Case Study Thiên Hương: Chuyển đổi số quản lý khách hàng và bán hàng với BizCRM

Trong lĩnh vực kinh doanh sỉ, lẻ giày dép, doanh nghiệp thường phải quản lý đồng thời nhiều nhóm khách hàng, nhiều đơn hàng và đội ngũ sale hoạt động liên tục. Khi quy mô bán hàng tăng lên, việc thiếu một hệ thống quản lý tập trung dễ dẫn tới dữ liệu phân tán, quy trình chăm sóc không đồng nhất và khó kiểm soát hiệu quả làm việc của đội ngũ kinh doanh.

Xuất phát từ nhu cầu đó, CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ QUỐC TẾ THIÊN HƯƠNG đã lựa chọn BizCRM làm nền tảng để chuẩn hóa dữ liệu, quản lý tiến độ bán hàng và nâng cao trải nghiệm khách hàng.

Thực trạng quản lý dữ liệu và hoạt động bán hàng trước khi triển khai BizCRM

Trước khi sử dụng BizCRM, dữ liệu khách hàng tại Thiên Hương được quản lý rời rạc bởi từng nhân viên sale. Thông tin khách hàng, lịch sử làm việc và tiến độ xử lý đơn hàng chủ yếu được lưu trữ trên các file Excel cá nhân, thiếu sự kết nối và chuẩn hóa trên toàn bộ hệ thống.

Ở góc độ quản lý, ban lãnh đạo không có cái nhìn tổng thể về pipeline bán hàng và tình trạng xử lý khách hàng theo thời gian thực. Hoạt động chăm sóc khách hàng phụ thuộc nhiều vào kinh nghiệm và thói quen cá nhân của từng sale, dẫn đến sự thiếu đồng nhất trong trải nghiệm khách hàng.

Những hạn chế này trở nên rõ rệt khi quy mô đội ngũ kinh doanh mở rộng và số lượng khách hàng tăng lên.

Các vấn đề chính trong vận hành gồm:

• Dữ liệu khách hàng phân tán, mỗi sale tự quản lý theo cách riêng
• Ban quản lý khó theo dõi tiến độ bán hàng và hiệu suất đội ngũ
• Quy trình chăm sóc khách hàng chưa được chuẩn hóa
• Sale dễ bỏ sót các mốc quan trọng như follow báo giá, chăm lại khách cũ
• Trải nghiệm khách hàng thiếu nhất quán, ảnh hưởng đến khả năng giữ chân và tái mua

Bài toán quản lý khách hàng đa phân khúc trong mô hình bán sỉ - lẻ

Là doanh nghiệp hoạt động đồng thời ở cả hai mô hình bán sỉ và bán lẻ, Thiên Hương cần quản lý nhiều nhóm khách hàng với đặc thù khác nhau. Mỗi nhóm có hành trình mua, tần suất giao dịch và yêu cầu chăm sóc riêng, đòi hỏi hệ thống quản lý phải đủ linh hoạt để theo dõi chi tiết từng trạng thái.

Các nhóm khách hàng chính bao gồm:

• Khách hàng bán lẻ mua trực tiếp
• Khách hàng sỉ và đại lý phân phối
• Khách hàng cũ cần chăm sóc tái mua
• Khách hàng đang trong giai đoạn báo giá – đàm phán

Việc thiếu một nền tảng CRM khiến doanh nghiệp khó xây dựng chiến lược chăm sóc phù hợp cho từng nhóm, đồng thời làm giảm hiệu quả khai thác tệp khách hàng hiện có.

Thiên Hương lựa chọn BizCRM để tái cấu trúc quản lý bán hàng

Từ những vướng mắc trong vận hành, Thiên Hương xác định cần một hệ thống CRM đóng vai trò “trục dữ liệu” cho toàn bộ hoạt động bán hàng và chăm sóc khách hàng. Doanh nghiệp lựa chọn BizCRM với mục tiêu tập trung dữ liệu, quản lý tiến độ bán hàng và tự động hóa công việc của đội ngũ sale.

BizCRM không được tiếp cận như một công cụ lưu trữ đơn thuần, mà như một nền tảng quản trị giúp doanh nghiệp kiểm soát quy trình, nâng cao hiệu suất đội ngũ và đảm bảo trải nghiệm khách hàng đồng nhất.

BizCRM - Trung tâm quản lý dữ liệu và tiến độ bán hàng

BizCRM được triển khai như hệ thống dữ liệu tập trung, nơi toàn bộ thông tin khách hàng, lịch sử làm việc và trạng thái xử lý được lưu trữ thống nhất. Việc này giúp Thiên Hương loại bỏ tình trạng dữ liệu phân tán trên các file cá nhân và xây dựng một cơ sở dữ liệu chung cho toàn bộ đội ngũ sale.

