữ thông tin cuộc gọi để tối ưu CSKH

• Call Center hỗ trợ lưu trữ thông tin cuộc gọi, giúp đội ngũ có thêm dữ liệu phục vụ chăm sóc khách hàng và theo dõi tương tác qua điện thoại.

Lợi ích sau khi áp dụng: Giảm nhập tay, booking mượt hơn, dữ liệu rõ ràng

Sau khi triển khai, MTV OM đạt được các kết quả quan trọng trong chuẩn hóa dữ liệu booking và tự động hóa đặt bàn:

• Không cần nhập thủ công thông tin khách hàng và booking data nữa.
• Khách chat fanpage có thể tự điền form survey để đặt bàn, giúp giảm thao tác xử lý thông tin.
• Tối ưu thời gian cho đội ngũ nhân viên trực chat, lễ tân
• Tiết kiệm chi phí và nâng cao trải nghiệm khi khách hàng đặt bàn tại nhà hàng.

Với CRM - Chat - Call Center, MTV OM đã chuẩn hóa quy trình tiếp nhận booking theo hướng tự động và tập trung. Khi dữ liệu được ghi nhận qua form và lưu đúng cấu trúc, đội ngũ vận hành giảm đáng kể thao tác thủ công và xử lý nhanh hơn trên cả kênh chat lẫn điện thoại. Đây là bước quan trọng để nhà hàng tối ưu quy trình đặt bàn và phục vụ khách hiệu quả hơn.

Doanh nghiệp lĩnh vực F&B cần tư vấn giải pháp giúp tự động đặt bàn có thể để lại thông tin tại đây.

ĐĂNG KÝ TƯ VẤN