Case Study Natalie Mộc Châu: Tăng khách quay lại với BizMail

Trong ngành du lịch – nghỉ dưỡng, việc duy trì kết nối với khách hàng sau chuyến đi đóng vai trò quan trọng trong việc gia tăng tỷ lệ khách quay lại và tối ưu công suất phòng. Nhằm chủ động chăm sóc khách hàng và truyền thông các chương trình ưu đãi theo mùa, Công ty Cổ phần Dịch vụ Du lịch Natalie Mộc Châu đã lựa chọn BizMail – nền tảng Email Marketing từ Bizfly – để xây dựng kênh truyền thông email chuyên nghiệp và hiệu quả.

Natalie Mộc Châu – Khu nghỉ dưỡng giữa thiên nhiên Mộc Châu thu hút du khách trải nghiệm

Natalie Mộc Châu là đơn vị hoạt động trong lĩnh vực du lịch – nghỉ dưỡng, cung cấp các dịch vụ lưu trú và trải nghiệm du lịch tại Mộc Châu – một trong những điểm đến nổi bật của miền Bắc.

Với đặc thù ngành du lịch, lượng khách hàng thường đến theo mùa du lịch và các dịp lễ – Tết, vì vậy việc duy trì kết nối với khách hàng sau mỗi chuyến đi là yếu tố quan trọng giúp resort:

• Tăng tỷ lệ khách quay lại
• Truyền thông các gói nghỉ dưỡng theo mùa
• Xây dựng hình ảnh thương hiệu trong tâm trí du khách

Trong chiến lược marketing đó, Email Marketing được xem là kênh giúp resort chủ động tiếp cận và chăm sóc khách hàng đã từng lưu trú.

Khi resort phụ thuộc vào OTA và mạng xã hội nhưng chưa tận dụng tốt tệp khách hàng cũ

Trước khi triển khai Email Marketing trên nền tảng chuyên nghiệp, Natalie Mộc Châu gặp phải những vấn đề phổ biến của ngành nghỉ dưỡng.

Phụ thuộc nhiều vào các kênh trung gian

Hoạt động truyền thông và bán phòng phụ thuộc lớn vào các nền tảng OTA và mạng xã hội, trong khi resort chưa khai thác hiệu quả tệp khách hàng đã từng lưu trú.

Thiếu kênh chủ động để gửi ưu đãi và chương trình nghỉ dưỡng

Resort chưa có một kênh truyền thông trực tiếp để gửi thông tin về:

• Chương trình khuyến mãi
• Gói nghỉ dưỡng theo mùa
• Các sự kiện và hoạt động đặc biệt

Điều này khiến việc truyền thông các ưu đãi chưa được triển khai đồng bộ.

Khó duy trì kết nối với khách hàng sau chuyến đi

Sau khi khách rời resort, việc duy trì liên lạc với du khách còn hạn chế, dẫn đến tỷ lệ khách quay lại chưa cao.

Truyền thông ưu đãi diễn ra rời rạc

Các chương trình ưu đãi thường được truyền thông rời rạc và chưa có quy trình gửi email bài bản và ổn định.

Những hạn chế này khiến Natalie Mộc Châu chưa khai thác hết giá trị vòng đời khách hàng, đồng thời bỏ lỡ cơ hội gia tăng doanh thu từ nhóm khách hàng cũ và khách hàng tiềm năng.

Bài toán của Natalie Mộc Châu: làm thế nào để khách quay lại sau mỗi chuyến nghỉ dưỡng?

Để giải quyết các vấn đề trên, Natalie Mộc Châu đặt ra nhu cầu triển khai một giải pháp Email Marketing có thể:

• Chủ động tiếp cận lại khách hàng đã từng lưu trú và khách hàng quan tâm
• Gửi email với sản lượng lớn và ổn định cho các chiến dịch ưu đãi theo mùa, lễ – Tết
• Truyền tải thông tin về resort, dịch vụ và gói nghỉ dưỡng một cách trực quan và chuyên nghiệp
• Duy trì kết nối thường xuyên nhằm gia tăng tỷ lệ khách quay lại
• Dễ vận hành, phù hợp với nguồn lực marketing của doanh nghiệp

Mục tiêu của resort không chỉ là quảng bá ưu đãi, mà còn là xây dựng mối quan hệ lâu dài với du khách sau mỗi chuyến đi.

BizMail giúp Natalie Mộc Châu xây dựng kênh Email Marketing để chăm sóc và giữ chân du khách

Sau khi tiếp nhận nhu cầu của doanh nghiệp, đội ngũ Bizfly đã tư vấn và triển khai BizMail – nền tảng Email Marketing dành cho doanh nghiệp, giúp Natalie Mộc Châu xây dựng hệ thống truyền thông email chuyên nghiệp.