Bên cạnh đó, pipeline bán hàng được thiết lập rõ ràng theo từng giai đoạn, cho phép ban quản lý theo dõi tiến độ xử lý khách hàng và hiệu suất làm việc của từng nhân sự theo thời gian thực.

BizCRM hỗ trợ Thiên Hương:

• Tập trung và chuẩn hóa toàn bộ dữ liệu khách hàng
• Quản lý pipeline bán hàng với các giai đoạn rõ ràng
• Theo dõi tiến độ xử lý khách hàng của từng sale
• Minh bạch hóa hoạt động bán hàng cho ban quản lý
• Chuẩn hóa quy trình chăm sóc và tự động hóa công việc cho đội ngũ sale

Bên cạnh quản lý dữ liệu, BizCRM giúp Thiên Hương xây dựng quy trình chăm sóc khách hàng đồng nhất cho toàn bộ đội ngũ kinh doanh. Mỗi khách hàng được chăm sóc theo các bước rõ ràng, đúng thời điểm và phù hợp với từng giai đoạn trong hành trình mua.

Các mốc công việc quan trọng như chăm lại khách hàng, follow báo giá hay tái tiếp cận được thiết lập tự động trên hệ thống, giúp sale chủ động xử lý công việc và hạn chế bỏ sót cơ hội bán hàng.

BizCRM đã mang đến cho CTCP Đầu tư Quốc tế Thiên Hương những giá trị nổi bật trong vận hành:

• Đồng bộ quy trình chăm sóc khách hàng giữa các sale
• Tự động nhắc việc theo từng mốc quan trọng
• Giảm phụ thuộc vào ghi nhớ và thao tác thủ công
• Nâng cao tính chuyên nghiệp và trải nghiệm khách hàng

Kết quả đạt được sau khi triển khai BizCRM

Sau khi triển khai BizCRM, Thiên Hương từng bước chuyển đổi từ mô hình quản lý bán hàng rời rạc sang một hệ thống vận hành dựa trên dữ liệu tập trung và quy trình chuẩn hóa. Dữ liệu khách hàng, tiến độ bán hàng và hoạt động của đội ngũ sale được kết nối trong cùng một nền tảng, giúp doanh nghiệp nâng cao khả năng kiểm soát và điều hành.

Những cải thiện rõ rệt mà Thiên Hương ghi nhận bao gồm:

• Dữ liệu khách hàng được tập trung và chuẩn hóa, loại bỏ tình trạng phân tán trên các file cá nhân của sale.
• Pipeline bán hàng minh bạch hơn, ban quản lý có thể theo dõi tiến độ xử lý khách hàng theo thời gian thực.
• Hoạt động chăm sóc khách hàng được đồng bộ, đảm bảo khách hàng được theo sát đúng quy trình và đúng thời điểm.
• Giảm đáng kể nguy cơ bỏ sót khách hàng và cơ hội bán hàng, nhờ hệ thống nhắc việc và theo dõi tự động.
• Nâng cao hiệu suất đội ngũ sale, khi công việc được tổ chức rõ ràng và ít phụ thuộc vào thao tác thủ công.
• Tạo nền tảng sẵn sàng mở rộng quy mô, giúp doanh nghiệp vận hành ổn định khi số lượng khách hàng và nhân sự tăng lên.

Kết luận

Hành trình triển khai BizCRM tại CTCP Đầu tư Quốc tế Thiên Hương cho thấy việc chuẩn hóa dữ liệu và quy trình là yếu tố then chốt để doanh nghiệp bán sỉ - lẻ vận hành hiệu quả và bền vững. Khi dữ liệu khách hàng được tập trung và pipeline bán hàng được minh bạch, hoạt động kinh doanh trở nên dễ kiểm soát hơn ở cả cấp độ vận hành và quản trị.

BizCRM không chỉ giúp Thiên Hương giải quyết các vấn đề hiện tại trong quản lý bán hàng, mà còn tạo nền tảng để doanh nghiệp nâng cao hiệu suất đội ngũ, cải thiện trải nghiệm khách hàng và sẵn sàng mở rộng quy mô trong dài hạn.

Doanh nghiệp lĩnh vực kinh doanh sỉ lẻ cần tư vấn giải pháp có thể để lại thông tin tại đây.

ĐĂNG KÝ TƯ VẤN