Case Study Bất Động Sản Hưng Việt: Tái cấu trúc quản lý khách hàng với BizCRM

Trong lĩnh vực bất động sản, dữ liệu khách hàng và hiệu suất đội ngũ kinh doanh là hai yếu tố quyết định trực tiếp đến khả năng chốt giao dịch và tăng trưởng doanh thu. Khi quy mô khách hàng mở rộng và danh mục dự án ngày càng đa dạng, việc quản lý thủ công không còn đáp ứng được yêu cầu vận hành và quản trị.

Đó là bối cảnh mà Công ty TNHH Đầu tư và Thương mại Hưng Việt đối mặt khi hoạt động kinh doanh ngày càng phụ thuộc vào dữ liệu, nhưng chưa có một hệ thống quản lý tập trung để kiểm soát toàn bộ hành trình khách hàng và hiệu suất đội ngũ sales.

Thực trạng quản lý dữ liệu và vận hành kinh doanh tại Hưng Việt

Trước khi triển khai hệ thống CRM, hoạt động quản lý khách hàng và dự án tại Hưng Việt chủ yếu dựa trên các phương thức thủ công. Thông tin khách hàng tiềm năng, khách hàng đang giao dịch và danh sách dự án bất động sản được lưu trữ rời rạc trên nhiều file Excel và sổ sách cá nhân của đội ngũ kinh doanh.

Việc dữ liệu phân tán khiến ban lãnh đạo gặp khó khăn trong việc theo dõi tình trạng khách hàng và kiểm soát hiệu suất làm việc của sales. Mỗi nhân viên quản lý dữ liệu theo cách riêng, dẫn đến thiếu tính thống nhất và minh bạch trong toàn bộ hệ thống.

Những hạn chế chính trong vận hành bao gồm:

• Dữ liệu khách hàng và dự án phân tán, khó tổng hợp và kiểm soát
• Không nắm được trạng thái chăm sóc của từng khách hàng theo thời gian thực
• Thiếu công cụ theo dõi hiệu suất làm việc của đội ngũ sales
• Không có cơ sở dữ liệu rõ ràng để đánh giá KPI và lập kế hoạch kinh doanh

Thực trạng này khiến Hưng Việt gặp khó khăn trong việc tối ưu nguồn lực khách hàng, nâng cao năng suất bán hàng và ra quyết định dựa trên dữ liệu.

Hưng Việt lựa chọn BizCRM để tái cấu trúc quản lý khách hàng bất động sản

Từ những vướng mắc trong vận hành, Hưng Việt xác định cần một nền tảng quản lý tập trung để chuẩn hóa dữ liệu, kiểm soát quy trình và minh bạch hóa hoạt động kinh doanh. Thay vì tiếp tục mở rộng các công cụ thủ công, doanh nghiệp lựa chọn triển khai hệ thống CRM chuyên biệt cho lĩnh vực bất động sản nhằm xây dựng lại cách quản lý khách hàng và đội ngũ sales.

BizCRM được tiếp cận như một nền tảng quản trị, không chỉ lưu trữ thông tin khách hàng mà còn hỗ trợ theo dõi toàn bộ hành trình bán hàng và hiệu suất làm việc của nhân sự kinh doanh.

BizCRM - Trung tâm quản lý dữ liệu khách hàng và dự án bất động sản

BizCRM giải pháp CRM bất động sản được triển khai như lõi dữ liệu, tập trung toàn bộ thông tin khách hàng và danh mục dự án về một hệ thống thống nhất. Mỗi khách hàng được quản lý theo từng trạng thái rõ ràng, phản ánh chính xác hành trình từ khách hàng tiềm năng đến giao dịch thành công.

Song song với dữ liệu khách hàng, thông tin các dự án bất động sản được quản lý trực tiếp trên BizCRM, giúp đội ngũ sales dễ dàng tra cứu sản phẩm, tình trạng dự án và tiến độ giao dịch trong quá trình tư vấn.

BizCRM giúp Hưng Việt:

• Tập trung dữ liệu khách hàng từ nhiều nguồn vào một hệ thống duy nhất
• Quản lý trạng thái khách hàng theo từng giai đoạn bán hàng
• Lưu trữ lịch sử chăm sóc và tương tác của từng khách hàng
• Quản lý danh mục dự án và thông tin sản phẩm bất động sản tập trung

Minh bạch hóa hiệu suất đội ngũ sales với BizCRM

Không chỉ dừng ở quản lý dữ liệu, BizCRM giúp Hưng Việt xây dựng hệ thống theo dõi và đánh giá hiệu suất đội ngũ sales một cách minh bạch. Các hoạt động chăm sóc khách hàng, tiến độ xử lý giao dịch và kết quả bán hàng đều được ghi nhận trên hệ thống.

Ban lãnh đạo có thể theo dõi hiệu suất làm việc của từng nhân viên theo thời gian thực, từ đó đưa ra điều chỉnh kịp thời trong phân bổ khách hàng và hỗ trợ đội ngũ kinh doanh.

Giá trị BizCRM mang lại ở góc độ quản trị:

• Minh bạch hóa hoạt động chăm sóc khách hàng của từng sales
• Đánh giá hiệu suất làm việc dựa trên dữ liệu thay vì cảm tính
• Hạn chế tình trạng bỏ sót hoặc trùng lặp chăm sóc khách hàng
• Hỗ trợ lập kế hoạch và ra quyết định kinh doanh dựa trên dữ liệu

Kết quả đạt được sau khi triển khai BizCRM

Sau khi triển khai BizCRM, Hưng Việt từng bước chuyển đổi từ mô hình quản lý thủ công sang vận hành dựa trên dữ liệu tập trung. Hoạt động kinh doanh trở nên rõ ràng hơn, quy trình bán hàng được kiểm soát chặt chẽ và hiệu suất đội ngũ sales được nâng cao.

BizCRM đóng vai trò nền tảng giúp Hưng Việt chuẩn hóa quản lý khách hàng bất động sản, tạo tiền đề cho việc mở rộng quy mô và phát triển bền vững trong dài hạn.

Kết luận

Công ty Hưng Việt cho thấy Bizfly CRM không chỉ là công cụ quản lý khách hàng, mà là nền tảng quản trị giúp doanh nghiệp bất động sản chuẩn hóa dữ liệu, minh bạch hóa hoạt động bán hàng và nâng cao hiệu suất đội ngũ kinh doanh. Việc triển khai BizCRM đã giúp Hưng Việt xây dựng nền móng vận hành vững chắc cho các giai đoạn tăng trưởng tiếp theo.

Doanh nghiệp lĩnh vực bất động sản cần tư vấn giải pháp có thể để lại thông tin tại đây.

ĐĂNG KÝ TƯ VẤN