Giải pháp được triển khai nhằm:

• Biến Email Marketing trở thành kênh chăm sóc và giữ chân khách hàng hiệu quả
• Hỗ trợ resort truyền thông nhanh các chương trình ưu đãi và combo nghỉ dưỡng
• Xây dựng quy trình gửi email ổn định phục vụ hoạt động marketing dài hạn
• Tối ưu việc khai thác tệp khách hàng sẵn có

Nhờ đó, Natalie Mộc Châu có thể chủ động kết nối với khách hàng và duy trì sự hiện diện thương hiệu sau mỗi chuyến đi.

Quy trình tư vấn và triển khai

Để đảm bảo hệ thống Email Marketing vận hành hiệu quả, Bizfly đã triển khai BizMail cho Natalie Mộc Châu theo quy trình bài bản.

Phân tích nhu cầu và đặc thù ngành du lịch – nghỉ dưỡng

Đội ngũ Bizfly làm việc trực tiếp với resort để tìm hiểu:

• Đối tượng khách hàng mục tiêu (gia đình, cặp đôi, nhóm du lịch)
• Chu kỳ đặt phòng theo mùa
• Nhu cầu truyền thông ưu đãi, combo và các sự kiện đặc biệt

Từ đó, Bizfly tư vấn cách sử dụng Email Marketing phù hợp với hành vi của du khách.

Thiết lập hệ thống gửi email

BizMail được triển khai nhằm:

• Đảm bảo khả năng gửi email với sản lượng lớn
• Giúp resort dễ dàng triển khai chiến dịch email theo mùa và dịp lễ – Tết
• Duy trì hệ thống gửi ổn định và đáng tin cậy

Hướng dẫn vận hành và khai thác Email Marketing

Trong quá trình triển khai, Natalie Mộc Châu được hướng dẫn:

• Cách tạo chiến dịch email giới thiệu resort và các gói nghỉ dưỡng
• Sử dụng email để gửi ưu đãi và thông báo chương trình mới
• Khai thác email như kênh chăm sóc khách hàng sau lưu trú

Bizfly cũng đồng hành hỗ trợ trong quá trình vận hành để resort khai thác tối đa giá trị của nền tảng.

Email Marketing giúp resort duy trì kết nối với du khách và gia tăng tỷ lệ khách quay lại

Sau khi triển khai BizMail, Natalie Mộc Châu ghi nhận nhiều kết quả tích cực trong hoạt động truyền thông và chăm sóc khách hàng.

• Chủ động tiếp cận lại khách hàng cũ

• Resort có thể dễ dàng triển khai các chiến dịch email nhằm tiếp cận lại tệp khách hàng đã từng lưu trú.

• Truyền thông nhanh các chương trình ưu đãi theo mùa

• Nhờ khả năng gửi email với sản lượng lớn, các chương trình khuyến mãi và gói nghỉ dưỡng được truyền tải nhanh chóng tới khách hàng.

• Email trở thành kênh chăm sóc khách hàng sau lưu trú

• Email Marketing giúp resort duy trì kết nối với du khách, từ đó tăng mức độ ghi nhớ thương hiệu.

• Gia tăng hiệu quả khai thác tệp khách hàng sẵn có

• Quy trình gửi email dần được chuẩn hóa, hỗ trợ Natalie Mộc Châu gia tăng tỷ lệ khách quay lại và tối ưu hiệu quả kinh doanh trong dài hạn.

BizMail – Giải pháp Email Marketing giúp resort chăm sóc khách hàng và tối ưu doanh thu

Câu chuyện của Natalie Mộc Châu cho thấy Email Marketing có thể trở thành kênh chăm sóc khách hàng hiệu quả cho ngành du lịch – nghỉ dưỡng khi được triển khai trên nền tảng chuyên nghiệp.

Bizmail - Giải pháp Email marketing cung cấp cho các resort và doanh nghiệp du lịch có thể:

• Chủ động kết nối với khách hàng sau mỗi chuyến đi
• Truyền thông nhanh các chương trình ưu đãi và gói nghỉ dưỡng
• Gia tăng tỷ lệ khách quay lại và tối ưu doanh thu từ tệp khách hàng sẵn có

BizMail đang được nhiều doanh nghiệp ứng dụng để xây dựng kênh truyền thông trực tiếp với khách hàng và nâng cao hiệu quả marketing trong ngành dịch vụ.

Doanh nghiệp, trung tâm lĩnh vực du lịch, villa resort cần tư vấn giải pháp có thể để lại thông tin tại đây:

ĐĂNG KÝ TƯ VẤN