Triển khai BizMail cho Hãng Hàng Không: Tự động hóa gửi thông báo chuyến bay & tối ưu uy tín domain gửi email

1. Giới thiệu doanh nghiệp

Hãng hàng không là đơn vị vận chuyển quy mô lớn, phục vụ đa dạng nhóm khách hàng từ khách phổ thông, hội viên thân thiết đến các đối tác đại lý. Mỗi ngày, hệ thống vận hành hàng trăm chuyến bay trong nước và quốc tế, kéo theo nhu cầu gửi email khổng lồ: xác nhận đặt chỗ, nhắc giờ bay, thông báo thay đổi lịch bay, hướng dẫn check-in, cập nhật cổng ra máy bay, thông tin hành lý…
Bên cạnh đó, hãng còn duy trì các chương trình chăm sóc khách hàng và ưu đãi hội viên, đòi hỏi hệ thống email ổn định, tự động và có khả năng cá nhân hóa theo từng nhóm hành khách khác nhau.

2. Thực trạng hoạt động email marketing của khách hàng trước khi triển khai BizMail

Trước khi sử dụng BizMail, hệ thống gửi email của hãng gặp nhiều hạn chế vốn phổ biến trong các doanh nghiệp có sản lượng gửi lớn:

• Tỷ lệ email vào spam cao

Do gửi với tần suất dày đặc, nhưng domain chưa được warm up chuẩn, khiến nhiều email quan trọng như thông báo thay đổi chuyến bay bị rơi vào spam – rủi ro lớn cho cả hành khách lẫn hãng.

• Uy tín domain thấp

Domain gửi bị đánh giá kém do lịch sử gửi không đồng đều, không có cơ chế bảo vệ IP/domain gửi.

• Không kiểm soát được danh sách email lỗi

Danh sách khách hàng lớn, thay đổi liên tục nhưng không được lọc tự động, dẫn đến gửi nhiều email vào địa chỉ chết → tăng tỷ lệ bounce → giảm mạnh reputation.

• Không có công cụ đo lường rõ ràng

Hãng chỉ biết “đã gửi đi”, nhưng không đo lường được open rate, click, bounce, spam complaint, khiến việc tối ưu trải nghiệm khách hàng rất khó khăn.

• Không có kịch bản gửi tự động

Mọi email đều gửi thủ công hoặc qua hệ thống cũ, không hỗ trợ workflow. Ví dụ:

• 24h trước giờ bay → nhắc check-in
• 3h trước giờ bay → thông báo gate
• Khi thay đổi giờ bay → gửi auto ngay lập tức

Tất cả đều khó được thực hiện đồng bộ.

Kết quả là hoạt động chăm sóc khách hàng qua email bị đứt đoạn, thiếu nhất quán và ảnh hưởng đến trải nghiệm của hành khách.

3. Mục tiêu của khách hàng khi tìm đến BizMail

Khi Hãng đặt ra 4 mục tiêu trọng tâm:

• Tăng uy tín domain và đảm bảo email luôn vào inbox chính

Đặc biệt với email quan trọng liên quan đến giờ bay, thay đổi lịch bay.

• Tự động hóa toàn bộ luồng thông báo chuyến bay

Từ xác nhận đặt chỗ → nhắc check-in → cập nhật cổng → thông báo delay.

• Chuẩn hóa danh sách email và giảm bounce rate

Giữ domain “sạch”, vận hành ổn định.

• Tối ưu trải nghiệm khách hàng qua các báo cáo realtime

Dựa trên đó cải thiện quy trình, giảm khiếu nại và tăng mức độ hài lòng.

4. Giải pháp Warm up domain & Email automation của BizMail 

• Warm up domain & tối ưu IP gửi

BizMail triển khai lộ trình warm up domain theo chuẩn quốc tế, tăng dần sản lượng gửi mỗi ngày đến khi domain đạt reputation ổn định.
Đi kèm là báo cáo chi tiết từ các nhà cung cấp email lớn (Gmail, Outlook…) để kiểm soát sức khỏe domain.

• Thiết lập các workflow gửi email tự động

Hãng xây dựng nhiều kịch bản phức tạp:

1. Luồng thông báo chuyến bay

Ngay khi đặt vé → gửi xác nhận

• 48h → gợi ý check-in online
• 24h → nhắc chuẩn bị
• 3–4h → thông báo gate
• Khi delay → gửi thông báo ngay lập tức
• Sau chuyến bay → gửi survey đánh giá

2. Luồng chăm sóc hội viên

• Thông báo ưu đãi
• Nhắc điểm sắp hết hạn
• Gửi tin cá nhân hóa dựa trên hành trình bay

• Lọc danh sách email lỗi tự động (email cleaning)

Hệ thống tự động loại email chết, email không tồn tại, email không active → giảm bounce, tăng trust domain.

• Báo cáo chi tiết – realtime

Tất cả chiến dịch đều có số liệu mở, click, bounce, spam complaint, giúp đội vận hành theo dõi và điều chỉnh ngay.

5. Kết quả đạt được

Sau khi triển khai BizMail, hãng hàng không ghi nhận sự thay đổi rõ rệt:

• Email vào inbox ổn định, đặc biệt là email thông báo chuyến bay vốn yêu cầu tính chính xác cao.

• Domain gửi đạt uy tín tốt, giữ được sản lượng gửi lớn hàng ngày mà không bị hạn chế.

• Các quy trình gửi thông báo chuyến bay được tự động hóa, giảm tải đáng kể cho đội CSKH và vận hành.

• Tần suất khiếu nại của khách giảm, đặc biệt liên quan đến việc “không nhận được email thông báo”.

• Danh sách email sạch và được cập nhật liên tục, hạn chế tối đa bounce.

• Thời gian xử lý sự cố và thông báo đến khách rút ngắn, nhờ workflow tự động theo thời gian thực.

Tổng thể, BizMail giúp hãng hàng không xây dựng được một hệ thống email ổn định – tự động – đáng tin cậy, đảm bảo mọi thông tin quan trọng đến đúng người, đúng thời điểm và đúng hộp thư.

Doanh nghiệp giáo dục quan tâm đến giải pháp của Bizfly có thể để lại thông tin tại đây để được tư vấn chi tiết:

ĐĂNG KÝ TƯ VẤN