Bizfly “sát cánh” cùng EximRS trong sứ mệnh chuyển đổi số cho doanh nghiệp quy mô lớn

Trong hành trình khẳng định vị thế nhà phân phối bất động sản sơ cấp hàng đầu, EximRS hiểu rằng công nghệ không chỉ là công cụ, mà là "người bạn đồng hành" tận tâm để bảo vệ thành quả và nâng tầm giá trị phục vụ khách hàng.

Thành lập từ năm 2015, EximRS đã xây dựng cho mình vị thế là nhà phân phối chiến lược của hàng loạt dự án Bất động sản sơ cấp từ các Chủ đầu tư lớn. Gần một thập kỷ lăn lộn trên thị trường, họ hiểu hơn ai hết: mỗi khách hàng tiềm năng trong ngành này đều được đánh đổi bằng một khoản chi phí Marketing khổng lồ. Mất một Lead, là mất cả một cơ hội tỷ đồng.

Nhưng chính ở đây, một nghịch lý đau lòng đang âm thầm diễn ra.

Chúng tôi không biết tiền Marketing của mình đang đi về đâu

Hãy hình dung thế này: Một chiến dịch quảng cáo chạy xong, hàng trăm Lead đổ về. Admin ngồi phân chia thủ công, căn cứ vào cảm tính, ai may thì được nhiều, ai không thì chờ. Khách hàng thì đang "nóng", nhưng phải mãi sau mới có Sale gọi lại và lúc đó, data đã nguội.

Rồi khi Sale đó nghỉ việc điều xảy ra thường xuyên trong một ngành có tỷ lệ biến động nhân sự cao như Bất động sản  họ ra đi và mang theo cả tệp khách hàng trong chiếc điện thoại cá nhân. Những gì còn lại là một file Excel không ai biết đọc, không ai biết khách hàng đó đã được gọi chưa, đã hẹn gặp chưa, đang quan tâm dự án nào.

Bộ phận Marketing thì hoàn toàn "mù": không biết Lead mình mang về có ai chốt được không. Cấp quản lý cũng không thể vào cuộc hỗ trợ Sale đúng lúc  khi khách đang do dự về giá, về chính sách chiết khấu  vì đơn giản là không ai thấy được bức tranh thực sự đang diễn ra.

Đây không phải câu chuyện của riêng EximRS. Đây là nỗi đau chung của cả ngành phân phối Bất động sản sơ cấp khi vẫn đang vận hành bằng Excel và thói quen cá nhân.

EximRS không tìm đến công nghệ vì xu hướng. Họ tìm đến vì đã chạm tới giới hạn của cách vận hành cũ.

Sau quá trình đánh giá, họ quyết định triển khai toàn bộ hệ sinh thái Bizfly  bao gồm Biz CRM, Biz Chat và Biz Call Center  không phải như những công cụ rời rạc, mà như một cơ thể thống nhất, nơi mọi dữ liệu, mọi tương tác, mọi luồng công việc đều được kết nối và kiểm soát.

Hệ sinh thái Bizfly vận hành như thế nào tại EximRS?

Bước 1: Không để mất một Lead nào ngay từ đầu

BizChat được kết nối trực tiếp với các chiến dịch mạng xã hội. Mỗi khi có khách hàng tương tác  dù là nhắn tin, điền form hay để lại thông tin  dữ liệu lập tức được hút về CRM, không cần Admin gõ tay, không sợ sót, không lo nhầm. Đây là điểm chạm đầu tiên, nhưng cũng là nơi trước đây EximRS thất thoát dữ liệu nhiều nhất.

Bước 2:  Phân bổ công bằng, kịp thời, tự động

BizCRM với tính năng Rule Automation sẽ tự động chia đều data cho các Sale đang hoạt động  không cần Admin ngồi chia tay, không có chuyện Sale này được nhiều hơn Sale kia. Và quan trọng hơn: khách hàng được gọi ngay trong "thời gian vàng"  khi họ vừa để lại thông tin và sự quan tâm còn đang ở đỉnh điểm.

Bước 3:  "Ai không làm việc, data sẽ tự về tay người khác"

Đây là cơ chế tạo ra thay đổi văn hóa mạnh mẽ nhất tại EximRS. BizCRM được cài đặt luật thu hồi tự động: Nếu Sale nhận data mà không phát sinh bất kỳ tương tác nào một cuộc gọi, một ghi chú trong khoảng thời gian quy định, hệ thống sẽ tự thu hồi và chuyển sang Sale khác. Không cần nhắc, không cần họp, không cần xử lý nội bộ, nhân sự Sale biết điều này và chính vì biết nên họ không dám để khách hàng bị lãng quên.

Bước 4: Dữ liệu thuộc về công ty, không thuộc về cá nhân

Toàn bộ lịch sử chăm sóc từ cuộc gọi đầu tiên đến lần hẹn gặp cuối cùng đều được lưu lại theo dòng thời gian trên hệ thống. Khi một Sale nghỉ việc, người tiếp theo chỉ cần mở hồ sơ khách hàng là hiểu ngay câu chuyện. Không mất thêm một giây nào để "làm quen lại từ đầu". Đồng thời, phân quyền dữ liệu được thiết lập rõ ràng: Sale chỉ thấy khách hàng của mình, Leader thấy cả team, Ban giám đốc thấy toàn bộ bức tranh. Không còn chuyện "giành giật" hay rò rỉ thông tin nội bộ.

Sau khi triển khai, điều dễ nhận thấy nhất không phải là con số mà là thói quen. Sale bắt đầu chủ động cập nhật thông tin vào hệ thống, không phải vì bị ép, mà vì họ hiểu rằng đó là cách duy nhất để giữ khách hàng trong tay mình. Admin không còn phải ngồi chia bài hàng giờ, thay vào đó tập trung vào việc kiểm soát chất lượng dữ liệu.

Còn với ban lãnh đạo và Marketing lần đầu tiên họ có thể nhìn thấy toàn bộ hành trình của một Lead: từ lúc chiến dịch chạy, đến lúc được phân bổ, đến lúc chốt hoặc không chốt và tại sao. Dữ liệu cũ không còn nằm chết trong Excel, mà trở thành nguyên liệu cho những kịch bản Re-Marketing mới, biến cơ hội tưởng đã mất thành doanh thu thực sự.

Lời kết

EximRS không thay đổi vì muốn trông "hiện đại hơn". Họ thay đổi vì nhận ra rằng: một tệp khách hàng khổng lồ mà không có hệ thống bảo vệ và vận hành, thì chỉ là một mớ dữ liệu đang chờ ngày thất thoát. Hệ sinh thái Bizfly đã không chỉ giải quyết bài toán công nghệ mà còn giúp EximRS kiến tạo một kỷ luật vận hành mới, nơi dữ liệu được bảo vệ, quy trình được tự động hóa, và từng cơ hội kinh doanh đều được nâng niu đến cùng. Như vậy, doanh nghiệp bạn quan tâm giải pháp CRM từ Bizfly có thể để lại thông tin tại đây, đội ngũ chuyên viên của Bizfly sẽ hỗ trợ và tư vấn cụ thể:

ĐĂNG KÝ TƯ VẤN