Âu Lạc Quảng Ninh x Bizfly: Nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng trên nền tảng trực tuyến

Âu Lạc Quảng Ninh - đơn vị 30 năm xây dựng và phát triển dịch vụ giải trí cao cấp

Công ty TNHH Âu Lạc Quảng Ninh tự hào là một trong những đơn vị tiên phong đặt nền móng cho sự phát triển dịch vụ vui chơi giải trí cao cấp quốc tế tại Việt Nam. Với chiến lược phát huy tối đa thế mạnh thương hiệu của Tập đoàn Tuần Châu, doanh nghiệp đã không ngừng đầu tư cơ sở vật chất, mở rộng và chuyên môn hóa lĩnh vực kinh doanh, tạo nên những bước chuyển mình mạnh mẽ trong gần 30 năm và đóng góp tích cực vào sự phát triển kinh tế xã hội của Quảng Ninh cũng như cả nước. 

Sở hữu Tuần Châu Resort và luôn chú trọng nâng cao chất lượng phục vụ du khách đến với Hạ Long, công ty nhận thấy tầm quan trọng của việc áp dụng phần mềm chatbot để tăng tính chuyên nghiệp trong chăm sóc khách hàng trên các kênh social, vì vậy đã lựa chọn BizChatAI của Bizfly cùng giải pháp tư vấn xây dựng kịch bản nhằm tối ưu hiệu quả vận hành.

Giải pháp BizChat AI của Bizfly phù hợp với nhu cầu của Âu Lạc Quảng Ninh

Từ nhu cầu nâng cao chất lượng chăm sóc khách hàng, Âu Lạc Quảng Ninh đã lựa chọn Bizfly để triển khai BizChat AI và kết hợp với dịch vụ tư vấn vận hành, xây dựng kịch bản chatbot tối ưu. Giải pháp này cho phép doanh nghiệp thiết lập các kịch bản trả lời tự động, giúp chatbot có thể phản hồi ngay lập tức những thắc mắc phổ biến của khách hàng, bao gồm thông tin về giá phòng, loại phòng, tiện ích đi kèm, các chương trình ưu đãi, quy trình đặt dịch vụ, cũng như những dịch vụ và hoạt động đặc sắc tại resort.

• BizChatAI được tích hợp trực tiếp trên fanpage Facebook và website, đảm bảo rằng bất kỳ tin nhắn nào từ khách đều được chatbot phản hồi ngay lập tức, giúp rút ngắn thời gian chờ và không bỏ sót bất kỳ yêu cầu nào. 
• Nhờ khả năng phân tích ngôn ngữ tự nhiên, chatbot hiểu được các câu hỏi của khách một cách linh hoạt, ngay cả khi khách viết sai chính tả, dùng từ lóng hoặc hỏi theo nhiều cách khác nhau.
• BizChat giúp Âu Lạc Quảng Ninh thiết kế các luồng hội thoại logic, chuyên nghiệp, phù hợp với phong cách phục vụ chuyên nghiệp của Tuần Châu Resort, đồng thời tạo ra các kịch bản thông minh để chatbot không chỉ trả lời mà còn gợi ý các dịch vụ, ưu đãi, hoặc hướng dẫn khách hoàn tất các thủ tục đặt phòng nhanh chóng  trên fanpage hoặc website, đảm bảo tính nhất quán trong cách tư vấn.

Kết quả đạt được

Việc triển khai BizChatAI đã giúp Âu Lạc Quảng Ninh nâng cao trải nghiệm khách hàng nhờ khả năng phản hồi nhanh chóng, chính xác, đồng thời tối ưu chi phí nhân sự và giảm tải cho đội ngũ chăm sóc khách hàng trong việc xử lý các câu hỏi lặp đi lặp lại. Hệ thống ghi lại và phân tích dữ liệu tương tác, giúp quản lý hiểu rõ nhu cầu thực tế của khách hàng, từ đó cải thiện dịch vụ và triển khai các chương trình phù hợp hơn.

Nhờ những tính năng này, BizChatAI đảm bảo tính nhất quán trong tư vấn, giữ vững phong cách phục vụ chuyên nghiệp, hiện đại, đồng thời nâng cao hiệu quả chăm sóc khách hàng, tăng mức độ hài lòng và khả năng giữ chân khách lâu dài.

Sau khi áp dụng, Âu Lạc Quảng Ninh đã có thể cung cấp dịch vụ chăm sóc khách hàng tự động 24/7, mang đến thông tin kịp thời, chính xác cho du khách, hạn chế tình trạng bỏ sót khách và giảm tải cho nhân viên khi xử lý các yêu cầu lặp lại.

Hệ thống kịch bản tiêu chuẩn hóa cũng giúp fanpage và website của doanh nghiệp trở nên chuyên nghiệp hơn, mang lại trải nghiệm mượt mà và thuận tiện hơn khi khách hàng tìm hiểu, đặt dịch vụ tại Tuần Châu Resort.

Kết luận

Việc hợp tác với Bizfly và triển khai BizChatAI đã đánh dấu bước chuyển mình quan trọng trong chiến lược nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng của Âu Lạc Quảng Ninh. Giải pháp không chỉ giúp tối ưu hóa quy trình chăm sóc khách hàng, tăng cường trải nghiệm người dùng mà còn giúp doanh nghiệp tiết kiệm nguồn lực và nâng cao hiệu quả vận hành.

Nhờ công nghệ chatbot thông minh kết hợp với tư vấn vận hành chuyên nghiệp, Âu Lạc Quảng Ninh tiếp tục khẳng định vị thế là một điểm đến cao cấp, hiện đại và đáng tin cậy tại Hạ Long, đồng thời duy trì sự hài lòng và lòng trung thành của khách hàng trong dài hạn.

Doanh nghiệp muốn tư vấn về giải pháp BizChatAI của Bizfly, có thể để lại thông tin tại đây nhé!

Tư vấn BizChatAI