MY SECOND HOME bứt tốc hiệu quả CSKH với hệ sinh thái CRM - Chat - Email - ZNS

Trong lĩnh vực bất động sản, nơi hành trình khách hàng kéo dài và đòi hỏi nhiều điểm chạm chăm sóc, việc duy trì thông tin xuyên suốt là yếu tố sống còn. My Second Home nhận ra hệ thống cũ không còn theo kịp yêu cầu quản lý và giao tiếp đa kênh ngày càng cao. Doanh nghiệp cần một nền tảng tự động hóa mạnh hơn để tối ưu hoạt động tư vấn và nuôi dưỡng khách hàng trong dài hạn.

1. Toàn cảnh doanh nghiệp: Khi bất động sản bước vào giai đoạn nâng chuẩn quản lý

Công ty Cổ phần tập đoàn My Second Home là doanh nghiệp hoạt động trong lĩnh vực kinh doanh bất động sản. Dù đã từng sử dụng giải pháp quản lý từ Getfly, nhưng hệ thống cũ chưa đáp ứng trọn vẹn nhu cầu vận hành chuyên sâu và tính cá nhân hóa đặc thù của ngành.

Để nâng cấp chất lượng chăm sóc khách hàng và tối ưu hóa quy trình theo hướng hiện đại hơn, doanh nghiệp quyết định tìm hiểu và lựa chọn hệ sinh thái giải pháp của Bizfly nhằm phù hợp với chiến lược dài hạn.

2. Bài toán trọng tâm: Tự động hóa chiến dịch và chăm sóc khách hàng đa kênh

My Second Home cần một giải pháp mạnh về:

• Các chiến dịch bán hàng theo từng nhóm khách.
• Hệ thống automation cho email & ZNS.
• Chăm sóc khách hàng tự động, tiết kiệm thời gian cho đội ngũ sale - CSKH.

Giải pháp trước đó không hỗ trợ đủ mức độ linh hoạt, khiến doanh nghiệp gặp khó khăn khi triển khai các chiến dịch đa kênh và nuôi dưỡng khách hàng theo hành trình dài của lĩnh vực bất động sản.

3. Bộ công cụ Bizfly: Xây dựng quy trình CSKH thông minh & liền mạch

Bizfly đã đề xuất bộ giải pháp đồng bộ gồm BizCRM - BizChat - BizMail - ZNS giúp doanh nghiệp vận hành dễ dàng và có chiều sâu hơn.

Bizfly CRM - Trung tâm điều phối mọi hoạt động chăm sóc

• Tập trung toàn bộ dữ liệu khách hàng.
• Cho phép phân nhóm theo dự án, trạng thái giao dịch, mức độ quan tâm.
• Kích hoạt các kịch bản automation ngay trong CRM.

BizChat giúp giiao tiếp trực tuyến liền mạch với khách hàng

• Gom hội thoại từ Facebook, Zalo, Website về một giao diện duy nhất.
• Giúp sale phản hồi nhanh, tăng tỉ lệ chuyển đổi.
• Dữ liệu trao đổi được lưu và đồng bộ với hồ sơ CRM.

BizMail gửi email tự động theo từng chiến lược bán hàng

• Tạo chuỗi email nuôi dưỡng dài hạn.
• Gửi email giới thiệu dự án, bảng giá, chính sách bán hàng theo từng phân khúc.
• Kết nối trực tiếp với CRM để gửi đúng tệp khách hàng.

Bizfly ZNS Automation nhắc lịch & chăm sóc tự động qua ZNS

• Tự động gửi tin nhắn thông báo, nhắc lịch, CSKH theo từng hành trình.
• Đảm bảo khách hàng nhận thông tin chính xác và kịp thời.
• Giảm lỗi thủ công, tối ưu hiệu quả sale.

4. Một số hiệu quả sau khi sử dụng giải pháp của Bizfly

Nhờ triển khai hệ sinh thái Bizfly, My Second Home đạt được nhiều lợi ích rõ rệt:

• Sử dụng được toàn bộ các ứng dụng chuyên biệt cho ngành bất động sản.
• Kết nối liên thông các tính năng automation ngay trong CRM.
• Quản lý tiến trình CSKH rõ ràng, đồng bộ giữa email - ZNS - chat.
• Triển khai chiến dịch marketing & bán hàng nhanh và tinh gọn hơn.
• Nâng cao hiệu quả CSKH, giúp khách hàng hài lòng hơn trong suốt quá trình giao dịch.

Bizfly đã giúp My Second Home xây dựng hệ thống CSKH vận hành thống nhất, tự động hóa và chuyên nghiệp hơn, phù hợp với đặc thù của ngành bất động sản - nơi mỗi hành trình khách hàng đều cần được chăm sóc tỉ mỉ.

Giải pháp từ Bizfly đã đem đến cho My Second Home một nền tảng chăm sóc khách hàng liền mạch, nơi dữ liệu, tin nhắn, email và ZNS được kết nối chặt chẽ. Nhờ hệ thống automation mạnh mẽ, doanh nghiệp dễ dàng nuôi dưỡng khách hàng, nâng cao chất lượng tư vấn và cải thiện tỷ lệ chuyển đổi. Đây là nền tảng quan trọng giúp My Second Home phát triển bền vững trong thị trường cạnh tranh cao của bất động sản.

Doanh nghiệp bất động sản quan tâm đến giải pháp của Bizfly có thể để lại thông tin tại đây để được tư vấn chi tiết.

ĐĂNG KÝ TƯ VẤN